المطاعم التجارية المفضلة (الجزئي ID الرسالة: coffeeo2o) لفتح الطعام الجديد نموذج جديد!
قراءة دليل
في الماضي، ويعتقد معظم الشركات التي طالما المستهلكين سوف تكون قادرة على بيع البضائع. كما يعلم الجميع، وهذا الباعة بسيط في التفكير، ولا تستطيع الاحتفاظ المستهلكين. ما هو أكثر من ذلك، فإنها قد لا تكون وردود الفعل المستخدم النهائي للسلع يسبب سوء فهم للمشروع. كيفية القيام بأعمال تجارية من أجل تحويل المستهلكين إلى المستخدمين؟
ما هو الفرق بين 1980 و كوكا كولا المستهلكين اليوم تاوباو المستخدم؟
في عام 1980، فإن غالبية المستهلكين في شراء شركة كوكا كولا زجاجة كوكاكولا، والعلامة التجارية لن يتحدث لديها علاقة مباشرة مع العلامة التجارية الخاصة في المرة القادمة قوع الوقت عند شراء فحم الكوك مرة أخرى.
المستخدمين تاوباو اليوم؟ يشترون المنتج على المنصة، ولكن أيضا من وقت لآخر لتسجيل نزهة حولها، ونلقي نظرة على النظام لمنتجاتها الموصى بها قد تكون ذات فائدة، وأحيانا تذهب إشارة إلى الحصول على بعض العملات الذهبية، وأحيانا لرؤية فيديو قصيرة، والبث، ويمكن أن تكون يرتبط ALIPAY على الخدمات المصرفية، والمستهلك، وجمع الطاقة وهلم جرا. علاقتها مع العلامة التجارية هو على المدى الطويل، متعدد الأبعاد. وسوف يتم استدعاؤها قبل عصر الإنترنت، عصر عصر المستهلك التقليدي، عصر بعد عصر يعرف المستهلك الإنترنت.
وكما يتبين من المثال أعلاه، كوكا كولا عصر المستهلك التقليدي الذي كان الهدف الرئيسي هو خلق منتجات العلامة التجارية التي تباع للمستهلكين، تاوباو عصر الإنترنت المستهلك الذي هو الهدف الرئيسي لهذه العلامة التجارية هو عملاء المشغل، وخلق قيمة مضافة على المدى الطويل.
اليوم، والعلامة التجارية التقليدية هي أيضا خطوة كبيرة إلى الأمام في عصر الإنترنت، فهي ليست ثابتة، وأيضا في الجهود المبذولة لمواكبة العصر.
1
تحويل العلامة التجارية الأولى -
من تتمحور حول العلامة التجارية لتتمحور حول المستهلك
عصر الاستهلاكية التقليدية، وتتركز العلامة التجارية نفسها، لأنها تخلق موحدة السلع وفقا للاحتياجات العامة للمستهلكين، وبيع للمستهلك، من أجل خلق الإيرادات وقيمة العلامة التجارية.
عصر المستهلك الإنترنت، والعلامة التجارية التي تركز على المستهلك، والتي وفقا لتنوع أذواق المستهلكين وتعقيد تصنيع والأكثر مناسبة لأنواع معينة من المنتجات أو حتى المستهلك لتحقيق أقصى قدر من المنافع الخاصة والقيمة.
ولذلك، فإن العلامة التجارية التي تركز على المستهلك تثمن أكثر وضوحا.
وكان ديفيد أوغيلفي بتصريحات مماثلة، وقال: "إن العلامة التجارية هي رمز للمجمع، هو مجموع الطرق السمة العلامة التجارية والاسم والتعبئة والتغليف، والتسعير، والتاريخ، والسمعة، والإعلان غير مرئية.
