وقال يونيو جزيرة
قائمة هورون 2018 العالمية ريتش، المدير التنفيذي لأمازون جيف بيزوس، الثروة 775000000000 يوان لتطلعات مرة الأولى لأغنى رجل في العالم. ويرجع ذلك أساسا إلى هذا ارتفع سعر سهم الأمازون بنسبة 70 عائدات الأمازون من 177 مليار $ في العام الماضي، أرباحا صافية بلغت 3.0 مليار $.
من الباب في عام 1994 من قبل نوبة مؤقت من الجدول، ثلاثة موظفين وجهاز كمبيوتر، وهو راكع على الأرض من الصعب تحمل الفلسطينيون آلام الركبة حزمة، لتصبح اليوم أكبر شبكة في العالم متكاملة من تجار التجزئة، منخفضة للغاية سعر معظم العروض الجذابة خدمات مريحة، خلق بيزوس أسطورة الأمازون مليون شراء المتجر، وشهد العالم كله الارتفاع السريع في هذا الموقع مبيعات الكتب.
اليوم، عندما يحتاج الناس لشراء المواد الضرورية للحياة اليومية، مثل الأجهزة المنزلية والصوت والفيديو، والمجوهرات، ولعب الأطفال، والسلع الرياضية، وحتى الساعات ومستلزمات المطبخ، عناصر الحديقة، الأدوات الصحية، والآلات الموسيقية، والناس يعتقدون الأولى في منطقة الأمازون. من كل بند مع المستهلكين على مسافة الماوس، والناس في الأمازون تتمتع تجربة تسوق ممتعة.
في جميع مجالات التجزئة الأمازون يمكن القول أن كل شيء بيع، كل شيء، فقد أصبح جزءا لا يتجزأ من حياة الناس اليومية، وأصبحت جزءا لا يتجزأ من خدمات الحياة اليومية. وقد وصفت بعض الناس الأمازون: نطاق خدماتها في كل مكان، انها في بيع السلع هي كل شيء. الآن، كل المستثمرين الافراد وسائل الإعلام الشركات الامريكية سيطلب سؤال: "ما هي التدابير شركتك التحديات في منطقة الأمازون"
روما لم تبن في يوم واحد، عندما صرح تشن تشون هوا السبب لاستكشاف الأمازون مثل هذه الكلمات الآن نتيجة للعلماء الإدارة، وجدت بيزوس دائما التمسك هذه النقاط الثلاث لأشاطركم: دائما وضع قيمة العميل في المقام الأول، أهمية استمرار الاستثمار في التكنولوجيا؛ المرخص لها للموظفين على جميع المستويات.
الكاتب: تشن تشون هوا
المصدر: الربيع
تعطي دائما أولوية قصوى لقيمة العملاء
يوم رأس السنة الجديدة عام 2018، كنت في "الربيع" الذي نشر رسالة السنة الجديدة. في هذه المقالة تحدثت عن وجهة نظر: العمل هو أساسا وقيمة إرجاع العملاء لن تتغير. جيف بيزوس ونقلت في كلمة تحدثت الكلمات:
كثيرا ما يسألني الناس: ماذا بعد 10 عاما سوف تتغير؟ وأعتقد أن هذا السؤال هو مثيرة جدا للاهتمام، وعادية جدا. لا أحد يطلب من أي وقت مضى لي: في السنوات ال 10 المقبلة، ما لن يتغير؟ في مجال تجارة التجزئة، ونحن نعلم أن العملاء يريدون منخفضة التكلفة، وهو سوف لن السنوات ال 10 المقبلة التغيير. انهم يريدون سرعة التسليم، انهم يريدون المزيد من الخيارات.
في تغيير النفس والتحول من الأعمال الرئيسية، وكان أمازون ناجحة للغاية - من متجر أمازون أمازون إلى السوق؛ من الكتب المادية إلى الكتب الإلكترونية. في معظم الشركات، مثل هذا التحول في كثير من الأحيان سبب الاضطراب الأنسجة، بيزوس هو كيفية انجاز الانتقال السلس؟
بيزوس الجواب على هذا السؤال هو كلاسيكي جدا، مرة أخرى العودة إلى الطبيعة التجارية.
