ويمكن القول الخط الساخن الحكومة أن الاتصال بين الحكومة ومعيشة الشعب الأسرع، الأكثر ملاءمة للسند. 2018، خدمة الخط الساخن المرور 12345 هاتف حكومة قوانغتشو الى مستويات قياسية جديدة، فإن متوسط اليومي حجم المكالمات الواردة على 23،000 مرات، وكيف في حالة وكلاء المرور من نفس الحجم والتي لا تزال ضمان خدمة الخط الساخن الحكومة "ثم يجب أن تمر" "المعركة ندخل في "" تجربة جيدة "؟

أكتوبر 2018، أصدرت إدارة خدمات البيانات حكومة المدينة "حكومة قوانغتشو خدمة الخط الساخن 12345 التدابير الإدارية لوائحه التنفيذية" (المشار إليها فيما يلي باسم "القواعد")، خدمة الخط الساخن الحكومة في القبول، والمناولة، وحملت جوانب أخرى من الإشراف والتقييم أحكاما تفصيلية، تعزيز توحيد إدارة الإنشاءات، وحماية الخط الساخن جودة الخدمة والكفاءة. 2018 عند كل الراعي استشاري طول أوامر العمل المتوسط 0.99 أيام، في حين أن عدم الاستشارية أوامر العمل طول 8.26 أيام في المتوسط، مقارنة مع نهج الإدارة يتطلب 2 أيام، 20 يوما سرعة 50.5 و 58.7 على التوالي، على أساس سنوي في عام 2017 سرعة 1.5 و 36.4 على التوالي.

وقال عدد الخط الساخن

رقم الهاتف: 12345

ساعات العمل: 7 24 ساعة

الخدمات: الاندماج التدريجي من الإدارات في المدينة 51 (بما في ذلك 11 مقاطعة) 76 خدمات حكومية غير الطارئة مثل الخط

كفاءة الخدمة: 2018 كل الراعي استشاري طول أوامر العمل المتوسط 0.99 أيام، في حين أن عدم الاستشارية أوامر العمل طول 8.26 أيام في المتوسط، مقارنة مع نهج الإدارة تتطلب 2 أيام، 20 يوما سرعة 50.5 و 58.7 على التوالي

فعالية الخدمات: فتح خط ساخن خمس سنوات، والاتجار التراكمي 2689.56 تونغ، تذكرة حجم العمل 25483200، التي تعالج عام 2018 جميع أنواع مطالب الحركة من معدل رضا خدمة 848600097.26

حالة التركيز

تعلق واحدة لصوت الشعب تعلق على الإشراف العام على تنفيذ

"الخط الساخن هو المسؤول أساسا عن تلقي ومخيم نقل والتنسيق والإشراف على أوامر العمل، ولكن متعهد الحقيقي تطبيق أو الاعتماد عليها. وإذا كانت تذكرة بوضوح مسؤولية الوحدة، يجب أن الوحدة تفعل ولكن لا تفعل، أو لا في الوقت المناسب لا بشكل جيد، سيكون الإشراف. أوامر العمل إشراف في وصلات، وغالبا ما يكون على درجة كبيرة من القلق العام للمشاكل الصعبة ". الخط الساخن 12345 قوانغتشو تشانغ Guijian إدارة الإشراف صحافيين.

الخط الساخن لا يمكن أن نقبل أرسلت إشراف

أغسطس 2017، وقد تم تأسيسها 12345 قسم الإشراف الخط الساخن واللعب رسميا دورا في إدارة الخط الساخن بعد صدور اعتبارا من 1 يناير عام 2018. "قبل أغسطس 2017، فعلت من أجل العمل في وزارة العمل تنسق العمل. بعد تأسيس إدارة الإشراف، وسوف تأخذ زمام المبادرة لتطبيق لنقلها إلى عمل قسم الإشراف." وذكر تشانغ Guijian.

