تمديد الضمان السيارات منذ وصولنا، فقد كان مختلطا. ويمكن أن يستفيد الناس يقولون، "هوا شياو، تفعل أشياء كبيرة"، فقط بضعة آلاف من الدولارات على أقساط الأجور، والمطالبات التي يمكنك الحصول عليها بعد المحرك وناقل الحركة وغيرها من مشكلة "كبيرة"، حفظ بضعة دولارات أو حتى أكثر من عشرة ملايين رسوم الصيانة. وقال بولس أن أصحاب رفض، تمديد الضمان هو "حيلة"، عندما الموسعة مقدمي الضمان أقساط جمعت مجموعة متنوعة من الكلام المعسول، للعثور على السبب الحقيقي لدفع النفايات من مختلف المطالبات وموقف سيء. في مثل هذه البيئة من الرأي العام، والمزيد من المستهلكين اختيار لننتظر ونرى، والضمان سيارة الموسعة (المشار إليها فيما يلي باسم "تمديد الضمان") الصناعة في تطوير بلادنا، وبالتالي لم يكن مرضيا.

مؤخرا، أعلنت رابطة تجار السيارات الصين الأولى الموسعة الطبقة خدمة الضمان القياسية "سيارة قواعد ممتدة خدمة الضمان" في هذه الصناعة السيارات (المشار إليها فيما يلي باسم "المعيار")، ويتم تنفيذه رسميا في 1 سبتمبر. "القواعد" التي تستهدف رجال الأعمال من أكثر معايير الصناعة، ورقابة صارمة الانضباط الذاتي، ووضع مصداقية الصناعة، وتعزيز الصوت وصحية تطوير السيارات بمد الصناعات خدمة الضمان الصين.

سيارة جديدة بمد اختراق الضمان أقل من 10

أصبحت السيارات والسلع الاستهلاكية المعمرة المنزلية كأصل مهم، خدمة ما بعد البيع بشكل متزايد محط اهتمام المستهلكين.

مدد سيارة خدمات الضمان هي خارج فترة الضمان التي تقدمها الشركات المصنعة للسيارات، سيارة تمديد الضمان المقدمة من قبل مزود خدمة الضمان السيارات المستعمل تمتد لمدد السيارات أساس عقد الضمان ونطاق الضمان. شركات صناعة السيارات لتوفير فترة ضمان الجودة، وفقا ل"إصلاح المنتج سيارة العائلة، واستبدال، والمسؤولية العودة" يمكن الحصول على السلام من حماية العقل، وللسيارة خارج نطاق ضمان المصنع، سيكون المستهلكون وسيلة لجميع المشاكل تنشأ ( إلا المصنعين أذكر) كانت الأجور، ويحتمل أن تمكن المستهلكين لتحمل بعض المخاطر والنفقات غير الضرورية. وبسبب هذا، وجاءت سيارة تمديد خدمة الضمان حيز الوجود.

وتشير بيانات الصناعة أن الصين بمد السيارات سوق الضمان بعد عقود من التنمية، لا يزال في مراحله الأولى، فإن متوسط سيارة جديدة تمديد الضمان تغلغل أقل من 10، في حين الأوروبي والسيارات الأمريكية تمديد الضمان معدل اختراق أعلى من 40. مرئية، والسيارات تمديد خدمة الضمان الصين في المستقبل لا يزال هناك مجال كبير للتنمية.

الصين تجار السيارات رابطة مساعد مدير ادارة عمل معيار لين شون قدم، والسيارات الممتدة خدمة الضمان تتحمل نقطة المسؤولية عن تأخر الوقت، تولى مسؤولية فترة طويلة، والمستهلكين، تغطية واسعة، ومستوى المهنية العالية والميزات القياسية، بعد سوء الإدارة، من المحتمل أن يسبب على نطاق واسع الأضرار التي لحقت مصالح المستهلكين. من أجل تحسين نوعية السيارة طويلة خدمة الضمان، والسلوك توحيد المؤسسات، لحماية مصالح المستهلكين، وتعزيز التنمية الصحية لصناعة مبيعات السيارات، وخبراء صناعة الصين رابطة تجار السيارات صدر هذا "القاعدة". "مواصفات" يتضمن الشرط الرئيسي للسيارة بمد مزود خدمة الضمان وبيع متطلبات إضافية السيارات خدمة الضمان، ومتطلبات لمدد السيارات عقد الضمان، وتوفير بمد السيارات متطلبات خدمة الضمان، فضلا عن إدارة المخاطر والشكاوى والنزاعات، الخ المتطلبات.

التزام واضح من الشفافية العقد

وقال لين جونسون "الصين للسيارات نيوز" المراسل:

حاليا هناك أربع فئات من السوق الرئيسي للخدمة تمديد الضمان السيارات، وهما مصنعي المعدات الأصلية والجماعات تاجر، مدد مؤسسات خدمة الضمان طرف ثالث وشركات التأمين. خدمة المستهلك العام الرئيسي في شكل عقد تم توقيعه مع الموسعة السيارات عقد الضمان، ولكن كل القضية الرئيسية ليست هي نفسها، وخاصة في عملية تقديم الخدمات في السيطرة على الشركات، ومستوى السيطرة على المخاطر، وتصميم العقود، والمبيعات، والضمان وغيرها من قطع الغيار تتراوح ، سيكون مختلف جدا، والمزيد من المشاكل الناجمة عن تمديد الضمان لتوعية المستهلك ليست عالية جدا، في حين لا يوجد أي اعتراف، لا وسيلة لعناصر عقد الفرز والغربلة. من المنافسة غير المنضبط في السوق تسبب في درجة معينة من المشاريع الفردية لا يستطيعون الوفاء بالعقد.

