وتشير بيانات التقرير السنوي الخدمة التي في عام 2018، شينخوا للتأمين الاكتتاب أكثر من 24 مليون سهم جديد واحد، وتحقق من بوليصة تأمين على متوسط كل 1.3 ثانية. NCI توفير الحماية الفعالة للمصالح العملاء، وتوفير التأمين الإضافية أو إعادة الخدمة لل580،000 حاملي وثائق التأمين، المعاشات لأكثر من 100 مليون عميل، والمدفوعات التعليم، فإن المبلغ الإجمالي للمدفوعات الزواج بأكثر من 30 مليار يوان؛ مبلغ سنوي من المطالبات نحو 81 مليار يوان، أكثر من 100 مليون شخص لالتزامات الشرف الضمانات.
وراء سلسلة من الأرقام، ورسم خرائط للخروج من NCI يوفر إمكانية استخدام وسائل العلم والتكنولوجيا، والخدمات ذات القيمة المضافة، بناء استكشاف إمكانيات جديدة لخدمة العملاء.
تقنية جديدة لتعزيز أداء الخدمة
لتعزيز تجربة العملاء، لتوفير جميع الأحوال الجوية استجابة الخدمة، NCI زيادة ذكية، وجهود المساعدة الذاتية من وسائل خدمة التطبيق. في الوقت الحاضر، وقد تم الانتهاء من التكامل وموقع الشركة الرسمي، 95567، مراسلة منصات، والصغرى الرسمية، شينخوا يده APP، E PAT وتنويع الخدمات مثل قناة مركز الاتصال منصة خدمات متكاملة.
ومن الجدير بالذكر أنه في وقت مبكر من عام 2018، دمج الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا التعرف على الكلام، وخدمة العملاء، "تشي الصغيرة الجديدة" البدء من خلال الموقع الإلكتروني للشركة لوكالة انباء شينخوا المحمولة والصغرى الحروف وقنوات الخدمة الذاتية الأخرى لتزويد العملاء مع خدمات الانترنت الاستشارات. الاعتماد 60000 المشهد خدمة ذكي، "الحكمة الصغيرة الجديدة" لتزويد العملاء مع المنتج مقدمة والتوجيه العمليات التجارية، وتقديم المشورة الحفاظ على المطالبات والتحقيق السياسة وغيرها من الخدمات.
وضع البحوث المبتكرة وتطوير مركز الاتصال كشك في مئات من الجيل 3.0 مركز خدمة العملاء مخازن استخدام على مدار 24 ساعة الخدمة الذاتية الرائدة في القطاع، وتوفير خدمات شاملة بوليصة تأمين تحقيق المعلومات؛ الفواتير مريحة والإشعارات وغيرها من الوثائق طباعة وظيفة. مدروس خدمة الدفع بطاقة الائتمان واحدا تلو الآخر على الخط قدرات معالجة الأعمال للعملاء من الانتظار مستقلة الذاتي الصفر لتجربة خدمة سريعة.
تظهر البيانات التي حققت منصة NCI على الإنترنت في 2018 أكثر من 99 من وثائق التأمين الإلكترونية، والتي تصل الى اكثر من 5.7 مليون مرة إلى الخدمة الذاتية سياسة التعامل معها، ومنصة SMS لإرسال ما مجموعه 270 مليون التأمين سياسات سابق إنذار، بحيث يمكن للعملاء التقدم بطلب للحصول البقاء في المنزل السياسة التجارية، لفهم أي مكان ديناميكية السياسة.
مع تطبيق أحدث التقنيات، والمطالبات في الوقت المناسب NCI بشكل كبير. عام 2018، شينخوا للتأمين الشيخوخة المطالبة للعملاء الأفراد دفع ما معدله تعويض معقول من تطبيق إلى حوالي 2.07 أيام، المطالبة الشيخوخة الحالات المعقدة لا تزيد عن 30 يوما. وون العملاء عموما حوالي 98 خلاف، يدعي رضا 92.48 نقطة.
متعدد القنوات لتقديم خدمات متميزة
أطلقنا مركز خدمة العملاء الجديد الجيل 3.0، مع فريدة من نوعها نماذج الخدمات المتكاملة، والاستمرار في الطلب من العملاء تلبية لمتعددة المستويات. عام 2018، 3.0 جيل من متاجر جديدة في المدن الرئيسية في قلب المنطقة التجارية متتابعة لاول مرة، استمرار خدمة ناضجة الموجودة في الوقت الذي توفر إدارة المخاطر مبتكرة والصحة وتجربة تجربة تفاعلية وغيرها من الخدمات. مركز اتصال بخدمة العملاء 2018 سنوي تراكمي 16850000 الركاب، الذي يوفر تصميم برنامج حماية شامل للمخاطر والخدمات الاستشارية لشراء أكثر من 50000 الزبائن. سيتم في المستقبل، جيل جديد من محلات وخدمات التنوع إدماجا كاملا في جميع منافذ المستويات في جميع أنحاء البلاد.
في السنوات الأخيرة، NCI من خلال بناء "تشن نقاط الحب" نظام لتحقيق خدمات ذات قيمة مضافة عالية مبتكرة وخدمات متميزة لتلبية احتياجات العملاء الراقية. عام 2018، شينخوا للتأمين "تشن الحب الأعضاء" ما يقرب من 50 مليون نسمة، منهم أكثر من 70،000 نقاط الخبرة الخدمة، وبطاقات الهدايا صحية قابلة للتحويل التراكمية وجميع أنواع أكثر من 270،000.
وبالإضافة إلى ذلك، NCI أيضا من خلال تنظيم أشكال مختلفة من الأنشطة لخدمة العملاء، أقامت جسرا للتواصل والتفاعل مع العملاء. عام 2018، نظمت شينخوا التأمين ما مجموعه أكثر من 6000 أنشطة خدمة العملاء المجال، تغطي التقييم الصحي الشامل، ويعيش بين الأطباء، والمدارس العامة، والناس من المدى اللون، قبل الخبراء الذين تحدثوا جولة وأشكال أخرى، تغطي ما مجموعه 30 مقاطعات ومدن ما يقرب من 300 مدينة على مستوى المحافظة. أحداث ستار "الرسم الوطنية للأطفال ومسابقة الخط العربي" التي لحقت تسع سنوات المنظمة، ما مجموعه أكثر من 2.5 مليون الأشغال.
حتى الآن، وقد بنيت NCI شبكة التسويق الأساسية تغطي البلاد كلها، مع 35 فرعا وأكثر من 1600 مركز الاتصال ومخازن أكثر من 3000 خدمة المهنيين. في السنوات الأخيرة، وقد فاز ثلاث مرات متتالية NCI التي تمنحها الجمعية الصينية لتعزيز الجودة "جائزة جودة الخدمة من فئة الخمس نجوم."
البحث عن صحفيين، وتسعى للتقارير، وطلب المساعدة، وتطبيق تحميل رئيسيا السوق "تشيلو نقطة واحدة" قناة الصغرى APP أو البحث الصغير "محطة المخابرات نقطة واحدة"، في المحافظة أكثر من 600 على الانترنت للصحفيين وسائل الإعلام الرئيسية في انتظاركم لتمرد! أود أن التمرد