عندما يصبح الوضع معقد، ونحن سوف نسأل أنفسنا: "ما هو أفضل نهج للعميل هو؟" حتى نتمكن من ابقاء الامور بسيطة. ونحن نعتقد أنه إذا كان هذا يمكن القيام به، في نهاية المطاف الحصول على نتائج جيدة. لكننا لا نستطيع إثبات نظرية.
في الواقع، في كل مرة نفعل البحوث سعر مرونة، وتشير النتائج التي لدينا لرفع الأسعار. لكننا لم نفعل ذلك لأننا نعتقد أن سعر السهم لتساعدنا على كسب ثقة العملاء وطويلة الأجل التدفق النقدي الحر لتحقيق أقصى قدر من الثقة في الشركة.
إذا كنت طويلة الأجل موجهة نحو تحقيق النتائج، ثم بالنسبة لك، ومصالح المساهمين وتتفق مع مصالح المستهلكين. ولكن على المدى القصير، فإن الوضع قد لا تكون هي نفسها.
لدينا العديد من أصحاب المصلحة، مثل الموظفين وتجار التجزئة لدينا. وفي اعتقادنا هو أن إذا وضعنا العميل أولا، ثم أصحاب المصلحة الآخرين سوف تستفيد، طالما أنها تنظر إلى مشاكل في الرؤية على المدى الطويل.
وبالإضافة إلى ذلك، منظور طويل الأجل على أنشطة الابتكار ضروري أيضا، لأنك قد فشلت العديد من محاولة مبتكرة.
والعملاء دائما معا، ودائما للفوز في الفرصة القادمة، هذا هو الكأس المقدسة الأمازون.
للمنافسة، بيزوس يقظة جدا، وكثيرا ما حذر المديرين التنفيذيين الأمازون بعيدا عن المنافسة.
في الصباح، ونحن لن نذهب التفكير: أي ثلاث شركات قادرة على قتل الأمازون؟ أعرف أن كتابة خطة سنوية بعض الشركات بحيث أحضر مثل هذا الشعور محموم المنافسة لهم السلطة. نحن حذرين جدا من المنافسة، ولكن الشركة ليست مصدرا للحيوية.
لتجربة العملاء، بيزوس ديه اهتماما كبيرا بالتفاصيل.
أكثر الشركات في العالم التي تركز على العملاء، حيث يمكن للناس أن تجد واكتشاف كل ما تريد من الإنترنت لشراء.
هذا هو بيان مهمة الأمازون. وجه الهجمات على منافسيه، وقال بيزوس الموظفين: "دعونا إيلاء المزيد من الاهتمام للعملاء الآن، يجب أن تكون العودة إلى الأرض."
المعروف بيزوس علبة jeff@amazon.com، وقال انه شخصيا عرض إرسالها المستخدم عن طريق البريد الإلكتروني. في الواقع، يبدأ ليس حدثا مجيدا جدا مع عدد من مستخدمي الأمازون الداخلي البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها، ومن ثم إرسالها إلى ضابط بيزوس ذات الصلة أو موظف، وأضاف فقط علامة استفهام في الرسالة.
أي شخص يتلقى مثل هذه الرسالة، يجب أن يتوقف العمل في متناول اليد، وألقى بنفسه في القضايا التي برزت في الرسالة. بيزوس في هذا السبيل لضمان الوقت المناسب سماع صوت المستخدم لضمان أن المشاكل المحتملة وحلها بسرعة.
قبل كنت قد رأيت شريط فيديو، قاعات اجتماعات مختلفة الأمازون، بغض النظر عن كيفية وحضر كثير من الناس الاجتماع، كل تستخدم لالكرسي الفارغ. لماذا؟ وأوضح بيزوس أن هذا الكرسي يرمز مفهوم، وهذا هو الأكثر الاجتماع الهام في شخص (المستخدم) لم يكن موجودا.
نعلق أهمية كبيرة جدا على تجربة العملاء، وتجربة رائعة بناء بطبيعة الحال ذلك.
أهمية استمرار الاستثمار في التكنولوجيا
بيل غيتس لديه كلمة، تركت لي انطباعا عميقا، ولكن أيضا للآخرين.
