مذكرة لى فنغ الشبكة: هذه المادة الأخيرة من ThoughtWorks كبار استشاري يو داني على "ThoughtWorks 2017 تكنولوجيا الرادار قمة" نشر "UI التخاطب / طبيعي تلوين لغتك والتعامل مع" نظام الخطاب الرئيسي لشرح UI التخاطب المفاهيم ذات الصلة جديد والتقنية وسيناريوهات التطبيق.

وفقا لمقدمة يو داني، UI التخاطب هو يختلف عن صوت سيري نسأل تفاعلي لكم هذا وأنا الجواب، وليس الناس على التكيف مع الجهاز، ولكن الجهاز على التكيف مع الناس، هو وسيلة جديدة للتفاعل بين الإنسان والكمبيوتر. في رأيها، UI التخاطب ديه آفاق تجارية كبيرة، وليس فقط يمكن أن توفر الخدمات وقفة واحدة على النظام الأساسي، بما في ذلك سيارات الأجرة، ويأمر، الخ، ولكن أيضا في مجال IOT واعدة أيضا.

يو داني، ThoughtWorks مستشار كبير

وفيما يلي النص الكامل للخطاب، فإن شبكة لى فنغ لن تغير القصد من المحرر:

الحديث عن هذا الموضوع مع UI التخاطب، وهي تقنية جديدة نسبيا في موضوع الرادار.

قبل دردشة أريد أن أشارك تجربتي الشخصية. علينا أن نتذكر في عام 2012 شرق الولايات المتحدة لديها الإعصار، في ذلك الوقت كنت مجرد رحلة نهاية الأسبوع من سان فرانسيسكو إلى نيويورك، وكانت رحلتي 6:10، ولكن بدءا من الساعة 6:00 يتم إلغاء جميع الرحلات الجوية، لذلك كنت عالقا في المطار. في ذلك الوقت أريد أن أسمي قد ذهب وقت أجرة، كل من الفندق أيضا لا يمكن أن كتاب. اتصلت وقال صديقي للذهاب الى منزلها. لذلك أنا استأجر سيارة من المطار إلى منزلها مفتوحة. كنت الذعر جدا المزاج، وكيفية القيام به؟ تحقق الجانب خريطة APP، في حين تحقق توقعات الطقس، ولكن أيضا لتتبع أحوال الطرق في نيويورك ومجموعة متنوعة من بث الأخبار، وبالتالي فإن الرحلة كلها مثيرة جدا، جدا، ولكن لحسن الحظ آمنة أخيرا إلى منزل صديقي وأمضيت فترة الإعصار .

ما هو هذا الشيء بالنسبة لي للتفكير؟ في الواقع، في ذلك الوقت الكثير من الهواتف الذكية، وإذا كان هناك خدمة في الهواتف الذكية، في حين يقود حواري مباشر معها الآن ماذا عن الطقس، والآن هذا يؤدي الطريق في أي مكان، حيث إعصار ل؟ هذه الطمأنينة والأمن إلى منزل صديقي. الآن هذه التكنولوجيا موجودة أو لا تفعل؟ موجود بالفعل. هو UI التخاطب. هو في الارتفاع الأخير. وانغ جيان والكلام شو هاو فقط الآن، ونحن نعلم أن المخابرات كمنصة خدمة والكثير من الارتفاع، ويمكن أن يقال صعود هذه التقنيات اثنين لتعزيز وصول UI التخاطب.

أربعة جوانب النقاش اليوم حول UI التخاطب، ونحن سوف يتحدثون عن ما هو عليه. ثانيا، فإنه يمكن تطبيق ما سيناريوهات الأعمال، وبعض الشركات قد استخدمت ذلك، وكيفية استخدامها. ثالثا، نظرة على التكنولوجيا في تكنولوجيا الرادار المرتبطة به. وأخيرا، ورجل الأعمال كيفية استخدامها لمساعدتك في تحقيق أهداف العمل.

