يعتقد Li Da ، المحامي من Shanghai Dehehantong Law Firm ، أنه عندما يذهب المستهلكون إلى متاجر الامتياز للتقدم بطلب للحصول على بطاقات ذات قيمة مخزنة ، فإنهم عادةً ما يدفعون بناءً على ثقتهم في العلامة التجارية للمقر الرئيسي. لذلك ، فإن أصحاب الامتياز مسؤولون بشكل مباشر عما حدث للسيدة وانغ ، بينما يتحمل أصحاب العلامة التجارية المسؤولية بشكل غير مباشر.
فقط استخدمت البطاقة القيمة المخزنة مرتين وأغلقت المغسلة
أخبرت السيدة وانغ Lao Ye أنه في مارس 2022 ، في مطلع الشتاء والربيع ، كانت هناك حاجة لبعض الملابس الشتوية التي قامت الأسرة باستبدالها للتنظيف الجاف ، لذلك أرسلتها إلى "Weites International Laundry" في رقم 198 ، طريق هوليان ، الباب الخلفي لمتجر المجتمع.
في ذلك الوقت ، كان المتجر يبيع بطاقات ذات قيمة مخزنة ، وأعاد شحن 1000 يوان للحصول على 400 يوان. تم فتح هذا المتجر لمدة ثلاث أو أربع سنوات في الباب الخلفي من حي Xinjiayuan الحادي عشر ، وهو يعتبر متجرًا قديمًا وله سمعة معينة. وعندما نغير المواسم ، نحتاج فقط إلى غسيل الملابس ، ويكون التقدم بطلب للحصول على بطاقة أثناء قيام المتجر بالترويج أكثر فعالية من حيث التكلفة. لذلك قمت بإعادة شحن 1،000 يوان للتقدم بطلب للحصول على البطاقة. "
بعد الحصول على البطاقة في 4 مارس ، أنفقت السيدة وانغ 200 يوان لغسل 4 سترات على الفور. في يونيو من ذلك العام ، عندما تغيرت المواسم من الربيع إلى الصيف ، ذهبت السيدة وانغ إلى المتجر لتنفق مرة أخرى ، ولا تزال تنفق 200 يوان ، وأظهر الإيصال أن الرصيد في البطاقة كان 1000 يوان.
في تشرين الثاني (نوفمبر) 2022 ، عندما جاء أواخر الخريف ، رأت السيدة وانغ فجأة الأخبار في مجموعة المالكين في المجتمع أن محل غسيل الملابس قد أغلق وهرب بعيدًا!
صدمت ، وسارعت إلى مكان الحادث لأرى ما حدث. رأيت أن باب الغرفة الأمامية للغسيل كان مغلقًا ، والداخل كان قيد التجديد. لقد اتصلت بصاحب المتجر عبر WeChat ، لكن صاحب المتجر لم يرد ، ولم يرد أحد على مكالماته الهاتفية السابقة للعمل. يبدو أن مغسلة النوادل هذه قد هربت بالفعل! "
بعد ظهر يوم 23 مايو / أيار ، عندما توجه المراسل إلى رقم 198 شارع هوليان ، تم استبدال محل الغسيل بحمام للأقدام ومتجر رعاية صحية. لا تزال علامة المتجر ورقم هاتف العمل في مصبغة النوادل الدولية على الباب ، لكن المراسل اتصل عدة مرات ، لكن لم يرد أحد.
يدعي المتجر الرئيسي أن متجر الامتياز هو عملية مستقلة
ماذا أفعل إذا كان المتجر مغلقًا ولا يزال هناك رصيد بقيمة 1000 يوان في بطاقة القيمة المخزنة؟ أرادت السيدة وانغ تجربة المتجر الرئيسي في Waiters Laundry ، لذلك طلبت من القسم المختص الاتصال بالمتجر الرئيسي من خلال شكوى ، وطلبت من المتجر الرئيسي إما استرداد بطاقة القيمة المخزنة أو نقلها إلى متجر آخر للخدمة. ومع ذلك ، أخبرت الإدارة المختصة الرد من المتجر الرئيسي أن متجر الامتياز لا علاقة له بهم ، ولا يمكن استخدام بطاقة القيمة المخزنة في المتاجر الأخرى.
