هل يمكن أن يفقد تناول الفاصوليا الحمراء ونودلز الشعير ما يصل إلى 5 قطع من الحلوى لمدة 3 أيام؟ هل يمكن تناول كبسولات زيت السمك تنظيف الأوعية الدموية؟ شرب الماكا "لعلاج المرض والحفاظ على لياقتك دون مرض"؟ أصدرت جمعية مستهلكي البلديات اليوم تقريرًا استقصائيًا حول استهلاك منتجات البث المباشر ، والذي يوضح أنه في حين أن "منتجات البث المباشر" تساهم في استئناف الإنتاج والعمل وتعزز مبيعات المؤسسات ، فإنها كشفت أيضًا عن دعاية كاذبة ، وعدم اكتمال الكشف عن المعلومات ، ونقص ضمانات ما بعد البيع. قضايا حقوق المستهلك.
مصدر الصورة: Oriental IC
حدد استطلاع الخبرة 10 منصات للبث المباشر بما في ذلك Taobao و Tmall و JD و Suning Tesco و Pinduoduo و Xiaohongshu و Mogujie و Douyin و Kuaishou و Weibo كمواضيع لاستطلاع الخبرة. أجرى الخبراء ، كمستهلكين ، ثلاث تجارب تسوق محاكاة على كل منصة بث مباشر ، وأكملوا ما مجموعه 30 عينة استقصائية لتجربة البث المباشر. من بينها ، تم الاشتباه في 9 عينات بوجود مشكلات تتعلق بالإفصاح عن معلومات الترخيص ، تمثل 30 ؛ 3 عينات اشتبه في وجود قضايا دعاية كاذبة ، تمثل 10 ؛ عينة واحدة لم تكن موجودة لتنفيذ "الأيام السبعة دون سبب للعودة" ، وهو ما يمثل 30 3.33. توصي جمعية مستهلكي البلديات ، بالإضافة إلى العقوبات المالية على المذيعين الذين ينشرون دعاية كاذبة في البث المباشر ، بوضع المذيعين الذين يرتكبون انتهاكات خطيرة ومخالفات متكررة في القائمة السوداء ومنعهم من سوق البث المباشر.
يشتبه في أن التسليم الحي يعزز فعالية المنتج
طالما أنك تأكل الفاصوليا الحمراء ونودلز الشعير ، يمكنك أن تفقد 1 إلى 5 قطع من الحلوى في 3 أيام.هل هذه طريقة سهلة لفقدان الوزن موثوقة؟ أظهر تقرير تحقيق تنسيق المستهلك البلدي أن بعض المذيعين يشتبه في الترويج لفعالية المنتج أو استخدام كلمات محددة أثناء البث المباشر. من بين عينات البث المباشر الثلاثين في استطلاع التجربة هذا ، هناك 3 عينات يشتبه في أنها تحث المستهلكين على شراء المنتجات من خلال الترويج لفعالية المنتج أو الشروط المتطرفة ، مما يعد انتهاكًا لحق المستهلكين في المعرفة وحقوق المعاملات العادلة. على سبيل المثال ، من خلال منصة البث المباشر Tmall ، اشترى موظفو الخبرة "مسحوق بديل لوجبة الفاصوليا الحمراء والشعير المعكرونة Gu Yiyuan والشعير ومسحوق الفاصوليا الحمراء والحبوب الكاملة الجاهزة لتناول وجبة الإفطار" بسعر 69 يوانًا. قال المرساة إنه إذا كان المنتج غير مناسب فيمكن إعادته بعد الأكل. في الوقت نفسه ، أعلنوا أنه "يمكنك أن تخسر 1-5 قطط في 3 أيام" ، "إذا لم يكن المنتج فعالًا بعد 3 أيام ، تعال إلى منزلنا وقم برد المبلغ غير الصحيح الموعود" ، وقالوا أيضًا "تقليل الذراعين ، وتقليل البطن ، وتقليل الخصر ، وتقليل الساقين. يمكنك إنقاص الوزن ". ترك عشاق الحب توتاو لوفق رسالة مفادها "لم افقد وزني بعد تناول منتجاتكم فلم اعد اكلها وفقدت اكثر من عشرة كيلوغرامات في نظامي الغذائي ..."