ما هو التخاطب UI؟

ما هو التخاطب UI؟ أولا، واجهة المستخدم UI، UI هو التخاطب ذلك التفاعل بين الإنسان والحاسوب. يتحدث عن الدورة بما في ذلك اللغة، لذلك هو في الواقع تدعم لغة التفاعل بين الإنسان والحاسوب. تفاعل اللغة بطريقتين: واحد هو صوت التفاعلية، واحد هو رسالة نصية التفاعلية. لذلك لماذا نسميها الدورة، لماذا لا ندعو لغة واجهة المستخدم؟ لمجرد مثل شو هاو يأتي إلى القول بأنه ليست هي نفسها مع الأنماط الشائعة سيري، فإنه ليس من قيادتنا، إلى كيف، فإنه يساعدك على الإجابة. ولكن 1-1 ليكون شكلا من أشكال التفاعل السياق. تصف العديد من وسائل الإعلام ذلك، مثلا، UI التخاطب هو نموذج جديد من التفاعل بين الإنسان والحاسوب.

لماذا هو نموذج جديد؟ يمكننا أن ننظر أولا في تطور التفاعل بين الإنسان والحاسوب. ونحن نعلم جميعا أن التفاعل بين الإنسان والحاسوب هي المرة الأولى في عام 1832، كان مع بطاقة لكمة، وهو عالم الكمبيوتر لاستخدامه تحت بعض المعلومات المسجلة على الجهاز. ثم جاءت لوحة المفاتيح، والماوس وغيرها، والتي لديها فترة كبيرة من الوقت ونحن في العادة من مجموعة من التعليمات المحددة والتفاعل سطر الأوامر مع الكمبيوتر، وفقا لهذا ليقولوا ذلك ما يجب القيام به. تلاه سهم GUI، وهذه المرة لا تزال بحاجة للعثور على ما كنت ترغب في العثور على أساس الهندسة المعمارية من الصفحة. ظهرت بعد الشاشات التي تعمل باللمس. ننظر إلى هذا التطور، تقريبا جميع وسائل الاتصال المذكورة الناس على التكيف مع الجهاز. الآن، ومع ذلك، UI التخاطب هو آلة للتكيف مع الطريقة التي يتواصل بها البشر. أنه، وتتحدث لي مثل الطريقة الطبيعية للتواصل، وآلة للتكيف مع طريقنا من خلال التعلم التفاعلي أنماط التعبير الإنسان.

العديد من الميزات التي تحتاج إلى التكيف مع هذه الطريقة في ذلك؟ وبالإضافة إلى ذلك نحن أكثر دراية تقنية التعرف على الكلام والتكنولوجيا خطاب التوليف، وكلمة للحديث، لفهم هذه التقنيات الجملة، فإنه يتطلب عددا من الميزات الجديدة.

• الأول، المشهد جلسة المعرفي. فقط قال ايضا انه ليست مجرد قيادة أسلوب الجواب. على سبيل المثال، وأنا أقول أريد أن أكل شطيرة، ويمكن ان اقول لكم تريد شطيرة، طيب، بجانب أنه سيكون لها أن أطلب منكم، وتريد أن النظام؟ ثم وجبة عندما يعرف بالفعل، أريد أن أكل شطيرة (يمكنك العثور على العروض مطعم الشطائر).

• ثانيا، بداية المعرفي الدورة. مجرد القول ان هناك السياق، ليس هناك ما يكفي من هذا، يجب أن أعرف متى تبدأ السياق، متى تتوقف.

• آخر واحد هو الدورة الدافع. معظم التبادلات وقت الناس مع الجهاز لا يزال لديه الغرض، كما قلت قبل قليل، وعلى استعداد لأمر أو كيف، أو عند القيادة نعرف ما هو الطريق الآمن. ومن المنطق ما هي نية المستخدم بعد ذلك إلى تقديم خدمات الخلفية على أساس القصد.

المحادثة UI ما هي الفوائد؟

وقد جلبت لنا ما هو جيد؟

أولا، من وجهة نظر المستخدم، فإنه يمكن توفير الوقت الحقيقي لنا. مثل عندما كنت في حاجة إلى قيادة الخدمة التي يمكن على الفور تتفاعل معي، أعطني جوابا على الفور، UI المحادثة التي يمكن أن تفعل عددا من المعلومات الاستعلام referenece عبر في الخلفية، ومن ثم دمج تأتي وتقول لي.

تليها عالمية، وهذا يعني أنه لا اختيار المعدات أو البيئة، ويمكن استخدام واجهة المستخدم في المحادثة على شبكة الإنترنت، والمحمول، أو على أي جهاز.

