وكالة انباء شينخوا، طوكيو، 23 مايو (مراسل هوا يي) - خدمة اليابانية في خدمة مهنية ودقيقة المعروف المنزلية ليست استثناء. الخدمة المنزلية اليابان في جزء من الوقت المنحى، والانتباه إلى قواعد التفصيل والتدريب المهني للموظفين، على أساس احتياجات العملاء لتوفير استهدف، خدمة ذات جودة عالية.

يظهر في الصورة في 13 مايو 2019 اطلاق النار من طوكيو، اليابان الشارع شينجوكو. (وكالة أنباء شينخوا / أ ف ب)

ومن المعروف الخدمة المنزلية في اليابان أيضا باسم "قانون الأسرة"، BEARS هو تشغيل الأعمال الشركات الرائدة في صناعة القطاعين العام والخاص، ونطاق الأعمال بالإضافة إلى خدمات التدبير المنزلي العامة، بما في ذلك الأطفال مجالسة الأطفال، خدمات المسنين والفنادق والمباني المكتبية مثل التنظيف، هناك العديد من شركات العملاء الشهيرة. في الآونة الأخيرة، ومقابلات مع هذا المراسل نائب الرئيس السيدة تاكاهاشي.

وقال تاكاهاشي أن تاريخ الخدمة المنزلية في اليابان ليست طويلة، في 1990s كان عليها أن استئجار الخادمات الفلبينيات في هونج كونج خلال الحياة الصينية، والحياة يشعر تم تحرير حد كبير. وجدت تقريبا أي مثل هذه الخدمة في اليابان، ثم عاد لزوجها في عام 1999، أسس شركته الخاصة.

يظهر في الصورة في 13 مايو 2019، في طوكيو، اليابان شينجوكو، والناس يمشون في الشارع. (وكالة أنباء شينخوا / أ ف ب)

بدأت الشركة باعتبارها المحل الذي تديره عائلة، وقالت انها شخصيا الباب لخدمة العملاء، والآن فإن الشركة لديها بالفعل أكثر من 200 موظف بدوام كامل، وهناك أكثر من 5000 مسجلة في دفاتر موظفي الخدمة، لتزويد العملاء مع التراكمية خدمة 50 مليون مرة سنويا. وقال تاكاهاشي، "أخذت الأسرة" هي الكلمة لأنها تخلق، بعد ولادة العديد من هذه الشركات اليابانية.

وقال تاكاهاشي أن الأسر العاملة مع الأطفال يشكلون نصف عدد عملاء الشركة، والنصف الآخر لأسر ربة منزل بدوام كامل، وشعب واحد وكبار السن في المقام الأول. وخلافا للالصينية، واليابانية تقريبا أي مربية المنزل، ولكن أساسا لتوفير الخدمات لجزء من الوقت، أولا، لأن تكاليف العمالة أكثر تكلفة في اليابان، وثانيا، لأن اليابانيين تركز جدا على الخصوصية، غير راغبة في السماح الغرباء ويعيشون معا، وخدم المنازل لا يريدون اعترف البيت العملاء. وفي الوقت نفسه، نأمل أيضا أن غالبية الزبائن ليست في المنزل جزء من الوقت على موقع الخدمة.

صورة التقطت في طوكيو، اليابان 3 أبريل 2019 شبكة كوروكاوا الساحل الكرز. (وكالة انباء شينخوا دو شياو يي وقالت)

عندما تكون الشركة خدمة التدبير المنزلي اتصال العملاء، وسوف تقوم الشركة بإرسال شخص فتش الباب لفهم احتياجات العملاء وتوفير معظم خطة الخدمة المناسبة بناء على ميزانية العميل والطلب من قبل العملاء لاختيار بدوام جزئي. الموظفين تاكاهاشي الشركة بدوام كامل المسؤول عن الإدارة والتدريب وغيرها من المسائل، وتدفع في وقت تلقي السطر الأول من الخدمة لموظفي خدمة العملاء، وستقوم الشركة محاولة لترتيب مع الموظفين الثابتة لخدمة العملاء. موظفي الخدمة في سن من 20s في ل80S، وأقدم واحد هو بالفعل 86 عاما.

وقال تاكاهاشي خدمة الشركة اهتماما كبيرا بالتفاصيل. على سبيل المثال، على الرغم من أن العملاء لشركة محفوظة مفاتيح المنزل، ويجب أن يكون الموظفون الباب جرس الباب مرتين، وضمان أن لا أحد سوف يفتح الباب لدخول الغرفة.

يظهر في الصورة في 17 أبريل 2019، في طوكيو، اليابان، وهي امرأة من خلال شاشة العرض الالكترونية والمعلومات عن الأوراق المالية العرض. (وكالة أنباء شينخوا / AP)

مثال آخر هو وضع الاحتياطات الموظفين حذاء الباب عند تنظيف الأرض ميتا، واستخدام منظف لجميع مواصفات وغيرها من التفاصيل بشأن محتوى تدريب الموظفين. تاكاهاشي عرض حي من الفرق بين الباب والضيوف وضعت حذاء وضعت الموظفين، فضلا عن تنظيف جدار أحكام الطريق.

وبالإضافة إلى ذلك، تولي الشركة أهمية كبيرة للتدريب والأخلاق تدريب للموظفين المهني. وقالت إن في اليابان، وموظفي خدمة العملاء ومتساوون في الوضع، وفلسفتهم من العاملين في مجال التعليم هو خلق قيمة مضافة للعملاء، فإنه يعكس أيضا قيمة العاملين العمل.

يظهر في الصورة في 16 أبريل 2019، ركض أمام معبد سينسوجي في طوكيو، اليابان محلات المواد الغذائية والهدايا التذكارية. (وكالة أنباء شينخوا / أ ف ب)

هوية أخرى تاكاهاشي يتصرف رئيس جمعية خدمة الأسرة اليابان. وفقا لها، من أجل تنظيم هذه الصناعة، وذلك أن المستهلكين يشعرون بالراحة، METI منذ ثلاث سنوات خلق "عمل الأسرة" شهادة نظام الخدمة، الشركة بطلبات لاعتمادها وتنفيذها من قبل جمعية اليابان لخدمة الأسرة واتخذت رابطة المعايير اليابانية تقييم جودة الخدمة، ومنح الشهادات والاعتماد التي تم تحديدها من قبل شركة التصديق من طرف ثالث، وهو صالح لمدة 3 سنوات. ، أخذت جمعية خدمة الأسرة في اليابان فقط حوالي 10 من هذه الشهادة، والشركة هي أيضا تستعد تطبيق آخر.

وقالت أنه على مدى العقد الماضي ارتفع الطلب في السوق المحلي الياباني للخدمات بشكل ملحوظ، خاصة الطلب من أسر الطبقة المتوسطة، لذلك شركتها يواجه مشكلة خطيرة النقص في القوى العاملة. وبموجب هذه السياسة، وقد وقعت الشركة 130 موظفا الفلبينية، أمل أن العام المقبل سيرتفع إلى أكثر من 300 عدد الموظفين في الفلبين.