تؤدي: منتجات FAW تويوتا لديها لمكافحة مفتوح ودائم، ومعدل التحوط عالية ومزايا أخرى، حتى أن المبيعات ارتفعت بشكل مطرد. في مايو من هذا العام، باعت فاو تويوتا 64205 وحدة، ونمو 39.33. ومع ذلك، ونمو المبيعات، لا يمكن إخفاء الجودة زيادة الشكاوى، مع خطورة بسيطة المنتج، ومستويات خدمة الفقراء.
باعتبارها واحدة من ممثلي افتتاح كفاءة في استهلاك الوقود وجيدة دائم، ونماذج FAW تويوتا عالية التكلفة، من خلال العديد من المستهلكين. وفقا للبيانات الصادرة عن جمعية التسويق الصين، FAW تويوتا المنتج لديها القيمة المتبقية العالية، مثل برادو، لمدة ثلاث سنوات معدلات التحوط راند الطريق، تشاك بارد إلى 78.5 و 62.9 على التوالي.
فعالة من حيث التكلفة، التحوط جيدة ضد التضخم، مما يجعل من العامين الماضيين، ارتفعت مبيعات شركة تويوتا في الصين بشكل مطرد. وفقا للمبيعات العامة تشير البيانات إلى أن في مايو من هذا العام، باعت فاو تويوتا 64205 سيارة خلال الفترة من يناير إلى إجمالي المبيعات مايو إلى 296889 سيارة. من بينها، مبيعات كورولا لا تزال الرئيسي المطلق، المبيعات الشهرية مايو من 34543 سيارة خلال الفترة من يناير إلى إجمالي المبيعات مايو إلى 159767 سيارة.
لكنها جديرة بالاهتمام هو أن وراء نمو المبيعات تليها زيادة في الشكاوى من جميع الأنواع. حتى الآن، FAW سيارة تويوتا في الشبكة الإندوبلازمية من حجم الشكاوى ما يصل الى 300، وركزت الأسئلة على المحرك، صوت غير طبيعي، وجودة خدمة ما بعد البيع وهلم جرا. بالإضافة إلى قضايا الجودة، المشاكل فاو تويوتا مع منتجات بسيطة، ولكن أيضا لانتقادات من قبل المستهلكين، مما يؤثر على المبيعات.
نماذج Jianpei، تؤثر على صورة العلامة التجارية والمبيعات
معروف لدينا عنوان آخر يكاد يكون "الوطن مع فولكس واجن وتويوتا الذي قطع أكثر خطورة؟" في السوق الصينية، فولكس واجن وتويوتا المنتجات للمستهلكين jianpei يعرفون جيدا، ولكن بين ارتفاع أسعار السيارات المستوردة والصيانة مريحة، وتكاليف الصيانة العالية، والوعي بالعلامة التجارية للنظر، وأجبرت على اختيار تغض الطرف. الآن، مع المستهلكين يشترون سيارة أكثر عقلانية وحكمة، لأسعار السيارات في السوق الصينية للدخول في التخصص، المنتجات مع انخفاض شكاوى المستهلكين أسوأ من ذلك.
لقطة من المنزل السيارة
فاو تويوتا jianpei مشكلة طويلة الأمد. نماذج الساخنة العالمية مثل كورولا (كورولا)، والبر الرئيسى وتايوان هي عوالم التكوين وبصرف النظر، الإصدار تايوان مجهزة VSC، TRC، BA، EMPS (ساعد كهربائيا باور) والتكوينات الأخرى، في حين أن النسخة البر الرئيسى من لا شيء. تكوين الأمان ESP 2017 كورولا في نماذج توزيع المنخفضة ليست حتى ضرورية، كانت مجهزة 2018 النماذج. في أوروبا، ESP إلزامي لتكون مجهزة.
