الإبحار الخدمات لخلق حقبة جديدة من تجربة العملاء جيلي للسيارات جيلي خدمات السيارات عقد 2018 مؤتمر الأعمال في تشنغدو

30 يوليو، عقد "أكثر من مليون معا رعاية" 2018 المؤتمر الأعمال جيلي خدمات السيارات في مدينة تشنغدو، وحضر الاجتماع ما يقرب من 900 ممثلي مقدمي الخدمات من جميع أنحاء البلاد. جيلي مبيعات السيارات المحدودة نائب الرئيس للخدمات Zhuqi تشيان قدمت تقريرا خاصا إلى الجمعية العامة في 2018 خدمة المبيعات جيلي السيارات، واقترح "جمع التغيير الفكري محتمل في الترقية إلى صورة جديدة، ونهج جديدة، المحرك الجديد وإدارة صارمة من 'الثلاثة صارمة الجديد "سنوات بناء تجربة جيلي للسيارات العملاء، ومواصلة تعميق" الرعاية في خفية، "مفهوم الخدمة، ودائما الالتفات إلى تجربة العملاء، وجودة الخدمة تتحسن بسرعة، والجهود المبذولة لتعزيز رضا العملاء، والممارسة" رضا جيلي، "تقدما مطردا" 20200 الاستراتيجي "الهدف.

تعميق خدمة 3.0 الممارسة القياسية لخدمة العلامة التجارية "راض الميمون"

الخدمة هي حجر الزاوية في رضا العملاء، وسنوات جيلي للسيارات تلتزم دائما إلى "العناية في خفية،" مفهوم الخدمة، لتزويد العملاء مع خدمات عالية الجودة في كل وسيلة ممكنة. منذ 2016 كاملة دخلت "عصر التطور سيارة بوتيك" منذ جيلي للسيارات تتقدم باستمرار من خلال ترقية صورة الخدمة، ورفع مستوى المعايير ونهج الهندسة الصفر شكوى لرضا العملاء في المركز، من جودة والوقت وأبعاد قيمة ، لبناء جيدة وسريعة، محافظة الخدمات المتميزة، والإعمال الكامل ل"غرامة 3.0 جيل" ما بعد البيع نظام الخدمة التوحيد، والصقل والتوحيد، من أجل جلب كل الممكنة طريقة تجربة خدمة فائقة الجودة، وتحسين جودة الخدمة بشكل ملحوظ.

ووفقا للبحث 2017 الصين السيارات رضا العملاء صدر مؤشر JDPower (CSI) عرض: جيلي للسيارات ليسجل 735 نقطة في المرتبة الأولى ماركة السيارات الصينية، وتعميم قطاع سوق السيارات الرابع، أكثر من فولكس واجن، جنرال موتورز، الخ العديد من العلامات التجارية مشروع مشترك، هو فقط العلامة التجارية العليا المستقلة عشرة، لمدة خمس سنوات متتالية للحفاظ على مستوى عال من رضا المنطقة. وبالإضافة إلى ذلك، جيلي أيضا فازت ثماني سنوات متتالية أعلى تكريم صناعة خدمة السيارات الصينية - جائزة مفتاح الذهبي، وضعت معايير جديدة للخدمة العلامة التجارية الصينية السيارة بعد البيع.

بفضل السيارة بوتيك الجيل 3.0 مواصلة تقديم تستمر نماذج جديدة ذات جودة عالية لإدخالها، فضلا عن نظام خدمة ما بعد البيع من التحسين المستمر، جيلي للسيارات في السوق المحطة، قدم خلال السنوات الثلاث الماضية أيضا "الثلاثي" ارتفاع معدل النمو. 2017 جيلي أول مرة المليون المبيعات في جميع أنحاء مبيعات العام بلغت 1247000، بزيادة قدرها 63، في النصف الأول من هذا العام، بلغ إجمالي المبيعات 766600 سيارة جيلي، أي بزيادة قدرها 44، وحققت مبيعات سيارات الركاب الرابع، الأول مبيعات العلامة التجارية الأداء المتميز للصين، الشركة الرائدة في الصينية الثقة السيارات العلامة التجارية الأعلى.

