ملاحظة المحرر: ذهبت إلى "3.15". في السنوات الأخيرة، مع تعزيز الوعي الخدمات المالية، وبجدية حماية الحقوق والمصالح المشروعة للمستهلكين المالي، وتعزيز تجربة خدمة العملاء، فقد أصبح إجماع الصناعة المالية. في الوقت نفسه، والمستهلكين المالي تعليما جيدا هو حجر الزاوية في الاستقرار في الأسواق المالية والمؤسسات المالية مما يجعل بنشاط عمل لمحو الأمية المالية، وتعزيز فعالية التعليم المالي من المستهلكين، وحقق نتائج لافتة. بطبيعة الحال، لا تنتهي أبدا حماية المستهلك المالية، ومستقبل الصناعة المالية يجب أن يستمر لاستكشاف والإصلاح، حتى يتسنى لجميع المالية والشروع في مسار من رضا المستهلك.
بناء العملية برمتها من النظام المصرفي حماية المستهلك
في السنوات الأخيرة، من أجل حماية المصالح الشاملة للمستهلكين، وقد وضعت المؤسسات المصرفية تصل العملية برمتها من نظام حماية المستهلك، والعمل لحماية المستهلك أصبحت أكثر انتظاما والمهنية.
العلامة التجارية شجرة وتعزيز الخدمات
"في السنوات الأخيرة، وأنواع أكثر وفرة من المنتجات المالية، ازداد الوعي بحقوق المستهلك المالي، مما يدل على جنبا معقدة أكثر تنوعا في تسوية المنازعات المستهلك".
يقال، 15 مارس 2018، أطلق فرع بنك شانغهاي للاتصالات العلامة التجارية حماية المستهلك "الأجر من التمتع وايت"، وعلى هذا الأساس، من خلال آليات حماية المستهلك لبناء منتظم، والدعاية المعرفة المالية، ومنافذ البيع المتخصصة لخلق مبادرات أخرى، العمل بنشاط على تعزيز حماية المستهلك. وخلال العام الماضي، نهج ثلاثي الأبعاد الرئيسي للبنك لتعزيز عمل حماية المستهلك. أولا، تجربة العملاء كنقطة بداية لتعميق إدارة غرامة. البنك زيادة تعزيز خدمات إدارة غرامة، في تفاصيل تتعلق تجربة العملاء الفعلية لا تزال لتعزيز الأساس، ومعايير الخدمة "المنضوية في القلب، خارج الخط"، لتعزيز وعي الموظفين مواصفات الخدمة. في الوقت نفسه، ونحن نواصل تحسين البيئة الأجهزة والمخاوف المتعلقة بخصوصية المستهلكين تجربة عند ممارسة الأعمال التجارية في القاعة، منذ فترة طويلة وغيرها من المؤشرات ذات الصلة إلى حد كبير تحسين تجربة العملاء عند الاصطفاف، وتحسين كفاءة الخدمة. ثانيا، إن البنك لبناء العلامة التجارية باعتبارها فرصة لتعميق آلية حماية المستهلك. 2018، والأشكال البنك مبتكرة للدعاية، لتوسيع التواصل وجها لحماية المستهلك، لتنفيذ ما مجموعه الدعاية أكثر من 1300 الميدانية وتعميم السكان 1.1 مليون نسمة. وبالإضافة إلى ذلك، فإن البنك ينفذا أنشطة الرعاية العامة لحماية المستهلك، والرعاية لفئات خاصة من المستهلكين، مثل أول من تحقيق تغطية شبكة كاملة في حمام سباحة في صناعة المدينة، فرع Pengpuxincun بنك، فرع نامبو تصبح اثنين من منافذ "حاجز شنغهاي المصرفية بيئة خالية شبكة ". عام 2018، بناء على دعوة من اتحاد نقابات العمال، تعيين البنك بزيادة 17 "العمال في الهواء الطلق الحب محطات الترحيل" لتقديم الخدمة الحب الحر.
