بالوباء الجديد تاج الالتهاب الرئوي وشركات الطيران التذاكر منصة كيل المحلية والدولية والدخول في "استرداد المد والجزر." ووفقا لبيانات الصين اتحاد شركات الطيران، اعتبارا من 2 مارس، شركات الطيران المحلية والدولية برد ما مجموعه 24545000 (منها هونغ كونغ وماكاو وتايوان وشركات الطيران الأجنبية 1478000)، والقيمة الاسمية الإجمالية تصل إلى 27.1 مليار يوان (منها هونغ كونغ وماكاو وتايوان وشركات الطيران الأجنبية 2850000000 يوان). من ناحية، يجب على متطلبات الهيئة العامة للطيران المدني، وصلت شركات الطيران، ورسوم إلغاء منصة التنازل المليارات من الدولارات، ولكن من ناحية أخرى، على المستهلك برد برد وجبة وغيرها من القضايا، لا تزال ولدت الكثير من الشكاوى.
بسبب وباء لا يستطيع السفر، تذكرة مجانية ظهرك حتى الآن؟ مستخدمي (السفر عبر الإنترنت) منصة OTA، ركزت الشكاوى للشركة على ماذا؟ ما هو التغيير هواء تقسيم OTA واسترداد سياسة قاسية جدا وتفتقر للإنسانية؟ في "3.15" بمناسبة اليوم العالمي لحقوق المستهلك، معهد بحوث جنوب بيانات كبيرة من خلال البيانات من مختلف الزوايا وتقوم بتحليل الشكاوى والمشاكل.
ما هواء تقسيم OTA والشكاوى وأكثر من ذلك؟
خلال وباء، للحد من خطر العدوى من المسافرين، أصدرت إدارة الطيران المدني في الصين إشعار حول إصلاح الظهر أربع تذاكر.
-
وقال 21 يناير أصدرت هيئة الطيران المدني إشعار التي تم شراؤها للركاب تشارك في ووهان رحلات طيران، وفقا لمتطلبات الاسترداد، يجب أن شركات الطيران سيكون مجانا.
-
23 يناير، أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني أنه منذ 24 يناير 2020 الساعة 0:00، كان قد اشترى تذاكر الطيران استرداد الطوعي للركاب وشركات الطيران ووكالات بيع التذاكر يجب أن تكون حرة لاسترداد الأموال، لا يجوز توجيه الاتهام أي رسوم.
-
مع تمديد عطلة عيد الربيع، كما أصدر 27 يناير ادارة الطيران المدني إشعار التكميلي، وتاريخ الشراء وانتهز الفرصة حتى الآن تم تأجيلها إلى 28 يناير كانون الثاني.
-
10 فبراير، وفقا لمدرسة الوضع حول الفعلية لتأجيل فصل الربيع، أصدرت هيئة الطيران المدني إشعار لظهر تذكرة مجانية للطلاب التغيير.
ووفقا لمعهد بحوث جنوب لاحظ البيانات الكبيرة، كل منصة وكيل وهواء تقسيم في يتفق عموما مع هذا الحكم، ولكن في عملية التنفيذ ما زالت تنتج الكثير من المشاكل والخلافات.
معهد بحوث جنوب الشكاوى البيانات التي تم جمعها الكبيرة وجمع الشكاوى على اثنين من المستهلك شكاوى المستخدمين على شبكة الإنترنت لالشكاوى المعلومات نوع من القط الأسود. وتظهر الاحصاءات ان، وصل 20 يناير - 10 مارس في أعلاه موقعين إجمالي عدد الشكاوى المتعلقة تذكرة عام 1985، والتي تمثل تذاكر الشكاوى المتعلقة الوباء 92.5، والهدف من الشكاوى التي تنطوي على 40 شركات الطيران المحلية والدولية، و 12 منصة OTA وخمس شركات منصة.
* إحصاءات تستند إلى كل الأشياء الشكوى، ويمكن أن تشمل نفس الكائن الشكاوى منصة OTA وشركات الطيران. على سبيل المثال، للمستخدمين شراء تذاكر طيران هاينان واجهت مشكلة على الخنزير الطائر في مجال السياحة، يجوز للمستخدمين أيضا يشكو الخنزير الطائر وشركة طيران هاينان.