العلامة التجارية ولكن أيضا بسبب أن تعرف المستهلكين الانطباع من مستخدميها، فضلا عن الخبرة الخاصة بهم و. "الجزء الأخير يعني أن العلامة التجارية هي أذهان المستهلكين الانطباع بأن لا المستهلكين، ليس هناك أي علامة تجارية.
وكان كيلر المقترحة على "إدارة العلامات التجارية الاستراتيجية" مفهوم القائم على الإنصاف العلامة التجارية للعميل، وأنه في الجزء الثالث: 1 تأثير التفاضلية على العلامة التجارية المستهلك؛ 2 مستهلك معرفة العلامة التجارية (3)؛ المستهلكين. التسويق استجابة.
أعتقد، وقياس الآن تم تحويل قيمة العلامة التجارية من علامتنا التجارية على الأصول المستهلكين.
يتم احتساب الأصول المستهلكين مثل هذا:
الأصول المستهلك = * الإنفاق الاستهلاكي ولاء المستهلك (هذا المنتج الذي تم شراؤه في سعر السلعة ذاتها من) إيرادات + توصية الاجتماعية
هذا هو المكان الذي ولاء المستهلك مهم جدا، واستشهد كيلر مثال: ولاء العملاء من جنرال موتورز لخلق 276،000 دولار أمريكي من الثروة للشركة في حياته، بما في ذلك الشراء المباشر من 11 سيارة على الاقل، وبشكل غير مباشر جنرال موتورز يوصي المنتجات إلى الأصدقاء والعائلة. وهذا يخلق قيمة مضافة للعملاء من 276،000 دولار امريكى، هو نوع من الأصول المستهلك.
من علامتنا التجارية أناني إلى الأصول، والتغيرات في المستهلك المستهلك مركزية، والعلامة التجارية هي تحول في عصر الإنترنت.
كوكا كولا أطلقت زجاجة اللقب، وهذا التحرك هو تماما التي تركز على المستهلك، الذي هو سمة لمختلف المستهلكين للبضائع مخصصة لها وحدها، وهذه الخطوة يسمح إيرادات العام كوكا كولا ارتفعت إلى تحقيقه. وعن طريق تغيير المنتج، وحسن النية المستهلك من كوكا كولا زادت بشكل كبير، وارتفاع الأصول المستهلك.
2
العلامة التجارية الجولة الثانية من إعادة هيكلة -
من المستهلك للمستخدم
العودة إلى بداية سبيل المثال المقال، ما هو الفرق بين 1980 و كوكا كولا المستهلكين اليوم تاوباو المستخدم؟ تلخيص.
المستهلكون: مزيد من التركيز على المستهلك، والمستهلك كم من المال لشراء هذا النوع من الاشياء، وهذه العلامة التجارية لديها الكثير من الدخل.
الأعضاء: مزيد من التركيز على الاستخدام، المستخدم للمنتج طالما أن الاستخدام طويل الأجل (منتجات الإنترنت)، ثم يجب أن تكون مساهمة طويلة الأجل لأرباح ومستدامة، ويجب أن يكون هذا الدخل أكبر من استهلاكه واحد.
المستهلكين والعلامة التجارية هي علاقة المستهلك واحدة، والعلاقة التشغيل على المدى الطويل بين المستخدم والعلامة التجارية. في عصر المستهلك الإنترنت، وقيمة العلامة التجارية من الأصول تعتمد على قيمة الأصول للمزيد من المستخدمين. وكلما زاد عدد مستخدمي العلامة التجارية، وارتفاع ولاء، وأكثر نشاطا، وارتفاع قيمة مساهمته في العلامة التجارية.
لى يونيو، وبمجرد أن مفهوم الأصول المستخدم لتقييم الدخن، والقصة هي كما يلي:
الرئيس السابق تشن شياو غوم المناسبة لزيارة لى يونيو، وقدم لى يونيو له عد تقييم الدخن، "الدخن لديها 70 مليون مستخدم، وقيمة 380 $ لكل مستخدم، وبذلك، فإن القيمة السوقية من الدخن الذهب 30 مليار دولار امريكى."
