مقدمة: كل شيء من احتياجات العملاء، وهذا المفهوم قد متجذرة بعمق في قلبي. عندما تحتاج إلى حل المشكلة، وسوف نفكر أولا حول ما يريده الزبائن. - لهجة السوق لينكولن التسويق نائب الرئيس كاي لين الصينية

أكتوبر 2014، لينكولن دخلت رسميا في السوق الصينية، التي هي دولة ذات مشاعر فريدة من العلامات التجارية الاستهلاكية الصينية. في الواقع، فإن معظم العبادة العاطفية، ذكرى القطار قليلا مثل سيارة لينكولن هو العالقة دائما في ذهني. حتى سوق لينكولن نحن لا يسعه إلا أن الخيال. عام 2017، سوف ينكولن دخول السوق الصينية ثلاث سنوات، وذكرى ليموزين امتداد لا تظهر، ويهدف هناك للسوق الصينية طرازين جديدين، وكذلك في الصين أن ينمو جنبا إلى جنب مع لينكولن "الطريق لينكولن".

في بداية عام 2017، ذهب نائب رئيس شركة تشاينا نيتكوم وكالة التسويق الى شنغهاي لمقابلة السوق الصينية، لين كاي الصوت. ما يقرب من عملية المقابلة ساعة واحدة، سواء كان المنتج والتسويق والموزعين، أو حتى يوميا، كل موضوع سوف يكون أكثر أو أقل و "الطريق لينكولن" وقد شاركت. لين كاي لا يبدو عمدا للقيام بذلك، ولكن في فترة قصيرة من ثلاث سنوات، "لينكولن الطريق" تم دمجها تدريجيا إلى مفهوم العلامة التجارية من حياة واحدة كل موظف.

أشعر الفروق الدقيقة لينكولن مختلفة

الرئيس الصينى السابق لينكولن Pangli بو (روبرت باركر) قد عاد الآن إلى الولايات المتحدة في التسويق والمبيعات والسوق العالمية خدمة ما بعد البيع مدير لينكولن. خلال فترة ولايته، وبعض الرعاية قاصر لجعل 2013 فقط انضم لينكولن العلامة التجارية لين كاي الصوت والمظهر من العلامة التجارية ليست المكان نفسه، حتى انها حقا فهم معنى "الطريق لينكولن".

"السيد بانغ يبو (روبرت باركر) هو رائد الطريق لينكولن"، وقال انه سوف يكون عيد الجميع الفريق المسجلة في تخطيط الجدول الزمني، وقدرة خاصة إلى كتابة الرسالة وأتمنى لكم عيد ميلاد سعيد في اليوم الذي سيتذكر نعيش اليوم افتتاح الخاص، و 10 يناير من هذا العام، على الرغم من بانغ دائما في الولايات المتحدة، وأنا أتمنى تلقى يومه البريد الإلكتروني. "السماح لهذه الإجراءات صغيرة كانت لين كاي لهجة حميمة جدا، ولكن أيضا لعملها المستقبل وكان لها تأثير.

عندما ترى رؤسائهم يمارسون "لينكولن الطريق" عندما، وعندما تحدث هذه المخاوف قاصر لهم، وسوف تجعلك تشعر بأن هذه الشركة، والعلامة التجارية ليست هي نفسها، الحارة جدا والبشرية للغاية. "أدركت من جسده" لينكولن الطريق "ليس مجرد شعار أو لافتة خارج سواء من العلامة التجارية والتجار أو من تلقاء نفسها، لوضع هذه الفكرة في الحياة، واليوم أنا أتعلم أيضا له نظرة، لقيادة فريقي ".

بالإضافة إلى الفائدة في التفاصيل، لينكولن لا تزال تركز على تحليل البيانات. هناك المقابلة البيانات البحثية لإدارة الدعم والفريق بأكمله يمكن اتخاذ قرارات أفضل. "عندما يواجه مشكلة، أول غريزة بلدي سيكون لأعتقد أن هناك أية بيانات لتأكيد أفكاري." السنوات العشر العمل في صوت سيارات فورد ولينكولن لين كاي طورت وسيلة جيدة للتفكير.

كل شيء من احتياجات العملاء، وهذا المفهوم قد جذور عميقة في قلب كاي صوت للغابات. تسويق فريق، أيضا، عندما كنت في حاجة إلى حل مشكلة أو مناقشة مع إدارة تطوير المنتجات، وسيقوم فريق يعتقدون أول ما هي احتياجات العملاء. ما هو "لينكولن الطريق."