وبعد ذلك بعام، فرع البنك التجاري الصناعي الصيني شنغهاي عنه رسميا من قبل صورة الكرتون العلامة التجارية حماية المستهلك حماية المستهلك وشعار تتكون من حماية المستهلك. وقال الشخص ذات الصلة البنك المسؤول ان البنك كان دائما متجذرة في مفهوم موظفي حماية المستهلك من أجل تعزيز جودة عمل حماية للبنك المستهلك المالي وفعالية شرط هام. ولهذه الغاية، البنك كنقطة انطلاق لتعزيز التدريب، لتعزيز الجهود الرامية إلى تعزيز الإنجاز الكامل لحماية المستهلك، في الوقت نفسه، ونحن نعلق أهمية كبيرة على تعزيز نوعية وفعالية من ملعب التدريب. وبالإضافة إلى ذلك، ومجموعات التركيز لخدمة حماية المستهلك المالي للعمال المسنين والمهاجرين وغيرهم من العملاء، فرع شنغهاي البنك التجاري الصناعي الصيني كان دائما تعزيز روح المحبة البشرية، وفرت درجة حرارة الخدمة. وفي الوقت نفسه، تلتزم البنك لتعزيز خدمة حماية المستهلك، لخدمة حماية المستهلك دفعة والسلوك الدعوة الأقران للفئات الخاصة لمساعدتهم على تحسين تحديد المخاطر والحماية الذاتية الوعي، وإنشاء الراجح من الاستهلاك وإدارة الأموال.
البنك الصناعى التجارى الصينى فرع شانغهاى، الشخص المسؤول، والبنك دفع إلى الأمام باستمرار نظام العمل حماية المستهلك، فعالية، والسعي لبناء نمط جديد من حماية المستهلك. وسوف تستمر خط لتعميق العملية برمتها من تنفيذ متطلبات نظام حماية المستهلك، والامتثال لحماية المستهلك المالي في الوضع الجديد العصر الجديد.
في الوقت نفسه، يعزز كثيرا من مستوى الخدمة، وشركات التأمين أيضا أن تبذل جهودا كبيرة لضمان محو الأمية، وتشجيع زيادة الوعي التأميني وطني كبير، لذلك الوعي "التأمين شراء لشراء الحماية" شعبية متزايدة. خلال قطاعي المصارف والتأمين المستهلك أسبوع التعليم للحماية الذي عقد مؤخرا "3.15"، وشركات التأمين المختلفة أطلقت أيضا سلسلة من الأنشطة لزيادة وعي المستهلكين من قدرة المنتجات والخدمات التأمينية.
منظمة سرية أعلى تهدف إلى تحسين المالي "شبكة أمان" المستهلك
في السنوات الأخيرة، تحسنت الوعي المالي حقوق المستهلك بشكل كبير، ولكن في الحقوق الفعلية، وفقا لأحكام القانونية التي يمكن أكثر متناثرة للأحكام ذات الصلة من "قانون العقود"، "قانون المسؤولية التقصيرية" والمنظمين المالية الصادرة "أي أساس قانوني "" وفقا للقانون صعبة "أصبح يشكل عقبة رئيسية أمام حماية حقوق المستهلك.
"إن التطور السريع للسوق واصطدمت التنظيمي المالي الحالي، المعلومات غير المتماثلة على نحو متزايد في القطاع المالي، وحالات المعرفة المهنية المالية أكثر تعقيدا، فمن الضروري لتحسين التشريعات، وتغيير النظام القائم، وأفضل حماية المالية مصالح المستهلكين. "أستاذ مشارك جامعة فودان، وبنك الصين القانون القانون جمعية جمعية شو Lingyan من" المالية أخبار شنغهاي "، وقال للصحفيين" هناك فرق مع السلع العامة الاستهلاكية التمويل الاستهلاكي، يصعب تطبيقه مباشرة على "قانون حماية المستهلك الحالي "لذلك يجب أن يكون نظام للحقوق وتشريعات محددة، والحقوق والواجبات بين المستهلكين الخدمات المالية والمؤسسات المالية التوزيع العادل".
ويعتقد مركز CEIBS جياتسوى الدولية للتمويل البحوث الباحث تشو شياو تشوان أيضا أن اللامركزية التشريعات عموما لا يمكن أن تكون موحدة الحماية والرقابة الإدارية الموحدة، تتطلب حماية المستهلك المالية تشريع منفصل. "المستهلكين المالي بحاجة إلى مجموعة هيئة قانونية، وإلا فإنه من المستحيل أن تشكل الحماية القانونية الموحدة. وفي الوقت نفسه، وكالات حماية المستهلك المالية أيضا بحاجة إلى تفويض القانون الإداري، ومسؤوليات تنظيمية واضحة."
ومع ذلك، أشار اقتصاديون مستقلون MO كاي وي إلى أن "الكثير من المشاكل الحالية للاستهلاك المالي، والمزيد مع التراخى. ولذلك، فإن السؤال الآن هو ليس التشريع المالي، ولكن تطبيق القانون المالي."