324 البنود، كل منطقة لديها 10 فئات، وبعض ادارات المدينة لديها خمسة ...... هذه الأمور هو بداية للإشراف على التعامل مع الفرع. في النصف الثاني من عام 2017، بالإضافة إلى قسم الإنشاءات قسم الرقابة الداخلية، ولكن أيضا لمدة عام كامل 2017 للإشراف على الأمور لفرز. "لقد كان نوعا من ما مجموعه 324 البنود. هذه الأمور هي الناس نسميه الهاتف من أحد تسويتها. ولكي نفعل إشراف المسائل مسبب، إذا لزم الأمر فإننا سوف البحوث المنظم. الموقع إشراف لضمان أنه عندما يمكن أن أقول بوضوح المقاول، كل محددة النظر عن عدد الشكاوى من الجمهور، وهذا أكثر أنواع خطيرة من المسألة، وسوف تقدم توصيات. وقال Zhanggui جيان ".

على الرغم من أن الإشراف على عمل يبدو أن يكون واجبا الإساءة إلى الناس، ولكن انظر المنظمون ذات الصلة بالعمل التحسين المستمر، تناولت القضايا ذات الاهتمام العام، سوف Zhanggui جيان وزملاؤه يشعرون جميع الأجور يستحق كل هذا العناء. عام 2017، بلغ إجمالي حركة الخط الساخن 12345704000000 والموارد البشرية والضمان الاجتماعي (المشار إليها فيما يلي باسم "وكالة الإنسان") الحركة التجارية 2.35 مليون. تشانغ وزملاؤه Guijian تنظيم قضايا القطاع المجتمعي وجدت خلال، من وجهة نظر واحدة للعرض المشكلة، وحركة المرور الاستعلام المحاسبة مصدر البطاقة بطاقة المواطن أقصى التقدم. ووجد الباحثون أن الأبحاث والتحليلات المتعمقة، وهذا يجب أن يكون بطاقة المواطن إصدار قنوات الاستفسارات بسبب الكمال. وعلى الرغم من التقدم ذات الصلة في المجتمعات البشرية يمكن التحقق من الموقع الرسمي، ولكن الهاتف لم تنتهي الاستعلام القنوات. "في الواقع، ودعا كثير من الناس للسماح لنا الاستفسارات مساعدة، ونحن أيضا أفراد الجمهور إلى الموقع الرسمي للبطاقة الهوية لدخول 4311، ونحن قد توسيع وكذلك قنوات خاصة بهم لتسهيل تحقيق علني". ويرثي. وبالإضافة إلى ذلك، هناك أيضا الناس تعكس :. "بطاقة بمعالجة نتائج الاستعلام التقدم عامة جدا، بالضبط عندما ستحصل، عندما لا يمكنك بوضوح في الماضي أدت"

في نهاية المطاف، الخط الساخن 12345 بالتزامن مع الجمهور منذ عام 2017، مما يعكس دعوة قوية لكمية كبيرة الاستشاري، ندف الكلي من بطاقة الضمان الاجتماعي لتقديم طلب للوإعادة تقديم، بطاقة التي تصدر تحقيق الوضع وتلقي الرعاية الصحية والوظائف بطاقة الضمان الاجتماعي لتمكين واستخدام وغيرها من القضايا. وفي يناير 2018 هذه القضايا والتوصيات المقابلة التي عهد بها إلى المجلس الاقتصادي والاجتماعي. "أقل من أسبوع تعيينه في وقت لاحق، ذهبنا ومركز بطاقات العامة المجلس الاقتصادي والاجتماعي، والبحوث الميدانية لفهم الوضع. ونحن بعد ذلك بوضع مخطط تدفق الجمهور على التقدم بطلب للحصول على بطاقة من مصدر البطاقة، وبعد ذلك جنبا إلى جنب مع قضايا أكبر من قدرة استشارية عامة، وقال Zhanggui جيان تحليل جوهر التعرف على ما مجموعه 14 سؤالا والتوصيات جعل ".

