على مر السنين، الإنترنت + تذهب حيث الهيكل الصناعي بشكل كبير التغييرات سوف تحدث. عندما الإنترنت لاقتحام مجال التأمين منافسة من أي وقت مضى في المقام الأول على تكتيكات موجة الإنسان، ويبدو أن صناعة التأمين بأكملها كانت صدمة عنيفة، فجأة، من جهة شركات التأمين التقليدية واختبار الماء الإنترنت، وعلى الجانب الإنترنت من السيارة لأن الشركات المبتدئة التأمين انتشرت خرج مسرعا وأكثر من ذلك لBATJ برئاسة الإنترنت الكبيرة العملاقة عمادا مطالباتهم.
على وجه الخصوص، في أكتوبر 2013، برعاية بابا، تينسنت، بينغ آن للتأمين إنشاء ثلاث مشترك تشونغ آن للتأمين، أول شركة تأمين الإنترنت في بالمعنى الحقيقي، بل هو للسماح المد المتزايد للإنترنت تسارع في صناعة التأمين. سبتمبر 2017، تشونغ ان الانترنت باسم "التكنولوجيا المالية الوحدة الأولى" دقت الجرس في هونغ كونغ للأوراق المالية، وأكثر من 400 مرة الاكتتاب العام، أطلقت ثلاثة أيام بنسبة 50 لتصل إلى هونج كونج 130 مليار $ القيمة السوقية المشهد مشهد تصدرت، و التأمين جعل الإنترنت في الاحتفالات.
ومع ذلك، هذه ضربة قوية على ما يبدو صف من منفذ لعدة سنوات، ولكن حتى الآن لم تصل إلى ذروة المثل الأعلى، وفعلا وراء الصاخبة، تكشف تدريجيا غير متوقع الواقع القاسي: تمثل الأعمال التجارية على الإنترنت التأمين التقليدي لشركات التأمين لا يزال الحد الأدنى شركة الإنترنت التأمين خسائر عميقة المستنقع، تجانس المنتج خطيرة، ونوعية الخدمة وانتقد مرارا هذه الخطوة، بعد زيادة حادة أخرى في الدعاية الكاذبة، شكاوى المستهلكين ......
في الدوري الاميركي للمحترفين شعبية مصطلح يسمى "جدار الصاعد" (المجند ستريت)، ويشير إلى بعد عام من بداية الموسم، وسجل هاميلتون NBA الذين النابضة بالحياة، والقفز تشغيل عالية بسرعة، ولكن في كثير من الأحيان بعد فترة من الزمن، ويرجع ذلك إلى عدم وجود قوة البدنية أو لأسباب أخرى، وفجأة أي دولة، كما أن هناك جدار أمام جدار غير مرئي عرقلة قبل الطريق. كما نجم صاعد في صناعة التأمين، وجاء التأمين الإنترنت بعد همجية النمو السريع الأولية، على ما يبدو أيضا ضرب الأمام "جدار الصاعد". كيفية كسر هذا الجدار، ويطير ضد الرياح؟
التخطيط / قسم التحرير
تنفيذ / Yuanxue لون الشمس ون جوان
ضرب "جدار الصاعد"، بالإضافة إلى وثيقة الصلة مع التغيرات في بيئة السياسات الخارجية، ومعظم عامل أساسي هو أن كلا من المهنية شركات التأمين الإنترنت، وكالة التأمين أو الإنترنت، لم تكن قادرة على العثور على عمق حقيقي من وجهة تأمين التكامل مع شبكة الإنترنت، لخلق التنمية المستدامة نموذج الأعمال.
التأمين على الإنترنت، والصناعة هي في الواقع ليست تعريفا واضحا، ولكن خلاصة القول يمكننا أن نفهم، والتأمين الإنترنت هو نسبة إلى التقليدية الأجر نموذج التأمين المزيد من الاهتمام لتطبيقات الإنترنت، ومبيعات التأمين التقليدية، الاكتتاب، الاكتتاب والمطالبات وغيرها من العمليات جزء البرنامج أو حتى جميع عمليات الهجرة إلى الخط، تغيير التأمين التقليدي الكثير من التركيز على آلية التعامل اليدوي. وبالإضافة إلى ذلك، ودفع التأمين المزيد من الاهتمام لتطبيقات الإنترنت AR، AI، بيانات كبيرة، والتواصل، والتكنولوجيا سلسلة كتلة لتبسيط مبيعات التأمين، الاكتتاب، الاكتتاب والمطالبات وغيرها من العمليات، والتركيز على ابتكار المنتجات والخدمات الابتكار. وباختصار، فإن التأمين لا يهتم فقط عن ذيل طويل من مستخدمي الإنترنت، ولكن أيضا استخدام وسائل تكنولوجية مبتكرة من خدمات التأمين في النظام الإيكولوجي الإنترنت.