وتشن صدمت كثيرا، وقال انه عاد وقال للناس، وسنوات عديدة من تصنيع لم يسمعوا قط طرق التقييم هذه، وهذا هو المعيار الجديد للإنترنت والتفكير التسعير الإنترنت، والأحكام قيمة المشاريع الإنترنت.
إذا كنت تتبع التقليدية نسبة السعر إلى الأرباح لحساب، عندما الدخن ليست مربحة بعد، ببساطة لا يمكن حساب قيمة الأعمال.
لمنصات الإنترنت مثل Jingdong، وعدد المستخدمين النشطين هو مؤشر مهم لتحديد الاتجاه مستقبلها. Jingdong المستخدمين النشطين في الربع الثالث من العام الماضي، انخفضت سلسلة للمرة الأولى بعد الإدراج، والحد من 860 مليون. هذا خلق حالة من الذعر تماما، لأنه إلى حد ما، C نهاية المستخدمين النشطين هو عامل مهم في منصة قرار GMV لها.
منصة الأعمال التجارية، وعدد المستخدمين النشطين أكثر وأكثر، والمزيد والمزيد من الاستهلاك، وتشكيل لدورة إيجابية، وإلا فإن منصة سينخفض تدريجيا. لذلك، في عصر المستهلك الإنترنت، المستخدم هو رصيدا هاما للغاية لهذه العلامة التجارية، وأهداف العمل هو أن تصبح مستخدم المستهلك.
3
العلامات التجارية الاستهلاكية في حالة المستخدم
1. التفاح: من الشركة المصنعة للجهاز لمزود الخدمة
تقليديا، شركة أبل هي الشركة المصنعة لأجهزة وبرامج خلقت واحد للكمبيوتر، MP3، والهواتف المحمولة التي تباع للمستهلكين. بل هو أيضا محدودة الاتصال مع المستهلك لآخر المبيعات الاتصال، بالإضافة إلى خدمات ما بعد البيع. وإذا استمر هذا نموذج الأعمال التجارية، اليوم، والقيمة السوقية أبل لن يكون أعلى من لينوفو.
عصر الإنترنت، أدت أبل ستيف جوبز لتحقيق مرتين المرحلة الانتقالية. ومن أول انتقال للسلطة في الانتقال من شركات تصنيع أجهزة الكمبيوتر لمزودي المنتجات بالإضافة إلى خدمة وممثلي أجهزة أي بود + خدمة الموسيقى، ثم المستهلكين لا مجرد شراء أجهزة أي بود، يتم شراء خدمة الموسيقى، خدمات الموسيقى تحديثها باستمرار تسمح للمستهلكين لمواصلة العلاقة مع العلامة التجارية.
الجولة الثانية من إعادة هيكلة شركة أبل طرحت فون، فون ليست مجرد هاتف، والأهم من المتجر، على iCloud وغيرها من الخدمات، وهو الجهاز البيئي + الخدمات، وعلى المدى الطويل البيئي للمستخدمين الاتصال، مستخدمي الخدمة، لتعزيز إعمال للمستخدم، والمساهمة القيمة حياتهم.
وقال انه كان لي صديق من اي فون 4 وقد تحولت إلى اي فون X عندما سئل لماذا لا تغير الآخر الهواتف النقالة العلامة التجارية اختطافه فون، حسابهم الخاص، وبالتالي فإن الصورة أعلاه، وتكاليف التحويل للهاتف المحمول عالية جدا، في الواقع، وهذا هو عمليات الخطف.
2. نايك: من المعدات الرياضية للحلول
نايك لديها تاريخ من عدة عقود، وقد استند على تصميم وإنتاج ومبيعات المعدات الرياضية في صميم شركة السلع الرياضية، وعلى مر السنين، لتأسيس اتصال مع المستهلكين من خلال أنشطة الحملة نايك وبيع المنتجات بشكل مستمر، بحيث يتسنى للمستهلكين تصبح روح العلامة التجارية دعاة والمتحمسين، وحتى بعض المستخدمين لديهم الولاء للماركة العالي.
ولكن لا تعتبر جميع المستهلكين ورلد مروحة، لديها درجة عالية من الولاء، وبعض المستهلكين مجرد اختيار نايك واحدة للسلع والرياضية الخاصة بهم فقط. اليوم، نايك أيضا إعادة هيكلة بنشاط.
في عام 2006، وأبل ونايكي لإطلاق منتج بيانات تسمى نايك + آي بود رياضة عدة، فإنه يمكن تتبع حركة التاريخ والوقت والمسافة للمستخدم، وحرق السعرات الحرارية وهلم جرا.
قال جوبز في بيان: "نحن ورلد شركة والموسيقى والحركة أشار إلى مستوى جديد، نايك + آي بود رياضة كيت هو مثل مدرب شخصي للمستخدم".
اليوم، نايك وأبل ووتش التعاونية مقارنة مع الجيل الأول كان نايك + آي بود تقدما كبيرا. التفاح ووتش نايك + يمكن توجيه المستخدمين من خلال عدد من الإجراءات. خلال التدريب، ويمكنك تتبع معدل ضربات القلب، ويمكن أن السعرات الحرارية بعد التدريب أيضا عرض الإحصاءات والنصوص، توجيهاته أشبه مدرب شخصي.
نايك تشغيل النادي وتطوير نادي التدريب وغيرها من التطبيقات، جنبا إلى جنب مع المعدات الرياضية الخاصة بها، وإعطاء المستخدم أكثر مهنية، وتوجيه حركة أكثر تكاملا والخبرة، لنايكي، والآن أنها ليست بسيطة المعدات الرياضية العلامات التجارية والمستهلك، أشبه ما تكون الحركة لتوفير حلول لمستخدمي الأعمال.
3. تسلا: من السلع الاستهلاكية المعمرة لأجهزة الاستخبارات
لا يعتبر معظم أسعار السيارات بالمعنى التقليدي باعتباره مباشرة الى المستهلك العلامة التجارية (أي D2C العلامة التجارية)، نموذج أعمالها هو إنتاج وتصنيع السيارات، وبالجملة لتجار، وبيع من قبل تاجر للمستهلك، وهذه أسعار السيارات في الواقع لا هي الأعمال B2B، المستهلكين عموما في السيارة، في الأساس لم يعد هناك المرتبطة العلامة التجارية.
تسلا صعود عصر الإنترنت، نموذج الأعمال الأولى تسلا يختلف عن أسعار نموذج B2B السيارات التقليدية، واستغرق الكهرباء المورد + منافذ نموذج، وإقامة اتصالات والتواصل مع المستهلكين مباشرة، الأمر الذي يجعل المستهلكين هذا العنوان هو المباشر، حميم.
ثانيا، تسلا هي واحدة من الأجهزة السلعية والبرمجيات، والمستهلكين ليسوا السيارة بعد ان فقدت الاتصال مع العلامة التجارية، وكذلك البرامج التفاعلية تصاعد، بحيث يتسنى للمستهلكين والعلامة التجارية التواصل والاتصال التردد العالي.
لتسلا، والناس لشراء المنتج هو للمستخدمين على المدى الطويل، وليس دفعة واحدة، صفقة المستهلكين. اليوم، والقيمة السوقية لجنرال موتورز أعلى من تسلا، ولكن في السنوات القليلة الماضية، عدة مرات أكثر من القيمة السوقية للتسلا شيوعا، كما تعلمون أقل من 10 من المركبات المشتركة تسلا باعت كل عام، والذي هو قول للغاية.
4
كيفية تغيير المستخدمين المستهلك؟
الحالات المذكورة أعلاه من الناس لشراء منتجاتها، والمستهلكين، ليس بالمعنى التقليدي للكلمة، ولكن لتكون قادرة على إقامة اتصالات مع مساهمة العلامة التجارية على المدى الطويل لقيمة الحياة من العملاء.
المستهلكين التغيير للمستخدمين ليست مهمة سهلة، والذي ينطوي على التحول من نهاية استراتيجية الأعمال التجارية، وتتعلق أيضا تغييرات في التسويق للشركات، واستراتيجية العمليات. وفيما يلي بعض الاقتراحات.
1. التغيير إلى بيع السلع والخدمات مواصلة تقديم على المدى الطويل قيمة
كما أنه يمكن أن ينظر إلى فوق ثلاث حالات، وسوف تصبح الشركات الاستهلاكية الاستراتيجية الأساسية للمستخدم هي المنتجات والخدمات ونرجسيته.
لبك التصنيع واسطة بسيطة وبيع السلع، إلى وضع سلعة + + البرامج + خدمات الحل (الثلاثة الأخيرة لديها ما لا يقل عن واحد)، والخدمات فقط، والبرمجيات، والحلول لهذه الأشياء النجسة وسهلة لتنفيذ المنتجات والمستعمل الاتصال مرة أخرى.
المستهلكين باستخدام حلول المنتج + خدمة + البرامج + الوقت، سوف تتفاعل مباشرة مع شكل الشركة التي البيانات المتراكمة سيكون موردا هاما لمستخدمي الأعمال من عملية طويلة الأجل.
تاوباو، والأمازون وغيرها من منصة التجارة الإلكترونية مع تفاعل المستخدم كبير مع البيانات شكلت لتوجيه توصيات المنتج دقيقة لتوجيه استراتيجية التسويق للعميل، وأصبحت هذه البيانات عنصرا هاما في نموذج أعمالها.
2. المتغير صفقة طلقة واحدة للمشغلين مدى الحياة
المستهلكين أصبحت مقياسا هاما للمستخدم أنه قبل المستهلكين مع العلاقة العلامة التجارية هي صفقة طلقة واحدة، والآن العلامة التجارية هي علاقة دائمة مع المستخدم في دورة حياة المنتج.
لقطرات، عملياتها كل مستخدم لديه قيمة الحياة، وذلك لأن سيارات الأجرة فإن المستخدم مدى الحياة القيام به. بين المستخدمين الجدد كيفية تطوير وتحسين نشاط المستخدم والاستعمالات القائمة، كيف المستخدمين ترك التذكير، وما زالوا يعملون، هو لخلق قيمة طويلة الأجل لهذه المؤسسة التجارية. مقارنة مع شركة سيارات الأجرة التقليدية، فقد قليلا في هذا الصدد ميزة المقاومة المتداول.
في قطاع السيارات، وبعض المصنعين يحاولون أيضا لجعل الانتقال في هذا المجال، مثل جيلي إطلاق سيارة تساو تساو، وتشكيل نية لبيع نموذج مزود خدمة سيارات + السفر. GM تطوير المركبات الذاتية وتوفير خدمات الشبكة برنامج عن السيارات، فإنه يعكس أيضا محاولة الانتقال من الشركة المصنعة بسيط من السفر ربط جهود الشركة.
ومع ذلك، لمصنعي السيارات، والهدف على المدى الطويل هو نظام القيمة للعملاء على المدى الطويل ونظام التشغيل لخلق دورة حياة المنتج المستخدم (لا يقل عن 5 سنوات) من أجل خلق قيمة طويلة الأجل للعملاء، ولكن أيضا السماح للمستخدمين خلق قيمة للمشروع .
3. تعزيز ولاء المستخدمين
حتى في عصر الإنترنت، وتعزيز الولاء الذي هو أيضا دون تغيير، وتشمل الاستراتيجيات: للمستخدمين فتح إلى حد ما؛ استخدام جيدة تجعل من التعهيد الجماعي، مما يسمح للمستخدمين للمشاركة في بناء العلامة التجارية، المستخدم المشجعين التدريب الاقتصاد.
نقطة أخرى مهمة هي أن من قبل المستخدم العاملة، ونحن نواصل تقديم منتجات وخدمات ذات مغزى، وهي استراتيجية هامة لتعزيز ولاء العملاء.
4. بناء نطاقات الإنترنت خاصة مع تدفق المرفقة
مفهوم الحركة حكرا هذا العام أصبح مفهوم أكثر شعبية، ومفهوم الاستماع إلى حركة المرور للنطاق الخاص غير محدد، في الواقع، العلامة التجارية الخاصة بها من منصة السيطرة عليها. أي مؤسسة المستخدم، يجب أن يكون لبناء الخاصة المرورية نطاق خاص بهم كمنصة لمستخدمي الأعمال استراتيجية التشغيل.
وتشمل هذه البرامج APP الخاصة بها، والمجتمع، بلوق الرسمية، وعدد الجمهور وغيرها، التي تسيطر عليها منصة المرور نطاق خاصة، يمكن أن يكون العلامة التجارية تفاعل طويل الأجل مع المستخدم، يمكن للمستخدم العمل بشكل فعال، وتوفر للمستخدمين خدمة قيمة.
حكرا الغرض منصة المرور للسماح للمستهلكين لتصبح ليس المستخدم للمستخدم، بحيث المستهلكين أصبحوا أكثر نشاط المستخدم، وتشكيل الولاء للماركة وأعلى.
5. المستخدم والمؤسسة التكامل
يجب أن يكون كل مستخدم للمستهلك المنتجات ذات العلامات التجارية المساهمين في قيمة المشروع، لأنها هي الخبز والزبدة الأعمال.
إذا كان يسمح للمستخدمين لتبادل منافع النمو في العلامة التجارية، والعلامة التجارية والمجتمع المستعمل المصالح هم ليس فقط استهلاك الذاتي، ولكن أيضا سحب المزيد من الناس تستهلك، مما يؤدي إلى ارتفاع أرباح الشركات، فإنها تحصل على دخل أعلى.
هذا المثال لا لا، وي لوضع جانبا المشكلة ليست في المنتجات التي مؤسس لى بن وي للتبرع حصة الثلث في الماضي مجموعة مدة تصل الصناديق الاستئمانية المستخدم، وهدفه هو السماح للمستخدمين للمساهمة في قيمة الأعمال، في حين جنبا إلى جنب مع نمو الأعمال التجارية، يسمح للمستخدمين لحصة نمو أرباح الشركات.
أعلنت وي نفسه ملتزمة تصبح الأولى في العالم "مؤسسة المستخدم." أساسا من خلال عمليات المستخدم، المستخدمين بناء الاقتصاد، مما يسمح للمستخدمين والشركات تنمو، وهذا هو نماذجها التجارية المختلفة وطبيعة شركات السيارات التقليدية.
في عصر الإنترنت، كل شيء في الشبكات، تحتاج الشركات أيضا إلى توصيل وتشغيل المستخدم من خلال نهج "الشبكة". لالعلامات التجارية الاستهلاكية التقليدية، يجب على العلامات التجارية تعلم استراتيجية الأعمال التجارية على الإنترنت، وإعادة هيكلة من المستخدمين في المؤسسات التجارية الاستهلاكية، بحيث تصبح عملائها المستخدمين، وليس للمستخدم لخلق قيمة طويلة الأجل، وتنمو الشركات.
احتياجات الشركة استراتيجية التحول التقليدية الذي يتعين القيام به - من منتج ل+ خدمة، وتسويق التحول - من الدعاية للعمل. هذه المهمة هي الشركة الوحيدة في عصر الإنترنت.
- انتهى -