"في الوقت الحاضر، أن تراجع التشريعات نسبيا المالي القوي للصين، إلا أن الحماية القانونية للمستهلك المالي لتكمل وكاملة. وحده الكثير من التشريعات والتراخي أو غير قابل للتنفيذ، فإن الضرر للمستهلكين المالي قد يكون أكثر كبيرة ". موك واي فتح مزيد من وأشار إلى أن" تعزيز إنفاذ القانون، بما يتفق تماما مع القوانين واللوائح لحماية المصالح المالية للمستهلكين، وزيادة تكلفة تقويض سلوك المستهلك المالي وتمويل المستهلك معظم المناطق المشكلة يمكن كبح جماح ".
وبطبيعة الحال، بغض النظر عما إذا تشريع منفصل لزيادة تحسين تصميم على مستوى أعلى أصبح إجماع حماية المصالح المالية للمستهلكين. وفي الوقت نفسه، تحتاج الأطراف الى بذل جهود مشتركة لتحسين الشفافية من المنتجات والخدمات المالية، وتعزيز التنمية الصحية للأسواق المالية، ومنع وقوع أعمال ضد المصالح المالية للمستهلكين من المصدر.
"إذا كان كل المستهلكين المالي لديهم فهم واضح لحقوقهم، المفترسات الطبيعية لم يجرؤ على 'يفعلوا ما يريدون". لكن المصدر لآلية منع تشكيل يتطلب دعم آليات أخرى قوية، مثل توافر الموارد مثل إنفاذ القانون والقضاء . "وقال تشو شياو تشوان"، وفي الوقت نفسه، من أجل حماية المستهلك المالية، والإدارات الفنية المختلفة تشكل قوة مشتركة هي المفتاح. بسلاسة بين مهام مختلف الإدارات والمعلومات وتقاسم الموارد أمر بالغ الأهمية ليس عليك سوى تصميم على مستوى أعلى، ولكن أيضا بحاجة الى بعضنا الإدارات تلخيص باستمرار حتى الخبرة، والتخلي عن المصالح القطاعية، وتعمل باستمرار على تحسين الآليات المؤسسية لحماية ". MO كاي وي يعتقد أنه من جهة، ويتعين على المؤسسات المالية أن تعزز الوعي حماية المستهلك المالي. مرة واحدة قد انتهكت حقوق المستهلك، يجب على المؤسسات المالية تبدأ أولا الخطة، في الوقت المناسب المشاركين في التحقيق، والاتصال الاستباقي مع ادارات الامن العام، وإنشاء "عمليات" مشتركة الجبهة. في نفس الوقت، والوقاية وآلية مراقبة للتعامل مع الفحص الذاتي الداخلي لمعرفة المشاكل وصلة، والشخص المسؤول للمساءلة. وبالإضافة إلى ذلك، ينبغي زيادة الاستثمار في مجال العلوم، وسائل التكنولوجيا المتقدمة لمنع سرقة المعلومات، والقرصنة، وقوع تسريبات وأحداث أخرى لتوفير حاجز الأمن الكافي كمستهلكين المالي. من ناحية أخرى، التمويل الاستهلاكي لتعزيز الوعي بالسلامة، وخاصة بعد أن انتهكت حقوقهم، يجب عليك الاتصال مؤسسة مالية مباشرة والإدارات الفنية المختصة أن تسعى جاهدة للحد من الأضرار.
ومن الجدير بالذكر أنه في يناير من هذا العام، تعيين جمعية بكين الصناعة الإنترنت إلى الإنترنت المصرفية مركز حماية المستهلك المالي. وفي هذا الصدد، يعتقد تشو شياو تشوان أن الإدارات الأخرى يمكن أن يشير إلى الممارسات وحماية المستهلك المالية في الفريق في أقرب وقت ممكن، وضم المزيد من القوة الصناعة، ومواصلة تحسين والكمال آلية حماية المستهلك المالي. "على سبيل المثال، يمكن وضع النقابات المهنية على أفضل الممارسات لحماية المستهلك المالي الدعوة؛ وكالات تنظيمية تستجيب في الوقت المناسب لمعاقبة مخالفات، وتشكيل تأثير التحذير، من المؤسسات المالية يمكن أن تحسن نوعية خدمتهم، لتوفر للمستهلكين أمنية أكثر المالي والخدمات المالية أكثر كفاءة، وتحسين آلية الخدمات، بما في ذلك معالجة الشكاوى، بما في ذلك ". وأعرب تشو شياو تشوان.