منفذ جديد إعصار منغ جين
الإنترنت في صناعة التأمين المزدهرة في الصين، التي يعود تاريخها إلى عام 1997، عندما معهد التأمين من الصين وشركة بكين الاستشاري للاستثمار المحدودة إلكتروني لحفظ السلام الموقع التأمين الاول للصين تأسيس شركة - تأمين شبكة معلومات الصين، وفي نوفمبر من ذلك العام ساهمت الصين الجديدة الحياة إلى السياسة الداخلية السطر الأول. بعد عام 2000، بدأ عدد من شركات التأمين المحلية أن يبدع في محاولة للتجارة الإلكترونية: في مارس 2000، فرع المحيط الهادئ للتأمين بكين فتحت التأمين الأول تسويق موقع "صافي المخاطر صافي"، يونيو 2000، بينغ آن للتأمين على الانترنت منصة التداول PA18 الانتهاء؛ المحيط الهادئ للتأمين وTaikang الحياة أطلقت في وقت واحد تقريبا الموقع الوطني الخاص بها. وبطبيعة الحال، في هذا الوقت الإنترنت مجرد بداية، ومعدل الاختراق المنخفض، هناك قلة من الناس تدرك صناعة المعارض الإنترنت، ناهيك عن معرض الصناعة المالية الإنترنت.
أغسطس 2014، أصدر مجلس الدولة "آراء على الإسراع في تطوير خدمات التأمين الحديثة،" من الواضح متطلبات الكلية للتطوير مستقبل صناعة التأمين فترة أطول من الزمن، مع التركيز على المهام وتدابير السياسة العامة، بحلول عام 2020، وقد اكتمل بشكل اساسي الضمانات الشاملة، وظيفية، آمنة وسليمة، وحسن مستوى الإيمان، مع قدرات خدمة قوية والابتكار والقدرة التنافسية الدولية، والتنمية الاقتصادية والاجتماعية في الصين بحاجة للتكيف مع خدمات التأمين الحديثة، والجهود المبذولة لالتحول من القوى الرئيسية التأمين التأمين. في الجزء الشرقي من الدعوة للسياسات، 2015 التأمين الإنترنت حقا في النمو المرتفع فترة والتأمين وعمق التكامل للعلوم والتكنولوجيا، ونظرة جديدة من حيث قنوات البيع، وابتكار المنتجات، ووضع الخدمة. ولذلك فقد كان 2015 الكثير من الناس تسمى الإنترنت في السنة الأولى من التأمين.
على النقيض من أعمال التأمين التقليدي، سواء كان مختلفا عن مفهوم نموذج التأمين التقليدي، فإنه يمكن أن تغطي نطاق السوق، أو هو تنوع أدوات الإدارة، والتأمين الإنترنت تحتل ميزة كبيرة، وآفاق تبدو مشرقة.
من قنوات البيع نظر، ومجموعة متنوعة من قنوات مبيعات التأمين الإنترنت، بالإضافة إلى منصة الرسمية على شبكة الإنترنت، وكالة أنشئت منصة المبيعات، فضلا عن مبيعات منصة طرف ثالث. من وجهة نظر من ابتكار المنتجات، القائم على المخاطر منصة حركة السفر الجوي، وتطوير التأمين عودة قوية. من اكتساب العملاء (CPA) وجهة نظر رجال الأعمال الثانوية نظر والعلوم والتكنولوجيا القائمة على التأمين الصحي، الحصول على معلومات العملاء دقيقة، والتكنولوجيا شبكة الإنترنت المنطقي لشركات التأمين لتقديم ما هو أبعد من منصة المبيعات، من خلال وظيفة أكبر مهمتها في جمع وتحليل المعلومات الكامنة المزايا، فهم مجموعة كاملة من المعلومات، وتفسير سلوك العملاء وعلم النفس، وتحديد دقيق لاحتياجات العملاء. من منظور تقني، تكنولوجيا يظهر بشكل متزايد ظاهرة الاستعانة بمصادر خارجية تقسيم، ودمج التكنولوجيا مع صناعة التأمين هو أيضا أكثر وأكثر عمقا.
