اليوم، "مؤتمر 2017 شنتشن الدولي الذكية تطبيقات مبتكرة التجزئة" الذي عقد في شنتشن، الرئيس التنفيذي لسلاسل التجزئة رابطة مقاطعة قوانغدونغ، وهوانغ شان شنتشن تكسو تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والتكنولوجيا للتنمية المحدودة، المدير العام للجمعية العامة كما جعلت الضيوف خطابا رائعا.
وأشار هوانغ شان من والتحديثات التقنية تكرارية بسرعة جدا الآن، ولكن بغض النظر عن مدى تغير التكنولوجيا طبيعة قطاع تجارة التجزئة - مع الطبيعة محورها الإنسان لن تتغير.
وقال إنه بعد أصبح 85 المستهلك الرئيسية والمواقف الاستهلاكية الجديدة وجيلهم السابق تختلف، عن قلقهم ليست فقط فعالة من حيث التكلفة، وكذلك الخدمة والجودة. بسبب الطلب على السلع الاستهلاكية قد تغيرت، من الشركات تحتاج فقط لبناء التجزئة الجديدة.
هوانغ شان ذلك، لا تفعل خط التجزئة تحت الماضي، لأن العمل هو أيضا وراء ذلك بكثير، والإدراك البشري، والاحتياجات المعرفية للشعب ليست كافية شاملة. وإلى فهم كامل للاحتياجات المستهلكين، فمن الضروري لإنشاء قاعدة بيانات ديناميكية من المستهلكين، والتي ليست جيدة للحديث عن التجزئة الجديدة هي هراء. وهو يعتقد أنه مع مخازن التحديث القادم تقنية التكرار، فإن خط تعطي المستهلكين تجلب تجربة خدمة أفضل، وذلك أن المستهلكين هم أكثر استعدادا لخفض خط الانحدار.
وقال أيضا أنه نظرا لتحديث تقني سريع جدا التكرار، لم يجرؤ أحد على القول أنها تتقن أحدث التقنيات، لذلك المستهلكين هم أكبر تجار التجزئة المتنافسة. لا تحتاج الشركات لمتابعة أحدث التقنيات، طالما احتياجات المستهلك لحلها، لأن التكنولوجيا بغض النظر عن مدى طويل القامة، والتي تخدم في نهاية المطاف الآخرين.
وفيما يلي نص خطاب الأصفر جوهور باهرو، لم شبكة لى فنغ لن تغير القصد من التشطيب والتحرير:
على مر السنين، وقد اشتركت في قطاع تجارة التجزئة، وخدمة واسعة النطاق المحلي، بوتيك تجارة التجزئة. في السنوات الأخيرة، والتكنولوجيا تتطور بسرعة كبيرة، قبل ثلاث سنوات اليوم، قبل أن نناقش شيئا من التاريخ، ناقش اليوم قد تبدو في أشياء العام المقبل والتغيير. الجمعية العامة RFID في العام الماضي، وأود أيضا أن يلقي كلمة على خشبة المسرح، في مكان آخر، وليس مشغولا للغاية اليوم، لذلك كثير من الناس لم يناقش هذا الموضوع اليوم مختلف تماما. لذلك، في العام المقبل ليس وسوف يكون هناك موضوعا جديدا؟
التكنولوجيا هي باستمرار تكرار هذه التكنولوجيات مزاياه، ولكل ومصالحها. ولكن مهما تغير التكنولوجيا طبيعة التجزئة - وهناك طبيعة محورها الإنسان لم تتغير.
الخدمات الفنية للمستهلكين
فما الذي تغير البيئة التجزئة؟ أولا، والناس التغيير، والثانية هي التغييرات الشكل، لا عداد التجزئة، ما زالت لا أشكال التجزئة جديدة أخرى في الظهور. لماذا هذه التغييرات سوف يحدث بعد ذلك؟ لأن مجموعة خدمات قطاع تجارة التجزئة قد تغير مواقف المستهلكين تغيرت الفئات العمرية الأصغر سنا. على مدى رخيصة المستهلكين الماضي والحب متعة، نشعر بالقلق المستهلكين اليوم عن أكثر من سعر عادل، فضلا عن الخدمة والجودة. لأن النفس البشرية والاحتياجات تغيرت، لذلك نحن بحاجة إلى الحديث عن التجزئة جديدة.
لذا، كيف التجزئة الجديدة ذلك؟ ويمكن تقسيمها إلى ثلاث مناطق:
أولا، يجب علينا تغيير فلسفة، انقر احتياجات العملاء الحقيقية، وتعزيز تجربة العملاء.
ثانيا، لتوسيع حدود العمل، وضبط المحتوى أعمالهم، والعمليات التجارية والإطار التنظيمي إعادة بناء.
ثالثا، يجب علينا أن بنشاط تطور الأفكار التجارية عبر الحدود لخلق مساحة أكبر للنمو لتنمية المشاريع.
