غالبًا ما أرى بعض المعلومات السلبية لـ Qunar.com ، لكنها مريحة. ما زلت اخترت أين أذهب ، لأنني اخترت الذهاب إلى أين أذهب من قبل ، وهناك مشاكل صغيرة ، ويتم حل خدمة العملاء. بشكل غير متوقع ، جعلتني هذه المشكلة الكبيرة في الواقع مواجهة. (الإصابة ليست خفيفة) هذا هو الحال ، عطلة يوم مايو ، العائلة مستعدة للذهاب Beidaihe يلعب. لذلك حجزت qunar.com Qinhuangdao جولة يومين. في السابق ، اتصلت خدمة العملاء بتذكرة القطار بإحكام ، ومعرفة ما إذا كان يمكن أن يغير الوقت السابق. ونحن نتفق. (الامتياز الأول) في المساء قبل مغادرته ، لم يتم إخطاره بالسفر ، والتي قد تكون علامة سيئة. بموجب نطوري ، أصدرت خدمة العملاء على عجل إشعارًا بسيطًا. يوضح فقط موقع التجمع والوقت ، ثم الحصول على تذكرة قطار. (لماذا هو غير مهني جدا؟) عند المغادرة في الساعة السادسة صباحًا في صباح اليوم التالي ، جئت إلى محطة القطار لمشاهدة الدليل السياحي وهو يلتقط التذكرة. ونتيجة لذلك ، تحدث المرشد السياحي للتو لمسة من التذاكر ، لذلك كنت أنتظر. حسنًا ، ينتظر حجم العائلة الرجل العجوز والطفل ، والفكر الساذج بأن المشكلة سيتم حلها بسرعة. (الامتياز الثاني). مرت 45 دقيقة ، وأخذ الناس التذكرة إلى السيارة واحدة تلو الأخرى ، تاركيننا. شعرت بالخطأ ، لذا حثت عليه لفترة من الوقت ، وقلت أن القطار لم يكن يصوت ، حتى أتمكن من انتظار القطار التالي. حسنًا ، يعب كبار السن والأطفال ، لذلك نذهب إلى ماكدونالدز للراحة أولاً. عندما رأيت أن القطار الثاني كان على وشك القيادة ، ذهبت إلى المرشد السياحي ، لكن الناس قد رحلوا. الإجابة على المكالمة هي أن التذكرة لم يتم الإمساك بها ، وتحتاج إلى انتظار القطار التالي ، أو يمكنك استرداد الأموال. لقد حان الوقت في الساعة 9:30. انتظرنا لمدة 3 ساعات في المحطة. في هذا الوقت ، لم أتمكن من تحمله بصمت ، واتصلت مباشرة بهاتف خدمة العملاء لتقديم شكوى واسترداد. حدثت حلقة صغيرة بعد ذلك. قالت خدمة العملاء أنه تمت معالجة طلب الاسترداد. 20 فقط من دفع البنك (أكثر من 200 يوان). قلت أن هذا لا يكفي لخسارتي الفعلية (أنا كذلك Beidaihe تم تعيين مشروع الترفيه الذي تم تعيينه على البحر ، وهذا يفقد مباشرة الآلاف من يوان). بعد عودتي إلى المنزل ، نظرت إلى البند ووجدت أن هناك خسارة أخرى ، أي أن الخسارة الفعلية للعميل ليست كافية للعميل. بعد أن اتصلت بالهاتف ، قدمت خدمة العملاء شهادة الاتصال وتحميلها ، وقدمت سجل لقطة الشاشة للدردشة والدفع. نتيجة لذلك ، يمكن للاستجابة التي تم الحصول عليها فقط توفير شهادة ختم رسمي لإثبات أن خسارتي الفعلية ممكنة فقط. أعتقد في قلبي أن هذا مشروع ترفيهي شخصي. أين يمكنني فقط التعرف على حظي؟ لا أعرف ما إذا كنت قد واجهت هذا النوع من الخبرة ، فقد مررت به مرة واحدة. إنه بسبب أسبابك التي تفشل في السفر ، وسوف يخبرك التاجر أنه لا يمكنك استرداد الأموال ، آسف للكلمات. لكنهم لن يقدموا لك أي دليل ، يمكنهم فقط أن يسمحوا لك بتحمل مسؤولية خرق العقد دون قيد أو شرط. ولكن في التغيير ، خرق التاجر للعقد ، لكنه طلب من العملاء تقديم أدلة مختلفة. هل هذا عادلة؟ خلال عطلة يوم مايو ، دع Qunar.com يدمرها. أعتقد أن مقدار المال للذهاب إلى Qunar.com غير قادر على تعويضه. BOLD لتقديم اقتراحين لـ qunar.com: أولاً: يوصى بأن لا تملك الشركات الموارد (القدرات) في هذا المجال ، فلا تدعهم يخرجون لتلقي الطلبات. يؤذي الذات وغيرها. (لا يمكن حتى شراء التذاكر ، ما هي السفر ، القدرة ليست جيدة ، حتى لو لم تكن التذكرة مشكلة ، ماذا عن الإقامة؟ ماذا عن مناطق الجذب؟ ناهيك عن السفر إلى الخارج ، الكثير من المخاوف ...) ثانياً: إذا كانت هناك مشكلة ، فمن الضروري التعامل مع موقف إيجابي. لا تقم بتعيين الكثير من العقبات ، يمكن معالجة بعض الأشياء حسب الاقتضاء. آمل أن يتمكن الجميع من أخذ هذا كحلقة. لن أصدق أن التجار على الإنترنت. اسم التاجر: Qinhuangdao السياحة بيبسي