يبدو التأمين للحصول على منفذ لشبكة الإنترنت بشرت الفاشية، والنمو السريع للحجم قسط التأمين، وازدياد شعبية من وعي المستخدمين، عمالقة الإنترنت لديها أعلى مستوى تقييم الأعمال الواردة ومبتكرة. بدأت العاصمة الصيد التأمين الإنترنت: 2016، وتمويل وقعت 39 الأحداث في مجال التأمين من شبكة الإنترنت؛ وقعت 2017 حالة التمويل في مجال السلامة على الإنترنت 34 حالة، ومقدار تمويل أكثر من 1 مليار يوان في نفس الوقت، أكثر هونغ كونغ المدرجة تشونغ ان الكرنفال على الانترنت.
"الصاعد" واجهت فجأة عنق الزجاجة في تطوير
ومع ذلك، فإن حجم أقساط تعاقدت في عام 2017 ظهر يخبرنا فجأة، واقع التأمين الإنترنت هو أقل تفاؤلا بكثير.
تشير البيانات إلى أن في عام 2017 استمرت التأمين الإنترنت القطع توقيع عدد للحفاظ على نمو عالية، أي ما مجموعه 12491000000، بزيادة قدرها 102.60، وهو عائد شحن التأمين 6819000000، بزيادة قدرها 51.91، التأمين ضمان 1661000000، بزيادة قدرها 107.45 في المئة، ضحية 1592000000 ، أي بزيادة قدرها 539.26 في المئة، التأمين ضد المسؤولية 1032000000، بزيادة قدرها 438.25. الإنترنت الدخل 2017 قسط 183.5 مليار يوان، مقارنة مع 2012 ل11 مليار يوان، حوالي ست سنوات تضاعفت 17 مرات، على ما يبدو يمكن مقارنة البيانات المشجعة ليوان 234700000000 في عام 2016، كان هناك نمو سلبي للمرة الأولى.
معدل انتشار الإنترنت ودخل الأقساط
ويمكن رؤية تحليل دقيق 2012-2017 البيانات والانترنت 2015 زخم نمو الدخل قسط، قيمة في كثير من الأحيان هو زيادة عدة أضعاف، ولكن في عام 2016 معدل نمو سينخفض على غرار الهاوية، 2017 هو ظهور من النمو السلبي . عام 2018، أحبطت العام التأمين الإنترنت يستمر الوضع. الإنترنت في الأول دخل نصف قسط من 117910000000 يوان في النصف الأول من عام 2017، 134600000000 يوان على اساس سنوى، والنمو السلبي مرة أخرى.
بالمقارنة مع الدخل قسط، والتغيرات في نفاذية وتسمح لنا أن يشعر INSURANCE الإنترنت "جدار الصاعد". معدل انتشار الإنترنت التأمين في عام 2012 من 0.72 على طول الطريق عالية السرعة الترقية إلى 9.2 في المئة في عام 2015، وهذا التغيير يمكن أن يظهر بشكل كامل صناعة التأمين "الصاعد" لهيكل الصناعة برمتها يجلب النشاط والحيوية وتأثير قوي. ومع ذلك، خلال العامين المقبلين، نفاذية تنخفض باطراد، ولكنه محبط للغاية: الإنترنت والتكنولوجيا الفائقة نعمة، مستعرة "الصاعد" في مواجهة أعمال التأمين التقليدي لماذا لم تخسر الأرض مرارا وتكرارا؟
تراجع نفاذية يشير أيضا إلى أنه على الرغم من شركات التأمين التقليدية احتضان بنشاط موجة الإنترنت والتكنولوجيا الجديدة في الاقتصاد الجديد، وتحول التأمين نحو العلم والتكنولوجيا، ولكن على الأقل حتى الآن، وهذا الانتقال من نقطة بنية عرض الأعمال وهيكل الدخل ليست سوى مجرد الخطوة أعمال التأمين التقليدي لا يزال جوهر شركة التأمين. التكنولوجيا الأكثر التحول لفتا للتأمين بينغ آن للتأمين، على سبيل المثال، في عام 2017 شكلت الممتلكات الإنترنت دخل أقساط التأمين من 49349000000 يوان، لتحتل المرتبة الأولى بين سوق العقارات والتأمين ضد الحوادث لل30.07، وحوالي 14839000000 يوان، مقارنة مع نهاية الشوط الاول شركة 200 مليار يوان من إجمالي الدخل قسط التأمين على الممتلكات، ونسبة أقل من 8.