الثالثة، والأصالة. وقالت عاد لتوه، من أجل التكيف مع الطريقة التي يتواصل بها البشر، وخلق تجربة تفاعلية الطبيعية.

وأخيرا، شخصية. منذ أن تم صرف قائلا: مثلك والأصدقاء بشكل جيد للغاية، لأنه يعلم ما كنت ترغب في تناول الطعام، وعندما الوجبة التالية سوف أعطيكم لا نريد أيضا أن أكل شطيرة. وبذلك يرتفع الى التاجر ما هو جيد؟ أولا وقبل كل يمكن أن يحقق رضا العملاء، وإذا كانت تجربة المستخدم لفعل الخير. ويمكن أيضا تقديم الولاء لرجال الأعمال، وتحسين كفاءة الخدمة.

ما هي هناك مشهد UI التخاطب التجاري؟

دعونا ننظر لها في أي نوع من الأعمال لمكان الحادث لاستخدامها؟

أولا، العمل في حد ذاته هو خدمة. على سبيل المثال، كنت مزود الخدمة نفسها، يمكن UI التخاطب تعزيز تجربة المستخدم ونوعية الخدمة الخاص بك. ونحن ننظر على سبيل المثال، الوجبات السريعة الروبوتات وجبة. هذا هو التكامل مع الفيسبوك دردشة الروبوت. المستخدمين ويقول أريد أن يأكل شيئا، وقال الروبوت، ماذا تريد أن تأكل؟ المستخدم ثم يقولوا ما يريدون لتناول الطعام. ثم كان هذا بوت هو جزء من سلسلة هامبرغر مطعم، قال الروبوت الذي تريد، ثم يختار المستخدم من أقرب منزل، ثم دفع من خلال الخط، وأخيرا إلى ذهب منزله أسفل الخط. كما أن لديها تقارير إخبارية أكثر حديثة أن بطاقة أمريكان إكسبريس، التي توفر خدمات الدفع على منصات اليكسا. يمكنك أن تدفع الآن مع بطاقة اليكسا مشروع قانون أمريكان إكسبريس أو الاستعلام مشروع القانون، وفقا لأكثر وأكثر المستخدمين، أكثر وأكثر وسيتم توفير الخدمات المصرفية عن طريق اليكسا.

أما السيناريو الثاني، وتوفير خدمة الشباك الواحد على المنصة. أود أن أشير هنا إلى منصة هو منبر التجارية، وذلك على سبيل المثال، منصة قناة صغيرة، أو منصة الأمازون، أو تقديم العديد من منصة الخدمات التجارية الأخرى. المحادثة UI يمكن استخدامها كمنصة وتفاعل المستخدم إلى التوصيات خدمات وميزات أفضل للمستخدمين. ونحن ننظر إلى مثال VIV، الآن بعد أن سامسونج ينبغي الحصول عليها، ويمكن أن توفر كل متكامل APP المحادثة UI سامسونج. وقال أمي لمنح المستخدمين تأمر الزهور، VIV تاوباو سوف تكون قادرة على مساعدتك في الحصول على زهرة حجز في العرض، وعندما أمثلة قليلة، مثل غدا هو عيد الأم. لمستخدمي السيارات، وأنا أريد أن أقول ستة أشخاص إلى الملعب بالسيارة، فهو يعرف من ستة أشخاص دعا السيارة لسيارات الدفع الرباعي، ثم حجزت سيارة UBER.