لم ينشر ثلاثون بالمائة من تجار البث المباشر معلومات الترخيص
في عملية مشاهدة البث المباشر ، كيف يعرف المستهلكون ما إذا كان البائع تاجرًا منتظمًا؟ وفقًا للوائح ، يجب على مشغلي التجارة الإلكترونية نشر سلسلة من المعلومات باستمرار مثل معلومات الرخصة التجارية والتصاريح الإدارية المتعلقة بعملياتهم التجارية في مكان بارز على صفحتهم الرئيسية. ومع ذلك ، يُظهر تقرير التحقيق هذا أنه من بين عينات البث المباشر الثلاثين ، هناك 9 عينات يشتبه في وجود مشكلات في الكشف عن المعلومات ، وهو ما يمثل 30. لم ير "متجر Fat Boss Welfare Store" على منصة البث المباشر لـ Taobao الدعاية لمعلومات تأهيل التاجر ، ولكنه وضع علامة فقط على "توقيع اتفاقية تأمين المستهلك ودفع الوديعة" ؛ "NaturesWay Overseas Flagship Store" على منصة البث المباشر Tmall لم يشاهد الدعاية لمعلومات تأهيل التاجر. ، ما عليك سوى تحديد اسم النشاط التجاري والتوقيع على اتفاقية حماية المستهلك ؛ متجرين "Sister Yan Brand للعناية بالبشرة" و "Changchun Xiaoyue Makeup Master" على Kuaishou Live Broadcasting Platform ، على الرغم من دفع شهادة الاسم الحقيقي وإيداع المتجر ، إلا أنهما لم يتم تحميل شهادة التأهيل ؛ قفز متجر Taobao الخاص بـ "Bowentang Jewelry" من منصة البث المباشر Weibo ، ولم يشاهد معلومات الدعاية الخاصة بمؤهلات التاجر ، وتم وضع علامة فقط على "توقيع اتفاقية تأمين المستهلك ودفع الوديعة".
وجد استطلاع الخبرة أيضًا أنه على الرغم من أن بعض تجار البث المباشر وضعوا علامة "شحن حزمة الإرجاع" ، فقد دفعوا بالفعل 12 يوانًا للشحن عند إعادة البضائع ، وقام التاجر بدعم 10 يوان فقط للشحن ؛ خلال بعض البث المباشر على Weibo ، بالإضافة إلى المقدمة الصوتية لمنصة المضيف والمنصة و لا تحتوي صفحة التاجر على أي معلومات نصية أو صور حول المنتج ؛ يطلب بعض تجار البث المباشر إيداعًا أولاً ، ويطلبون منك "لقد وافقت على اتفاقية البيع المسبق للإيداع غير القابلة للاسترداد" ، وإلا فلن يمكن تقديم الطلب.
توصيات جمعية المستهلكين: يتم وضع المراسلين الذين يرتكبون مخالفات جسيمة للقانون في القائمة السوداء ومنعهم
تحقيقا لهذه الغاية ، توصي جمعية المستهلكين البلدية بأنه من خلال التشريع أو صياغة معايير الصناعة ، ينبغي زيادة توضيح تقسيم المسؤوليات بين المنصات والتجار والمراسلين المتعلقة بالبث الحي ، وزيادة الإشراف والعقاب على المنصات والتجار والمراسي. الشدة. من خلال التدريب والتوجيه المنتظم وآلية التقييم الموحدة ، سيتم تعزيز الجودة المهنية والوعي المعياري للمراسي ، ويجب إدارة سلوك المراسي وتقييده عن طريق الإشراف على المحتوى وعمليات التفتيش غير المعلن عنها ، وذلك لرفع حواجز الدخول للتسليم الحي للبضائع. في الوقت نفسه ، يوصى بإنشاء آلية انضباط ذاتي للصناعة وتقييم النزاهة. تشجيع الشركات العاملة في الصناعة على الإشراف على بعضها البعض ، والتجرؤ على كشف "عيوب الأسرة" ضد عدم الأمانة أو انتهاك القوانين والأنظمة. يجب تضمين أي شخص يبالغ في الدعاية ويخدع ويضلل التسليم الحي للبضائع للمستهلكين في نظام تقييم النزاهة الاجتماعية ؛ بالنسبة للمراسلين الذين يقومون بدعاية كاذبة أثناء التسليم المباشر للبضائع ، بالإضافة إلى العقوبة المالية ، يجب أن تكون انتهاكات القانون خطيرة ومتكررة. تم وضع مذيعي المجموعة في القائمة السوداء ، وتم حظر سوق البث المباشر ، وزيادة تكلفة البث المباشر غير القانوني ، وتعزيز التأثير الرادع التنظيمي.
القراءة الرقمية للتسوق المباشر
ما يقرب من 90 من المجيبين لديهم تجربة التسوق المباشر ، ومعظم مشترياتهم من الملابس ومستحضرات التجميل والمواد الغذائية.