لم يتم إنشاء نموذج الأعمال
حاليا المشاركين في السوق التأمين الإنترنت يمكن أن تنقسم إلى أربع فئات هي: تطوير أعمال التأمين الإنترنت من شركات التأمين التقليدية، والتخطيط للإنترنت التأمين الإنترنت العصابات والمهنية شركات التأمين الإنترنت، ومنصات الإنترنت تقدم عدد كبير من المبيعات عبر الإنترنت من التأمين والخدمات ذات الصلة. إذا استبعاد رئيس الثقيلة لا تزال تضع أعمال التأمين شركة التأمين التقليدي على الانترنت، من وجهة نظر نموذج الأعمال نظر المشاركين التأمين النقي جاء من الإنترنت، هو في الواقع فئتين رئيسيتين: الأولى هي المهنية وشركات التأمين الإنترنت، وهذا هو، أربعة تراخيص لها الإنترنت التأمين الشركات، بما في ذلك تشونغ آن للتأمين، TAIKANG والسلام التأمين الاعتبار، EMC التأمين، والآخر هو لتوفير منصة الإنترنت قنوات المبيعات والخدمات ذات الصلة، سواء المملوكة التأمين رخصة وسيط على الانترنت منصة الوسيطة مثل شبكة اختياري هوى، والناس في التأمين الشبكة، بما في ذلك أيضا توفير البيانات التقنية ذات الصلة وخدمات الدعم الأخرى مثل منصة الإنترنت أحد عشر المحار الأخرى كتريب ل.
التأمين الإنترنت ضرب "جدار الصاعد"، والبيئة الخارجية، والتغيرات في السياسة ترتبط ارتباطا وثيقا.
أولا، فارس المبيعات التجارية الصافية للإصلاح التأمين على السيارات بحيث ميزة سعرية الأصلي يختفي، والتي أدت مباشرة إلى انخفاض كبير في مبيعات صافية من أعمال التأمين. قبل تطوير مبيعات صافية من أعمال التأمين، ويعتمد بشكل كبير على 15 أجرة سعر الخصم قبل تغيرت الأعمال التجارية، وتغير أجرة الأعمال التجارية، وميزة سعرية لم تعد صافي مبيعات التأمين على السيارات، في حين أن ميزة خلق قيمة الآخرين غير صالحة اللعب، وميزة تنافسية في التناقص بسرعة.
ثانيا، السياسة التنظيمية التأمين الإنترنت في الصين من الاستكشاف لتشجيع، لصرامة التنظيم والتوجيه الحالي السياسة، كان هناك قدر أكبر من التغيير. عام 2015، تميل المنظمين لتشجيع تطوير التأمين الإنترنت، لتعزيز "الإنترنت + التأمين" الاصلاح والابتكار، وتعزيز المهنية الطيار شركة التأمين الإنترنت. ولكن مع المخاطر المالية الإنترنت كشفت تدريجيا، دفعت المنظمين إلى تعزيز الرقابة والتأمين ضد المخاطر في السوق للأعمال المتعلقة بالانترنت. التغييرات الموجهة نحو السياسات التنظيمية تساعد على تنظيم سوق التأمين والتطور المطرد للإنترنت، ولكن كان السبب في الهدف أيضا انخفاضا في أعمال التأمين الإنترنت.
ولكن من العوامل الداخلية، سواء كانت مهنية شركات التأمين الإنترنت، وكالة التأمين أو الإنترنت، والمشكلة الأساسية من وجهة نظر عمق التكامل لا يمكن أن تجد حقا التأمين والإنترنت، وذلك لإنشاء نماذج الأعمال للتنمية المستدامة.
شرائح نموذج التأمين الإنترنت
وفقا لمختلف مجموعات المستخدمين المقابلة، يمكننا استخدام ينقسم نموذج أعمال التأمين الإنترنت إلى ثلاث: يتوافق وضع 2C مباشرة لحملة الوثائق، 2B هو نمط المقابلة لمشهد معين أو متعددة الشركة خدمات التأمين الجماعة؛ وضع 2A الموافق كلاء التأمين وما شابه ذلك. ولكن، كل واسطة حاليا هناك صعوبات ومعوقات.