ونحن دائما المبالغة في سنة أو سنتين يمكن القيام به، ويمكن أن نقلل من خمس أو عشر سنوات القيام به. وذلك لأن قوة التكنولوجيا يتزايد أيضا بشكل كبير، وليس خطيا. لذا يبدأ زيادة صغيرة، ثم مرة أخرى بشكل لا يصدق بسرعة النمو الهائل.
2017 استقل "هارفارد بيزنس ريفيو" المادة، هناك ميزة واضحة جدا، وأكثر تشعر بالقلق إزاء تأثير التكنولوجيا للأعمال التجارية. عندما ندرس النمو المستدام لتلك الشركات وجدت أنها تتوافق مع منطق الشركات من السوق وقانون موضوعي التنمية، فمن الضروري القيام التفكير وانطلاقا من بعدين: بالإضافة إلى أبعاد القيمة للعملاء ذكرت سابقا، بعدا آخر هو التكنولوجيا.
لفترة طويلة، ومستقبل منطقة الأمازون تخطيط أساسا في مجالين من مجالات الخدمات اللوجستية والتكنولوجيا. حيث التخطيط في مجال التكنولوجيا هو عامل رئيسي في القيمة السوقية في منطقة الأمازون يمكن للقفزة كبيرة إلى الأمام.
منذ إنشاء منطقة الأمازون، وكان بيزوس في نقطة الدعاية نظر - "في العالم المادي، السلاح التقليدي هو: المكان، والمكان، والمكان"، وبالنسبة لنا، والشيء الأكثر أهمية هو 3 "التكنولوجيا، والتكنولوجيا، وتكنولوجيا!" ولذلك، فقد الأمازون دائما تعلق أهمية كبيرة على الاستثمار في مجال التكنولوجيا، كانت تمثل إيرادات تكاليف تكنولوجيا عالية جدا.
إذا أسفل فقط إلى الأرض في مجال المورد الكهرباء، قد يكون الأمازون أيضا ممتازة على الشركات الموردة الكهرباء، ولكن الحوسبة السحابية يجعل الأمازون تصبح شركة التكنولوجيا، لقيادة الجيل القادم من منصة ترقية تكنولوجيا الإنترنت.
ذكرت أمازون فبراير 2018 الإفراج عنهم، وارتفعت إيرادات الخدمات AWS سحابة 43 في المئة الى 17.5 مليار $ في العام الماضي. على مدى السنوات ال 10 الماضية، والأعمال التجارية سحابة الأمازون ينمو بسرعة، والآن أصبحت خامس أكبر مزود البرمجيات التجارية في العالم، متقدما على AWS شركة برمجيات الأعمال لمايكروسوفت، آي بي إم وأوراكل وساب.
ومن خلال قوة التكنولوجيا، اختارت الأمازون يجري استراتيجية الرقمية، واليوم وقد أنجزت الترتيب الجيد الذي الرقمية. هذا الترتيب هو قطع الانتهاء منه على جميع عملائنا، بما في ذلك المستهلكين النهائيين إلى الأفضل في الحياة، لا يصطف لشراء الأشياء التي لا تنظر في الخروج، أمين الصندوق حتى دون النظر في القضية.
هذين البعدين (أبعاد القيمة للعملاء والأبعاد الفنية)، تحتاج إلى إيلاء الاهتمام لهذا: ، ينبغي أن تطبق القيمة الموجهة لصالح العملاء التكنولوجيا الجديدة لجميع العملاء الذين يركزون على التغير التكنولوجي على هذا الأساس. استخدام كل فرصة لمسح الاحتياجات التقنية وخدمة العملاء، وإعادة تشكيل باستمرار قدراتها الأساسية، لا يؤكد فقط التكنولوجيا المتقدمة.
في الممارسة العملية، في حالة الأمازون، التكنولوجيا الرقمية لم المتكامل الوحيد بإحكام مع العمليات اليومية، ولكن أيضا لخلق تجربة أفضل للعملاء واستمرت في التحسن، كل تجربة المرتكزة على العملاء، كل شيء للعملاء، في منطقة الأمازون هناك بالتأكيد ليست مجرد شعار، بل هو عملية تشغيلية حقيقية.
