مع الدخل الضئيل وتحديد الهوية الذاتية "غير اللائق" ، يختار العديد من المحركين وسائقي الشاحنات تغيير قواعد الشحن في عروض الأسعار في محاولة لكسب المزيد من المال لدعم حياتهم.
في مساء يوم 25 يوليو ، نشر Wu Hongfei ، المغني المعتمد كمغني رئيسي لفرقة Xingfu Street ، على Weibo أنه تعرض للابتزاز من قبل الشركة المتحركة - "Sifang Brothers" أثناء الانتقال ، وأن تكلفة النقل الأصلية التي تجاوزت 1000 أصبحت أكثر من 20000. وفقًا لوصف وو هونغ في ، في 25 يوليو ، كان ينتقل من منطقة فنغتاى في بكين إلى منطقة تشاويانغ ، في رحلة تبلغ حوالي 30 كيلومترًا. اختارت "شركة Beijing Sifang Brothers Moving Company" ، التي تتصدر نتائج البحث ، لكن عملية الانتقال جعلتها غير سعيدة للغاية. بادئ ذي بدء ، تأخر السائق لأكثر من 5 ساعات. وبعد هذه الخطوة ، شعر وو هونغ في أنه مكسور بسبب الفاتورة المرتفعة التي مررها موظفو الطرف الآخر. كان من المتوقع سابقًا أن تصبح تكلفة أكثر من 1000 يوان أكثر من 20000 يوان ، وظهرت بعض الأشياء المجهولة على الفاتورة. عناصر الشحن. بعد الحادث ، اختارت وو هونغ في الاتصال بالشرطة على الفور ، وبعد التفاوض والوساطة ، دفعت في النهاية 4000 يوان لشركة النقل.
في أعقاب ضجة الرأي العام ، وبعد سلسلة من التخمير ، أصدرت "شركة Sifang Brothers Moving" خطاب اعتذار واعترفت بأن تكلفة النقل البالغة 18000 يوان لا تفي بالسعر العام للسوق المتحرك. ومع ذلك ، فإن حادثة "رسوم الانتقال الباهظة" هذه ليست الحالة الأولى التي تتعلق بشركة Sifang Brothers المتحركة. وفقًا للمعلومات العامة من شبكة وثائق الحكم الصينية ، في يوليو من العام الماضي ، تم فرض رسوم على المستهلك بأكثر من 20000 يوان للتنقل عبر Sifang Brothers. تفاوض المستهلك مرارًا وتكرارًا مع الأخوين Sifang حول المبالغ المستردة ، لكنهم لم ينجحوا ، لذلك لجأوا إلى الوسائل القانونية.
بعد الفرز ، ليس من الصعب العثور على الحادثين العامين المذكورين أعلاه ، حيث ينصب تركيز النزاع على تحصيل رسوم المناولة اليدوية. تتكون خدمة النقل من التفكيك والتجميع ، والمناولة ، والنقل ، والتفريغ ، والراحة وغيرها من الوصلات. وقد تم فرض رسوم على وصلات التفكيك والنقل بواسطة بنود منفصلة. ولا ينص "العقد" بوضوح على الفاصل الزمني لرسوم المناولة اليدوية وكيفية حساب عدد الأشخاص الذين سيتم نقلهم. وبعد انتهاء الخدمة ، لم يصدر المستهلك عقدًا مع عناصر الشحن المحددة التي تم فحصها للتأكيد.
لكن أليست هذه الشركة المؤثرة "عالية الجودة" التي تحتل مرتبة عالية في نتائج البحث؟ لماذا الخدمة نتيجة مثل هذا؟
تستخدم مجموعات التقليد العالية المال "لسحق" التوصية
شركة Sifang Brothers المذكورة أعلاه والتي اشتكى المغني Wu Hongfei عنها علنًا ليست الشقيق الذي نعرفه جيدًا. وفقًا لبيانات الشركة ، تأسست شركة Beijing Brothers Moving Service Co.، Ltd. في 25 سبتمبر 1996. يقع مكانها المسجل في منطقة Changping ، بكين. يشمل نطاق أعمالها خدمات التحميل والتفريغ ؛ خدمات الشحن ؛ الديكور المنزلي ، إلخ. لديها 7 فروع.
يشبه Sifang Brothers "التقليد العالي للسطح" ، وقد تم إدراج الشركة في قائمة التشوهات التجارية من قبل فرع Chaoyang التابع لإدارة بكين للصناعة والتجارة في عامي 2018 و 2019 ، على أساس أنه "لا يمكن الاتصال بالسكن المسجل أو المبنى التجاري" . بالإضافة إلى ذلك ، بعد إجراء عمليات البحث عن الكلمات الرئيسية في الشركة ، هناك ما يصل إلى 672 شركة تضم إخوة وتنقل الأسماء في جميع أنحاء البلاد.
