30 مايو "، وجودة الخدمة، وتعيين الحكمة الشراع" كموضوع للمؤتمر الرابع لخدمات المطار في الصين 2019 الصين الدولية للتجارة العادلة خدمة النقاب رسميا. وفي الجلسة صدر رسميا "2018 خدمات المطار المدني تقرير جودة الصين السنوي"، والتي هي في حدود 32 درجة المطارات تقييم شاملة 81.85 نقطة خلال مقارنة بالفترة نفسها من نفس العيار، وتحسين 3.08 نقطة. الجودة الشاملة من الخدمات هي تحسين أكثر وضوحا، ولكن لا يزال مجلس أقصر بكثير.
الخدمة المدنية المطار تقييم نوعية الخدمات ركاب المطار، وخدمات أمن الطيران، والامتثال لمعايير الصناعة، وإزالة المطار تقييم شامل لخمسة أبعاد للمعالجة شكوى طبيعي والمطار وهلم جرا. ويظهر التقرير أنه في عام 201832 المشاركة 1-2000000 مطار الطبقة، وجودة الخدمة النتيجة الإجمالية من 81.85 نقطة. منها 30 درجة المركبة أعلى من 75 نقطة، سبعة مطارات من 85 نقطة، في مجموعة جيدة.
في أبعاد المشاركة، الركاب رضا برصيد 88.30 نقطة، شركة الطيران درجة رضا 94.83 نقطة، نتيجة تقييم المهنية 80.61 نقطة، وإزالة المطار النتيجة مؤشر العادية من 79.09 نقطة، والمطارات مؤشر شكوى برصيد 59.53 نقطة.
من حيث رضا الركاب، المشاركين في رضا الركاب 32 مطار درجة من 88.30 نقطة. ولكن ما يثير القلق هو أن خدمات مثل تأخير الرحلات أربع نقاط الخدمة وسجل أقل من المتوسط، خصوصا في تأخير الرحلات وخدمات المعلومات كما رضا الركاب بندين أقل بكثير من المتوسط عموما، تشير إلى إحساس هذه الخدمات الأربع للركاب الفقراء والخدمة لا تزال مجلس القصير.
في تقييم المهنية، ومتوسط درجة الشاملة 80.61 نقطة. استعراض فني 25 بنود رئيسية، وهي أعلى درجة هو الاختيار في الإجراءات، ومعايير الخدمة الأساسية الموظفين والأجهزة الأمنية، وأدنى درجة من المشروع هو نقل الآراء مسافر / خدمة الشكاوى، خدمة دليل والأمتعة.
مطار الإفراج الطبيعية، وبلغ متوسط الافراج عن 32 المطارات المعدل الطبيعي 79.09 نقطة، حيث: 19 من الأداء المتميز للمطار، ومطار 3 معدل إطلاق الطبيعي ما بين 85 -90 يقع في مجموعة جيدة و 44 أداء مطارات عموما، و 25 من الأداء الضعيف للمطار، و 9 من معدل إزالة المطار العادي سيئة للغاية. أكثر من ثالث مطار في ضعف مستوى التخليص من حيث طبيعتها، مشيرا إلى أن الجزء الأكبر من المطار بناء على أمر من مجال للتحسين من حيث معدل إزالة رحلة عادية.
التعامل مع الشكاوى، 32 شكوى التعامل مع المطار متوسط درجة من 59.53 نقطة، والنتيجة الإجمالية منخفضة. من بينها، ومستويات عالية من المطار الشغور، 13 من المطارات بصفة عامة، و 53 من المطار في نطاق الفقراء، و 34 من الشكاوى المطار درجات منخفضة. وصف هذا المطار حجم مناولة التركيز الشكوى وتجهيز قدرة غير كاف بشكل واضح.
ويظهر التقرير أنه، بشكل عام، 1-2000000 خدمات مطار الطبقة في الصين، على الرغم من رضا العملاء العالي، كما تم تعزيز توحيد الخدمة، ولكن لا يزال مجلس أقصر بكثير. تعليقات المسافرين والشكاوى، دليل وخدمة نقل الأمتعة ثلاثة أدنى التهديف ثلاثة مشاريع، قبول المطارات الشكاوى وتجهيز احتياجات بناء القدرات لتحسين. حيث الشكوى إلى خدمات العلاج هو مجلس القصير في لوحة قصيرة، مجموع 2018 نمو 1-2000000 الشكاوى مطار الطبقة حوالي ضعفي في عام 2017.
وبالإضافة إلى ذلك، المشاركين في المطار العادي الفجوة إزالة رحلة واضح جدا. معدل إطلاق العادي رحلة تصل إلى 96.18، وكان أدنى 54.86 في المئة، أي بفارق 41.32 نقطة.
شهد ريد ستار نيوز أيضا التقرير، من حيث تعزيز "رقية" خدمات مريحة لتعزيز تجربة السفر من الحكمة، وهي جزء من مطار لإحراز تقدم حقيقي. المطارات في جميع أنحاء البلاد 229 مفتوحة بالكامل "هانغ تكنولوجيا المعلومات والاتصالات"، استغرق الركاب "رقية" السنوي فرصة تصل إلى 225 مليون شخص، وهو ما يمثل حوالي 37 من حركة المسافرين الطيران المدني لهذا العام، ركاب ينتظرون توفير الوقت حوالي 18750000 ساعات.
ريد ستار نيوز مراسل وانغ تيان فى بكين
تونغ يانغ يو تشن Hongxiao تحرير متدربة
