العميل واشنطن بكين 18 أبريل الكهربائية (تشانغ شو) مرسيدس بنز شيان أصحاب الإناث حماية حقوقهم بالنتيجة.

وقال 16 أبريل الليل، زيان لي شركة ستار للسيارات في بيان من خلال الاتصالات الودية مع العملاء، وجعلت فهم العملاء والتوافق، والمسألة قد "حل مرض".

بيان لي ستار

عاصفة استمرت عدة أيام أيا نجمة أخرى دفعت ثمنا باهظا: يجري التحقيق لي ستار المنظمين متعددة، تم تعليق الأهلية عمليات مبيعاتها مرسيدس بنز، ويمكن أن يكون حتى إنهاء دائم إذن.

ولكن بالنسبة لكثير من مشاكل الصناعة تتعرض في هذا الحادث، ويعتقد العديد من المستخدمين أن هذا لا يمكن أن يكون "توقف" لتصحيح ينبغي أن يكون مجرد بداية.

وأعرب أصحاب ارتياحه لنتائج

"إن المسألة قد تم حلها بصورة مرضية." هذا هو بيان شيان لي ستار للسيارات شركة، أعلنت المحدودة، وفي تصريح لأصحاب اعتذار.

بكين، احصل على عروض اتفاق التسوية أن محتويات الرئيسية ما يلي: بديل من نفس نماذج من سيارة مرسيدس-بنز، وأصحاب دفع أكثر من 10،000 يوان، "رسوم الخدمات المالية" للحصول على كامل المبلغ، ومالكي سيارات مرسيدس بنز دعوة لزيارة مصنع مرسيدس بنز الموجودة في ألمانيا والتجمع الخط، فهم العمليات ذات الصلة؛ قدم أصحاب "1-1" خدمة VIP، عيد الميلاد بأثر رجعي (التقويم القمري) هو صاحب الإناث، والرسوم مرسيدس بنز دفعت بالكامل.

اتفاق التفاهم.

اعترف حقوق أصحاب الإناث البرنامج المقترح من قبل مرسيدس بنز.

"مرسيدس بنز أيضا الاستجابة لمطالب لإنتاج الشهادات ذات الصلة ومقاطع الفيديو ذات الصلة أدليت به من قبل، وكان معترف بها جدا، هذه السيارة ليست كما يقولون تعديل السيارات أو مشاكل السيارة."

حقوق قال مالك الإناث أن العملية برمتها من الأحداث، وقال انه كان مجرد فتيل "، ولكن لصناعة ككل، على الناس تشعر بالقلق إزاء هذا، بل هو شيء جيد."

بعد أصحاب الحقوق وتجار مرسيدس-بنز من أجل التوصل إلى تسوية، "كيفية رصد التقدم المحرز في التحقيق؟ ما إذا كانت هناك أنشطة غير قانونية؟ متى النتائج؟ كيفية معاقبة؟" هذه الأسئلة تصبح محور جديد من اهتمام وسائل الاعلام الشبكة.

عندما تكون نتائج الدراسة يمكن أن المباراة؟

في الوقت الحاضر، وشيان الجهات المنظمة للسوق والسلطات الضريبية للاستفادة التحقيق ستار.

قبل إعلان النتائج، وكالة تنظيمية، وقد بدأ لي ستار لدفع الثمن عن أفعالهم.

بكين مرسيدس - بنز المبيعات والخدمات المحدودة 16 أعلن تعليق عمليات البيع تستفيد ستار والتجار وما يتصل بها من تحقيق الامتثال الأعمال. إذا كان هناك أي أنشطة تجارية مشروعة لعدم الامتثال، فإنه سيتم إنهاء سمحت عمليات مبيعاتها.

ومن المفهوم أن فريق التحقيق أجرى مقابلات مع بكين مرسيدس - بنز المبيعات والخدمات المحدودة الفريق العامل شيان، وإجراء تحقيق كامل "لتلقي رسوم الخدمات المالية" وغيرها من الانتهاكات غير القانونية المزعومة.

