30 نوفمبر 2016، وشارك في رعايته "صيانة السيارات والقيادة" ومجلة السيارات سوهو، برعاية عقد "2016 الصين خدمة السيارات جائزة مفتاح الذهبي" حفل عرض في بكين. المنظمون في مكان الحادث لصناعة خدمة السيارات الصينية، نشر سلسلة من الأفكار التنوير تماما. مجلة "السيارات لتعليم قيادة السيارات والصيانة" أصدر المشهد تقرير بحثي لأصحاب الصيني من عادات استهلاك الخدمة، والقيادة مسؤول المدرسة وتقاسم هذه المعلومات مع لكم: من هذه المجموعة من البيانات في التقرير، يمكننا أن نقرأ ما أصحاب السيارات الصينية خدمات تنفق العادات؟
1،70.9 أصحاب سيارة الحصول على معلومات فئة الخدمة من خلال الهواتف المحمولة
تشير البيانات إلى أن الهاتف المحمول APP إشارة صغيرة أو معلومات الخدمة هم أصحاب معظم القنوات الهامة، وهو ما يمثل 70.9، تليها موقع PC، وهو ما يمثل 61. معلومات الخدمة عن طريق المصنعين أو الموزعين من أصحاب مقدمة الاصطناعي تشكل أقل من 40، في حين معلومات الخدمة من خلال وسائل الإعلام التقليدية (التلفزيون والإذاعة / الصحف والمجلات) تضيف ما يصل إلى أقل من 50.
القيادة التفسير الرسمي:
ليس هناك شك في أن محطة متنقلة لالهواتف الذكية، خدمات السيارات تصبح "أبلغ" الروابط في معظم جزءا حيويا.
2، وأكثر من نصف مستخدمي واستخدام الرقم العلامة التجارية الرسمي قناة الصغرى الجمهور / APP
يمكنك ان ترى، وهناك أكثر من نصف أصحاب تستخدم الشركات المصنعة العلامة التجارية سيارتهم أو موزعي العدد الرسمي قناة الصغرى الجمهور / APP. واحدة من أكثر وظيفة البحث الأساسية باستخدام أعلى نسبة. معلومات الحدث والطريق مركبة الانقاذ، حجز الخدمات وغيرها من الخدمات باستخدام نسبة معتدلة، ومعظم الشركات المصنعة تنفق الطاقة في أكبر أصحاب رعاية القطاع، فإن نسبة أصحاب سوء استخدام.
القيادة التفسير الرسمي:
في هذا الصدد، وعلم، وأصحاب يعتقد أن شركات الرعاية لا يثير اهتمامهم هو أكبر سبب. قيادة المدرسة الرسمية أن "معظمها روتينية" قد يكون أعظم شعور في أصحاب الرعاية المصنعين تعتبر والمصنعين والموزعين بأن الطلب على أصحابها، ونموذج تقديم الخدمة أكثر من مرة في الماضي، والذهاب من خلال الاقتراحات، ورعاية أصحاب هدب لا يستحق الذكر.
3، وأقل من 5 في المئة من المالك وفقا لتعليمات الصيانة
ومن المثير للاهتمام، نفذت وفقا لتعليمات من أصحاب صيانة السيارات حتى أقل من 5 في المئة، تليها تذكير إلى الاعتماد على وسائل اصطناعية، حيث تصل إلى 38.1، ولكن لا يزال هناك 4.9 من اصحاب السيارات هي مشكلة وعلينا أن نفكر الصيانة .
صقل البيانات على اليمين هو أيضا مثيرة جدا للاهتمام. الرجال والنساء بشكل منفصل مقابلات مع المالك، يمكنك أن ترى بوضوح الاختلافات الكبيرة في البيانات المتعلقة بنوع الجنس. باختصار: أصحاب أكثر من الذكور طاعة دليل صيانة، في حين تعتمد النساء أكثر أصحاب 4S متجر الموظفين.
القيادة التفسير الرسمي:
هذا هو البيانات مثيرة جدا للاهتمام، قد ترغب متجر 4S لتذكير واصل أصحاب الأجور ما بعد البيع صيانة حتى عندما يكون التأمين، مالك الإناث الذي قضى المزيد من الطاقة. يعتقد القيادة مسؤول المدرسة أيضا أن المرأة هي الاعتماد أكثر عاطفية على 4S أصحاب المتاجر من حيث مالكي حتى أكثر من الرجال، مع زادت نسبة النساء باطراد أصحابها، أن "مفوض خدمة صاحب الإناث" أن يكون محاولة مفيدة. بالنسبة لأولئك الذين "التفكير في الأمر قبل الذهاب الصيانة" و "مشكلة السيارة قبل الذهاب صيانة" من أصحابها، سوف تحتاج التجار لزيادة الجهود المبذولة لتقديم خدمة تتبع (نتوقع منهم أن زراعة هذه العادة من الاعتماد على كتيبات الخدمة قليلا غير واقعية) .