من وجهة نظر الشكاوى الخطوط الجوية، هاينان ايرلاينز، بلغ حجم الشكاوى تصل إلى 48، حيث يتم عرض التقدم ب "حل" لمدة "، فأجاب" و "تم متابعتها"، و20. تركز شركة طيران هاينان لشكاوى المستخدمين على "غير قابلة للاسترداد"، وهو ما يمثل 5 في المئة. على سبيل المثال، قال مستخدم واحد، "بحلول عام 2019 التطبيق حمار الأم اشترت ذهابا وإيابا تذكرة بكين هاينان ايرلاينز للطيران كرايستشيرش، نيوزيلندا، على التوالي، في عام 20208 فبراير بكين الى كرايستشيرش، نيوزيلندا. 20207 مارس في كرايستشيرش، نيوزيلندا وقالت الاتصال بخدمة العملاء لبكين. بالوباء في 29 كانون الثاني طلب استرداد الأموال، هي الآن قيد الاستعراض أن شعبة HNA الطيران حمار أم لم يتم تدقيقها، وكانت أكثر من 10 أيام، وآمل في أقرب وقت ممكن لمراجعة استرداد هاينان ايرلاينز ".
وبالإضافة إلى ذلك، تشاينا ايسترن ايرلاينز، شركة طيران جنوب الصين والربيع الخطوط الجوية ديها اكثر من 20 مرة من حجم الشكاوى.
من وجهة نظر OTA، مع تشنغ يي لونغ، والسفر الخنزير الطائر، حيث أن شبكة، شكل عش الدبابير الشكاوى لأعلى الأربعة. الفن طويل ومع الطريقة التي شكلت السفر الخنزير الطائر لأكثر من ثلاثة في المئة. ايلونغ الشكاوى من المستخدمين، وثلاثة في المئة من المستخدمين يعتقدون أن "عدم الامتثال تشنغ يي طويل مع استرداد كامل سياسة وطنية، ورسوم استرداد المتهمين لا تزال" ما يقرب من أعربوا عن استيائهم غير قادر على الاتصال بخدمة العملاء.
ما هي أنواع من المشاكل والمزيد من الشكاوى؟
مستخدمي الإنترنت خلال تذاكر الوباء لأنواع رئيسية من الشكاوى، بما في ذلك أربعة أنواع، OTA وهواء تقسيم لا يمكن أن يكون ردها وعدم الامتثال لأحكام يزال خصم رسوم، والاتصال بخدمة العملاء، وخدمة ليست في مكانها / موقف ضعف، وهو ما يمثل 72، على التوالي، 20، 19 و 8.
معهد بحوث جنوب، وتلاحظ أن البيانات الكبيرة، ويعتقد المستخدمين أن الشكوى OTA منصة وشركات الطيران المسؤول عن استرداد رسوم غير قانونية، وهناك جزء من هيئة الطيران المدني قبل تم تغيير موعد الانسحاب سياسة استرداد مقدما، كمية معينة من الرسوم التي تتقاضاها. وأوضح قبل الطيران المدني زير النقل بياو أن الهيئة العامة للطيران المدني أصدرت مبلغ معاد تغييرات في السياسة هي تدابير "الطوارئ"، مع التركيز على الحد من السفر وعدم وقرر عدم السفر إلى تزويد المستهلكين مع تعويض مالي. ثانيا، بعد أعمال استرداد المستهلك هي "استرداد طوعي،" شركة طيران يمكن رسما.
وبالإضافة إلى ذلك، القلق، شكلت "طلاب استرداد مرهقة" فئات الشكاوى ما يقرب من 5. وقال بعض مستخدمي الإنترنت استيفائها للادارة الطيران المدني للسياسة استرداد طالب، ويوضح لم تجلب بطاقة الطالب عند التقدم للحصول على المبلغ، وقدمت معلومات الطالب وصورة شبكة الاتصالات ID المدرسة "، ولكن قال لي المجموعة الأمريكية للدعوة أو بطاقة الطالب، I ما هي النصيحة التي يمكن استبدالها بمواد لكنها لم تحصل على رد ".
الخطوط الجوية أحكام صارمة، عمل رائع
بالإضافة إلى كمية من استرداد بسبب الارتفاع الكبير في وباء جلبت زيادة عبء العمل، بخلاف ما كان التقدم بطيئا، التعامل مع خدمة العملاء بشكل صحيح، OTA، الناقل الخلفي سياسة وجبة قاسية جدا، وهلم جرا، المستخدم هو أيضا أحد الأسباب المهمة لشكوى.
12 دونغهاي الخطوط الجوية وشركات الطيران الأخرى، إلا أن صوت 28 يناير على الرحلات الداخلية يمكن أن يتمتع خدمة وجبة مجانية الظهر. على الرغم من أن هذه الممارسة هي التنفيذ الصارم للأحكام ذات الصلة من الدولة، ولكن شركة الطيران إذا أخذ في العملية الفعلية أكثر مرونة، واتخاذ تدابير أكثر إنسانية، قد كسب المزيد من المستخدمين يفضلون.