بعد ظهر يوم 23 مايو ، اتصلت Lao Ye Zhenzhen بشركة Shanghai Weites Laundry Co.، Ltd. من خلال رقم الهاتف المتبقي في التقرير السنوي.
مراسل: هل أنت Shanghai Weitesi Laundry Co.، Ltd.؟
مغسلة: نعم.
مراسل: أنت هنا بصفتك صاحب امتياز لغسيل الملابس ، أليس كذلك؟
مغسلة: نعم.
ثم أخبر المراسل الشركة أن المحل رقم 198 شارع هوليان مغلق ، ولا يمكن استخدام بعض البطاقات ذات القيمة المخزنة الصادرة عن العملاء في المتجر ، فهل يمكن للشركة المساعدة في ذلك؟
مغسلة: يمكننا فقط العثور على رقم هاتف صاحب متجر الامتياز ، ولا توجد خطط أخرى.
مراسل: كيف تحافظ على العلامة التجارية لمتجر الامتياز؟ متجر الامتياز مغلق ، هل تقدمون خدمات الرعاية اللاحقة لعملاء متجر الامتياز؟ على سبيل المثال ، بطاقات التحويل ، إلخ.
مغسلة: أوه ، لا ، جميع متاجر الامتياز تعمل بشكل مستقل ، فهي ليست متجرًا يتم تشغيله بشكل مباشر.
مراسل: أنت تتقاضى رسوم امتياز لمتاجر الامتياز ، أليس كذلك؟
مغسلة: نحن فقط نعطيهم التدريب ، بدون رسوم امتياز ، والآلات التي يشترونها تستخدم اسمنا.
مراسل: أنت لا تشارك في الامتياز مع متاجر الامتياز؟
مغسلة: نعم ، نعم ، نحن نقدم لهم التدريب الفني فقط.
محامي: أصحاب العلامات التجارية مسؤولون بشكل غير مباشر
من حولنا ، تغلق متاجر الامتياز أبوابها وتهرب من وقت لآخر. هل يمكن لمزود العلامة التجارية التخلي حقًا؟
يعتقد Li Da ، المحامي من Shanghai Dehe Hantong Law Firm ، أن سبب دفع العملاء مقابل البطاقات في متاجر الامتياز يعتمد عادةً على ثقتهم في العلامة التجارية. لذلك ، فإن الوضع الذي واجهته السيدة وانغ ، يتحمل أصحاب الامتياز مسؤوليات مباشرة ، بينما تتحمل العلامات التجارية أيضًا مسؤوليات غير مباشرة.
قام المحامي لي بتحليل أن تقسيم المسؤوليات يعتمد أولاً على الوحدة التي يوقع معها المستهلك عقد الخدمة. إذا كانت هناك دعوى قضائية أو شكوى أو تقرير ، فإن الوضع العام هو العثور على الموضوع المقابل للعقد. لا يرتبط السلوك التشغيلي لمتجر الامتياز بالمقر الرئيسي ، وللطرفين عقد. بشكل عام ، تستخدم متاجر الامتياز السمعة والعلامة التجارية والمعايير وما إلى ذلك للمقر الرئيسي ، ويتعين على متاجر الامتياز دفع رسوم استخدام علامة تجارية معينة للمقر الرئيسي. عادة ما يدفع المستهلكون فقط عندما يتعرفون على العلامة التجارية للمقر. لذلك ، بعد هروب متجر الامتياز ، يتحمل صاحب الامتياز مسؤولية مباشرة ، ويتحمل مالك العلامة التجارية مسؤولية غير مباشرة. يجب أن يأمل المقر الرئيسي في أن يتمكن أصحاب الامتياز من حل المشاكل بأنفسهم ، وهم بالتأكيد غير مستعدين لدفع ثمنها بأنفسهم. وبمجرد حدوث مشكلة ، سيتهرب أصحاب الامتياز والمقر من بعضهم البعض. وفقًا لمبدأ المعاملة بالمثل في الحقوق والمسؤوليات ، فإن مزود العلامة التجارية لديه التزامات إشرافية معينة تجاه أصحاب الامتياز.