وقال جيلي القابضة شركة مبيعات نائب الرئيس، نائب الرئيس التنفيذي لشركة جيلي مبيعات الشركة العلامة التجارية الأغنية: "إن رضا العملاء يكون مفتاح الفوز في المنافسة في سوق الأسهم يجب أن نعمل جميعا لتوجيه التفكير المستخدم، والاهتمام والاستثمار" رضا المستخدمين. "لإنشاء مستخدم 3.0 تجربة المستخدم الجودة دورة حياة الرضا، الرضا عن نظام الترقية، وخلق متفوقة الجودة المستخدم 3.0 الخبرة المطلوبة الاتصال، أطلقت شاملة" مشاريع البناء رضا جيلي "، والسعي للسماح للمستهلكين لمعرفة جيلي، حدد جيلي جيلي والارتياح ".

الشراع جيلي للسيارات لبناء عهد جديد من خدمة "في تجربة العملاء"

هذا العام هو عام الشراع فوق الملايين جيلي للسيارات في المبيعات، ولكن أيضا تعزيز التغيير في قاعدة لوحة 7000000 الزبائن، تجربة جيدة للمستخدم، ستكون الأساس والمنطلق "مرضية محظوظا" لتحقيقه. وقال Zhuqi تشيان في الاجتماع: "إن خدمة ما بعد البيع جيلي للسيارات الحالية في العلامة التجارية التأمين على العلامة التجارية عبر المرحلة، هي في من فوق إلى توفير الخدمات الأساسية لتلبية تجربة العملاء في الوقت الحقيقي عبر بلغت مراحل التغيير الملايين من المبيعات والوجه. لوحة قاعدة من 7 مليون مستخدم، ولكن أيضا لمواصلة تعميق "الرعاية في كل التفاصيل" محظوظا مفهوم الخدمة، ومواصلة تعزيز '123 مشاريع خدمية، مواصلة تعزيز معايير خدمة العملاء 3.0، التحسن السريع لجودة الخدمة، وتعزيز قدرات الخدمة. "

في هذا المؤتمر، كما يجعل جيلي واضحا للتجربة العملاء باعتبارها جوهر، وتعميق نظام إدارة رضا البناء، لإنشاء "تجربة العملاء السنة"، واقترح "صورة جديدة" و "نهج جديد"، و "المحرك الجديد" و "إدارة صارمة" وسلسلة من المبادرات الخدمة المبتكرة منهجية، عن طريق رفع مستوى تخزين الصور، وتعزيز صورة موظفي الخدمة، وخدمة العملاء وغيرها من الإجراءات متعدد الأبعاد، لتعزيز تجربة العملاء وإدارة الارتياح، لتعزيز الميمون "20200 الاستراتيجي" الهدف.

وصورة جديدة للعاملين مخزن، جيلي للسيارات في عام 2016 أنها قدمت صورة جديدة VI، هناك 256 مقدمي الخدمات لاستكمال 3.0 مخزن القياسية ترقية صورة سيتم الانتهاء من هذا العام، 545 صورة متجر ترقية، والموظفين الخدمات المهنية الجوانب، وهذا العام سيكون كانت 800 محطة خدمة فني معتمد الحظ على عرض الحائط، سيكون هناك 500 من الفنيين و 800 المدير الفني كبار "سرد فرص العمل"، وقوة المثال ليلهم الموظفين لتعزيز قدرات الخدمات المهنية.

من أجل تمكين المستهلكين من "شهد" تجربة شخصية لخدمة محطة خدمة العملية، وتأسيس جيلي حول إنشاء نظام إدارة شفافة صيانة للمحافظة، وخطط لإطلاق "ورشة عمل شفافة وجهاز المخابرات". هناك ما يقرب من أكثر من 400 محطة خدمة جيلي بنيت على المستخدمين صالة VIP، أكمل ما يقرب من 600 منافذ المستخدم بناء جدول الصيانة الالكترونية لوحات صالة لاونج.