بالإضافة إلى ذلك، مددت السيارات الضمان تنفيذ العقد تأخر، حتى عندما كنت في حاجة إلى شركة الضمان الممتد لتفي بالتزاماتها التعاقدية، ولكن وجد أصحاب لا يمكن أن تجد هذه الظاهرة من شركات التأمين، حتى أن صورة بمد السيارات صناعة الضمان في أذهان المستهلكين تقلص إلى حد كبير، وبالتالي فإن قبول السوق ليست عالية.

للصحفيين وجدت أن الإفراج عن "القاعدة"، أدلى الإطار الأساسي للعقود ممتدة الضمان، الضمان الممتد والمبيعات وخدمة العملية الضوء. على سبيل المثال، "قياسي" شرط، وموظفي المبيعات وينبغي أن تأخذ زمام المبادرة لتوفير معلومات العقد وشروط العقد شامل ومفصل مقدمة لشرح للمستخدم، على تأكيد المستخدم الفهم الصحيح لا لبس فيه من شروط العقد، وينبغي موظفي المبيعات إبلاغ المستخدمين بوضوح عندما سيارتهم تشارك في السيارة عندما خطأ في نطاق المسؤولية الممتدة عقد الضمان، وتدفق عملية ضمان تطبيق الخدمة وشروط الاستثناء العقد.

وفي الوقت نفسه، فإن "القواعد" من الحد مسؤولية تأمين نطاق الأجزاء الرئيسية وأنظمة تجميع السيارات امتدت المركبات خدمة الضمان، قدمت طلب خاص في التذييل، وأشارت إلى أن العقد يجب أن تحدد نوع يجب أن يتم سرد السيارات تمديد الضمان يغطي المسؤولية صيانة جميع الأعضاء، عندما تأتي سيارة للنظام أو التجميع الذي لا يقل عن مجموعة قياسية من المكونات المدرجة في الملحق عضوا، واستخدام سلبي عضوا نوع الاستثناءات يجب تحديد نطاق غير مدرجة في قسم الإقصاء، تمديد الضمان السيارات يجب الملحق مزود الخدمة على الأقل كل الأنظمة والمكونات (المدرجة في التكوين الأصلي للسيارة) إلى تمديد الضمان سيارة المستهلك.

"بعد هذا" تنفيذ القياسية "، من الأمل لتوقيع عقد على الرابط لتكون مفتوحة وشفافة، ما أجزاء العمل والضمان، والتي لا الضمان، وينبغي تسمح للمستهلكين بوضوح، لذلك توفر وأصحاب الحقوق بعد كل مريحة، ولكن أيضا تجنب النقاش اللازمة. وقال لين جونسون ".

رصد مكان وجود أقساط تقليل مخاطر الخسائر

وضمان الجودة المهنية وبعد سوق السيارات دعا متكامل مزود خدمة مليون عالية (شنغهاي) خدمات السيارات والمعدات المحدودة للمشاركة في "القواعد" للعمل الصياغة. وقال الشركة CRO (مدير مراقبة المخاطر) ليو Dechun للصحفيين، بعد تابعة لسيارة تمديد الضمان سوق خدمات السيارات في المجال الناشئ من السيارات خدمات ما بعد البيع، والذي يمر عبر تجار السيارات وقطاعات الخدمات، وتدفق السيارات وقطع الغيار وخدمة سيارات، صناعة التأمين على السيارات وعلى المرتبطة. على سبيل المثال، في دورة المبيعات، تمديد الضمان لجودة السيارة "دعامة"، والحد من تجار مخاطر التشغيل، ما بعد البيع القطاعات، مما يساعد الشركات للحفاظ على خدمة العملاء، في حين أن تكون قادرة على مساعدة خفض تكلفة من اصحاب السيارات لا يمكن التنبؤ بها.

واكد ليو Dechun أنه نظرا لخدمة الضمان الممتد مماثلة لخدمات التأمين، التهمة الأولى، وسيتم الانتهاء من فترة المتابعة الخدمة في غضون بضعة أشهر إلى بضع سنوات، حتى لا يكون هناك تمديد الضمان سيكلف المدفوعة من قبل المالك بعد أن تحول إلى الشركات الفردية، غير قادر على تقديم المطالبات المتابعة الوضع الخدمة.

من أجل تجنب حدوث ذلك، الصين السيارات رابطة تجار في وضع "القاعدة"، وتعلق أهمية كبيرة على إدارة المخاطر تمديد الضمان مزود الخدمة والرقابة. ومع ذلك، ويرجع ذلك إلى المدى القصير منتجات تمديد الضمان أيضا على المدى الطويل والمنتجات على المدى القصير، مثل 2-6 أشهر من أداء المنتج نظرا لفترة قصيرة، وبالتالي فإن تكاليف الضمان الممتد لا تأخذ السيطرة، ولكن العقد خدمة الضمان تاريخ انتهاء الصلاحية الموسعة في 1 سنة أو بضع سنوات في وقت لاحق، و "القواعد" اقترحت تدابير السيطرة على المخاطر أكثر صرامة لتجنب يتم تحويل تكلفة تمديد الضمان في أي مكان آخر، لحماية مصالح مالكي.

ون جيا باو: تشن منغ المحرر: جياو يو

حق النشر