وقبل بضع سنوات، كنا الدعوة إلى خط، ويقول كيف التجارة الإلكترونية لتغيير صناعة التجزئة فى الصين. ولكن الآن بدأت صناعة التجزئة بأكملها إلى إعادة تقييم قيمة خط المعرضين للتمكين إعادة مخازن تكنولوجيا أكثر حاليا، على نحو أفضل تقديم الخدمات للمستهلكين. خط أصبحت ذات أهمية متزايدة. واتسون، تشاو تاي فوك، وجميع الاصدقاء، وغيرها من العلامات التجارية المعروفة الكبيرة في أوروبا لإرسال البيانات كل ما أفعله. من خلال مراقبة في السنة، وجدت أن من بداية عام 2017، خط من الناس ينخفض قليلا متجر، ولكن الثمن العملاء ومعدل دوران في الارتفاع. مع مخازن التحديث القادم تقنية التكرار، فإن خط تعطي المستهلكين تجربة خدمة أفضل، وذلك أن المستهلكين هم أكثر استعدادا لخفض خط الانحدار.
لماذا تغير من هذا القبيل سيحدث بعد ذلك؟ التجزئة لا خط تحت الماضي، لأن العمل هو أيضا وراء ذلك بكثير، والإدراك البشري، والاحتياجات المعرفية للشعب ليست كافية شاملة. الآن، مع تطور تكنولوجيا الإنترنت عبر الهاتف النقال، ونحن بحاجة إلى توعية المستهلك إعادة الأرض. قطاع تجارة التجزئة في الماضي يتم التركيز على مساحة (قناة / مخزن)، هو الآن أكثر أهمية هو البعد الزمني، من وقت لخدمة العملاء. مجرد الظلام الرئيس تقنية الأزرق تشن تحدث عن الكثير من وجهات النظر - أن نكون صادقين، وقد اشتركت في قطاع تجارة التجزئة لسنوات عديدة. أعتقد أن كل التكنولوجيا - على الشكل الخارجي، مهما كان طويل القامة هي في نهاية المطاف لبعض، بحيث عملائنا التسوق أكثر كفاءة ومريحة، وهذا هو جوهر التجزئة الجديدة.
أكبر منافس هو العمل المستهلك
لقد أصبح لدينا اتصالات التجزئة الاتصالات مساحة من الوقت من الماضي. في الماضي كنا تحل عددا من قضايا المستهلك، والآن لدينا لحل المستهلك مشكلة. من مجموعة من التحول إلى واحد، لذلك يجب علينا أن نفكر من عقدة الوقت ومنظور ثلاثي الأبعاد.
علاقتنا الآن والمستهلكين، أصبح "أنا مثل" من "أحتاج." ما المستهلكين بحاجة ليس فقط ما يعطيه، والحاجة للذهاب نظرة ثاقبة ما يشاء. اليوم أكبر منافس للمؤسسة هو في الواقع للمستهلك. ربما هنا اليوم الشركات معظمها الموجهة تكنولوجيا، حول هذه النقطة يشعر أقل وضوحا. ولكن إذا كنت صاحب متجر بيع بالتجزئة، وسوف تشعر أنك الواضح، في الواقع، المحل إلى جانبك ليس منافسيك. عملك هو صعب للغاية، ولكن مخزن إلى جانبك قد يكون أكثر صعوبة مما كنت. لأن هذا المجتمع، المعلومات تتغير بسرعة كبيرة اليوم، لم يجرؤ أحد أن يقول كيف جيدة، لا أحد يجرؤ على القول أنها تتقن أحدث التقنيات والتكنولوجيا متكررة بشكل سريع في وقت قصير جدا. في قطاع تجارة التجزئة، والمستهلك هو جوهر، لا تحتاج لمتابعة أحدث التقنيات، أول من حل احتياجات المستهلكين سوف تكون قادرة على استهداف بك الموجهة لصالح العملاء. تحت التكنولوجيا الحالية، وبناء نماذج جديدة للأعمال والخدمات تكامل الأعمال تحت الاستهلاكية التي تركز على الانترنت وغير متصل. بدلا من مركز التكنولوجيا والتكنولوجيا لقطاع خدمات المستهلكين ليكون محورها الإنسان.
إلى التي تركز على المستهلك، وشركات يجب أولا وقبل كل البيانات التجارية وبيانات التطبيق إلى نهاية الأعمال، وأنا أسميها "بيانات الأعمال، البيانات التشغيلية". الشركات بحاجة إلى إعادة بناء وإدارة وخدمة نظام بنية شبكة الإنترنت. إذا كان العمل ليس مجموعة كاملة من مركز بيانات المستهلكين، إلى الحديث عن التغير التكنولوجي هو في الواقع كاذبة. لدي مئات من الشركات المحلية لم تفعل خمسمائة خدمات تراكم والبيانات، مثل واتسون في البلاد مع ما يقرب من 30 مليون مستهلك بيانات دقيقة. إذا لم يكن لإنشاء مركز بيانات المستهلكين دقيقة، سيكون لديك أي الوصول إلى التكنولوجيا الجديدة، مع سيئة، وانخفاض في نهاية المطاف إلى عرض التكنولوجيا. لذلك تجارة التجزئة للمستهلك التجزئة الجديدة هو ضروري لرقمنة أولا.
