بكين نيوز تنبيهات مؤخرا، أصدرت هيئة الطيران المدني الإعلام على الموقع في يناير 2019 شكاوى المستهلكين النقل الجوي:

السلطة الإقليمية الطيران المدني، جميع شركات الطيران والنقل، والشركات المطار، أستري الهواء، الصين اتحاد شركات الطيران:

ووفقا ل "خدمات النقل الجوي العامة على إصدار شكاوى المستهلكين إشعار الممارسات الإدارية" (الطيران المدني الصادر رقم 26) من طلب ذات الصلة، ويناير 2019 مؤتمر من شكاوى المستهلكين النقل الجوي على النحو التالي:

يناير 2019، وردت وزيرة الطيران المدني، هيئة مركز شؤون المستهلك الطيران المدني وشكاوى المستهلكين الصين اتحاد النقل الجوي 1572. من بينها، 1250 شكوى من شركات الطيران المحلية وشركات الطيران الأجنبية وهونغ كونغ وماكاو وتايوان المناطق 203 شكوى، 111 شكوى المطارات وكلاء خدمة الأرض شكوى، وكلاء المبيعات الطيران شكوى 7. في جميع الشكاوى والمستهلكين والشركات ترتيب تسوية 1481، أجرى مركز شؤون المستهلك هيئة الطيران المدني 91 الوساطة.

أولا، هو الحال بالنسبة لشكوى شركة الطيران المحلية ل

عدد (أ) شكوى، ونوع ونسبة

يناير 2019 بشأن قبول شكاوى المستهلكين شركات الطيران المحلية 1250. من بينها، لشركات الطيران خدمة كاملة 1095، الناقل 155 لخدمة متباينة. أكبر ثلاث أنواع الشكاوى هي: الخدمة غير النظامية الرحلة 532، وهو ما يمثل 42.56، خدمات التذاكر 359، وهو ما يمثل 28.72، خدمة الأمتعة 159، وهو ما يمثل 12.72.

(B) معدل الشكاوى

يناير 2019 متوسط شركات الطيران المحلية معدل شكوى ثلاثة 20/1000000 ديان الثلاثة والثلاثين. من بينها، ومتوسط شركات الطيران خدمة كاملة المليون معدل شكوى 22.6 أعلى نسبة من الشكاوى من قبل شركات الطيران الثلاث هي: ونغجيانغ الطيران والفضاء والسعادة تشينغداو الخطوط الجوية، خدمة متباينة متوسط الشكاوى الطيران وكانت 30/1000000 ديان الثانية، وهي أعلى نسبة من الشكاوى من قبل شركات الطيران الثلاث هي: قويلين الهواء، الصين يونايتد ايرلاينز والخطوط الجوية الغربية.

الثانية، الشكاوى ضد هونغ الخارجية وكونج وماكاو وتايوان المناطق شركات الطيران

(A) نوع ونسبة الشكاوى

يناير 2019 شكاوى المستهلكين من المناطق الخارجية وهونغ كونغ وماكاو وتايوان طيران 203. من بينها، أكبر ثلاث أنواع الشكاوى هي: خدمة التذاكر 71، وهو ما يمثل 34.98، 69 ليس في مجال الطيران العادية، وهو ما يمثل 33.99، قضية الأمتعة 36، وهو ما يمثل 17.73.

(B) عدد الشكاوى

يناير 2019 هونج كونج وماكاو وتايوان المناطق والشكاوى شركة طيران أجنبية، وهو أكبر عدد من الشكاوى من شركة كاثي باسيفيك.

الثالثة، الشكاوى ضد المطار

عدد (أ) شكوى، ونوع ونسبة

تلقى يناير 2019 شكاوى المستهلكين 111 أزواج المطار. أكبر ثلاث أنواع الشكاوى هي: الاختيار في الإجراءات والصعود 35، وهو ما يمثل 31.53، الخدمات التجارية 22 المطارات، وهو ما يمثل 19.82، خدمة الأمتعة 20، وهو ما يمثل 18.02.

(B) معدل الشكاوى

يناير 2019 مطار المليون متوسط معدل الشكوى من 0.45. أعلى معدل الشكاوى قبل ثلاثة مطارات هي: مطار زيان، مطار تيانشوي مايجى الجبال، مطار تاشيهينغ.

رابعا، الشكاوى ضد وكلاء المبيعات وكلاء خدمة الأرض الطيران

يناير 2019 شكاوى المستهلكين عن وكلاء مبيعات الطيران 7. حيث الخدمة تذكرة تشمل 5، وهو ما يمثل 71.43، وتتعلق اثنين علامة استرداد التغيير، 28.57. أكبر عدد من الشكاوى من وكلاء البيع الطيران لتشي هنغ.

يناير 2019 شكاوى المستهلكين عن وكيل خدمة الأرض.

وزير النقل

1 أبريل 2019

تحرير كانغ شي