وضع 2C هو منصة الإنترنت أكثر شيوعا لنموذج أعمال التأمين، لتصبح أكبر المعوقات تدفقها. منصة التأمين قبل الإنترنت انسحبت من خلال مبيعات الإعلانات أو عن طريق التأمين هدية، مثل رمي وضع المال للقيام بأنشطة ترويجية، ولكن التأمين هو التردد المنخفض، وضعف الطلب على المنتجات، والمستهلكين الصينيين الحالي ليس نقاط الألم الصعبة، وهو ما أدى أيضا إلى منتجات التأمين المرور الإعلانية معدل التحويل منخفض جدا، فقط حوالي 3 إلى 5. أنفقت شبكة اختيارية في بكين هوى عشرات الملايين من تسليم الإعلان التركيز، فإن معدل التحويل منخفضة جدا، وتكاليف الإعلان boondoggle. قبول مكلفة وغير فعالة معدل التحويل حركة المرور إلى قسمين كابوس التأمين الأعمال التجارية على الإنترنت، أدت أيضا إلى أن غالبية الشركات هي في مرحلة الخسارة.
وضع 2B، والمشهد هو الجمع مرة أخرى عن طريق 2B 2C، لانها تخصيص شركة التأمين، والمستخدمين النهائيين على اتصال ومتابعة. وميزة هذا النموذج هو أنه، على غرار احتياجات المستخدمين من كل مشهد، يمكنك أن تفعل دقة تحديد المواقع، وإطلاق والضعف هو بمثابة شركة التأمين، وعادة ما تحتاج قناة للتفاوض على نطاق والصعب. المقابلة و، والسيطرة على المشهد، قناة تدفق الحق المطلق في الكلام، وليس فقط أن تأخذ الجزء الأكبر من الأرباح، ولكن أيضا اعتقادا راسخا المستخدم، مما يجعل من الصعب يعجل المستخدم الخاص منصة التأمين الإنترنت الخاصة بهم.
في مجال التقليدي للتأمين، وكلاء التأمين في الدعاوى والعلاقات متشابكة: من جهة، نوعيتها تختلف اختلافا كبيرا، وكلاء بيع المفرط بحيث العملاء لديهم تناقض؛ معقدة قواعد التأمين من ناحية أخرى، التأمين على الحياة، التأمين على المرض الحرجة، وما إلى ذلك، و حقا في حاجة إلى "الناس، وجها لوجه"، والجواب. في القنوات حاليا التقليدية، تحيات وكيل التأمين للعملاء، وهذا بسيط، بطريقة مباشرة، هو في الواقع في اتصال ومتابعة، المحافظة على العملاء. التأمين هو السلع الافتراضية، المستخدم لا يمكن أن يشعر مباشرة الخدمة، ولكن على شبكة الإنترنت، بالإضافة إلى الخدمة الذاتية، والمطالبات بسرعة، وصلات أخرى لا تزال توجد طريقة جيدة للحفاظ على المظهر. وفي الوقت الراهن، 2A طريقة اللعب، هو وكيل التأمين معا، لجمع بيانات المستخدم، للترويج لمنتجاتها. ومع ذلك، هذا النموذج أيضا يشير كامل للدبابات، من جهة، ليس هناك منصة ولاء وكيل التأمين، حيث أكثر من لجنة، إلى أين يذهبون بها الى التعادل، ومن ناحية أخرى، مبيعات التأمين الآن على الانترنت، ومعظمهم من التأمين متناهي الصغر، ولجنة محدودة، لا يمكن إثارة اهتمام وكلاء التأمين، وأخيرا، وكلاء التأمين أيضا الشكوك، فإن منصة لا نقب بعيدا زبائني.
ثلاثة المعضلة الأساسية من التأمين الإنترنت: مرفق
1. تجانس المنتج خطيرة
في السنوات الأخيرة، والتأمين الكامل القمر، ياو هاو التأمين، التأمين الضباب، والملصقات التأمين، التأمين بانخفاض المخزونات قد يأتي في العين المستهلك، بدا لبعض الوقت لتأمين الإنترنت أجنحة ابتكار المنتجات للطيران. ومع ذلك، وتحليل القليل وليس من الصعب العثور عليها، وهذه يرتدون "منتجات التأمين الإنترنت" التأمين معطف رائع، على عكس أساسا إلى المبادئ الأساسية لل"المصلحة التأمينية" من منتجات التأمين، المصنعة فقط للشركات التسويق وسيلة للتحايل أو حتى القمار.
