عرض 618 هذا العام هو "حجم" قليلاً. في تمام الساعة 20 يوم 23 مايو ، أطلق كل من JD.com و Vipshop 618 ما قبل البيع في عام 2023. وبعد ثلاثة أيام ، سيبدأ البيع المسبق Taobao Tmall 618 اليوم (26 مايو).
عندما تصبح التجارة الإلكترونية للبث المباشر إحدى القنوات الرئيسية للعروض الترويجية الكبيرة ومهرجانات التسوق وحتى الاستهلاك الطبيعي ، إلى جانب جلب السلع وبيعها ، فما الذي يمكن أن تجلبه أيضًا للمستهلكين والعلامات التجارية؟ مع دخول السنة التاسعة من الزراعة العميقة لصناعة التجارة الإلكترونية للبث المباشر ، كانت Mei ONE تفكر أيضًا في الابتكارات التي يمكن أن تقدمها للمستهلكين والشركات وحتى الصناعة.
دع المستهلكين يستمتعون: المزيد من المغلفات الحمراء ، المزيد من التفاعلات ، المزيد من المحتوى
بعد افتتاح "All Girls Live Room" و "All Girls 'Wardrobe Live Room" العام الماضي ، أطلقت Mei ONE أول عرض ترويجي 618 هذا العام بمشاركة ثلاث غرف حية رئيسية بما في ذلك "Li Jiaqi Live Room". بالتركيز على موضوع "Li Jiaqi Super 618 Belonging to All Girls" ، تأمل Mei ONE في تزويد المستهلكين بخيارات غنية جدًا من خلال مصفوفة البث المباشر ، وتقديم خدمات فائقة الدقة للتجار ، وتطوير أخيرًا مع النظام الأساسي.
يُذكر أنه في الفترة من 26 مايو إلى 20 يونيو ، ستقيم غرف البث المباشر الثلاث التابعة لـ Mei ONE جلسات خاصة للفئات الكبيرة + جلسات خاصة للفئات الصغيرة ، والتي تغطي فئات مثل مكياج التجميل والأزياء والحياة وكهرباء المد والديكور المنزلي والطعام والأم والطفل. سواء كان ذلك ليلاً أو نهارًا ، يمكن للمستهلكين اختيار المحتوى الذي يرغبون في مشاهدته وفقًا لأوقات فراغهم وتفضيلات الفئة.
خلال فترة الترويج الكبيرة ، يمكن للمستهلكين العثور على منتجاتهم المفضلة بسرعة أكبر من خلال الفصل الدراسي الصغير 618 في غرفة البث المباشر لـ Li Jiaqi ووثيقة استراتيجية البرنامج المصغر "All Girls" ، وحجز وقت البث بنقرة واحدة. ستدعم Mei ONE أيضًا 100 مليون يوان إضافية في مظاريف حمراء لغرفة البث المباشر على أساس خصومات المنصة ، وستطلق البرنامج المصغر "All Girls" للتفاعل والفوز بالمغلفات الحمراء ، وابتكار طريقة لعب غنية تغطي كلاً من داخل وخارج غرفة بث مباشر ودورة كاملة 618.
ومن الجدير بالذكر أن "عرض جميع الفتيات" الذي تم إطلاقه خلال Double 11 لمدة عامين متتاليين سمح للمستهلكين بفهم أفضل لعملية حديث المقدم الحقيقي عن العرض ، بالإضافة إلى مفهوم العلامة التجارية وقيمها والقصص التي تكمن وراءها ؛ يبدأ برنامج Mei ONE المتنوع العصامي "All Girls 'Anchor" من قصص ما وراء الكواليس لغرفة البث المباشر التي يهتم بها المستهلكون ، ويعرض مختلف الأعمال والجهود وراء مهنة المذيع. هذا العام ، Mei ستستمر ONE في دمج العروض المتنوعة مع صناعة التجارة الإلكترونية للبث المباشر ، وتمكين 618 بالمحتوى. بالإضافة إلى برنامج "All Girls 'Anchor" ، وهو عرض متنوع جديد يُعرف باسم "الخردل الإلكتروني" ، سيستمر تقديم العديد من المحتويات الأخرى مثل التقويمات الحية والفصول الصغيرة وعروض المنتجات الجديدة ووثائق إستراتيجية البرنامج المصغر "All Girls". المستهلكين مع تجربة ترويجية شاملة وغنية.
دع المستهلكين يشترون بثقة: "خدمة الارتباط الكامل" و "ضمان الخدمة الثلاثية"
بالإضافة إلى السماح للمستهلكين "باللعب" بسعادة ، أصبحت "الخدمة" كلمة أخرى يتم ذكرها بشكل متكرر.
انطلاقا من تعليقات المستهلكين على التسوق خلال فترة الترويج الكبيرة في السنوات الأخيرة ، أصبح الطلب المباشر وسيلة مهمة للتسوق عبر الإنترنت ، وتجربة التسوق في غرفة البث المباشر تؤثر بشكل مباشر على رضا التسوق عبر الإنترنت. خلال فترة الترويج ، غالبًا ما ينفجر عدد الطلبات واستفسارات المستهلكين في غرفة البث المباشر بعشرات أو مئات المرات من الأيام العادية. يُظهر الاستطلاع أيضًا ما إذا كان السعر سيكون أكثر ملاءمة ، وما إذا كان المنتج سيكون رديئًا ، وأصبح ضمان خدمة ما بعد البيع هو القضايا الثلاث التي يوليها المستهلكون أكبر قدر من الاهتمام.