منتجات تقنية جيدة لا تتراكم

عام 2016، "الإبداع"، أصبح "إصلاح جانب العرض" ساخنة مفردات جديدة صناعة السيارات. الأول هو التأثير على السعي لتحقيق الجودة، الأمر الذي يتطلب شركات السيارات مزيدا من التركيز على الناس المنحى، من وجهة نظر المستهلك وجهة نظر. مفهوم يمكن تطبيق "الموجهة للشعب" في جميع مناحي الحياة، ولكن التنفيذ الحقيقي إلى واقع عملي، تسمح للمستهلكين لمعرفة، معرفة، ويشعر مقدار ما هناك مهمة؟ "لينكولن الطريق" هو أيضا خروجا على التركيز على احتياجات المستهلكين، ولين كاي الصوت بالتفصيل عن "لينكولن الطريق" مفهوم يستمر في تصميم المنتجات.

قارة جديدة كاملة لينكولن كونتيننتال، على سبيل المثال، لماذا هناك 30 لضبط مقعد في حق التمتع بجميع بمعنى الشرف؟ المصممين والمهندسين الأصلي عند الدردشة الفكر، لماذا لا ندع السائق أثناء القيادة يمكن أن تجربة الشعور الطيران من الدرجة الأولى؟

تتمتع استكشاف المقعد الخلفي كله شعور الإنجاز. وينقسم المقعد إلى طبقتين، وسادة المقعد الخلفي. كل شخص الطول والوزن، ولكن قد يكون الرهينة هيكل اثنين من طبقة إلى كل منحنى. أثناء القيادة، دواسة الوقود والفرامل سوف دائما على حق، في الجانبين الأيسر والأيمن من وسادة المقعد يمكن تعديلها بشكل فردي لتقديم الدعم للأرجل التقسيم، قد يكون سائق مختلفة وفقا لاستخدام، لا تتوافق مع إعداد التعديل. لينكولن هو مقعد واحد فقط لقضاء الكثير من التفكير.

مثال آخر هو القارة الجديدة لينكولن كونتيننتال محيط الخصر متكاملة أجهزة الاستشعار الذكية باب الشفط الكهربائي. وسيتم النظر في تصميم، وكيفية جعل الباب أكثر جمالا، ولكن أيضا يسمح للعملاء دون عناء في حين وخارجها؟ في النهاية، فقد اعتمدنا التصميم الحالي. قد يتساءل البعض، سوف الكهربائية الباب شفط خارج السلطة، وإذا كنت يحدث سقطت بطريق الخطأ في الماء، لن تفشل فجأة؟ في الواقع، لقد فكرت في هذه، لذلك كل مروحة الشفط الكهربائية المثبتة فوق باب بطارية صغيرة، وهذه البطارية تسمح لك لفتح أكثر من 100 مرة. إذا لم يحدث حادث، سقطت السيارة في الماء، يحدث البطاريات فورا أثر، تأكد من أنك يمكن أن تفتح الباب عندما تكون السيارة بدون كهرباء.

بعد نقلا عن اثنين من الأمثلة، وقال لين كاي لهجة: "كثير من الناس قد يشعرون بأن شركة هيونداي موتور لمتابعة ما يسمى التكنولوجيا السوداء، والسعي للبارد ولكن لينكولن، وهو منتج جيد على الرغم ينفصل عن العلوم والتكنولوجيا. الدعم، ولكن "ليس أسود وبارد بسيط طهو ونحن نريد لضمان الاستخدام السليم للعلوم والتكنولوجيا، وتوفير تجربة سهلة الاستخدام للعملاء يساعد على التقليل من العبء في السيارة، لتشعر بالراحة.

في "لينكولن الطريق" الاستمرار في تصميم المنتجات، ودعم البيانات من خلال مجموعة كاملة من البحوث. استمع لينكولن من قبل فرق البحث في مختلف عادات الأسواق الاستهلاكية والاحتياجات ومن ثم سيارة، ثم فريق معقول والهندسة، وفريق التصميم معا لدراسة كيفية التكنولوجيا سهلة الاستخدام، استيراد المناسبة في تطوير المنتجات. "فلسفة لينكولن هي لخلق منتجات تتماشى مع الطلب الاستهلاكي على كل شريحة من السوق"، ويقول لين كاي الصوت.

إلى المدير العام القادم ليكون التدريب الأمني

في المعركة من أجل السوق الخط الأول، مع المستهلكين في الاتصال المباشر، يمكن أن يكون أكثر مباشرة يعكس خصائص لينكولن مخازن 4S العلامة التجارية. يمكن وصفها لينكولن تحت العمل القدم. لين كاي مع الكلام الصحيح لوصف هو "ما يصل إلى المدير العام وصولا الى رجال الأمن، أن قبول معهد لينكولن من التدريب الصارم. وبهذه الطريقة فقط سوف نكون قادرين على ضمان الفلسفة التي المتعاملين لينكولن الطريق" تنفيذ ".

وغيرها من العلامات التجارية 4S مفهوم متجر مختلفة جدا، لينكولن 4S تسوق في وقت مبكر من تصميم (المعروف أيضا باسم مركز لينكولن) لا تظهر سيارة، مبيعات السيارات في الطلب الأول. ولكن للسماح للمستهلكين للتسوق عندما اقترب لينكولن 4S أن تشعر بدفء. دفء يأتي من التفاصيل سهل الاستعمال.