الممنوحة للموظفين على جميع المستويات
إدارة عدم اليقين هو التحدي الرئيسي للإدارة التنظيمية، واصلت الموظفين على جميع المستويات الإبداع هو الحل الجذري، و الممنوحة للموظفين على جميع المستويات، من أجل تعزيز القوة الدافعة الأساسية لنمو الأعمال التجارية، لتحقيق ذلك في المقام الأول يحتاج إلى القيام به لتشجيع التجربة والسلوك الخطأ.
في هذا الصدد، والأمازون الجدير جدا التعلم.
بيزوس الرسالة السنوية للمساهمين في عام 2016، على أمل أن يرى المساهمون أن أمازون سيقدم محاولات مختلفة لتؤتي ثمارها. وأشار بيزوس أن أمازون AWS منصة الحوسبة، وكانت الشركة قد يصبح عمل مهم. بدأت AWS من قبل أكثر من 10 عاما، ولديها حاليا عوائد سنوية تبلغ أكثر من 10 مليار ريال (2017 الإيرادات الفعلية من 17.5 مليار $) $، ومعدل نمو أسرع من الأمازون المورد الكهرباء التجارية.
قال بيزوس: "في البداية بدأنا، وكثير من الناس يعتقدون أن الأمازون هو جريء جدا، وحتى القمار كنا عرضة للوقوع في مثل هذا التشابك، ولكن أنا سعيد لأننا لم" يجب أن نفعل هذا مع بيع الكتب؟ ". لذلك ". وأضاف" الأمازون هو أفضل الشركات في العالم من حيث سمحت للفشل ".
في حين أن العالم الخارجي أنه لا يوجد أي ارتباط بين الأمازون إلى القيام بالكثير من الأعمال، بيزوس في الرأي، هناك علاقة معينة بين الأعمال المختلفة الأمازون، والكشف عن السطح، والخلافات بين الأعمال التجارية ليست كبيرة، إلا أنهما يشتركان فريدة من نوعها الثقافة التنظيمية، وقال:
أقنع هذا الثقافية عدد قليل من المبادئ والشروع في العمل على هذا الأساس. انا اتحدث عن ما يلي: التركيز على المستخدمين بدلا من المنافسين، حريصة على الابتكار والاستكشاف؛ على استعداد للفشل، إلى التحلي بالصبر للتنمية طويلة الأجل؛ والاعتزاز المهني في التميز التشغيلي.
كما قال بيزوس، واحدة في منطقة الأمازون فريدة من نوعها هو كيف ستواجه الفشل. بيزوس تعتقد أن أمازون ينبغي أن يقال أن "فشل المكان الأكثر تسامحا في العالم، فشلت والإبداع توأمان لا ينفصلان." أمازون حتى تم تقييمها، أسرع سر شركة الإيرادات في 100000000000 $ هو: السماح بانهيارها.
في الواقع، فإن معظم الشركات تقبل فكرة عن الابتكار، ولكن لم ترد أن إجراء سلسلة من الاخفاقات في عملية الابتكار. والسبب الأكثر وضوحا هو أن الخليقة نفسها داخل فمه في محاولة المجهول، واتخاذ المخاطر وتفشل. لماذا هذا العدد الكبير من الشركات من خلق قيمة مضافة جديدة، ودراسة السبب الأساسي لفشل ليست شاملة.
كيفية جعل شركة قادرة على استيعاب الفشل، تشجيع التجربة والسلوك الخطأ، تحتاج إلى إجراء تغيير من الشركة وآلية صنع القرار.
1. قرارات الترخيص
معظم القرارات التجارية هي عقلانية عملية صنع القرار، والقرار هو مطلوب في حد ذاته أن يكون "معلومات كافية" على الطريق الصحيح، والحذر وتدريجية ومدروسة، والأهم من ذلك هو السعي للحصول على آراء جميع الأطراف لضمان السيطرة على المخاطر.