على العكس من ذلك، يلقي التأمين الإنترنت التجانس ظل المنتج. معظم منتجات التأمين الإنترنت ببساطة الانتقال إلى السطر التالي من منتجات التأمين التقليدية للبيع على الانترنت، وعدد قليل جدا من المنتجات الإنترنت تلبية حقا جوهر التأمين. وبهذه الطريقة، ولكن الغالبية العظمى من قنوات المبيعات عبر الإنترنت تعمل الأعمال التجارية على الإنترنت الوحيد من التأمين التي قامت، حتى إذا كانت الصناعة كانت آمال كبيرة تينسنت الصغرى التأمين، وجوهر هو الصحيح. وفي الوقت نفسه، مجموعة من المنتجات واحد، مقلد قوي، في هذه الحالة، وشبكة الإنترنت بسرعة وسهولة تفاقم شدة تجانس المنافسة، لذلك من السهل الوقوع في حرب أسعار بين الشركات المختلفة للبحر الأحمر، وتعطيل نظام السوق إلى حد ما .
2. تكلفة المتكاملة عالية
النفقات والرسوم مرتفعة بعناد، والمشكلة تكمن في منصة صناعة التأمين الإنترنت لا يمكن تجنبها. وكان السوق المتوخى هو الاعتماد على منصة الإنترنت والتكنولوجيا والابتكار النموذجية، وشركة التأمين الإنترنت قد يقلل من مقدار الرسوم والعمولات، ولكن هذا ليس صحيحا تماما، العديد من نسبة مجتمعة التأمين الإنترنت منصة أعلى حتى من شركات التأمين التقليدية. كأول المهنية شركة التأمين الإنترنت تشونغ آن للتأمين، 2017، وفقدان ما يقرب من 10 مليار جنيه، وتأمين منصة للتسوق عبر الإنترنت، "جديد وقفة واحدة"، 2018 يظهر التقرير نصف السنوي للإيرادات الشركة الإجمالية 55420000 يوان، 63050000 يوان مجموع تكاليف التشغيل، تعزى تعزى أرباح صافية لمساهمي الشركات المدرجة -812000000. هناك الدخل، وليس الربح، بل هو منصة الإنترنت للاحراج على نطاق واسع التأمين.
3. جودة الخدمة القلق
في أماكن مختلفة من منصة الإنترنت يستهدف الربح، قد لا يكون العميل جزءا من الاكثر اثارة للقلق والاهتمام. غير قادر على الاستجابة والتصرف من ردود الفعل غير المواتية هو أن معظم المستهلكين لا خلاف مع منصة الإنترنت من الاكثر اثارة للقلق. وهذا ينطبق بشكل خاص على منصة الإنترنت من التأمين، وتشارك معظم منتجات التأمين من حيث المهنية والتقنية وأوضح، يتعين على الشركات أن تستثمر الكثير من الوقت والمال على تدريب الموظفين والتدريب وخدمة العملاء، ولكن يحتاج إلى العكس من ذلك، أكثر من منصة الإنترنت التأمين خدمة العملاء قوية هي تكلفة ضغط.
فذلك لأن من منصة الإنترنت للتأمين لا تولي اهتماما لخدمة العملاء، مما أدى إلى زيادة المنازعات بين المستهلكين التأمين والشكاوى. ووفقا لجنة تنظيم التأمين الصينية صدر مؤخرا في النصف الأول من الفضة في 2018 التأمين شكاوى المستهلكين وجهة النظر، والشكاوى التأمين الإنترنت لا يزال "الابهار". من بينها، مائة مليون يوان حجم الأقساط الشكاوى صنفت الشركة قبل راحة البال التأمين، TAIKANG على التوالي 109.77 / يوان، 57.05 / مائة مليون يوان في المقام الأول، والثاني، تشونغ ان الانترنت أيضا في 13.70 / مليار حجم الشكاوى المرتبة الخامسة. الدعاية الكاذبة، وعدم اليقين الأرباح، التأمين نصيحة غير واضح، أسباب الاستبعاد غير معقولة وكانت قضية تأمين محور شكاوى من الأكاذيب الإنترنت.
الإنترنت يجلب ليست فقط مريحة وسهلة لشراء، وينبغي أن تشمل المطالبات سريعة والخدمة مدروس، وذلك لمنح العملاء تجربة إنترنت كاملة من التأمين. إذا كان لنا أن تتيح للعملاء لنقل الأموال في الأصابع على الخط، مطالبات Shique يكون "المتوترة الفم، Boduantui" أو حتى تنفق الكثير من الوقت والجهد لشكاوى التنظيمية، فإن هذه التجربة تجعل المستهلكين نمقت، الأمر الذي يحول دون تأمين الإنترنت التنمية الصحية.