4،62.1 من مالكي اختيار المحل 4S للصيانة
كل يوم متجر Tucao 4S مكلفة للغاية؟ لقد حان مخازن 4S في منتصف نبوءة إلى طريق مسدود؟ NONONO ~ لأنه ما زال هناك أكثر من 60 من مالكي اختيار المحل 4S للصيانة، هذه النسبة أعلى بكثير من ورشة لإصلاح أو سلسلة المتاجر المستقلة. وبالإضافة إلى ذلك، تغيرت أصحاب عادات الحجز بشكل كبير مما كان عليه في السنوات السابقة - 62.1 من إجمالي أصحاب البيانات لاختيار المحل 4S، صاحب 50.5 من إجمالي البيانات سيكون لكل صيانة تحديد موعد، يعني أن ما يقرب من تسعين في المئة من أصحاب لديهم عادات صيانة التعيين.
القيادة التفسير الرسمي:
على الرغم من أن شبكة 4S متجر Tucao، ولكن في كل مكان لا شك أن متجر 4S لا يزال في صلب صيانة السيارات ما بعد البيع اليوم. في السنوات الأخيرة ظهر نموذج O2O شعبية جدا أيضا الرعد والمطر قليلا، وهو ما يمثل أقل من 2، ومن مسؤول أرسل له تجربة القيادة "، واستخدمت" عدد قليل من أصحابها، ولكن "في كثير من الأحيان مع "حتى" خدمات O2O كما عدد قليل جدا مع كل "يمكن وصفها. كعكة هناك، وسوق كبيرة، ولكن "الإنترنت +" حرق لوحة شرسة في قطع غيار السيارات، قد تكون بسيطة كما لا يتصور المستثمرين بكثير.
5، السوق الأولية والفرق الهائل في المناطق الريفية
على اختيار موقع الصيانة لا يمكن تعميمها، فإنه يمكن أن ينظر إلى الشمال من مدينة قوانغتشو وشنتشن أسواق أكثر تطورا مثل هذه 4S متجر الاختراق، عواصم / البلديات في المرتبة الثانية - وهذا يتناسب طرديا مع مستوى التنمية الاقتصادية الإقليمية.
القيادة التفسير الرسمي:
لذلك، في مدن المحافظة والمناطق الريفية، عن أي نوع واسطة واحدة من خدمات ما بعد البيع، في الواقع، لديها إمكانات هائلة للتعدين، وهذا واضح بشكل خاص في أداء الجسم المرائب مستقلة.
6،26.5 أصحاب أبدا المشاركة في أنشطة من الشركات المصنعة
أبعد من الخيال، آه، في الواقع هناك أكثر من 10 من أصحاب السيارات، وأصحاب السيارات للمشاركة في كل نشاط تنظيم المصنعة!
القيادة التفسير الرسمي:
هذا هو البيانات المتوقعة وغير المتوقعة. سيكون على الارجح فكر القيادة مسؤول المدرسة أصحاب يحضرون أحيانا مصنعين وأنشطة الموزعين للمنظمة، لم يفكر أن فقط ليو تشنغ، صاحب العينة ذهب أبعد من ذلك هناك ازمة "لم تشارك"، وهناك أكثر من واحد في المئة "تشارك دائما ".
مدرسة لتعليم القيادة الرسمية توصيات المتعاملين الحذر لبحث وتحليل: في نهاية المطاف هو ما جذب هؤلاء العملاء المخلصين على الاطلاق نادرة وثمينة؟ وما أدى إلى ثلاثة في المئة من الزبائن القول بكل تأكيد "لا" لأصحاب النشاط؟ العثور على سبب محدد للقيام التحسينات المستهدفة. هذا المكان والقسم الفرعي 2 المذكورة سابقا: معاملتهم الأنشطة أصحابها، من فضلك لا الروتيني.