وفقًا لـ Wei Yinghui ، شريك Mei ONE ، تعد الخدمة واحدة من أهم مراكز Mei ONE. خلال فترة الترويج 618 هذا العام ، ستقدم Mei ONE خدمة جيدة وستدرك جانبي "خدمة الارتباط الكامل" و " ضمان خدمة ثلاثية ". النقطة الأساسية هي الحفاظ على ثقة" جميع الفتيات والفتيان "، وجعل" الاستهلاك الرشيد والتسوق السعيد "ممكنًا ، ومواصلة مرافقة تجربة التسوق الجميلة للمستهلكين.
تنقسم خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية عمومًا إلى ثلاث مراحل: مرحلة ما قبل البيع ، وأثناء البيع ، وما بعد البيع. ولم يبدأ البث المباشر بعد ، ولم يتم بث المنتج بعد ، وقد بدأت بالفعل خدمة ما قبل البيع لـ Mei ONE.
عندما يشتري المستهلكون المنتجات من خلال القنوات عبر الإنترنت ، فإنهم عادة ما يكونون قلقين بشأن شراء منتجات مزيفة بسبب قنوات بيع المنتجات المختلطة والوكلاء الجيدين والسيئين. من أجل ضمان أن المستهلكين في غرفة البث المباشر يمكنهم شراء منتجات أصلية ، تضع Mei ONE "ضمان المنتج الأصلي" كأولوية قصوى لجميع خدمات الوصلات. يُجري قسم مراقبة الجودة في Mei ONE عمليات تدقيق صارمة من أبعاد متعددة مثل مؤهلات المتجر ومؤهلات العلامة التجارية أو التاجر ومؤهلات المنتج والروابط المعتمدة لضمان أن المنتجات التي يتم بثها في غرفة البث المباشر كلها من متجر Tmall الرئيسي الرسمي الذي تديره العلامة التجارية أو مرخص لها بالعمل. أو المنتجات الأصلية التي تديرها المنصة ، المنتجات خالية تمامًا من السلع المقلدة والمستعملة ، "دع المستهلكين يشترون براحة البال".
في الوقت الحاضر ، يمكن للتجارة الإلكترونية الحية تقصير عملية صنع القرار بشأن العلامة التجارية للمستهلكين. من أجل السماح للمستهلكين بالعثور على المنتج الذي يناسب ميزانيتهم ويلبي احتياجاتهم ، اتخذت Mei ONE أيضًا تدابير مقابلة لحل "صعوبة فحص" المستهلكين عند مواجهة كميات هائلة من المعلومات. على سبيل المثال ، بعد اجتياز المنتج للمراجعة والسماح ببثه ، تنشر Mei ONE عادةً مقدمة المنتج واستخدامه على وسائل التواصل الاجتماعي أو المنصات مثل حساب WeChat الرسمي ، Xiaohongshu ، Douyin ، Weibo ، Station B ، إلخ. قبل البث المباشر. قم بتعميم علوم زراعة الحشائش ؛ في مرحلة الإحماء ، يقدم "Li Jiaqi's Small Classroom" شرحًا احترافيًا وشاملاً لكل فئة من المنتجات ، بحيث يمكن للمستهلكين الحصول على فهم أكمل وأكثر تفصيلاً عن المنتجات ، وزيادة توضيح المنتجات التي يحتاجونها حقًا ، "اجعل المستهلكين أكثر استعدادًا للشراء".
عندما يختار العملاء ويضعون طلبًا في غرفة البث المباشر ، فإنهم يدخلون رابط الخدمة وما بعد البيع. في هذا الرابط ، يمكن للمستهلكين في غرفة البث المباشر US ONE الاستمتاع بحماية ثلاثية بعد البيع من التجار والمنصات وغرف البث المباشر. بموجب الضمان الثلاثي ، أنشأت Mei ONE قناة إرساء مباشرة وسريعة لما بعد البيع ، والتي تضمن إمكانية معالجة أكثر من 90 من الحالات في غضون 24 ساعة. من المفهوم أن غرفة البث المباشر لـ Mei ONE توفر قنوات خدمة لمدة 365 يومًا تغطي منصات متعددة. من خدمة العملاء في غرفة البث المباشر رقم 1 في Li Jiaqi إلى مجتمعات WeChat والحسابات العامة و Weibo و Xiaohongshu ومنصات أخرى ، هناك رسمي حسابات خدمة العملاء: خلال فترة الترويج ، سيتم أيضًا إضافة نموذج "Li Jiaqi After-Sales Base Camp" للاستجابة لطلبات المستخدمين خلال فترة التشاور الذروة.
بغض النظر عن جعل المستهلكين يستمتعون أو يشترون بثقة ، من خلال هذه التدابير التي يمكن رؤيتها وتجربتها ، في الواقع ، جهود Mei ONE هي بناء تطور إيجابي وصحي لصناعة التجارة الإلكترونية للبث المباشر. جهد. كما قال لي جياكي: "بالإضافة إلى توصيل البضائع وتقديم الخدمات ، آمل أن تكون غرفة البث المباشر لدينا احترافية ودافئة وجديرة بالثقة. نريد أن نجلب الحب والرفقة إلى المزيد من المستهلكين من خلال غرفة البث المباشر ، وأن نجعل العالم ينبض بالحياة. . "مرر الألعاب النارية إلى المزيد من الأصدقاء." (نص / Hexun Finance and Economics Zhang Xingyu)
لمزيد من التقارير حول هذا المقال ، قمنا بنشره على [Hexun Finance APP]. ابحث عن "Hexun Finance" في متجر التطبيقات ، وقم بتنزيل نشاط تخمين الفهرس والمشاركة فيه للفوز ببطاقة JD وجائزة نقدية قدرها 10000 يوان