أظهرت نتائج الاستطلاع أن 11.58 فقط من المستجيبين قالوا إنهم ليس لديهم تجربة تسوق مباشرة. وكانت أكثر المنتجات التي تم شراؤها من قبل المستجيبين من خلال البث المباشر هي الملابس ومستحضرات التجميل والمواد الغذائية ، والتي شكلت 36.49 و 36.14 و 35.79 على التوالي.
تليها المستلزمات اليومية والديكورات المنزلية والأجهزة الكهربائية بنسبة 30.18 و 27.02 و 23.51 على التوالي.
المستجيبون متفائلون بشأن السعر الرخيص وتأثير العرض للبث المباشر.
تظهر نتائج الاستطلاع أن الأسعار الرخيصة وتأثيرات العرض هما السببان الرئيسيان اللذان يدفعان المستجيبين لاختيار التوصيل الحي ، حيث يمثلان 50.53 و 44.56 على التوالي ؛ التسوق الدافع وعقلية القطيع ، يمثلان 29.12 و 26.32 على التوالي ؛ 21.05 من أفراد العينة قالوا بأنهم سيتبعون توصيات المقدم.
يهتم المجيبون أكثر من غيرهم بعوامل الجودة والسعر عند التسوق المباشر ، وأكثرهم قلقًا بشأن جودة السلع.
وأظهرت نتائج الاستطلاع أن المستجيبين كانوا أكثر اهتمامًا بجودة المنتج وأسعاره عند طرحهم للسلع ، حيث مثلوا 63.86 و 63.51 على التوالي ، تليها العلامات التجارية للمنتجات ومبيعات المنتجات وشعبية المرساة ، والتي شكلت 41.75 و 32.63 على التوالي. 23.16.
الأكثر قلقًا بشأن مشكلات جودة المنتج ، تليها مخاوف بشأن ضمانات ما بعد البيع ، والدعاية الكاذبة والاحتيال على البيانات الشعبية. وفقًا لبيانات الاستطلاع ، أعرب 64.91 من المستجيبين عن قلقهم بشأن جودة المنتج ، وكان 55.44 من المشاركين قلقين بشأن ضمانات ما بعد البيع ، وكان 50.18 من المشاركين قلقين بشأن الدعاية الكاذبة ، وكان 49.82 من المستجيبين قلقين بشأن بيانات الشعبية المزيفة.
ما يقرب من نصف من أجريت معهم المقابلات يعتقدون أن المنصات والمراسلين والتجار يجب أن يتقاسموا المسؤوليات ، وأكثر من 60 من الأشخاص الذين تمت مقابلتهم لديهم مشاكل في البحث عن منصات للدفاع عن حقوقهم
أظهرت نتائج الاستطلاع أن 49.12 من المستجيبين يعتقدون أن المنصات والرسو والتجار يجب أن يكونوا مسؤولين عن التسليم الحي للبضائع ، ويجب أن يتحمل كل منهم المسؤوليات المقابلة. إذا واجهوا مشاكل في البث المباشر ، يختار أكثر من 60 من المستجيبين البحث عن منصات للدفاع عن حقوقهم ، ويختار أكثر من 40 من المشاركين البحث عن بائعين للدفاع عن حقوقهم ، ويختار حوالي 30 من المستجيبين البحث عن مرساة للدفاع عن حقوقهم أو تقديم شكوى إلى السلطات المعنية. اختار عدد قليل من الذين تمت مقابلتهم مقاضاة المحكمة أو ببساطة الاعتراف بأنهم سيئو الحظ.
تذكير:
عندما يختار المستهلكون طريقة البث المباشر للتسوق ، يجب عليهم أولاً التحقق من معلومات العمل المنشورة على منصة البث المباشر لمعرفة ما إذا كان لديهم ترخيص عمل. إذا لم تنشر المنصة الترخيص التجاري للشركة ، يوصى بمحاولة عدم شراء سلعهم أو خدماتهم.
ثانيًا ، لا تثق في ترويج المرساة لفعالية المنتج ووعود الأسعار المنخفضة للغاية ، واستهلك بشكل عقلاني وفقًا لاحتياجاتك الفعلية.
بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري الاحتفاظ بأدلة جيدة مثل الفيديو المباشر وسجلات الدردشة وقسائم الدفع وما إلى ذلك ، والاتصال بالتاجر والمنصة للتفاوض وحل المشكلات في الوقت المناسب. إذا فشلت المفاوضات ، يمكنك تقديم شكوى إلى جمعية المستهلكين المحلية أو قسم الإشراف على السوق ، أو يمكنك التقدم بطلب للتحكيم أو رفع دعوى قضائية في المحكمة لحماية حقوقك ومصالحك المشروعة وفقًا للقانون.