هذا العام، وحتى أكثر فاجأ برادو 2018 النماذج، ولكن مع انخفاض الأسعار، وانخفضت مما تسبب في المبيعات. برادو 2018 نماذج ابتداء من الساعة 443800، 4300002017 النماذج، أكثر من 10،000 يوان. تكوينات نظرة 2018 نماذج بسبب انبعاثات حدود ألغت 2.7L إصدار المبتدئين، والذيل وجود الإطارات الاحتياطية، بدوام كامل الدفع الرباعي استبدال اليدوية ذات الدفع الرباعي، والقضاء على الخلفي القفل التفاضلي المحور. برادو قد تقلصت في عدة التكوين المهم، مما يجعل من "المتشددين نكهة على الطرق الوعرة،" تقلص إلى حد كبير، ولكن أيضا للمستهلكين الحب غرقت، انخفضت المبيعات. ووفقا لبيانات متاحة للجمهور، انخفضت مبيعات برادو من قبل الشهري 6000-2000 اليوم، بانخفاض أكثر من 70.
شركات مشتركة في مجال الحد من المسؤولية عن المنتجات مع كلا الجانبين، لأنه لا يوجد متابعة السطر السفلي من الربح، ويرجع ذلك إلى انخفاض تكاليف. في المشروع المشترك، بما في ذلك الصين FAW المنتجين مسبك العام وتويوتا وغيرها من الشركات الأجنبية لحراس الحزب. سوف الشركات شرط الربح الأول، وتوطين المنتجات، واختيار البائعين، واختيار المواد الخام وعملية الإنتاج، وما إلى ذلك، إيجاد سبل لخفض التكاليف، والحد من توزيع هي واحدة من المناطق.
ولكن مع تحسن الإنفاق الاستهلاكي في الصين، قد أصبحوا متنوعة مواقف المستهلكين وعقلانية، إلى جانب ارتفاع العلامات التجارية المستقلة تم وضع السياسات ذات الصلة إلى الأمام. شركات مشتركة من أجل خداع الشعب مرة أخرى، ليس من السهل، وربما كارثية.
أكثر من 300 شكوى في النصف الأول، وهو ما يمثل ثالث واحد المحرك
الشبكة المالية السيارات القناة وجدت نوع الشكوى الوحيدة FAW سيارة تويوتا على منصة الشبكة الإندوبلازمية، تجاوز النصف الأول 300. من هذه، أكثر من 100 شكوى المرتبطة المحرك، بما في ذلك محرك ضرب وتسرب النفط وغيرها من المشاكل. بالإضافة إلى الجوانب بالإضافة إلى ذلك، نقل غضب بالاحباط والاكسسوارات الجسم والفشل الكهربائية، مشاكل الإطارات مثل تكسير، هي الشكاوى الرئيسية للمستهلكين.
الحالة الأولى: الزجاج الأمامي ذكر سيارة تصدع منذ ثلاثة أيام
الشقوق الزجاج الأمامي
اشتكى المستخدمين دافين في شبكة بورز السيارات التي مايو 17 إلى متجر 4S لذكر وضع RAV4 الجناح، وسيارة جديدة أمام الشركة. 19، وأكد دافين الأمامية تفتيش الزجاج الأمامي أن السيارة الجديدة لا توجد مشكلة، وهناك الزجاج الأمامي الطويل الشقوق قبل عثروا على 20. الغريب، بجوار النافذة لم يكن حول أي أثر للتحطيم أو خدش.
بعد دفع دافين السيارة إلى متجر 4S، وبعد البيع للموظفين لم تجد آثار النوافذ محطمة، مباشرة استنتاج أن الضرر الذي يتسبب فيه الإنسان، وقال الناس انه كان من تسديدة سيئة. وقال الموظفين، دافين الذهاب التأمين الزجاج، فيلم واقية من الانفجار في أجر. وقد تم استجواب دافين جودة المنتجات فاو تويوتا، بضع قطع من زجاج النافذة إلى القلق حول الشقوق إضافية ظهرت أيضا في الحالة المذكورة أعلاه، وأعرب عن أسفه لشراء سيارة تويوتا.
شبكة آخر يسمى نهاية العالم مالكي كورولا بتشغيل اجه أيضا وضعا مماثلا. سيبدأها إلى 4S سيارة متجر الفيلم، وجدت الزجاج الأمامي تصدع ثلاثة جوانب. وقت التشغيل تعتبر الأفق احباط الكراك لنوعية المشاكل. يعتبر الموظفين أن تكون سكينا مخصصة الكراك بعد تأكيد تكهنات ليس صحيحا. بعد تسوق في 4S أصحابها والتعويض عن الفشل في التواصل بشأن هذه المسألة، لم متجر 4S لم يعط ردا واضحا.