ثالثا، يجب أن نذكر ذكر التخاطب UI IOT، لأن التخاطب UI IOT واجهة مستخدم عملية للغاية. أنا لا أعرف ما إذا لم تكن قد سمعت، في الآونة الأخيرة أظهرت تقنية باردة جدا في ACM CHI، بل هو صغيرة جدا قطع قالب متكامل، هذا القالب متاح حاليا من خلال آلة التعلم على إدراك جميع المعدات والأنشطة في الأماكن المغلقة. هذه الفرصة لتحقيق أي UI التخاطب ذلك؟ إذا كان لنا أن نفكر في هذا القالب واليكسا أو صفحة Google الرئيسية معا، فإنه يمكن ربط كل غرفة المعدات، ومن ثم إنشاء تفاعل المستخدم. هذا المكان نظرنا إلى حالة من المطبخ الذكية. هذا هو ThoughtWorks للقيام المشروع. في المطبخ الذكية مثل الثلاجات، وأفران الميكروويف، وما هي كل متكامل مع خدمات ذكية، وتوفير واجهة التخاطب. وقال للمستخدمين الانتقال إلى الثلاجة مجموعة من الأصدقاء على الطرف عطلة نهاية الأسبوع، وأنا لا يريد ان يعطي لهم معا وجبة لتناول الطعام. وسيستند في الثلاجة وبعض وبعض البهارات، وشروط المطبخ الخاص بك، تنصح التي يمكنك القيام به هذه الأطباق، والتي هي بعض الأطباق وصفات، مما يترك عجزا قدره عدة التوابل، يمكنك الانتقال إلى هذه متجر تأمر هذه التوابل. لذلك هذا هو واجهة المستخدم التخاطب في IOT كان جيدا نسبيا.

رابعا، على أساس خدمة UI التخاطب. نظرا لأنه هو شكل جديد من التفاعل مع المستخدم، وحتما ستكون هناك بعض المنتجات والخدمات الجديدة. ولإعطاء مثال على المعطف، المعطف نفسه هو الطقس APP، وسوف اقول لكم يوما جميلا، يمكنك السفر، وهلم جرا. ولكن ستضاف إلى أمور أخرى، مثل الوقت للتحقق من الطقس سيكون نظرة بالملل على الهاتف، فإنه قد إرضاء المستخدم، لأقول لكم النكات، والألعاب معك، وهلم جرا. هذه المرة يمكن ان يخطر لك أنها التفاعل الذكي مع الأصدقاء. ولذلك فإن هذا قد يكون خدمة واجهة المستخدم الرسومية قبل وهكذا لن تقدم.

المحادثة UI والتي تأتي في التكنولوجيا؟

انتهى لتوه من هذه المشاهد، ونحن نرى ما يمكن للتكنولوجيا أن تساعدنا على تحقيق هذا المشهد الأعمال؟ التكنولوجيا Leidaliti إلى أربعة مع التكنولوجيات ذات الصلة UI التخاطب: API الدورة علم، فارق بسيط ميكس، Wit.ai وAPI.ai. لاحظ أن كل منهم في مرحلة التقييم من تكنولوجيا الرادار.

نحن ننظر أولا ما هو API الدورة تدرك؟

وقال تكنولوجيا الرادار: "مثل الأمازون اليكسا وجوجل صوت وسيري هذه التكنولوجيا قد تقلص إلى حد كبير عتبة الصوت التفاعلي القائم على البرمجيات، ومع ذلك، نريد أن نبني إدخال أكثر التخاطب على العديد من API القائمة (. صوت أو نص) لا يزال صعبا للغاية ".

لا يزال من الصعب جدا أن أقول لماذا؟ وقال عادل UI المحادثة يحتاج إلى السياق، والعودة إلى نقطة الانطلاق من المثال وجبة، بوت المعرفة التي أريد أن أكل البيتزا، وأدناه والتي تذهب إلى المتجر لنسأل، فإنه يعلم أن هذا هو القدر من المال أوامر، منزلك بعيدا عن ذلك وأكثر من ذلك الآن، وتعتمد هذه على سياق التفاعل المحادثة، التي تنطوي على سيناريوهات التفاعل، كل حاجة التفاعل اللاحقة لمعرفة سياق التفاعلات السابقة. ولكن الآن نحن غالبا ما تستخدم HTTP تطلب وAPI أسلوب مريح وعديمي الجنسية. يحتاج الملقم إلى معرفة السياق، فأنت بحاجة لتقديم معلومات إضافية إلى العميل. طريقة المحادثة UI هو الحل لهذه المشكلة. ويمكن أن إدارة سياق الدورة والدولة، ونهاية الرائدة في مكالمة واردة نيابة عن لغة الخدمة الأساسية، وهو نموذج للنهاية الخلفية للخدمات الأمامية.

فارق بسيط مزيج لا يمكن فقط تحديد نية المستخدم والتفاعل، فإنه يوفر SDK لدعم لغات البرمجة المختلفة. موقعها هو أيضا أكثر من أجهزة تقنيات عمليات والروبوتات، وهكذا توفر اللغة الطبيعية تجهيز منصة.