وقالت الجهات المنظمة للسوق في شيان التكنولوجيا العالية المنطقة أن نوعية السيارة لشخص ما دخلت برنامج التقييم، وقضايا غير قانونية يشتبه تشارك في هذا الحدث، سيتم التحقيق وفقا لعملية القانون وفقا للوائح، وسيتم الإعلان عن النتيجة للجمهور.

مستخدمي الإنترنت المعنية حول النتائج والعقوبة اللاحقة متجذر على أمل أن هذا الحدث يمكن أن تعزز تسوية حقوق السيارات، حقوق المستهلك المشاكل الصعبة.

تظهر 2016--2018 شكوى ونظم المعلومات المنظمة الوطنية رابطة المستهلكين الاستشارات البيانات أن الشكوى منتجات السيارات (بما في ذلك قطع الغيار) من 15000 / سنة، على ارتفاع حوالي 19000 / سنة.

حقوق لماذا من الصعب جدا؟

مرسيدس حقوق مالك الإناث ليست قضية، بما فيها بكين، وتشنغتشو، وشنتشن، ونينغبو وأماكن أخرى كان لها الأحداث الصعبة الحقوق. ويرى العديد من المستهلكين، في حال حدوث مشكلة، وشركات السيارات والتجار وغالبا ما تكون في موقف قوي.

يعاني أصحاب السيارات الاحتراق التلقائي لوك، وقال مقابلة سابقة "، وتقول شركات صناعة السيارات التي تعترف فقط نتائج الاختبار الخاصة بهم، ولكن أيضا الحكم ورياضيا، وكيف يمكن القول منتجاتها لديها مشاكل، ونحن نذهب أو ما هو قسم الناشط جدا صعبة ".

ووفقا لرابطة المستهلكين من باختصار، فإن المشاكل الصعبة حقوق المستهلك سيارة رئيسية هي: أولا، المشغلين على افتراض تحديد المستهلك من الصعب، وثانيا، ومشغلي لا توفر الأدلة، أدلة دامغة على المستهلكين، وثالثا، والنزاعات جودة المنتج، وتحديد المستهلك الصعب ؛ الرابعة، ومشغلي باك عابرة، والتشاور المستهلك صعبة، قضية حقوق الخامس ينطوي معقدا وصعبا لشكاوى المستهلكين عزم.

حتى مهنة المحاماة، ولكن أيضا لحقوق ليست مسألة بسيطة.

بحلول عام 2015، المحامي العسكري تشانغ شواي في متجر نينغبو لي نجمة 4S لشراء سيارات مرسيدس بنز الفئة- S المستوردة، ولكن بعد فشل سيارة للمتابعة. أربع سنوات، وقال انه مرارا بالتشاور مع متجر 4S، وحتى إرسال رسالة شكوى ترجمتها إلى مقر الألمانية مرسيدس بنز، ولكن ظلت المشكلة دون حل. بعد ذلك، السيد تشانغ لتغيير الطريقة التي كان يخطئ في القائمة المرفقة للجسم لإظهار عدم رضاهم عن نتيجة رسمت السيارة 4S كاتب.

وقال مكتب محاماة بنك الدولة خنان وانغ يا للصحفيين في تكاليف التقاضي مرتفعة جدا، هو حماية حقوق المستهلك صعبة. "المحامي دعوى قضائية وغيرها من التكاليف غير القلم عدد صغير، ولكن طالما هو ضروري لاتخاذ الإجراءات القضائية ستة أشهر على الأقل للنتائج، والمستهلك العادي من الصعب على تحمل التكاليف."

وقال شنغهاي قانون جينغ هنغ المحامي وطيد دينغ شيويه بينغ التكلفة العالية للحقوق، والحاجة إلى تنظيم الصناعة من جانب السلطات التنظيمية الإدارية. سئل دينغ شيويه بينغ 2015 شراء سيارة مرسيدس بنز لدفع 20000 يوان من الخدمات المالية.