الحالة الثانية: زيت المحرك، هزة، صوت غير طبيعي، مما يؤثر
في شكاوى المستهلكين من بين المشاكل الأكثر خطورة للمحرك، والانسكابات النفطية، غضب، صوت غير طبيعي، وخصوصا في 1.2L ديزل مشاكل في المحرك أكثر.
أصحاب كورولا التي تم شراؤها من 2017 نماذج كورولا 1.2T CVT GL-I عمليات تجميل في شهر أغسطس عام 2017. كما الشعب السيارة، ما قام به دائما في صيانة متجر 4S منتظم. ولكن أربعة أشهر فقط لشراء سيارة، ووقف وبدء بدأت السيارة لزعزعة متقطعة. تواصل مع الأصدقاء، والتي يجب أن تنشأ مشكلة جودة ولاعة.
وهناك أيضا سيارة كورولا أصحاب اشتكى أنه في غياب مسرحية عجلة القيادة السيارة، وسوف يكون هناك ضجيج، تسارع في السرعات المنخفضة، فإن السيارة ستكون "شيوى شيوى ينادي" والاحتكاك صوت معدني، جعلته مستاء جدا. متجر 4S للتحقق من الرد يتم الحصول عليها والضغط من شاحن توربيني صوت. وأعرب عن الشك، ولا ضجيج غير طبيعي على سبيل المثال لا سيارة جديدة.
شيء آخر مالكي كورولا اجه أسوأ القلب. وقال عندما تفتيش أمني في 4S يخزن 27 مايو السيارة من دون أي مشاكل. في وقت لاحق ولكن لم أكن أتوقع ثلاثة أيام، وجدوا يحدث تسرب زيت المحرك. والمفتاح هو أن السيارة كان قد اشترى للتو أقل من شهر، ومخازن 4S لا تقدم حلولا فعالة.
حالة 3: علبة التروس بريق، والرد الموظفين مشهد طبيعي
وقال أصحاب تاج مارس أن هذه السنة أنه عندما لا يتم تشغيل السيارة تنشيط صمام الملف اللولبي علبة التروس سوف يسمع أزيز، وتحويل الشعور بالإحباط هو أيضا قوية. محرك الشاحنة إلى الاختيار متجر 4S يدعي لوحات الدوائر لعلبة التروس، وعلبة التروس والتنظيف، وتحول أي شعور بالإحباط، ولكن لا يزال الصوت الشاذ. استجاب متجر 4S أن الصوت أمر طبيعي، وغير راضين أصحاب للغاية مع هذا الجواب.
الغش تصل مبيعات الاحتيال على المستهلكين، المراوغة ......
بالإضافة إلى قضايا الجودة، وشبكات بيع فاو تويوتا أيضا في الكثير من المشاكل للشركات المصنعة لخداع الاحتيال دعم المستهلك، والمراوغة، والتكنولوجيا عمال الصيانة، ولكن ...... فاو تويوتا مبيعات الشركة، قال مدير المحدودة نائب المدير العام ليو Zhenguo وسائل الإعلام أن "خدمة جيدة 6000000 أصحاب فاو تويوتا هو مصدر لنمو السوق ". الآن، يبدو أن جودة الخدمة وأصيب مواجهة نفسها.
الحالة الأولى: عملاء سيارة إلزامي كامل المبلغ انطلاق الاحتيال
الشبكة المالية السيارات القناة وجدت تدوين نزهة أصدقاء "هش المقلي"، وقال "متجر 4S (مدينة دونغ ينغ) لإجبار الزبائن لشراء كامل مبلغ الاحتيال قرض لشراء سيارة بالتقسيط" والسيارات تعيين مجهزة عقود الفيديو وتسجيل الصوت وغيرها من الأدلة. وفقا للمعلومات العامة، وقد علمت الشبكة المالية السيارات القناة أن السيد لي (اسم مستعار) أمر يتم وضع البيض 2016 RAV4 على دونغ ينغ نسخة لصناعة السيارات في جناح الأزياء، وأن كامل المبلغ لشراء الزواج. وعدت 4S مستشارو المبيعات، كامل المبلغ هو 171800 يوان ناهيك عن الأسعار (دليل سوق عقد بسعر 201800 يوان)، ولكن أيضا التمتع 3000 يوان الدعم لاستبدال المركبات القديمة. السيد لي لأن العمال شنغلى أيضا ثم التمتع الإغاثة 2000 يوان.
