Qilu.com Lightning News ، 26 مايو. عقد المكتب الإعلامي لحكومة مقاطعة شاندونغ بعد ظهر اليوم مؤتمراً صحفياً ، دعا فيه المتحدث باسم حكومة المقاطعة لتقديم الوضع ذي الصلة لإجراءات مقاطعة شاندونغ لتعميق الابتكار وتحسين الأعمال. بيئة.
علم المراسل من المؤتمر الصحفي أن "خطة عمل مقاطعة شاندونغ لتعميق الابتكار وتحسين بيئة الأعمال" تمت مراجعتها والموافقة عليها من قبل اللجنة الدائمة للجنة الحزب بالمقاطعة وسيتم إصدارها للتنفيذ في المستقبل القريب. هذه هي خطة العمل الرابعة لتحسين بيئة الأعمال التي تصدرها حكومة المقاطعة منذ عام 2020 ، والتي يمكن تسميتها أيضًا "الإصدار 4.0".
قدم باو كاياو ، مدير مكتب إدارة الخدمات الحكومية بالمقاطعة ، في المؤتمر الصحفي أن مقاطعة شاندونغ قد حسنت بشكل شامل جودة وكفاءة خدمات 12345 ، وأن الخطوط الساخنة في المقاطعة تعمل بسلاسة وكفاءة ، مع حجم قبول سنوي يزيد عن 55 مليون حالة .. المشكلة. في الوقت الحالي ، أصبح الخط الساخن 12345 خطًا من القلب إلى القلب ، وخط رعاية ، وخطًا يبعث على الدفء من القلب للجنة الحزب والحكومة ومجتمع الأعمال ، ومعدل الاتصال ومعدل الرضا ومعدل الحل كلها على مستوى عال. في الآونة الأخيرة ، طرحت لجنة الحزب الإقليمية وحكومة المقاطعة متطلبات جديدة للخط الساخن 12345 ، ودرستا وصاغت سلسلة من الإجراءات بهدف "اتخاذ تدابير عملية ، والقيام بأمور عملية ، والسعي إلى نتائج عملية".
توسيع قنوات الاستئناف لضمان تلقي الطعون بشكل أسرع. إنشاء نظام أساسي شامل للقبول متعدد القنوات يعتمد بشكل أساسي على الهاتف وتكمله القنوات عبر الإنترنت ، مما يؤدي إلى زيادة تحسين معدل الاتصال بالخط الساخن ، ويوفر خدمة شاملة تتمثل في "تقديم الطعون ، والسؤال عن السياسات ، والتحقق من الردود" لضمان "الاتصال" والاتصال السريع "؛ تنظيم وتنسيق الإدارات المختلفة على جميع المستويات لإنشاء فريق من المتخصصين في السياسة ، وتحسين كفاءة المعالجة المباشرة للنداءات العامة للشركات بشكل شامل. بالنسبة لطلبات المناولة غير المباشرة ذات المسؤوليات الواضحة ، قم بتنفيذ "تسليم مباشر لأمر واحد" ، وتنتقل أوامر العمل مباشرة إلى مقاولي الخطوط الأمامية ، مما يقلل عمليات النقل طبقة تلو الأخرى ويحسن كفاءة التداول.
تنفيذ الاستجابة السريعة لضمان تسوية الطعون في غضون فترة زمنية محددة. لزيادة تسريع معالجة طلبات الاستئناف ، تم تنفيذ آلية المعالجة السريعة "2115" لاستئنافات الشركات. ستصل وحدة التعهد إلى مكان الحادث أو ستتواصل معك في غضون ساعتين بعد تلقي استئناف الشركة ، والرد في غضون يوم عمل واحد ، و حل أو تأكيد الخدمة في غضون 15 يوم عمل ؛ بالنسبة للجماهير على أساس أيام العمل الخمسة الأصلية ، يتم تصنيف الطعون والتعامل معها وفقًا للأولوية. بالنسبة للطعون المتعلقة بسلامة حياة الناس وممتلكاتهم ، ستكون تم حلها على الفور مع الخطوط الساخنة مثل 110 و 119 و 120 ؛ التعاون مع الخطوط الساخنة للخدمة العامة ذات الصلة لحلها في الوقت المناسب ؛ بالنسبة للاستئنافات محدودة الوقت ، سيتم التعامل معها بسرعة خلال المهلة الزمنية ، وسيتم حل الطعون الأخرى في غضون 5 أيام العمل.
تعزيز الإشراف والتحقيق لضمان التعامل مع الطعون بشكل أفضل. إنشاء نظام مراقبة وتقييم للتعامل مع الخطوط الساخنة في جميع أنحاء المقاطعة ، وتحسين نظام زيارات عودة الاتصال واستطلاعات رضا الجمهور ، وتقييم التعامل مع الموقف والإبلاغ عنه في الوقت المناسب. تعزيز الالتحام والربط مع إدارات الإشراف وفحص الانضباط والإشراف ، وإجراء الإشراف والإشراف على التعامل مع الطعون طوال العملية ، والإشراف على معالجة القضايا التي لم يتم حلها ، ومتابعة المساءلة وفقًا للقوانين واللوائح لمن لا يتحملون المسؤولية ولا تتصرف. من خلال المؤتمرات الصحفية والاستفسارات التلفزيونية والأشكال الأخرى ، سيتم نشر الحالة العامة لنداءات جماهير الأعمال عبر الخط الساخن 12345 ، وحل وحدة التعهد ، والتعامل مع الحالات النموذجية ، وما إلى ذلك ، للجمهور في شكل الوقت المناسب وقبول الإشراف الاجتماعي.
أفاد به مراسل Lightning News كوي دونغمي