الخدمات المالية رسوم الفوضى يمكن علاج؟

بالإضافة إلى حقوق الصعبة، وحماية حقوقهم ولكن أيضا لرسوم الخدمات المالية في قضايا الصناعة مبيعات السيارات على السطح.

ووفقا لتقارير وسائل الإعلام CCTV وغيرها، وموظفي مصلحة الضرائب شيان، مالك الإناث "رسوم الخدمات المالية" آخر مرسيدس بنز مكلف فعلا من قبل طرف ثالث شركة مقرها في الموظفين متجر شنشى يوان شنغ شيان لي نجمة 4S. قروض اتهمت رسوم الخدمة 3، وحصة ثلثي لي من النجم.

رسوم الخدمات المالية اتهم من قبل طرف ثالث وتقسيم.

16، وطلبت الفضة قال لجنة تنظيم التأمين الصينية وسائل الإعلام، التأمين مكتب تنظيم بكين للتحقيق في الفضة مرسيدس-بنز شركة تمويل السيارات، مرسيدس بنز في البلاد لتكون الموزع من أجل التحقيق ما إذا كان هناك رسوم غير قانونية مماثلة. CIRC كما أكد الفضة، وشركات تمويل السيارات المسؤول في تقديم الخدمات للرسوم ومعايير الدعاية، وأخذ زمام المبادرة لقبول الإشراف الاجتماعي.

في الواقع، لقد وقعت حالات بسبب اصحاب السيارات ورسوم الخدمات المالية متجر 4S في النزاع. 3 15 الفترة من العام 2018 حقوق المستهلك السنوية حالة نموذجية من الهيئة العامة لسوق الإشرافية خفى عنهم، وهناك رسوم الخدمات المالية والسيارات المتعلقة بالقضية.

خفى المصدر مبيعات تويوتا موتور المحدودة من خلال "تويوتا المالية" قروض الرهن العقاري باعت 100 سيارة، وجمع 100 رسوم الخدمات المالية الكلي المستهلك 417400 يوان، وفي نهاية المطاف، وكانت الشركة السلطات التنظيمية تصادر الدخل غير المشروع، وغرمت 43 مليون.

محلل صناعة السيارات جيا شين قوانغ الصدد، "هناك فوائد على قروض السيارات نفسها، على غرار ذلك هي ملك رسوم الخدمة رسوم غير عادلة". يا للصحفيين محامي وقال، متجر شيان لي نجمة 4S دخل رسوم الخدمة المصرفية الخاصة في حسابات خاصة، وليس أصدرت رسمية الفواتير، بالإضافة إلى المشتبه التهرب من دفع الضرائب، ولكن انتهكت أيضا حق المستهلك أن يعرف، هو انتهاك.

لماذا القضايا المالية ورسوم الخدمة؟ الحقل تجار السيارات في الظهور، وأشار مسؤول رفيع المستوى إلى أن جوهر المشكلة هو الآن المنافسة الشديدة في السوق على نحو متزايد، ليست بسيطة جدا لجعل السيارات المال البيع، لذلك التجار سوف نفكر في شيء. بالاضافة الى ذلك، النمط التقليدي للمخازن 4S، وأسعار الجملة مرتفع جدا إذا المصنعين والتجار قد تفقد السيارات المال البيع، والخدمات المالية، والرسوم، وهوامش الربح وسوف تتكرر قضايا أخرى.

وقال مصدر في صناعة النفط "لذلك لضمان أن تجار ربح معقول هو مفتاح حل المشكلة".

أصحاب الآخر من رسوم الخدمات المالية لا يمكن التراجع؟

وذكرت بعض وسائل الاعلام 17 أبريل، وقال مقاطعة شنشى 12315 خدمة العملاء الخط الساخن شكوى الخدمات المالية التجارية لتوجيه الاتهام السلوك رسوم غير معقول، وأخطرت جميع المشترين في مقاطعة شنشي ووجهت زيارتها 4S أصحاب المحلات رسوم الخدمات المالية، يمكن العثور على الشركات استرداد عن طريق التفاوض.

