مع ظهور عصر "الإنترنت +"، والتدريب على الانترنت ظهرت في رؤية الآباء، المزيد والمزيد من المؤسسات التدريبية أطلق الدورات التعليمية عبر الإنترنت. مزايا التدريب عبر الإنترنت لا يقتصر من قبل الزمان والمكان، يمكن أن ننظر إلى الوراء في مسار أو الاستماع المتكرر، ولكن بعض المؤسسات التعليمية على الانترنت بسبب التزام ليست في مكانها، وحقوق وقضايا أخرى ليست سهلة لشكاوى المستهلكين المتكررة. سواء دورات الالتحاق الصافية للأطفال، واشتعلت كثير من الآباء في مجموعة متشابكة.

في الآونة الأخيرة، والتحالف جنوب التعليم على سبيل المثال أكثر من 70 مؤسسة على الانترنت التعليمية أو APP، و "التعليم عبر الانترنت" "K12 أون لاين"، "على الانترنت تأهيل معلم التربية"، "التعليم عبر الإنترنت والترويج"، "التعليم عبر الانترنت"، والكلمات الرئيسية تقريبا، في بايدو، معلومات عن K12 فترة التعليم عبر الإنترنت من يناير 2018 إلى أغسطس 2019 سينا المدونات الصغيرة 21CN جمع الشكاوى والبحث. من خلال ما يقرب من ألفي قطعة من تنظيف البيانات الخام، فحص الباحثون التحالف التعليم جنوب ما يقرب من 1000 قطعة من المعلومات ذات الصلة إلى التعليم على الانترنت K12، لخص مشكلة التعرض لوسائل الإعلام من أهم الأسئلة العشرة الأوائل العشرة والشكاوى من الجمهور.

التعرض لوسائل الإعلام من القضايا العشرة الأوائل تشمل: استرداد الصعب (الائتمان التدريب)، مدرسون بلا مؤهلات أو أي الدعاية والدعاية الكاذبة، Chaogang المحتوى قبل، وخدمة العملاء ليست في مكانها واللوائح دون المستوى، أو غير مناسب، رسوم عالية أو بيع مقدما، معايير التدريس الفقيرة.

القضايا العشرة الأوائل من الشكاوى العامة ما يلي: غير قابلة للاسترداد، الدعاية الكاذبة (المزعومة الخداع)، وخدمة العملاء ليست في مكانها، وحيث الملك، وتدريب القروض ومضايقة المكالمات الهاتفية / انتهاك الخصوصية، وعدم تنفيذ العقد، والقضايا مستوى المعلم وجودة المناهج الدراسية، ارتفاع الأسعار أو اتهامات تعسفية.

بالمقارنة، مجموعتين من البيانات المستردة صعبة، الدعاية الكاذبة، وخدمة العملاء ليست في مكانها ودون تنظيم (غزو الخصوصية)، وتعليم المستويات. حيث يتم تضررا، يتم ترتيب المبلغ في الجزء العلوي مجموعتين من البيانات.

استرداد الصعب

توقف الدرس الإقراض، ولكن لم تتوقف، وتدريب القروض هو "قلب جينغ جينغ"

تشير البيانات إلى أن كلا من التعرض لوسائل الإعلام أو التركيز من الشكاوى العشرة الأوائل من الجمهور، الصف الأول هو استرداد الصعب، الذي استحوذ على 31.93 من التعرض في وسائل الإعلام، وتصل إلى 56.25 في الشكوى العام. للحصول على رد من الصعب، ثلاثة سيناريوهات شيوعا هي: المؤسسات لا تزال، ولكن لأسباب مختلفة سحب غير قابلة للاسترداد، والمؤسسات "سيرا على الأقدام"، والمستهلكين، لا يمكن العثور على فرص الأموال المستردة؛ القروض الاستهلاكية مع المدفوعات، توقف بطبيعة الحال، ولكن لم تتوقف الإقراض.

قضايا عشر في الشكوى، والشكاوى حول القروض التدريب هي أساسا جانبين هما: أولا، بعد توقف بطبيعة الحال، فإن القرض لا يمكن التوقف، والثاني هو مسألة ما إذا كان الائتمان تدريب الامتثال القانوني. بعض الناس الرجوع إلى "الطبقة قد توقفت، ولكن أبقى على القرض، ورؤية لي في يوليو من تدريب سداد القروض سلم مرة أخرى!" "لا تدفع خائفا من النزاهة في السؤال، هل نحن من المفترض أن؟"

قضايا عشر في التعرض وفيه القضية هي أنه في أكتوبر عام 2018، مؤسسة التدريب عبر الإنترنت "التعلم با 1-على-1" شركة مغلقة، إلى الإفلاس، أغلقت دورات تدريبية شاملة. وبحلول نهاية عام 2018، أغلقت الشركة أكثر من شهر، وأولياء أمور الطلبة المقيدين في التدريب ولكن لم تكن قادرا على العودة الى مناقشة الدراسية، والتحق الوالدين في تدريب شنيانغ وبعض دفع تكلفة بضع سنوات، من اثنين أو 3000000-89 وان شهريا، وهناك أكبر جزء من الآباء والأمهات، والرسوم المدرسية القيام به هو توقفت الدورات القروض الصغيرة، ولكن القرض لا يمكن أن تتوقف.