"معظم المستهلكين ربما تبقى فقط لمفهوم الخدمة في الخدمة، ولكن لينكولن، من الأمام إلى السيارة بعد السيارة، لديها مجموعة كاملة من عمليات الخدمة من ذوي الخبرة، لا تقتصر على خدمة ما بعد البيع." لين وقالت كاي لهجة، "لينكولن الطريق" كما وردت في الخدمة، لا تقتصر على السيارة.

مركز لينكولن لهجة كلها هو البني الداكن، والمستهلكين ضبط درجة اللون من أول من يشعر درجات حرارة مختلفة. ثانيا، قاعة المعرض في لينكولن معرض السيارات تحتل سوى جزء صغير من المساحة المستهلك أكثر للراحة أو مع النشاط. حتى التركيز الصيني على فنغ شوي، ووضع مركز لينكولن المياه في قاعات تصميم الجدار.

"بالإضافة إلى الأجهزة، والفريق بأكمله بشكل صارم المتعاملين في مواقفها، وفتح الباب لل4S حظة متجر للمستهلكين من شخص ما، بدأت خدمة" لينكولن الطريق '. "لين كاي لهجة لخدمة متجر لينكولن 4S مع الثقة. في الماضي، اقترب المستهلكين متجر 4S، والحديث عن المبيعات، على سعر جيد، والعلاقة قد انتهت.

ولكن لينكولن مختلفة. والاستشاريين قاعات لفهم احتياجات المستهلك، ومن ثم تقديم توصيات. الإجابة على الأسئلة من قبل مهندس محترف، أثناء اختبار القيادة في سؤال لتفسير المنتجات المهنيين. "هذا هو" كثير إلى واحد 'مفهوم، فريق تاجر كل موظف للخضوع لتدريب صارم، منذ المستهلكين الباب، والإجابة على جميع الأسئلة وستقدم من قبل الشعب أكثر مهنية. "

وأخيرا، وقال أن لنكولن 2017 في هدف صغير

لينكولن إلى أكثر من 30000 في المبيعات السنوية، بزيادة قدرها حوالي 180 الكمال النهاية، هو الأسرع نموا العلامة التجارية الفاخرة. ويعرف لين كاي الصوت كما في السنة الحصاد عام 2016.

الأول هو الوعي بناء العلامة التجارية، والعلامة التجارية لينكولن في السوق الصينية لديها شعور خاص، ونحن بالتأكيد جدا لوضع العلامة التجارية الفاخرة، والذي هو مساعدة كبيرة لدخول السوق الصينية في المستقبل القريب لينكولن، ولكن الآن يبدو أكثر لين كاي النظر في استخدام أكثر فعالية كيف وسائل الإعلام والتوسع التدريجي في مجموعات العملاء المستهدفة.

الثاني هو لتحسين تشكيلة المنتجات، مع سرد للالجديدة كونتيننتال لينكولن كونتيننتال، يصرف لينكولن في أواخر 2016 جلب خمسة منتجات للمستهلكين الصينيين نعد، الأمر الذي يجعل أيضا خط الانتاج لينكولن يمكن أن تغطي أكثر قطاعات السوق.

وأخيرا، لتوسيع شبكة وكلائها في عام 2015، لا يوجد سوى 33 مركز لينكولن، وبحلول نهاية عام 2016 تم توسيع هذا الرقم إلى 65 مركز لينكولن والمكاتب الفرعية السبعة. في عام 2017، سيتم توسيع عدد من مركز لينكولن إلى 80. توسيع شبكة تاجر سيتيح المزيد من المستهلكين على فهم العلامة التجارية لينكولن.

"يظهر المسح ان في تاجر لينكولن العلامة التجارية الفاخرة في رضا العملاء جاء في المركز الأول، وهذا هو السبب لعملائنا، ولكن أيضا تغيير الطريق لينكولن" يجلب ". وقال لين كاي لهجة، سيستمر 2017 لينكولن جهودها في ثلاثة جوانب. "أولا، والاستمرار في زيادة الوعي بالعلامة التجارية بناء؛ الثاني، لضمان نهاية هذا العام بلغ عدد 80 في مركز لينكولن، وثالثا، الاتصالات المتكررة مع التجار لمناقشة كيفية الطريق لينكولن" فقط تفعل ذلك أفضل يعكس ثلاثة، وأعتقد أن هذه سنة أخرى لينكولن ".

بالإضافة إلى ما سبق ثلاث نقاط، كاي لين ذكر أيضا الصوت رغبة قليلا خاص: "آمل عندما نتحدث عن العلامة التجارية لينكولن، وهو يمكن أن تجعل الناس يشعرون الدفء والإنسانية للعلامة التجارية" (خريطة / النص نيتكوم شركة لي Jiyang)