ثم، بعد جهود إيجابية والاجتماعي، وتحسين محتوى العرض الفحص الذاتي، وتوسيع قنوات للتحقيق الذات، واستخدام SMS إخطار بطاقة طوق، ومنافذ خدمة الأعمال الإضافية، وقتا طويلا للقيام بطاقة ضغط، واستبدال بطاقة حظة وغيرها من التدابير لتحسين جيدا العام بطاقة مصدري بطاقات كفاءة وسهولة استخدام البطاقة. وقال Zhanggui جيان للصحفيين، ورأى تحسنت عدة جوانب تعزيز بطاقة المواطن والاجتماعي في غضون عام، وقال انه وزملائه أيضا يشعرون شعورا بالإنجاز بالكامل.

تحقيق شامل للتأكد من أن المشاكل لا ننظر إلى الوراء عودة

الاتصال بالخط الساخن 12345 لتعكس مطالب الجماهير، وبعض تبدو مسألة تافهة، ولكن قد يكون راجعا إلى عدد من الإدارات المعنية، بسبب تداخل الوظائف، وهناك تداخل المنظمون المنطقة يجب أن لا تفعل، أو لا تفعل قضايا سيئة في الوقت المناسب. للحفاظ على المسائل المتعلقة التعامل مع القضايا الصعبة تصبح عائقا أمام حل المشكلة، "الجبل"، وقوانغتشو 12345 الخط الساخن كل منظم مشترك لأخذ زمام المبادرة، والجهود المبذولة في آلية الابتكار، وتعزيز تقييم الإشراف وهلم جرا. ووفقا لإحصاءات العام الماضي في قوانغتشو لتعزيز الخط الساخن 12345 لمطالب الجمهور عنوان، 1296000، بزيادة قدرها 15.12 في المئة خلال عام 2017. إشراف قسم فرز القضايا الصعبة في عام 2017، ومركز الخط الساخن للاقضية ومكتب الأمن العام لبلدية وغيرها من الإدارات مباشرة تحت مهلة مدتها سبع سنوات من تقديم طلب لل1، لتنفيذ إشراف حالة الحزمة من قبل القيادة المركزية. قبل التأمل، وزيارات غير معلنة، والحلقات الدراسية، وطرق أخرى لننظر إلى الوراء، للتحقق من فعالية التخلص منها، والإشراف على تنفيذ المهام التي يكلفه بها متطلبات منظم لضمان أن التنظيم لا ينتعش، والمشكلة ليست عودة. حتى الآن، 324 أولويات لها كل ذلك من خلال ذهب. من بينها، مجموعة الضغط من أجل حل المشاكل المعيشية التي تهم الجمهور منطقة هوانغبو الأحياء الحضانة والمدارس الابتدائية تفتقر شينغ الطريق والمطاعم حي تيانخه دخان مزعج وهلم جرا.

التفكير الشعبي

تقييم مؤشرات غرامة قدرها تمرير باك أقل

أكتوبر 2018، أصدرت إدارة البيانات الخدمات الحكومية المدينة "خدمة الخط الساخن الحكومة قوانغتشو 12345 التدابير الإدارية لوائحه التنفيذية" (المشار إليها فيما يلي باسم "القواعد")، خدمة الخط الساخن الحكومة في القبول، والمناولة، وغيرها من جوانب الإشراف والتقييم الذي أجري أحكاما تفصيلية. وقال سفين شين: "تقييم حتى الخط الساخن بشكل عام، وهذا هو أول منهجي، مجموعة الدقيق معايير تقييم نظام تقييم الأداء في المدينة مرتبطة بكل من الارتياح، في الوقت المحدد، والانتهاء من تقييم أساسي طويل وغيرهم عند التعامل مع، وتهدف إلى اجتياز الامتحان تم تعيين المشروع لتحقيق المسؤوليات الراعي الضغط تعزيز فعالية غرض حل المشاكل ".