7، أكثر من نصف أصحاب يكون التسوق عبر الانترنت
أصبح التسوق عبر الانترنت الاتجاه، أكثر من نصف أصحاب يكون التسوق عبر الانترنت، وهي نسبة أعلى بكثير من نسبة الذين كانوا استهلاك لوازم السيارات في متجر 4S. يمكنك أن ترى بوضوح من البيانات، فإن الغالبية العظمى من الأكاذيب التسوق عبر الانترنت على الإمدادات والمنتجات الالكترونية، في حين أن نسبة الخدمات التي تقدمها للتسوق حقيقية على الانترنت يرثى لها.
القيادة التفسير الرسمي:
هذا هو البيانات مثيرة جدا للاهتمام. من جهة تستطيع أن ترى، والتسوق عبر الانترنت الاتجاه لا يمكن وقفها ولا رجعة فيه. من حيث تشكيلة من لوازم السيارات، والبائعين، متجر 4S هو بلا شك أفضل لدينا شبكة واسعة أكثر فائدة، والمنتجات الالكترونية، وذلك بسبب الترخيص وعوامل أخرى، مصنعين، متجر 4S ليس من المرجح أن كسب المعركة على التغييرات المتكررة من المنتجات الالكترونية . شي نوصي قيادة المدرسة في حدود قدراتنا، لخلق منتجات متفوقة. ان المتعاملين للمصنعين، طالما أن شبكة كافية للفوز على عدد قليل من المنتجات المتخصصة، وليس المشروعات الضخمة. اقترح حتى التخلي عن تاجر الالكترونيات (تغيير سريع جدا، والخدمات وتجربة العملاء من الصعب ضمان)، من أبرز المجموعات السلعية مثل مقاعد السلامة والمنتجات الثقافية والإبداعية وحتى نوع الملابس، والسلع الرياضية، لا ينبغي أن يكون تسعير مرتفعة جدا.
من ناحية أخرى، فإن أصحاب ديها مثل شبكة جيدة في إطار فرضية عادات التسوق، وقسائم خدمة التسوق عبر الانترنت وغيرها من المنتجات مثل نسبة فمن يرثى لها. القيادة التوصيات الرسمية المدرسة للمصنعين لتطوير منتجات خدمة التسوق عبر الإنترنت أكثر، في التطبيق العملي، وقيمة أسفل المقال، لأن الكثير من الأماكن للتعدين آه.
8، وقال ما يقرب من ستة أصحاب ممتدة خدمة الضمان "NO"
تمديد إنكار خدمة الضمان هو التيار الحالي، أن "لا حاجة" هو السبب الرئيسي. في استعداد لشراء اصحاب خدمة الضمان الممتد بين أكثر من 30 وتقدم عند شراء سيارة، والإرادة غير شخصي.
القيادة التفسير الرسمي:
تقرير، ومدرسة لتعليم القيادة الرسمية لمعرفة البيانات فقط (أي شراء بيانات نسبة) سوف الطبيعة، وسوف لتنفيذ سلوك الشراء من هناك، غالبا ما تكون بعيدة جدا ما هو أسوأ. وبطبيعة الحال، لحظة ليست كل العلامات التجارية بدأت خدمة الضمان الممتد هي بالتأكيد واحدة من الأسباب، يمكن القول سيارة تمديد خدمة الضمان طريق طويل لنقطعه.
النتائج تعطينا درسا: لحظة السماح للمالك أخذ زمام المبادرة لشراء تمديد الضمان يجوز أيضا ليست واقعية، هدية مغلفة في السيارة أو شراء المالية، ومنتجات التأمين، والتي تسمح لأصحاب يشعر فوائد ملموسة (تماما كما أبل الهاتف تمديد خدمة الضمان، نسمع أحيانا عن صديقاتها الاستفادة من الخبرة)، ومن ثم سحب ببطء أصحاب تأخذ زمام المبادرة لشراء، قد تكون وسيلة أكثر واقعية.
ملحق:
"2016 الصين خدمة السيارات جائزة مفتاح الذهبي"
قائمة الفائزين
(المزيد النظام في أي ترتيب معين)
هذه المقالة هي مدرسة لتعليم القيادة الرسمية من المواد الأصلية من كاتب التحقيق تشاو.
يرجى الإشارة إلى المصدر: مدرسة لتعليم القيادة الرسمية (مايكرو إشارة: jiashipai) ومؤلف
__________________
الحصول على أحدث نقطة السيارات نظر والاستشارات المشورة لشراء سيارة، قلق القيادة مسؤول المدرسة.
الصغرى قناة رقم العام:
jiashipai