عملية صنع القرار هي أن معظم المديرين على دراية عملية، وأنا لا أعتقد أن هناك شيئا خطأ. نتائج هذه القرارات الأكثر احتمالا للحصول على أن الناس من أجل إثبات صحة هذا القرار، ستواصل الحفاظ على هذا القرار، حتى أن نتائجها لا يمكن تعديلها، لا رجعة فيه.
والسؤال الآن هو، هل هناك صراع بين البيئة التشغيلية الفعلية والأعمال التجارية عملية صنع القرار والنتائج، لأن البيئة آخذة في التغير، وعملية صنع القرار لا يمكن أن يكون "معلومات كافية"، في حين أن المشاركين في اتخاذ القرار قد لا جعلت هذا المجال من المجهول القدرة على القاضي، والأهم من ذلك أن القرار في حد ذاته يجب أن يكون متغير، عملية عكسها، حتى نتمكن من ضمان أن سياساتنا والبيئة لبس فيها مطابقة.
لذلك، مطلوب ترخيص لموظفي الخطوط الأمامية، للسماح مباشرة تكون قادرة على إصدار الأحكام، أو شخص مخول لتحمل المسؤولية، فهي قادرة على اتخاذ قرارات سريعة واتخاذ النتيجة.
2. إنشاء آلية للالتجربة والخطأ
، وقال لقد عملت مع 80 رجال الأعمال وتشن، مؤسس أول تبادل التكنولوجيا متر، نسأل كيف تطور شركته منتجات جديدة لضمان نجاح كان جوابه مثيرة للاهتمام، "إن الشركة لا تضمن نجاح تطوير منتجات جديدة، والطريقة التي نستخدمها هي التجربة والخطأ، الصحيحة، والتكرار."
ممارسة UME تقنية هي أن أي تطوير منتجات جديدة مطلوبة في غضون شهر لاختبار السوق، في غضون شهر إذا كانت استجابة العملاء نشطة، وسوف يستمر هذا المنتج الجديد أن يضع في غضون شهر واحد إذا كانت استجابة العملاء ليست نشطة، فإن الشركة سوف تغلق فورا المشروع، وأعضاء فريق المشروع حلت تلقائيا، ثم إقامة مشاريع جديدة.
تشن أول من هنا، وأنا أعلم أن الأعمال التقليدية لماذا لا يمكن أن تتنافس مع الشركات الناشئة، لأنه لا يسمح معظم المؤسسات التقليدية الخطأ، مرة واحدة فشل المشروع، لا يمكن أن يكون فرصة لاقامة مشاريع جديدة. فإن المشاريع الجديدة لا تكون كذلك، فهي على استعداد لمحاولة أشياء جديدة، والخطأ السوق ثبت، وضبط على الفور لدخول مشروع آخر جديد، والفشل هو ظاهرة طبيعية في هذه الشركات، بل هو أيضا آلية المحاكمة والخطأ التي تمكن هذه الشركات للحفاظ على الإبداع .
الطرق والوسائل الممنوحة للموظفين على جميع المستويات لديهم الكثير من، وأعتقد أن كل شركة سوف تجد وسيلة مناسبة. معظم حاجة الى التذكير، وتطوير الموظفين والقدرة على الإفراج عنهم، ويؤذن لتحمل المسؤولية أفضل وسيلة. وعندما سئل بعض المؤسسين، كيف يمكننا السماح للموظفين يكبر، والجواب بسيط جدا، حتى أن الموظفين لديهم الفرصة لتحمل المسؤولية، الحصول على الموارد اللازمة لتحمل المسؤولية.
وهناك مجموعة متنوعة من مسار نمو الشركة، ولكن أولئك الذين قدموا أداء عمل جيد من الشركات هي الامتثال لمنطق الأعمال المشترك وبسيطة. الأمازون اليوم نتعلم معا ممارسة ثلاثة جيدة "كان دائما على إعطاء أولوية قصوى لقيمة العملاء"، "أهمية استمرار الاستثمار في التكنولوجيا"، "مرخص للموظفين على جميع المستويات"، ونحن نتوقع من الشركات الصينية يمكن أن تكون مصدر إلهام في هذا جدا الطريق من تحديات التنمية المستدامة من الأوقات أن تلتزم المؤسسة.
