قبل عشر سنوات 20 نوفمبر، فرقت Jingdong في بكين وشانغهاى وقوانغتشو و80 موظفا لخدمة العملاء انتقل الى سوتشيان، تأسست Jingdong مركز خدمة العملاء مكثفة رسميا.

القيم توجه بعد عقد من الزمن، وخدمة العملاء Jingdong ديها عشرات الآلاف من الموظفين في "العميل أولا" نوايا خدمة العملاء، لتصبح الصين صناعة المورد الكهرباء والخدمات والتقنية أكبر قدرات الرائدة لفريق خدمة العملاء.

الرئيس التنفيذي Jingdong مجموعة التجزئة شو لي

20 نوفمبر Jingdong مكثفة مراكز الاتصال احتفال بالذكرى العاشرة التي عقدت في سوتشيان، لى شو Jingdong الرئيس التنفيذي لمجموعة التجزئة، أعلنت خدمة العملاء Jingdong التي تراكمت خلال العقد الماضي استثمرت أكثر من 15 مليار يوان على أساس، وسوف نستمر في زيادة خدمة العملاء الاستثمار. وفي العام التالي، ونحن سوف إطلاق خط لموظفي خدمة العملاء Jingdong مائة مليون يوان تعويضات وفوائد خطة الحوافز. من خلال الاستثمار المستمر، وخدمة العملاء Jingdong تزويد المستهلكين بمزيد من تجربة تسوق ذات جودة عالية.

من "إنذار الكلمة" لصناعة الرائدة

هذا الماضي Jingdong 11.11 لخلق المبلغ التراكمي واحد من 204400000000 سجل يوان، وراء الكرنفال، وعشرات الآلاف من خدمة العملاء Jingdong 24 ساعة يوميا لتزويد المستهلكين مع عشرات الملايين من الخدمة، وضمان أن المستخدمين الاستمتاع بتجربة جيدة التسوق. بل هو أيضا أكثر من عقد من الزمان، والنوايا Jingdong خدمة العملاء مصغرا للمستهلكين.

في الواقع، Jingdong من تاريخ إنشاء "العميل أولا" القيم، وخدمة العملاء "أرضية إنذار" قصة انتشار Jingdong ليو تشيانغ الشرق رقم (1) القاصى والدانى - من عام 2003 تفعله فصاعدا مزود كهربائي، ليو تشيانغ الشرق ديها ثلاث أو أربع سنوات وقت للنوم في الليل في المكتب، المنبه القديمة على الأرض من الأذن، وبعد كل ساعتين كان أيقظ من قبل الإنذار، ومن ثم الرد على أسئلة العملاء عبر الإنترنت.

لهذا السبب، وحسن خدمة العملاء الموقف لتصبح الجينات Jingdong، Jingdong خدمة العملاء والابتكارات اختراق باستمرار تحت هذا المفهوم، من عقد من الزمان والنتائج المثمرة التي تحققت.

على مدى عقود، Jingdong خدمة العملاء من "الفقراء وفارغة" لديها أكثر من 10،000 موظف، وسوتشيان، وتشنغدو، ويانغتشو ثلاثة قاعدة عملاء كبيرة، وقد لعبت دورا هاما في مساعدة Jingdong إعادة تعريف الصناعة المورد الكهرباء وتجربة المستخدم، وفاز الثقة على نطاق واسع، Jingdong تصبح واحدة من القدرة التنافسية الجوهرية التجزئة.

خدمة العملاء Jingdong عشر سنوات القديمة جوائز الموظفين

اليوم، وقد وضعت لخدمة العملاء Jingdong إلى أكبر زعيم الكهرباء صناعة المورد والخدمات والتكنولوجيا لدعم العملاء، وخلقت المورد الكهرباء خدمة العملاء في صناعة العديد أولا، حيث أن أول من أدخل "بيع 100" الالتزام بتقديم أفضل الخدمات لقيادة معايير الصناعة، وأول من إطلاق البيك اب، جديدة، والعديد إلى الباب المنتجات خدمة لمعالجة هموم بيع للتسوق عبر الإنترنت؛ تأخذ زمام المبادرة في تنفيذ القانون الجديد الاستهلاكية السياسة لا يوجد سبب للعودة سبعة أيام، وحماية المستهلك فعالة؛ 7 * 24 في تنفيذ أول من المورد الكهرباء الوطنية في خدمة العملاء الخدمات على مدار السنة ساعة.