وقال مستشار مبيعات السيد لي، واحتياجات السيارات للقيام قيادة سيارة قرض الرهن العقاري رخصة الدفعة. ذهب لي في هذا الشأن متجر 4S أن نسأل ظروف محددة، والتمسك ب "المبلغ الكامل للسيارة." استجابة استشاري مبيعات، ودعم كامل المبلغ لي سيارة، ولكن الحاجة إلى التوقيع على رخصة أقساط الشراء، والرهون العقارية القيادة، والغرض من ذلك هو الحصول على دعم المصنعين ووعد كل شهر القرض للبنك. كشف مستشار المبيعات وضعت ذلك، متجر 4S صالة عرض الجناح الأبيض نماذج لأن المصنعين الغش 3000 الدعم استبدال يوان، والتي كان ينبغي أن يكون "باع".
لي أصرت على التدريج لا تريد، والتواصل مع مدير المحل المبيعات، للحصول على كامل المبلغ وعد السيارة، من دون توقيع عقد القرض الأقساط. لكن مستشار مبيعات المنازل لدعوة، وقال قدم مدير المبيعات من الواضح أنه إذا لي ليس مرحلة وهمية، وسعر أقل من 6000 يوان.
لي على مضض بعد ظهر السيارة، لم يكن احد يعتقد، لا يتفق مدير المبيعات لاسترداد 2500 يوان ودائع، وهددوا لا يخاف من رفع تقرير الى جمعية المستهلك، وزارة التجارة والصناعة وكذلك الشركات المصنعة. أن الشبكة المالية السيارات القناة ترغب مزيد من المقابلات في هذا الشأن من المستخدمين، ولكن حتى كتابة هذه السطور لم يكن ظهره.
دعم الشركة المصنعة الغش، مواقف المستهلكين حتى متجر 4S سيئة، FAW تويوتا تأمل أن تكون قادرة تولي اهتماما، حقا خدمة جيدة ستة ملايين أصحاب السيارات ل.
الحالة الثانية: صيانة درجة المهنية ميكانيكي إلى تحسين
وقال تيان المستخدم الذي كان قد ذكر فقط بالقرب كورولا سيارة مزدوجة المحرك لديه الإنذار، هرع إلى إصلاح متجر 4S، فشل عمال الصيانة للتحقق من المشكلة. كان تيان لسيارة خطأ مفتوحة على الطريق، توقفت فجأة في الطريق السريع. إرسالها إلى صيانة متجر 4S مرة أخرى، لا تزال لم تحديد المشاكل التي. ثم معرفة أين يكمن المشكلة، متجر 4S ولكن لا قطع الغيار، ولم يقدم حلا فعالا، ولكن أيضا تمرير باك، الأمر الذي يجعل تيان الغضب على وجه الخصوص.
تجاوزت فاو تويوتا 6000000 المستخدمين في البلاد، وأكثر من 600 شبكة وكلائها، وهناك أكثر من 2000 الموردين. وأكد أيضا على أن السلع ورفع مستوى الخدمات، ودخول عصر التسويق 3.0، سوف "العودة إلى الأصل احتضان العميل" من حيث المبدأ، لتزويد المستهلكين بمنتجات وخدمات عالية الجودة. ولكن نوعية الخدمة من القضايا والمقالات الحالات رد فعل الرأي، FAW تويوتا لتحقيق هذا المعيار لا يزال أمامها طريق طويل لنقطعه.
الخلاصة: "العميل هو الله"، الذي هو الحقيقة الأبدية. لا سيما التركيز على تسويق الخدمات في أسعار السيارات اليوم ومتشوق لتحسين جودة المنتج والخدمة المستويات، بما في ذلك فاو تويوتا. ومع ذلك، فمن الأفضل دائما لشعارات صيحة اتخاذ إجراءات عملية، فاو تويوتا، وتحريك لأعلى.