[كلماته]
الحرص على تعزيز حقوق المستهلك في الكفاءة المالية
العمل المالي لحماية حقوق المستهلكين على حد سواء حقوق ومصالح السكان المحليين من الاحتياجات الموضوعية المشروعة، ولكن أيضا لتحسين خيار لا مفر منه من صناعة الخدمات المالية في الصين، والمساهمة في الحفاظ على الاستقرار المالي، وتعزيز تنمية الصناعة المالية عالية الجودة.
في عام 2013، تأسست استهلاك رسميا في نظام حماية المستهلك المالي في الصين، والعمل بنشاط على تعزيز حماية المستهلك المالية، وأنها هي واحدة من العناصر من الإصلاحات الهيكلية المالية إمدادات الجانبية. ولكن إذا كان العائد المتوقع هو أعلى من تكلفة حقوق، ثم التخلي عن حقوق سيصبح الاختيار العقلاني للمستهلكين المالي، سيكون موجودا ما يسمى حماية المستهلك المالية في الاسم فقط. ولذلك، فإن تعزيز حماية المستهلك المالية، ينبغي أن تركز على حقوق المستهلك رفع كفاءة، وخفض تكلفة الحقوق.
أولا، تعزيز الدعاية والتثقيف، وخفض تكاليف التعلم من المستهلكين المالية المعرفة اللازمة الحقوق. مع المعرفة الأساسية ذات الصلة، والمستهلكين المالي فهم قد انتهكت حقوقهم القانونية وعما إذا كانت حقوق شرطا مسبقا كيف المهم. ولذلك، ينبغي للمؤسسات المالية والإدارات ذات الصلة الاستفادة الكاملة من قنوات مختلفة لتعزيز المعرفة المالية لحماية حقوق المستهلك، والترجمة مصممة لمختلف الأعمار، طبقات اجتماعية مختلفة الترويجية جماعات المستهلكين المالية المادية. في الوقت نفسه، على مواصلة تنفيذ الدعاية والعمل والتعليم، لتجنب "عاصفة من الرياح."
ثانيا، لتوفير المزيد من القنوات لحقوق الإنسان، حقوق المستهلك خفض التكاليف التوجيه. اختيار ما الناشط القنوات، ولها تأثير كبير على تكلفة حقوق المستهلكين المالي. في الوقت الحاضر، وتشمل قنوات الدفاع عن المستهلك المالية: تقديم الخدمات المالية لحقوق المؤسسية، وشكوى مباشرة إلى السلطات التنظيمية، أو عن طريق التحكيم والقضائية وغيرها من الإجراءات. المستقبل، يتعين على الادارات المختصة أن توفر قنوات أكثر كفاءة لحقوق الإنسان، بحيث يمكن للمستهلكين أن تستند إلى الوضع الفعلي، واختيار معظم القنوات المناسبة وحقوق اقتصادية.
مرة أخرى، لتقديم المساعدة اللازمة للحد من حقوق عتبة المستهلكين الضعيفة. جزء من الوضع الاقتصادي السيئ المستهلك المالية، لا يستطيع تحمل مصاريف حقوق المستهلك الأساسية المالية. يتعين على الادارات الحكومية ذات الصلة أو أجهزة الرقابة المالية إنشاء وتحسين آليات الحماية والمساعدة، مثل إنشاء فريق الخدمات المالية المتخصصة للمصلحة العامة حقوق المستهلك المحامين وحقوق المستهلك صندوق حماية، مساعدة فعالة الفئات الضعيفة الحقوق.
رابعا، تحسين بنشاط آلية حماية حقوق المستهلك، والحد من التكلفة الاجتماعية للحقوق الجماعية. يتعين على الادارات المالية العمل بنشاط على تعزيز بناء القوانين واللوائح حقوق المستهلك النظام المؤسسي ذات الصلة، أن نتعلم من الدعوى صغيرة الأجنبية وآلية عمل الطبقة حقوق المستهلك المالية لتحسين التحكيمية لقطة أو الإجراءات القضائية لحل النزاعات المستهلك المالي حقوق الكفاءة والحد من حقوق التكاليف.
وبالإضافة إلى ذلك، على أساس من الإدارات الفنية لتعزيز حماية المستهلك المالية على التنسيق، يمكن أن نستكشف بنشاط نهج تنظيمي موحد، لتجنب "كولون الفيضانات".
نشرت الأصل في شبكة الأخبار المالية شنغهاي