من أجل تطوير مؤشرات التقييم معقولة وفعالة، الخط الساخن لديها ثلاثة تعليقات لجميع المقاول، جمعت ما مجموعه 563 ردود الفعل. وفقا لردود الفعل من العرض، كل منظم خلاف حول معدل رضا كبير نسبيا. بداية لا خط ساخن سري انشاء لتقييم معدل رضا. وقال شي شين ون للصحفيين هناك وحدات المقترحة، "بعض الوحدات في المسائل استشارية أكثر، والمسائل استشارية معدل رضا احتمالا للحصول على درجات عالية، لذلك العديد من الوحدات للقيام المسائل الأخرى لن تكون عادلة." وفي هذا الصدد: "بعد الاستماع إلى وجهات نظر منظم، ونحن على الفور تعديلا في القواعد النهائية بشأن معدل رضا يستند الدرجة الاستشارية، فئة من الشكاوى، فئة التقارير، لفئة المساعدة، وينقسم الدرجة الموصى بها إلى خمس فئات، كل فئة وفقا لمختلف الوزن، والحصول في النهاية على درجة الرضا التام "وفي الوقت نفسه، سفين شين يفسر لماذا الراعي معدل رضا الاختلاف لأن:" .. معدل الارتياح هو الخط الساخن تحديد تم التعامل معها من أجل العمل المعايير المنجزة ومن أجل تسليط الضوء على هذه، على أساس وكانت درجات التقييم في معدل رضا 20 نقطة، وهي أعلى نسبة في جميع المقاييس ".

ومن الجدير بالذكر أن "القواعد" هو أيضا حل فعال للجمهور لتعكس العديد من القضايا أن تمر هذه الظاهرة باك الراعي. "قبل شخص لديه مشاكل ينعكس ذهابا وإيابا عشرات المرات الوراء مثال الآن،" القواعد "يوفر استرداد تذكرة تصل إلى ثلاثة أضعاف، وأكثر من ذلك، بدأنا آلية التحقق المشتركة، ومكتب البلدية، والقضاء البلدية مجلس لتحديد الذين المسؤولية الرئيسية عن الأمر هي أنه إذا كان المقاول لا يزال وضع اللمسات الأخيرة على حدة، وتكرار جزء عودة مسؤولية المقابل، عندما يكون تقييم نقاط لها من قبل. هذا سيعزز سوف الراعي تنظر بجدية عند الدفع. وقال سفين شين ".

"نحن نقبل مبلغ 85 من الخط الساخن هو جزء من استشاري، و 15 تنتمي إلى أنواع أخرى من المطالب تحتاج إلى تطبيق، في حين شكلت الأنواع الأخرى من أوامر العمل لأكثر من الصغيرة على ما يبدو، ولكن الأمور هي في معظمها المشاكل الصعبة. هذه الأمور هي أيضا في كثير من الأحيان يتطلب منا "وقال سفين شين، عن القضايا الإشكالية الجمهور لتعكس" جهودا كبيرة من أجل حلها. قواعد "لتحديد سرعة الاتصال، وشارك في التحقق من صحة واجتماعات التنسيق واستطلاع الموقع، تسعى جهات النظر المهنية قسم الإرشاد في خمس بطريقة منسقة مختلفة، ولكن أيضا في القيادة عندما تتصل مجال كهربائي تعيين بعض القضايا الصعبة. خطط الخط الساخن المقبلة لحل القضايا الصعبة مع بعض المدن التركيز والمناطق المشتركة، مثل تحسين بيئة الأعمال، وإزالة المباني غير القانونية، وذلك لتعزيز تسوية القضايا الصعبة.

خبراء

مركز البيانات هو كل من مركز الخدمة

"حسنا المدى جيدة، والناس لديهم القول الفصل." 12345 الخط الساخن فى قوانغتشو لإقامة نظام رضا زيارة العودة، ونهاية التعامل مع النظام، العمل، وجرى تقييم الجماهير لنتائج وفعالية من الارتياح. "القواعد" يوفر مركز الاتصال سيكون أول لتقييم رضا، ورضا من العناصر الأساسية لحفظ؛ ليست راضية تقييم زيارة عودة عن المسائل، لأنه لم يتم استيفاء التسجيل، وليس راضيا عن نتائج التعامل مع مسائل مثل الظهر كاذبة إلى إعادة التشغيل . بعد الانتهاء من جولة إعادة، ومركز الاتصال يكون ثاني رضا الوقت، رضا مع مرور الوقت رضا الثانية تسود.