خدمة العملاء Jingdong أيضا يلعب قيمة اجتماعية كبيرة، مما يجعل العديد من المساهمات في تعزيز التنمية الاقتصادية، وتعزيز فرص العمل ومساعدة الفقراء وهلم جرا.

مدفوعا Jingdong، تزدهر، وتصبح سوتشيان الكهرباء صناعة المورد "مدينة المورد الكهرباء". يجلب التجارة الإلكترونية سوتشيان المجمع الصناعي معا أكثر من 500 المعروفة المشاريع التجارية، لديها أكبر مركز اتصال الأعمال في البلاد، وخدمة العملاء، يعمل فيها أكثر من 2.5 مليون شخص. وهناك عدد كبير من الشباب الذين يعملون لديهم فرصة للعودة إلى مسقط رأسه، خدمة مسقط.

وضع Jingdong حتى "الشمس المشرقة الملاك" فريق خدمة العملاء لتوفير فرص العمل للأشخاص ذوي الإعاقة، وأكثر من ست سنوات، و 100 أشخاص ذوي الإعاقة للانضمام إلى "الشمس المشرقة الملاك" فريق أو الحصول على وظائف أخرى.

Caoxiu مينغ، نائب عمدة مدينة سوتشيان

وقال شو لي أن العقد سوتشيان تعطي دعما كبيرا Jingdong، Jingdong تصبح قاعدة هامة. نائب عمدة مدينة سوتشيان Caoxiu مينغ ثم علق قائلا: "في Jingdong في سوتشيان، مثل وادي السليكون مايكروسوفت، هواوي فى شنتشن، Jingdong إلى دفعة قوية لتطوير جودة عالية سوتشيان".

خدمة العملاء Jingdong وليصبح جهاز الارتباط تمكين

يعتقد شو لي أن قطاع تجارة التجزئة الحالية تشهد تغيرات هائلة، المشهد المستهلك متنوعة على نحو متزايد، واخترقت باستمرار المزيد والمزيد من الطلب على السلع الاستهلاكية لوالتكنولوجيات AI، 5G شخصية في كل جانب من جوانب تجارة التجزئة. خدمة العملاء Jingdong يجب تبني التغيير، لمواصلة تحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم.

من جهة، والثقة هي Jingdong إلى الأبد جزءا لا يمحى من القدرة التنافسية الجوهرية هي مفتاح الفوز المستهلكين Jingdong. خدمة العملاء Jingdong Jingdong هو "العميل أولا" عرض مهم من القيم، ومستقبل خدمة العملاء Jingdong لتعزيز مستويات الخدمة، واستمر في كسب ثقة المستخدمين.

من ناحية أخرى Jingdong تطوير الأعمال، مع مجموعة متنوعة من الأشكال، وقد تم استكشاف مجموعة متنوعة من نماذج الأعمال. خدمة العملاء Jingdong للحفاظ على الابتكار في قلب تعزيز عملية البيانات والمنتجات ومنهجية، ومنصة وذكي، وتحقيق التنمية المستدامة من حيث التكلفة والكفاءة وتجربة المستخدم الأمثل في إطار فرضية.

وقالت Jingdong مجموعة التجزئة تجربة العملاء والخدمات، رئيس تساو كه خدمة العملاء Jingdong سيكون موصل جيد وتمكن مفتوحة في المبادئ التوجيهية استراتيجية التجزئة Jingdong. عندما "موصل" هو من ناحية فهم أعمق للاحتياجات الحقيقية للعملاء، من ناحية أخرى متجذرة في الأعمال Jingdong، والتفاعل الإيجابي مع العلامات التجارية والشركات، من خلال تحليل عالية الجودة والتغذية الراجعة لمطالب العملاء، والكفاح Jingdong خدمة العملاء والعلامة التجارية الشركات فهم وتلبية احتياجات المستخدمين والمنصب المهم. عندما "تمكين" على لصالحها، والقدرة على الانتاج للشركاء صناعة إلى مساعدة وتحسين مستويات الخدمة، ولكن أيضا لتعزيز تنمية القدرات الخاصة.