ولكن سرعان ما عكس يبدو.

وقالت 17 بعد الظهر الهيئة العامة للرقابة مقاطعة شنشى السوق في بيان نشر في الموقع الرسمي، وليس إصدار مثل هذا الإشعار، نشر مثل هذه الرسالة ليست من خلال القنوات الرسمية. حول مبيعات السيارات أجبرت مجال الخدمات المالية المسؤول عن السلوك والرسوم، ونظام الرقابة على السوق في المحافظة هو القيام إنفاذ تصحيح خاص. أسئلة حول مبيعات السيارات في المنطقة من رسوم الخدمات المالية، والإدارات ذات الصلة لا تزال قيد التحقيق، والإفراج عن الوقت المناسب للمجتمع حتى النهاية.

فما الذي يمكن للاسترداد رسوم الخدمات المالية؟ قال مكتب محاماة قوانغ شنغ بكين قنغ يونيو صحفيين بكين، تتطلب الشركات لاسترداد جزء من اللوائح المحلية، وذلك تبعا لسياسة محلية معينة قد يكون.

وقال طالب هانغتشو وتيانجين 12315 شكاوى الخط الساخن واشنطن مراسل وخدمة العملاء وهناك لم يحصل على متطلبات إشعار استرداد، والحاجة إلى الانتظار لمزيد من استجابة من الإدارات ذات الصلة.

اقترح قنغ يونيو أيضا أنه إذا كان هناك عمل رفضه لتنفيذ هذه السياسة، إلى 12315 شكاوى المستهلكين يمكن أن تنطبق على إجراءات التحكيم، وكذلك لحماية حقوقهم.

مبيعات السيارات وخدمة الانتهاكات، وكيفية منع؟

"خدمة مبيعات السيارات الحالية، هناك لم أجبر المستهلكين على شراء التأمين ودفع عربون أو تجديد تجديد الودائع وغيرها من القضايا، وبعض المتعاملين في الأعمال وكالة من دون إعلام المستهلكين المفرطه على رسوم الترخيص ورسوم الخدمات المالية، لم تصدر الفواتير، مما اثار استياء شديد من المستهلكين. "المستهلكين الرابطة في موقف 17 عن هذه الانتهاكات يجب أن يعاقبوا بشدة وفقا للقانون.

لصعوبة حقوق المستهلك السيارات، ودعا رابطة المستهلكين على 17، والإدارات الإدارية ذات الصلة لزيادة تعزيز الإشراف والإدارة في مجال استهلاك السيارات، وتنظيم مبيعات السيارات والخدمات المصاحبة لها، لزيادة نطاق وكثافة الإشراف.

اقترحت رابطة المستهلكين أيضا أن إجراء مزيد من التغييرات التشريعية لتحسين أحكام "قانون جودة المنتج"، مثل الضمان السيارات، وتحسين جودة المنتج ضمان المستوى التشريعي، عقد القانون صراحة مسؤولة أمام الشعب، لمنع المشغلين للتهرب من الالتزامات والمسؤوليات الواجبة، العدالة السلطات التنفيذ الكامل وتطبيق الأحكام ذات الصلة من "قانون حماية المستهلك" الاحتيال مكافحة فعالة وضد مصالح سلوك المستهلكين، وافساح المجال كاملا لدور المثالي للمحاكمة القضائية.

"آمل أن المنظمات صناعة السيارات مراجعة على وجه السرعة وتحسين قواعد صناعة السيارات، وتعزيز خدمات الإشراف ورصد البيانات، وإدارة المخاطر، والقضاء قيودا لا داعي لها على حقوق المستهلكين، وسوف يلحق بها ضررا بالغا بمصالح مشغلي المستهلكين القائمة السوداء". (النهاية )