كيفية ترقية التجزئة الجديدة؟
والآن بعد أن محورها، فكيف يجب علينا رفع مستوى التجزئة الجديدة ذلك؟
أولا، يجب أن يكون هناك تفكير جديد. يجب أن يتغير تفكيرنا، والانتقال من الباعة السابق في التفكير في التفكير المنتجات + الخدمات. الآن تجار التجزئة بيع المنتجات ليس فقط، وكذلك تجربة العملاء والسمعة والخدمة.
الثانية، وبناء قنوات جديدة. الآن حدود قنوات الانترنت وغير متصل غامضة جدا، قدمت في تحقيق التكامل بين خط التصفيات. هناك العديد من الشركات في مخازن الماضية وحاليا، على شبكة الإنترنت اليوم قطة واحدة، ولكنها مجزأة فيها. وضع قناة كاملة من التفكير في حقبة جديدة في قطاع التجزئة وحاليا يجب أن تكون متكاملة على الانترنت و، بحيث يمكن للمستهلكين تجربة المواءمة.
الثالث، تسويقية جديدة، أفكار جديدة للتسويق، وهو التسويق الرقمي. ويقال التسويق الرقمي أسهل، والجميع يعرف أن أقول، ولكن ليس من السهل القيام به. لأنه بدون إنشاء مركز بيانات المستخدم دقيقة، لا يوجد مستخدمين صورة دقيقة والتسويق الرقمي هو مجرد شعار، في معظم الأنشطة عبر الإنترنت لجعل المتاعب، والمستهلكين لا تفاعل حقيقي.
الرابع، أن الخدمة الجديدة. فقط تحدث عن قنوات كاملة لخدمة محورها الإنسان، منصة على الانترنت وغير متصل منصة الخدمات لتكون متسقة. مثل عودة، تدفعه على شبكة الإنترنت، في المخازن على الانترنت لا يمكن إعادته؟ الآن العديد من الشركات لا تستطيع أن تفعل. طبيعة الخدمات الجديدة من خلال وسائل الإنترنت، في مرحلة ما قبل - بيع - بيع جميع القطاعات، وتحسين القدرة على تقديم الخدمات ومستوى الخدمة من مخازن البدنية، في حين خفض تكلفة الخدمة.
خامسا، مشهد جديد. لماذا هناك سيناريو جديد؟ الآن العديد من الزبائن المستهدفة لدينا هي بعد 85 تقريبا في أوائل الثلاثينات من عمره. من وجهة نظر القدرة على كسب المال، والذين تتراوح أعمارهم بين 30-40 عاما، هي مجموعات المستهلكين الرئيسية. مجموعة من الناس مع تطور تكنولوجيا الإنترنت ليكبر، حياته اليومية في الهاتف أعلاه. لذلك نحن بحاجة إلى التكنولوجيا الجديدة لبناء مشهد التجزئة حاليا مجموعات المستهلكين المستهدفة تحتاج المشهد التجزئة يجب أن تكون خفيفة الوزن.
جميع في كل شيء، سواء كان هو وسيلة جديدة للتفكير، والقنوات، والتسويق، وخدمة أو مشاهد، يجب التركيز على نواة واحدة متصلة بشكل مستمر للمستهلكين تنشيط. في اتجاه واحد من الماضي تخدم المستهلك، إلى ديناميكية في الوقت الحقيقي في اتجاهين المستهلكين على اتصال، والطريقة الوحيدة لتحتل عقول المستهلكين. في حالة المنتج غنية للغاية اليوم، يواجه العديد من الخيارات للمستهلكين، الذين يمكن فهم سوف أذهان المستهلكين تكون قادرة على الحصول على مكان.
كيفية تحويل المحل؟
وأخيرا، كيف مراكز التكنولوجيا الرقمية، تمت ترقيتها مخازن من قبل المستهلك؟
أولا، يجب علينا بناء قاعدة بيانات ديناميكية المستهلكين. بيانات دقيقة اجمع من معاملات العملاء، وجمع البيانات مخزن لتعزيز القدرات؛ وتأسيس اتصال متاجر المستهلك، وتحسين ولاء العملاء، ومخازن، والبضائع، والمستهلكين منظم معالجة البيانات، العرض البصري، من أجل تعزيز القدرات الرقمية إدارة المخازن. لم يتم ذلك بشكل جيد، والحديث عن التجزئة الجديدة هي هراء.
ثانيا، تحقيق تخزين البيانات التشغيلية. مع قاعدة بيانات ديناميكية من مخازن البيانات التشغيلية أيضا مواكبة، وإلا فإن التجزئة الجديدة لن تكون الهبوط.
ثالثا، تعزيز تجربة المستهلك مع تقنية الإنترنت عبر الهاتف النقال.
وباختصار، فإن المستقبل التجزئة الجديدة التي تعتمد على البيانات وتشغيل المستخدم دقيقة، كل التقنيات والأساليب والوسائل لخدمة العملاء، لتزويد المستهلكين تجربة تسوق أكثر إلحاحا ومريحة. لى فنغ لى فنغ صافي صافي