كيفية استخدام UI التخاطب لقيمة تجارية؟

بعد السيناريوهات وتقنيات الاستماع، وكيفية الجمع بينهما للحصول على قيمة العمل؟ أولا يجب تحديد المشكلة التي يتعين حلها. وفي كثير من الأحيان كان هناك تكنولوجيا جديدة أو وسيلة عصرية ليظهر تجربة الشركات حريصة جدا تريد استخدامه، ويخاف من الرصاص المنافسة. ولكن بغض النظر عن التكنولوجيا التي تستخدمها ونوع المنتج، يجب تحديد موقع أنفسهم أولا يريدون حل مشاكل المستخدم ونقاط الألم. ووفقا لهذه المشكلة والألم نقاط للنظر في كيفية استخدام واجهة المستخدم المحادثة، بدلا من استخدام واستخدامه. لذلك أولا أن هناك مشكلة، لطرح وسيلة الموافق حل المشكلة. ثانيا، استخدام تطور العمارة. ونحن نعرف الآن أن تطور التكنولوجيا سريع جدا، وكنت لا أعرف ماذا سيحدث بعد ذلك. ما هو مطلوب اليوم UI التخاطب، وغدا قد تحتاج طريقة أخرى للتجربة، لذلك عليك أن تكون قادرة على دعم تطور العمارة. ونحن نوصي BFF النموذج، والتي تقوم على تجربة المستخدم مختلفة لتجربة المستخدم لبناء خدمات الخلفية مختلفة للتفاعل مع دعم الخدمات الأساسية الكامنة وراءها. كما قررت كنا بحاجة إلى طبقة المجال لتقديم الخدمات الأساسية الكامنة.

ثم الحديث عن استراتيجية البيانات، وقال تحدثت في وقت سابق عن UI التخاطب يمكن أن تحقق ميزة كبيرة هي التخصيص. كيفية جعل من الممكن لتزويد المستخدمين مع احتياجات شخصية لمعرفة رغبات العملاء من خلال البيانات الكبيرة. وقال شو هاو في وقت سابق ذكرتم أي نوع من البيانات النتيجة النهائية لما سيكون لديك للتعلم. القول في جميع الأطفال صحيح. لا أعرف أنه لا توجد من Microsoft، وأنا هنا لإعطاء مضاد سبيل المثال، Microsoft العام الماضي.

في العام الماضي، بالتغريد خارج مايكروسوفت TayTweets، هو بوت، يمكنك دائما التفاعل مع المستخدم. ومن تأمل في أن تصبح مثيرة جدا للاهتمام، وعارضة، وقادرة على مرافقة الناس الدردشة مع المستخدمين من خلال دردشة مع التدريب. فعلا حدث الأشياء؟ العديد من المستخدمين تأخذ الحريات مع ذلك، والحديث عن الكثير من معاداة الإنسانية، ومكافحة المرأة، ومكافحة الأعراق، الخ التصريحات. بعد 24 ساعة كانت مايكروسوفت إزالته فورا تغرد، كما بدأ القول بأن هتلر لم يفعل أي شيء خطأ، ويقول تصريحات القذف مفرغة العديد من النساء. لذلك هذا المثال يقول لنا الحق في تعليم UI المحادثة الخاصة بك، انتقل إلى المدرسة عندما كان طفلا، مثل أن يعطيه بعض المبادئ الأساسية، لا تدع بيانات المستخدم في وقت لاحق من التفاعلات UI كامل والخطاب مع شكل جزئي.

ثم يقول، ونحن نستخدم UI التخاطب للحصول على تجربة جيدة للمستخدم. حول تجربة المستخدم، ينبغي أن نولي اهتماما للجوانب التالية:

أولا، نحن نتحدث عنه هو مجرد آلة للتكيف مع البشر، عليك أن أحب الكلام البشري. على سبيل المثال، بدأت للتو يتحدث عندما تقول مرحبا، مثل الشكل البشري من الاتصالات على التواصل، ليس فقط باعتباره أسلوب الأوامر أو نوع من شكل إنجاز مهمة للتعامل مع المستخدم نفسه.