من حيث ما بعد البيع والدعم التقني وغيرها من "نهج جديد"، جيلي للسيارات GTAC عبر نظام بعيد صيانة الدعم والمعلومات GIDA ونظام التشخيص لمساعدة الفنيين إصلاح البلاد الاستجواب الدقيق، وتحسين كفاءة الصيانة، وتطوير جوانب الطرق السيارة مساعدة نظام الربط الشبكي، مفتاح الإنقاذ، وتبادل المعلومات، وتشخيص مركبة، والملاحة عبر الإنترنت وغيرها من المهام، من أجل بناء جيلي السيارات الحكمة التشخيص خدمة منصة سحابة، وبنيت تدريجيا سنوات من الخدمة سبعة ملايين مرة خدمة ما بعد البيع نظام الدعم.

وفي الوقت نفسه، جيلي أيضا من خلال خدمة العملاء من هذا "المحرك الجديد"، من خلال تنويع خدمات التسويق، أنشطة الرعاية متعددة الأبعاد، وعدد من خدمات مريحة وغيرها من المبادرات، وتعزيز إدارة علاقات العملاء، العميل صيانة العلاقة دورة الحياة لتجاوز توقعات المستخدم من جودة الخدمة بحيث رضا قاعدة لوحة 7000000 المستخدمين محظوظا ".

"ثلاث وظائف جديدة" إدارة الجودة من العديد من المبادرات، من قبل "صارمة" في عنصر التحكم. "إدارة صارمة" من خلال تعزيز مراقبة الجودة، والتنفيذ الصارم لمعايير الخدمة 3.0، وزيادة دعم السياسات رضا الخدمة لضمان الحفاظ على الجودة.

وقال نائب رئيس مجموعة جيلي للسيارات، المدير العام لشركة قابضة تباع تشالنجر: "إن بيع محدود من الأرباح السيارة، ولكن قيمة الخدمات لخلق مستوى عال من رضا ولكنه غير محدود، تجربة جيدة للمستخدم، وهو نقطة الانطلاق لجميع عملنا المنزل. تواجه منافسة شرسة على نحو متزايد في سوق الأسهم، جيلي ولكن أيضا لنتكاتف معا لبناء شراكة لرفع مستوى خدمات الطرق، ومستويات عالية من التشغيل والإدارة، للمستخدمين بإنشاء ملموس، والعملية برمتها للحصول على تجربة خدمة ذات جودة عالية عبر الملايين من عهد جديد، جديد خدمة بداية أبحر ".

حضر جيلي القابضة الرئيس، جيلي للسيارات رئيس المجموعة، الرئيس التنفيذي لشركة Conghui الاجتماع ووضع شروط الأمام على تطوير جيلي للسيارات والخدمات. أكد Conghui: "يجب علينا التمسك ثقافة مناضل، لجمع مجموعة من زميل المسافرين والموزعين ومزودي الخدمات هي التضامن محظوظا، مصلحة مشتركة في مصير من الجسم، بل هو الشخص الذي يجب أن نركز دائما على احتياجات السوق والعملاء. تلتزم لاستراتيجية الجودة والقيادة، وقفز القياس، اهتماما وثيقا دفع لجودة المنتج، وشاملة لما بعد البيع نظام الخدمة لتعزيز الترقية، وممارسة مناضل ثقافة الميمون والثقافية والقياس والثقافة، وثقافة الامتثال، والقوة الروحية لقيادة تطوير الأعمال للثقافة ، يجب أن نقاتل جيلي صناعة السيارات جودة مرادفا لصناعة السيارات وبطاقة عمل جديدة للصين ".

وبالإضافة إلى ذلك، تم أشادت الجمعية من الأداء المتميز السنوي 2017 من مقدمي الخدمات والأفراد، ومنح مقدمي الخدمات من فئة الخمس نجوم، ومقدمي الخدمات من فئة أربع نجوم، وخدمة من فئة ثلاث نجوم، جائزة ضمان الخدمة والموظفين تدريب الجائزة، الحائز على جائزة خدمات الرعاية جوائز العشرة الأوائل أصحابها، المدير الفني للعشرة الوطني الأعلى، أعلى عشرة المطالبات المفوض، الوطني الأعلى مفوض عشر قطع الغيار وهلم جرا.