Juneyao الخطوط الجوية بشكل أكثر تحديدا، وبعض الرحلات الداخلية ليست على كامل المبلغ، وأساس وجود مجلس التوحيد الوطنى / TPM لحساب المبلغ.
وبالإضافة إلى ذلك، يتطلب عدد قليل من شعبة المسافرين جوا أيضا طلاب يست ودية. شنتشن الخطوط الجوية، على سبيل المثال، تحتاج أحكام لدعم الطلاب وجبة تحتاج إلى APP الرئيسية شنتشن الخطوط الجوية، والتحقق شهادة الطالب، I البطاقة الشخصية سارية المفعول أو لتأكيد العداد شنتشن الخطوط الجوية، من أجل تقديم خدمات مجانية. الصين يونايتد ايرلاينز مثل هواء تقسيم أكثر وضوحا في قبل بضعة أيام تم وصفه 11 فبراير طلاب التقدم بطلب للحصول الركاب استرداد لاسترداد لم يعد من التكاليف ذات الصلة السابقة.
هواء تقسيم وجبة الظهر التي هي أكثر إنسانية؟
وبطبيعة الحال، فإن بعض المبادرات هي بالتأكيد شعور مميز الحلو. على سبيل المثال، فإن جميع شركات الطيران المحلية تقدم مساعدة خاصة إلى المرضى الذين شخصت حديثا مع المشتبه تاج والالتهاب الرئوي، وكذلك خط المواجهة العاملين في مجال الرعاية الصحية: هؤلاء الضيوف خاص بعد تحديد الهوية، سواء في تذاكر اليوم، الذي المدن جهة السفر، طالما أن موعد السفر هو 1 يناير من هذا العام - بين 29 مارس، والمبالغ المستردة مجانية.
وفي الوقت نفسه، هناك تنفيذ بعض هواء تقسيم أكثر إنسانية قواعد الظهر وجبة. مثل توفر سيتشوان الخطوط الجوية المرضى والطاقم الطبي الخاص في الخطوط الأمامية قبل نهاية مارس إلى 15 يناير، وتذاكر السفر، ويمكن أن تكون على كامل المبلغ. اير تشاينا ليس فقط حكما مماثلا، ولكن أيضا الاسترخاء إضافي للمطالبة برد يقتصر على الركاب والمسافرين القادمين هوبى جي، طالما أن الفرصة حتى الآن في 24 كانون الثاني - بين 29 مارس، بغض النظر عن الوقت المناسب لشراء التذاكر، وأنها يمكن أن لاسترداد مجانا. الخطوط الجوية الغربية والتبت الخطوط الجوية من التبت، وتاريخ هوبى جي الركاب استرداد تماما دون قيود. أعلنت الخطوط الجوية دونغهاي أن في عام 202020 يناير - 24 يناير تم التعامل معها الركاب استرداد وتاريخ الرحلة (بما في ذلك) رسوم استرداد اللاحقة اتهم في 24 يناير 2020، وذلك في الفترة تذكرة صلاحية إجراء النسخ الاحتياطي رسوم الإلغاء.
لمواقع محددة وخدمة استرداد تاريخ خاص، وهناك قدم هواء تقسيم ترتيبات أكثر مرونة: على سبيل المثال، وتشينغداو الخطوط الجوية، اير تشاينا وهاينان أخرى هواء تقسيم 11 الخطوط الجوية، وسوف تخفف تشارك موعد السفر رحلة داخلية إلى 1 يناير في وقت لاحق، بدلا من 28 يناير أو يناير تاريخ 24.
لديهم أيضا الخطوط الجوية الرحلات الجوية من وشعبة ووهان خضعت جدول زمني خاص. تشاينا ايسترن ايرلاينز، شركة طيران هاينان، شركة طيران جنوب الصين وغيرها من الشركات تنص على أنه تذكرة في الوقت المناسب قبل 31 يناير، وموعد السفر في 1 يناير - 29 مارس بين الرحلات، يمكن أن يكون استرداد كامل مجانا. وقبل بضعة أيام لشراء 21 يناير، والخطة الأصلية في 15 يناير - ركوب الركاب سيتشوان الخطوط الجوية من ووهان، 29 فبراير متاحة مجانا استرداد.
للمسافرين طالب، والربيع الخطوط الجوية، والتبت، الخطوط الجوية والخطوط الجوية حسنا أن تكون حرة في الاسترخاء تاريخ برد 20 يناير - 31 مارس، أكثر من 20 يوما نعمة من أي هواء تقسيم الأخرى.