ثانيا، لديهم شخصية خاصة بهم. وهذا ينطوي على أي غرض من واجهة المستخدم، على سبيل المثال، والتصميم الآن ليغو، ثم وهذا هو لغة مناسبة للأطفال، فإنه ليست معقدة جدا، ولكن أيضا أكثر إثارة للاهتمام. إذا تم تصميمه لأحد البنوك أو المؤسسات الطبية، وسوف تكون أكثر جدية في هذه اللغة.

ثالثا، توفير فتحة الهروب، وهو ما يعني أنه حتى يوفر واجهة مستخدم التخاطب، ولكن الخدمة وأخيرا هناك حد، لا تستطيع أن تفعل كل شيء، وخصوصا بعد الظروف الفنية الحالية، قد التواصل معها لفترة معينة الحالة التالية، فإنه لا يعرف ما ينبغي عمله المقبل، وهذه المرة العملاء العطاء الهروب يفقس. على سبيل المثال، التخاطب UI لا تعرف كيف تفعل عند الوصول إلى الخدمات الإنسانية، أو الوقت لجعل لكم الطريق، ويقول كنت تريد استخدام APP وهلم جرا.

النقطة الأخيرة هي توفير خدمة موثوقة والمعلومات. ونحن نعلم جميعا أن ليس موثوق بها، التفاعل موثوق به من الناس، سواء كان التفاعل بين الناس أو مجرد التفاعل بين الإنسان والآلة، سوف يقلل التبادلات مع هذا الشيء. إذا المحادثة غالبا ما يقدم معلومات كاذبة أو معلومات غير دقيقة، وسوف تقلل ثقة المستخدم في ذلك، سوف تؤدي في النهاية إلى عدد أقل من المستخدمين لاستخدام الخدمات التي تقدمها.

وأخيرا، من ناحية التعامل مع واجهة المستخدم التخاطب هو UI التخاطب منذ ظهر، قد تحل محل العديد من موظفي الخدمة في الخطوط الأمامية لدينا على التواصل مع نفسه، ثم موظفي الخدمة في الخطوط الأمامية لن يتم استبدال UI التخاطب ذلك؟ لا نعتقد ذلك، ولكن من هيكل الموظفين قد لا تزال بحاجة بعض التعديلات. الشركات قد تحتاج المزيد من العلماء بيانات، المزيد من المهندسين، وعدد أقل من موظفي مكتب الجبهة. فضلا عن الخدمات الذكاء الاصطناعي وكيفية تقسيم الخدمات. على سبيل المثال، والهوية القديمة أو خاصة من الناس قد لا تزال تريد أن يكون لها شخص مخصص لخدمته، وهذه المرة أننا يجب أن تكون محددة بوضوح UI التخاطب في النهاية ما هي الخدمات والتغطية السكانية.

نتحدث كثيرا، ومن ثم على مستقبل UI التخاطب في النهاية ما هو؟ نحن فقط تحدثنا ذلك، أي نوع من سيناريوهات الأعمال، هو نوع من كيف أن التكنولوجيا، وكيفية استخدامها. وقال "HER"، وذلك عندما يتعلق الأمر في المستقبل، ونحن قد أولا أعتقد أن هناك 2013 فيلم يحمل اسم عالم تستخدم منصة UI التخاطب دعا سامانثا، هم في منتصف مجموعة واسعة من التبادل، مما أدى إلى روحي صدى، وهذا الرجل حتى سقطت في الحب مع نظيره UI التخاطب. ثم وهذا سيكون مستقبل UI التخاطب ذلك؟ هذا لا يعني، على الأقل في وقت قصير لا نرى مثل هذا المستقبل. ولكن من منتصف لدينا مختلف السيناريوهات والتطبيقات فقط لرؤية، وتعلمون أن أصبح من الممكن لتقديم خدمة حقيقية مريحة للغاية، وتجربة أفضل للمستخدم وهلم جرا. ولذا فإننا سوف نستمر في التركيز على التنمية والأنشطة تطوير التكنولوجيا UI التخاطب. كما نأمل أن نتمكن من متابعة مثل هذا التفاعل بين الإنسان والحاسوب وتطبيقاته في UI التخاطب.

شبكة لى فنغ الموصى بها: