المصدر: Maofenhui
في يونيو من هذا العام ، اشترى مستهلك صندوقًا من 12 زجاجة من طراز Moutai للطائرات المعبأة في عام 2011 في دونغ فانغ معينة مقابل أكثر من 80 ألف يوان.عند الوصول ، تم اكتشاف أنه مجموعة كاملة من المنتجات المزيفة ، حتى أن حقيبة اليد لم تكن حقيقية.
في البداية ، لم يوافق البائع على النبيذ المزيف ووعد بدفع عشرة نبيذ مزيف ، والسماح للمستهلك بالذهاب إلى المتجر المتخصص للتفتيش. بعد أن أكد المتجر المتخصص النبيذ المزيف ، سرعان ما غيّر التاجر تصريحه بوجود خطأ في الرابط الداخلي وكان على استعداد فقط لإعادة المنتج ، ثم لم تكن هناك أخبار.
المستهلكون بالتأكيد لا يقبلون المرتجعات ، فالقوة الجوية القديمة Maotai تدفع أكثر من 800000 مقابل منتج مزيف. بعد فشل التفاوض مع التاجر ، اختار المستهلك تقديم شكوى إلى منصة دونغ معينة.
قال أن دونغ إنه "من الضروري تقديم تقرير تقييم. إذا كانت هناك مشكلة ، فسيتم التعامل معها وفقًا للوائح ذات الصلة. رجاء لا تقلق "، أولا إعطاء المستهلكين جرعة من الطمأنينة.
في 28 يونيو ، هرع المستهلكون إلى مركز بكين الوطني للرقابة على جودة الأغذية والتفتيش ، وكانت النتيجة: " عينة النبيذ هذه ليست Kweichow Moutai "على الرغم من كونه دقيقًا نسبيًا ، إلا أنه كان كافياً لإثبات أنه نبيذ مزيف.
بناءً على طلب مقدم خدمة العملاء ، أرسل المستهلك تقرير الفحص إلى "خدمة ما بعد البيع". نتيجة في اليوم التالي ، جاء فريق لوجستي معين لالتقاط البضائع وأراد أخذ علبة النبيذ بعيدًا.
خرجت محاضر التفتيش ، وأخذ الخمر في هذا الوقت ، كل الحمقى يعلمون أن الدليل لابد من إتلافه. استجوب المستهلكون دونغ معينًا ، لكن خدمة العملاء لم تجب بشكل إيجابي ، وأصروا على أنها "حقيقية". وبعد ذلك ، سمي حزب معين " لا توجد صياغة واضحة لإثباتها "لهذا السبب ، لم يتم التعرف على النبيذ المزيف ، ولكن يُسمح للمستهلكين بإعادته.
من المثير للسخرية أن عملاق التجارة الإلكترونية ، الذي اشتهر دائمًا بأصالته وخدمته ، يلعب ألعاب الكلمات. لحسن الحظ ، تم تحضير المستهلكين وإرسال عينات النبيذ إلى معهد Guizhou Provincial Product Quality Inspection and Testing Institute مسبقًا. استنتاج التقييم: النبيذ الذي تم تحديده هو Kweichow Moutai المزيف ".
مع مثل هذا الدليل الصارم ، ماذا يجب أن يقول السيد دونغ أيضًا؟
في 3 سبتمبر قدم المستهلك تقرير الفحص الثاني إلى "نزاع المعاملة" كما هو مطلوب من قبل خدمة العملاء ، وبهذه الطريقة تم تأخير التقرير لأكثر من نصف شهر.
في 19 سبتمبر ، تم تأجيله لأكثر من ثلاثة أشهر ، وأخيراً قدم دونغ الحل النهائي: يوصي العودة . لا يوجد تعويض.
استمر المستهلكون في الشكوى ، واستمر الأمر لعدة أيام. قال دونغ " ضع في اعتبارك تجربة المستخدم وتجربتك "، على استعداد لتقديم طلب للحصول على تعويض بقيمة 200 يوان للمستخدمين.
هذا صحيح ، 200 يوان. استمر المستهلكون لأكثر من ثلاثة أشهر ، وشغلت بكين وقويتشو مكانين ، وعوض دونغ معين 200 يوان فقط. لم يخسر المرء عشرة مقابل مزيف واحد وثلاثة مقابل واحد مزيف ، ولكن أمام تقريري التقييم ، لم يتم التعرف على النبيذ المزيف. تحت سؤال المستهلكين ، شخص ما أغلق الهاتف ببساطة ورفض الاتصال.
ليس من غير المألوف أن يظهر التجار الخارجيون منتجات مزيفة على منصات التجارة الإلكترونية. حتى لو تم التعويض ، فإن مسؤولية التاجر كبيرة ، ومسؤولية طرف معين صغيرة. ومع ذلك ، من أجل حماية سمعته ، قام شخص مارق بالدوس على حقوق المستهلك بشكل صارخ ، وهو أمر لا يطاق.
ظهر Moutai المزيف في العمل الذي يديره بنفسه ، وترك الوعاء للوجستيات ؛ ظهر Moutai المزيف على منصة الطرف الثالث ، وتم إغلاق هاتف المستخدم. فقط اسأل أحدهم ، هل لا يزال بإمكان المستهلكين العثور عليك لشراء Moutai؟