خدمة العملاء Jingdong في العمل

وخدمة العملاء Jingdong أيضا استخدام التكنولوجيا لتحسين كفاءة وجودة الخدمات. وكانت خدمة العملاء Jingdong الممارسة الناجحة، بما في ذلك تشكيل "خدمة العملاء الذكاء العاطفي"، "خدمة العملاء الشركات الصغيرة الحكمة"، "AI التسوق مساعد دليل"، "جدولة الذكية"، "المساعدات الذكية" و "الإدارة الذكية"، بما في ذلك خدمة العملاء الذكية مصفوفة الخدمة.

على سبيل المثال، "سكاي القوس" النظام، ومشكلة في نفس الوقت المستخدم يدعو المستخدم لتوقع العملاء رقم الطلب، وصلة، والاستشارات ويمكن أن يطلب معلومات تاريخية أخرى على الصيام، وتوفير حل معقول لخدمة العملاء اصطناعية، بحيث خدمة العملاء "، وتتوخى" إلى أفضل حل مشاكل العملاء.

خلال Jingdong 11.11 هذا العام، أكثر من 34160000 مرات من قبل دعوة ذكية تجهيز الخدمات. خدمة العملاء Jingdong في المستقبل يجب علينا الاستمرار في تطوير استخدام التكنولوجيا، من خلال دمج الناس والتكنولوجيا وتحسين فعالية مستويات الخدمة.

وقد استثمرت Jingdong أكثر من 15 مليار دولار لخدمة العملاء، وسوف تكون في المستقبل من زيادة الوزن

وكان تساو كه المقدمة، السنوات العشر Jingdong خدمة العملاء مكتب الموظفين والظروف المعيشية الى تغيير كبير. وقد بنيت Jingdong في سوتشيان واحدة خدمة العملاء، ومشروعين، مع ما يقرب من عشرة آلاف المحطات، مع مساحة المكتب الإجمالية 220،000 متر مربع. بارك بنيت ما يقرب من ألف جهاز مستويات عالية من أرباع الموظفين، وتشمل مساكن منطقة الترفيه، منطقة للياقة البدنية، ومنطقة المكتبة، وما إلى ذلك، لآلاف العاملين يوفر بيئة معيشية مريحة وممتعة. تشنغدو، كما تم تحسين بيئة العمل يانغتشو.

Jingdong التجزئة تجربة مجموعة من العملاء والخدمات، رئيس تساو كه

حاليا استثمار ما مجموعه 4 مليارات يوان من Jingdong مركز خدمة العملاء سوتشيان ثلاثة الحكمة من المدينة تحت الإنشاء، سيتم وضع حيز الاستخدام في 2021. والحكمة من المدينة إضافة أكثر من 5000 محطة، أكثر من 2000 مجموعات من مختلف الجهات الهيئة المعاونة ومرافق المعيشة والمهاجع ومباني المكاتب، ومراكز تجارية تحقيق التواصل 5G، وظروف المعيشة موظفي المكاتب ترقية بشكل كبير مرة أخرى.

"على مدى العقد خدمة العملاء المتراكمة الماضية Jingdong استثمرت أكثر من 15 مليار يوان"، وقال شو لي، "سوف Jingdong يستمر في المستقبل لزيادة الاستثمار في مجال خدمة العملاء. وبالإضافة إلى دعم البنية التحتية وتطبيق تكنولوجيا البحث والتطوير، والعام المقبل، سوف Jingdong إطلاق وسلسلة حافز خطة التعويض، والفوائد، والتي تصل الى اكثر من 100 مليون يوان، ويميل بشكل كامل لموظفي مستوى خدمة العملاء والمديرين ".

Jingdong خدمة العملاء أرباع العاملين في المركز

استثمار 15 مليار يوان في خدمة العملاء هو صورة مصغرة، من خلال 10 سنوات من الجهود، مثل اليوم، Jingdong بيع، والجوانب الأخرى من العملاء لا تزال قدرات الخدمة لتحسين، وأصبحت الخدمة القدرة التنافسية الجوهرية للJingdong. العقد هو نقطة انطلاق جديدة، وسوف نقدم خدمة العملاء Jingdong المستهلكين تجربة تسوق أفضل من خلال استثمار رأس المال المستمر وبناء النظام.

(المحرر: وانغ يو تشينغ)