بين عملية البيع والشاي، وسوف تواجه مجموعة متنوعة من المشاكل مع العملاء، بالإضافة إلى الشاي والمعرفة مبيعات الشاي في حاجة إلى التعلم خارج، هناك مهارات التواصل مع العملاء وأسئلة العملاء الجواب، يمكن إجابات جيدة تحقيق تأثير مضاعف .
01
نقف دائما على وجهة نظر الزبون
كيف تريد أن يعامل؟ فإنه يتصل مع العملاء عندما يجب علينا أن نقف في وجهة نظر العملاء وجهة نظر لتحليل المشكلة، أن أضع نفسي في موقف العميل على أفضل طريقة لحل هذا النوع من المشاكل سوف تجد. كيف تريد أن تعامل كيف ينبغي لنا أن نتعامل مع الآخرين.
02
استخدام الكلمات الإيجابية في أي حال
مشكلة العميل، كي لا نقول "لا يمكننا القيام به"، ولكن لاستخدام بعض الكلمات الإيجابية، مثل: "سنحاول"، "هذه ليست مسألة بسيطة،" أو "أنا ذاهب لطرح رؤسائي"؛ أبدا القول "لا يمكننا القيام به"، لكنه قال "سيكون بالتأكيد وسيلة".
إذا كان العميل جعل بعض الشيء المستحيل القيام به للكم كيف نفعل؟
يمكننا أن نبدأ من وجهة نظر العميل، وحاول أن يقول: "إنه لا يلبي متطلباتنا، ولكن دعونا نحاول إيجاد حلول أخرى."
03
أن أقول "نحن" الحديث أقل "I"
مبيعات ويقول موظفو "نحن" إعطاء الطرف الآخر تلميحا النفسي: موظفي المبيعات والعملاء معا، هو وجهة نظر العملاء لهذه المشكلة، على الرغم من أنه هو واحد فقط أكثر من كلمة "أنا"، ولكن متعددة القليل من نهايته.
هذا هو الشمال مندوب مبيعات بعض المزايا، مثل الشماليين ليقول "نحن" الجنوبيين كان يقول، "أنا".
04
للحفاظ على نفس الطريق من الحديث
هذه هي بعض موظفي المبيعات الشباب قد لا تولي اهتماما لبليغ التفكير السريع، وحديث مفتوح، بغض النظر عن مدفع رشاش مثل كائنات مثل سرعة وتيرة، التقى بعض العملاء هم من كبار السن الأفكار لا يمكن مجاراتها، لا أعرف ما تقوله ما، يؤدي بسهولة إلى استياء العملاء. لذلك لمراقبة العملاء، مع العميل للحفاظ على نفس طريقة الكلام.
05
لا يهم كيف مشغول أننا يجب أن تظهر لديهم ما يكفي من الوقت
حتى مهما كان مشغولا، ولكن أيضا لا تتصرف أمام العملاء التي لم يكن لديك الوقت لصالحه. استخدام خففت لهجة والصبر موقف تجاهه، وبهذه الطريقة، والزبائن هم أفضل طريقة للرضا، حتى لو كنت لا تستطيع ان تلبي فورا مطالبه.
إذا كان الزبائن يشعرون أنك سوف نعمل بجد لمساعدته، حتى لو تضطر الى الانتظار طويلا لتلبية طلباته، حتى آخر حقا لا يمكن مساعدته، وانه سيكون سعيدا جدا.
06
والعملاء لا يجيب على مكالمة هاتفية
ما هو موظفي المبيعات لم يكن لديك أكثر من هاتف، اتصال هاتفي مع العملاء لا يبدو مستحيلا. ولكن موظفي معظم مبيعات الشاي ومهذبا للغاية، والرد على الهاتف قبل مطالبة مجلس رسميا منهم السماح، بشكل عام، والآخر سوف تكون سخية ليقول لا مشكلة. ولكن أقول لكم، وسوف ترغب في أعماق قلبي: "انها مثل الهاتف الناس أكثر أهمية من لي، لماذا يتحدث طويلا."
وبالتالي فإن موظفي المبيعات للعملاء في الاستقبال لا يجيب على الهاتف. بصدق على الهاتف هو شخصية مهمة، ولكن التقطت أيضا بسرعة شنق، وهلم جرا ثم يتقاتلون على المحادثات.
07
لا تتخلى عن أي العملاء غير راضين
كما موظفي المبيعات الشاي على فهم: فكرة العميل دائما تأتي وتذهب، وكنت وضعت الشاي قدم له، وانه سوف يغير رأيه إلى نظرة على قسم شاي آخر. لكن في بعض الأحيان لمدة خمس دقائق محادثة ما يكفي لجعل التذمر التي لديهم للذهاب للعملاء منافسيك أسفل الهدوء والنظام معك.
الزبائن عندما مطالبهم، وأيضا التعامل مع حظة مهمة من العلاقات مع العملاء الخاص بك. إذا ما تم تناوله بشكل جيد، فمن الأسهل للعملاء لنثق بكم، وبالتالي، يجب السماح للعملاء عندما تنشأ مشاكل يمكن ربطها بسهولة لكم، وأنها تبحث عن رقم هاتفك، كلما كان لديك فرصة أكبر للحفاظ عليها، دعوهم يكون للعملاء القديم.