إذن ، كيف دخلت هذه الشركات المتحركة الصغيرة غير المعروفة في رؤية المستهلك؟ ومن المعلوم أن هذه الشركات الصغيرة تحقق أرباحًا ، والطريقة المعتادة لجذب العملاء هي "تحطيم" المواقف الموصى بها في مقدمة البحث على مواقع الويب مثل الخدمات ، ثم جذب انتباه المستهلكين. وقال بعض الموظفين الذين عملوا في مثل هذه الشركات أنه نظرًا لأن رسوم الحفر الموصى بها للبحث على مثل هذه المواقع باهظة الثمن ، إلى جانب الاستثمار في الشاحنات وأدوات التحميل والتفريغ ، فقد تم تخفيض تكاليف العمالة لنقل عمال التحميل والتفريغ إلى مستوى منخفض للغاية. متأثرًا بعوامل غير مؤكدة مثل الوباء ، فإن قبول الطلب غير مستقر للغاية ، وقد بدأ العمال والسائقون ذوو الدخل الضئيل في تحديد الرسوم واستخدام أيديهم في الرسوم للسماح للمستهلكين بالدفع وكسب المزيد من المال.
في الواقع ، بعد البحث عن الكلمات الرئيسية ذات الصلة على الإنترنت ، ليس من الصعب العثور على شركات متنقلة ذات أسطح تقليد عالية في العديد من المدن ، بل إن بعضها موجود منذ سنوات عديدة. بعض هذه "الشركات" المزعومة لم تسجل حتى للصناعة والتجارة ، فهي تهتم فقط بعدد قليل من الناس ، وتنصب مصائد الأسعار عن طريق إخفاء عناصر الشحن وإرباك وحدات الفواتير لكسب رسوم نقل عالية.
تؤدي فوضى الصناعة إلى حلقة مفرغة
في الواقع ، أدى الاستثمار القليل نسبيًا في الصناعة المتحركة ، وانخفاض الحواجز أمام الدخول ، والافتقار إلى معايير الخدمة في هذه الصناعة إلى قيام بعض الشركات غير القانونية بالبدء في التفكير في الأمر. قبل تقديم الطلب ، فإنه يجذب المستهلكين بأسعار منخفضة زائفة وضمانات خدمة عالية التحليق. وبعد اكتمال الطلب ، يبدأ في الجلوس على الأرض ويطلب أسعارًا مرتفعة. ويستخدم وسائل غير مناسبة للحصول على الفوائد ، والإضرار بحقوق المستهلكين ومصالحهم ، وقمع المنافسة بين الأقران. الدونية من إخراج المال الجيد. بالإضافة إلى الكراث الذي "حطم" المال الحقيقي من رسوم الحفرة ، في السنوات الأخيرة ، بدأت العديد من شركات النقل أيضًا في خوض "حرب أسعار" ، حيث أبلغت بشكل أعمى عن انخفاض الأسعار ، لكنها لا تستطيع دعم التكلفة بالكامل ، لذلك اشتكى عدد كبير فقط من المستهلكين بشكل متكرر من زيادة الأسعار في منتصف الطريق من خلال نقل الشركات.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن العمال المنخرطين في التحميل والتفريغ واللوجستيات والنقل في صناعة النقل غير مضمونين لمصالحهم طويلة الأجل ، كما أن تدفق الموظفين متكرر للغاية. وهذا يتسبب أيضًا في أن يكون لدى بعض الموظفين عقلية خطيرة تتمثل في "اترك التذكرة" ولا يخدمون العملاء جيدًا. بدلا من ذلك ، تساءل كيف "ابتزاز" المستهلكين المزيد من المال. إذا تم الإشارة بوضوح إلى أنه تم تحديد رسوم البداية فقط ورسوم الأميال وبعض رسوم فك وتركيب الأثاث قبل الانتقال ، ونتيجة لذلك ، يتم زيادة رسوم نقل المنحدر وتكاليف المواد وتكاليف العمالة والمصروفات الأخرى التي لا يستطيع المستهلكون تخيلها أثناء الانتقال ، وهي مرتفعة للغاية. كمية.
من المؤكد أن الصناعة المتحركة هي صناعة صعبة ومؤلمة. ومع ذلك ، يجب ألا تتجاهل الشركات المتحركة مصالح المستهلكين وأن تركز فقط على التطوير الفوري. وبغض النظر عن المصالح طويلة الأجل ، يمكن للخدمات المهنية وعالية الجودة فقط الفوز بسمعة المستهلكين والحصول على موطئ قدم ثابت في السوق. لا يمكن القضاء على شركات النقل غير المشروعة وغير النزيهة إلا من خلال صناعة السوق ، وهذا هو قانون التشغيل الأساسي الأبدي للسوق في العمل.