وفي هذا الصدد، تشنغ يويه بينغ التعليقات الطريق "، ويستند خدمة الخط الساخن الحكومة على نتائج التقييم للجمهور، ويجسد مفهوم الخدمات الموجهة الحكومة بناء - جعل الناس راض عن المعايير الهامة كمقياس للتقدم في بناء الحكومة الخدمية ليست راضية الشعب من أجل العمل لزيارة عودة لمزيد من فهم وتحليل الأسباب الكامنة وراء تعزيز حل المشكلة هو آلية هامة لتعزيز بناء الخط الساخن شؤون الحكومة توجيه الطلب العام ".

في رأيه، لتعزيز القطاع إلى جانب العمل هو واحد من أبرز من "القواعد"، الأمر الذي ينعكس ليس فقط كيفية مواجهة الخط الساخن الحكومة في القطاعات الأخرى، ولكن أيضا في كيفية عمل الحكومة خدمة الخط الساخن الإدارات الأخرى. على سبيل المثال، أوضح: "على سبيل المثال، يجب أن إدارات حماية البيئة في حل بعض القضايا البيئية الشركات أو لائحة ذات الصلة، ثم آلية تحديد المشكلة بدقة هي أساسا هاما لتحسين الفعالية التنظيمية والبلاغات والشكاوى المتعلقة الحكم الجمهور البيانات من خلال الخط الساخن الحكومة. ويمكن أن تكون متعددة الأبعاد، انعكاسا حقيقيا لوجود مشاكل البيئية، ويمكن تبادل هذه البيانات، مثل قسم حماية البيئة وتعزيز إدارات حماية البيئة لتحديد المشكلة وأن تكون حلا فعالا ".

"من صوت الشعب إلى الشعب"، وهو تشنغ يويه بينغ في الآونة الأخيرة التفكير في كلمة واحدة. "لقد كنت أفكر في الإدارة الحضرية الحديثة، والحكومة كيفية فهم أكثر دقة الطلب الجمهور متباينة من 'صوت الشعب' واتخاذ تدابير فعالة لتحسين الخدمات وآثار الحكم؟ وفي الوقت نفسه، حيث أن العلاقة بين الحكومة ومعيشة الشعب أكثر أسرع وأكثر راحة من السندات - الذي الخط الساخن الحكومة كيف تلعب دورا أفضل في رأيي، الخط الساخن الحكومة قوانغتشو 12345 ليس فقط مركز خدمة حركة المرور، وهو مركز البيانات ".

حاليا، العديد من الخط الساخن الحكومة المحلية هي من بين التحول، كما تم الافراج عن قوانغتشو 12345 الخط الساخن الحكومة مع تحليل البيانات ذات الصلة الإدارة الحضرية الكبيرة. ويعتقد تشنغ يويه بينغ أنه "في الماضي لفترة طويلة من الزمن، كل خط ساخن الحكومة المحلية أساسا حول بناء خدمة حركة المرور، وتحولت الآن إلى مركز البيانات هو حقل جديد. كيفية تحليل واستخدام كميات هائلة من الخط الساخن الحكومة جيدة البيانات بفعالية الخط الساخن الحكومة الانتقالية الحالية هي واحدة من التحديات الرئيسية للتنمية، والتي تحتاج إلى زيادة الاستثمار في الموارد اللازمة لبناء وتعزيز التعاون تبادل البيانات الربط مع الإدارات الأخرى، بحيث تكون القيمة صدور البيانات الخط الساخن واستخدام أفضل ".

منسق الموضوعي: بي تشنغ، تانغ شينيينغ

مراسل قوانغتشو اليومية لو تشانغ مراسل وسائل الإعلام النص الكامل Yuanrui تشنغ

مراسل قوانغتشو اليومية سو يون هوا كل الصور الإعلامية، رافعة عالية تاو

قوانغتشو اليومية جميع وسائل الإعلام محرر وانغ تشن يانغ