المعلمين دون قيد أو شرط أو بدون دعاية

المعلمين اهتمام وسائل الاعلام والدعاية، القلق العام "التحدث جيدة."

في قضية ذات الصلة في التعرض لوسائل الاعلام والتعليم على الانترنت، وجاء في المركز الثاني من المعلمين غير مؤهلين أو مؤهلين لا دعاية، بزيادة 27.31 في المئة. السيناريو الأكثر شيوعا هو لا يخلو من التأهيل أو ظاهرة عامة المؤهلة، بزيادة 64.62، المدرسين الاجانب دون قيد أو شرط، بزيادة 35.38 في المئة. من حيث مؤهلات المعلمين، أية شكاوى من قاعدة البيانات العامة.

ولكن بالنسبة لمستوى التعليم، والشكاوى من المواطنين ان تقول شيئا: "(مؤسسة) في كثير من الأحيان يحل محل المعلم"، "المعلم في وقت متأخر وترك في وقت مبكر، التثاؤب في الصف"، "فشل الأطفال محاضرة لفهم" وهلم جرا. في الإحصاءات، وانخفاض المستوى التعليمي للمشكلة التعرض لوسائل الإعلام، وهو ما يمثل 1.68، وهو ما يمثل 0.42 المناهج غير معقول. نسبة من الشكاوى من المعلمين العام تدريس مستوى 4.17، والمنتج (طبعا) المحاسبة غير معقولة عن 3.03.

الدعاية الكاذبة

"أوصى بطل" "تمرير 100 في المئة" أكثر شيوعا

في هذا النوع من البيانات، والتعرض لوسائل الإعلام معلومات كاذبة دعاية 11.34. في الشكاوى، وهذا جزء من الامتناع المحاسبة.

بما في ذلك الدعاية الكاذبة المبالغة الدعاية، ، لا ثمن، والوصف لا يطابق شروط المحتوى الطبقي وهلم جرا. في وسائل الإعلام التعرض للمحتوى، وهذه المحتويات دعاية كاذبة تكون مشابهة ل"أوصى بطل"، "وضع النقاط على متوسط المدرسة بعد " "المئة مرور 100" كلمات "المعلم" "النخبة". الجمهور هو أكثر قلقا حول: "لا اجتماع المجلس"، "تتعهد المبلغ لا يمكن أن تكون مغلقة في أي وقت"، "التزام المعلمين لا تستطيع أن تفعل" وغيرها من المعلومات.

خدمة العملاء ليست في مكانها

اتصل خدمة العملاء لتجاهل أو لم يكن معظم المستخدمين مجنون

تظهر البيانات أن التعرض سوء نوعية سائل الإعلام خدمة العملاء تمثل 5.04. الشكاوى في السؤال، توجيه هذه واحدة إلى المركز الثالث، بزيادة 26.39 في المئة.

ثلاثة سيناريوهات أكثر شيوعا: أولا، جودة خدمة العملاء ليست عالية، تعكس مشاكل فشل العملاء لتوفير أفضل حل، وثانيا، استجابة خدمة العملاء بطيئة، مشكلة للعميل لتعكس استجابة بطيئة، وبعضها ليس كذلك حتى قيام الاستجابة. والثالث هو تماما لا الاتصال بخدمة العملاء.

في الشكاوى، والأكثر مجنون هو أنها "تجاهل خدمة العملاء" أو "لا اتصال خدمة العملاء." وعلاوة على ذلك، ينعكس الجمهور أيضا مرة واحدة المعلومات إجازة الاتصال في بعض المؤسسات، وإذا كان الحال ليس تقرير الوكالة، سوف تبقي وكالة تلقى المكالمات دعوة التسويق عبر الهاتف، "أقف عليه."

قرض التعليم

وسائل مختلفة للحث على أقساط العملاء

وتظهر البيانات أيضا أن التعرض لوسائل الإعلام من ارتفاع الرسوم، وشكلت قضايا المنهج مسبقا بيع مقابل 3.36. في الشكاوى في السؤال، وهذا واحد يمثل 2.08، منها المشكلة الرئيسية هي بيع من برامج الدفع المسبق والتكاليف المتوسطة عالية. منصة التعليم على الانترنت للاحتفاظ الطلاب، والغالبية العظمى من وضع نظام الدفع المسبق، وحتى مجموعة متنوعة من الوسائل للحث على أقساط العملاء.

ما يقرب من ألف قطعة من البيانات، ويتعرض أيضا مشاكل قبل المبالغة محتوى الانترنت التعليمي، وهو ما يمثل 10.92 في المئة، في المرتبة الرابعة.

التحقيقات ذات الصلة ومراقبة التعليم أكثر على شبكة الإنترنت، يرجى الانتباه إلى ندوة معهد الإدارة والتدريب على التنمية الذي عقد على 13th، ومؤتمر القمة لتطوير التعليم الثانية على الانترنت!

المنسق: جنوب مراسل يي مينغ سي

كتب: مراسل المتدرب الجنوبي تشنغ شياو مين ييتس مينغ هوانغ تينغ هو جين هيلي تشن Qiuxuan