نتطلع إلى ظهور معايير صناعة أكثر اكتمالا
في 15 يونيو ، أصدر مكتب مراقبة السوق ببلدية بكين "رسالة تذكير وتحذير لسلوك السعر لمشغلي الصناعة المتحركة" ، لتذكير وتحذير مشغلي الصناعة المتحركة في المدينة لتعزيز مراقبة الأسعار ، واستقرار مستويات الأسعار ، والحفاظ على ترتيب الأسعار. يتطلب "التذكير والحذر" أن الموقع الرسمي لكل شركة يجب أن ينشر بوضوح معايير الشحن وتنقيح عناصر رسوم الخدمة ؛ عندما يطلب المستهلكون استشارة ، يجب عليهم إبلاغ معايير الشحن والمعلومات المهمة التي قد تكبد تكاليف مقدمًا وتأكيدها لتجنب نزاعات الأسعار.
لوضع حد لهذا النوع من فوضى الصناعة ، بالإضافة إلى المستهلكين يجب أن يرفعوا وعيهم بالحماية الذاتية وحماية حقوقهم ومصالحهم في الوقت المناسب ، يجب أن تواكب معايير وأنظمة الصناعة ذات الصلة وتيرة تطوير الصناعة. كما ينبغي للسلطات التنظيمية أن تولي اهتمامًا كافيًا للإشراف الصارم على أن جميع شركات النقل يجب أن تلتزم بصرامة بـ "قانون الأسعار" و "اللوائح الخاصة بوضع العلامات على السلع والخدمات" و "حظر الاحتيال في الأسعار" والقوانين واللوائح الأخرى ، وحث الشركات على تعزيز الأسعار الداخلية. آلية الإدارة والتنفيذ الصارم لنظام الأسعار المحدد بوضوح ، إلخ. تحتاج شركات النقل الرسمية مثل شركة Beijing Brothers Moving Co.، Ltd. أيضًا إلى تعيين فريق محترف من المحامين لإنشاء نظام امتثال تابع للشركة وتعزيز مراقبة أسعار الشركات ومعرفة كيفية استخدام الأسلحة القانونية لحماية حقوقهم ( مثل الخسارة الناجمة عن تلف السمعة) ، اعمل مع الإدارات ذات الصلة للحفاظ على التطور الصحي للصناعة المتحركة
غالبًا ما تحصل الشركات الصغيرة المتحركة أو شركات "الطوابق المقلدة العالية" على مواقع موصى بها من خلال المزايدة. وهذا يعكس أيضًا أن بعض مواقع الويب تستند إلى معيار "ترتيب التوصيات بناءً على مقدار الأموال التي تقدمها" ولا تجري مقارنات ذات صلة بالشركات المدرجة في قائمة العطاءات. لا تتم مراجعة التحقق من المعلومات والمصداقية والسجلات غير القانونية وما إلى ذلك ، مما أدى إلى توسيع قنواتها لجذب العملاء.
يعتبر النقل عملية معقدة نسبيًا ، حيث يتم التلاعب بالعديد من التفاصيل بسهولة من قبل بعض شركات النقل ، ولن يخبر معظمهم العملاء بوضوح عن الرسوم الأخرى وقواعد الشحن ، مثل مكان تعطل الأجهزة المنزلية أثناء المناولة والتحميل والتفريغ. المسؤوليات ؛ معايير رسوم العمالة أثناء عملية النقل ، استخدام الأدوات المتحركة ، إلخ. لذلك ، بمجرد وجود مشكلة ، يجب التحقيق في المسؤوليات ذات الصلة من خلال الاستشارات والقنوات القانونية في الوقت المناسب. بالإضافة إلى ذلك ، بغض النظر عن النظام الأساسي أو موقع الويب حيث يتم تقديم الطلب ، يجب على المستهلكين الانتباه إلى الاحتفاظ بالعقود الإلكترونية والمعلومات المتفاوض عليها ولوائح الخدمة ومعايير الشحن وما إلى ذلك ، وإذا كانت هناك مشاكل بعد ذلك ، فيمكنهم العثور على موضوع المطالبة بناءً على هذه المعلومات.
الانتقال مهمة صعبة ، وسواء كان الأمر يتعلق بالمستهلكين وعمال الشحن والتفريغ وسائقي الشاحنات ، باختصار ، فإن المعاملات المتوافقة مع القانون هي المحصلة النهائية التي يجب عدم المساس بها ، ويجب عدم انتهاك الحقوق والمصالح. لذلك ، يجب على المستهلكين الرجوع إلى تفاصيل ومعايير الاستهلاك قبل اختيار الخدمة ، وعدم منح الشركة المتحركة فرصة "لف الكرة".
المصدر: Logistics Times Weekly ، تتطلب إعادة الطباعة إذنًا من جهة الاتصال.
