الكاتب: شو داوي، المصدر: ليانغ الماجستير (ID: liang_da_shi)

أنا النظامي ستاربكس، يلاحظ دائما عملياتها اليومية. لقد وجدت الملاحظات الميدانية، وأكثر من 100 كتاب إدارة القراءة مفيدة. الأعمدة الأربعة ظاهرة مثيرة للاهتمام، وحصة لك.

قبل أن تبدأ، وطرح أربعة أسئلة لمعرفة ما إذا كنت تعلم؟

1. لماذا ستاربكس الطابور نموذج وليس بنفس المحلات الأخرى، هناك حاجة العملاء ليصطف أفقيا بدلا من عموديا؟

2. لماذا ستاربكس عرض في "س سحابة المياه المعدنية"، يباع تقريبا، ولكن أيضا كل يوم المحتشدة؟

3. لماذا لا تشتري أي شيء، ويجلس في ستاربكس الجافة، فإن الموظفين لا يمسك لك؟

4. لماذا موظفي ستاربكس لا حتى الحارة؟

طريقة الحد من القلق

ومن الجانب الآخر لرؤية عملية

تصميم ستاربكس من خط عرضية تصل ما هو جيد؟

ومن الواضح أن أكبر فائدة هو أنه، حتى يتسنى لجميع عملاء تواجه منطقة العمل.

وبهذه الطريقة، يمكن أن نرى موظفي مشغول، تعديل من الزجاج بعد كوب من القهوة، وهو ما يعني كأسه تقترب بسرعة، ويقلل من القلق.

على العكس من ذلك، عندما كنت أذكر مزاج خط عمودي على شكل ما يصل، وسنتطرق إلى القلق مكافحة والعقلي الغمز واللمز أبقى، كيف ذلك بطيئة؟

سيناريو من هذا القبيل هو أمر شائع جدا في الحياة، عندما ازدحام المرور، لا يمكنك مساعدة ولكن رئيس من النافذة، في محاولة لمعرفة ذلك. ومع ذلك، حتى لو كان السبب ترى الازدحام المروري، وظروف الطريق تفعل ذلك أفضل قليلا؟ بالطبع لا، ولكن سوف قلبك يشعر على نحو أفضل.

وكمثال آخر، كانت هناك تجارب، والتغيرات في مصعد الطابق لا تظهر، والناس في الداخل القلق زاد على الفور الكثير. لذلك، يجب أن نفهم، لماذا الجميع في المصعد، يتم توحيد يحدق في التغييرات عرض الكلمة على الباب، وهذا هو، والقضاء على القلق.

الإنسان هو الحيوان الوحيد لديه الشعور بالسيطرة، والحصول على الشعور بالسيطرة، وليس فقط من التدخل العلني في مسار الأحداث، ولكن يأتي أيضا من رئيس العلبة الحدث.

نعم، عندما لاحظت شيئا واحدا، وبالتالي سوف تحصل على الشعور بالسيطرة.

هناك يمكن تطبيقها في الواقع العديد من المشاهد.

إذا كنت رجل أعمال، يمكنك أن تنظر في كيفية معالجة الأعمال الداخلية للعملاء المعرض، الذي سوف يعزز إلى حد كبير ثقة العملاء والمشاركة.

على سبيل المثال، العديد من الفنادق Houchu شفافة تماما، هو السماح للعميل رؤية العملية برمتها، وآخر مثال، لماذا "الحصول على" داخل الكشف المنتظم والسماح لجميع المستخدمين لمعرفة؟ ومن أجل زيادة المستخدم الانخراط شيء.

إذا كنت الشخص الوظيفي، leading've رتبت على وظيفة، يجب أن نتذكر دائما ذكرت في هذه العملية، لا اعتقد دائما أن تفعل أشياء بعد، وكانت النتيجة، مما يؤدي إلى إعطاء مفاجأة.

القيادة لا تحتاج المفاجآت، وتحتاج فقط إلى السيطرة.

مشاعر ذاتية من الناس من المقارنة

للكشف عن الإجابة، وطرح ستاربكس "س سحابة المياه المعدنية" لا يستخدم لبيع، ولكن تراه.

"المياه المعدنية X سحابة" العام للأسعار أكثر من 20 يوان في ستاربكس، وأسعار القهوة ستاربكس أسفل 20-30.

لذلك، "س سحابة المياه المعدنية" هو مجرد احباط، حيث يمكنك تمرير ضمني:

ترى، زجاجة من المياه التي تبيع أكثر من 20، 20-30 من القهوة وأنا لا تزال مكلفة بالنسبة لك؟

هذه الظاهرة شائعة في مجال التسويق، وقالت "الإيكونوميست" مجلة مرة واحدة في حالة كلاسيكية جدا:

تريد إطلاق مجلة طبعة الانترنت، وقال انه يتطلع لتسويق خبراء التخطيط، قدم الخبراء سيناريوهين:

1، وشراء طبعة الانترنت يكلف $ 56.

2، وشراء النسخة الورقية للشبكة بالإضافة إلى $ 1.25.

ونتيجة لذلك، فإن معظم المستخدمين اختيار 56 $ على الانترنت.

ولكن المشكلة هي، لا أحد يشتري النسخة الورقية، حتى انه استأجر المعلم التسويق، وقدم سيد ثلاثة خيارات:

1، وشراء طبعة الانترنت يكلف $ 56.

2، وشراء النسخة الورقية إلى 125 $.

3، وشراء النسخة الورقية للشبكة بالإضافة إلى $ 125.

كما هو متوقع، ونحن جميعا اختيار الخيار الثالث، والخيار الثاني هو في الواقع احباط.

ويمكن ملاحظة هذه الخطوة في كل مكان في واقعنا، إذا نظرتم حزمة المكالمات الهاتفية، وسوف تجد وجود احباط، وجعل مجرد قرار من السهل بالنسبة لك.

هذا "آلية احباط" المبدأ الأساسي هو أن الحائز على جائزة نوبل كانيمان وكشفت: مشاعر ذاتية للبشرية، ومعظمهم من التباين.

وهذا يعطينا ما أوحى لك؟ في الواقع، العديد.

على سبيل المثال، يمكنك كتابة تقرير إلى القيادة، إذا كان الوقت كافيا، لا يمكن للمشروع الأول سيكون قليلا الخام، لأنه لا يهم ما، والقراءة القيادة سوف تتيح لك تغيير التعليقات، وبالتالي فإن المشروع الثاني على Biezu جين، وقدمت عددا الكمال، وعلى النقيض ، لذلك أفضل بكثير من المسودة الأولى، ونسبة النجاح مرتفعة بشكل طبيعي.

وكمثال آخر، إذا كنت فتاة، وتبحث عن صديقات التسوق، وكنت لا يمكن العثور على قيمة لون تقريبا، وتبحث تقريبا مما كنت، والسبب أن نفهم بشكل طبيعي.

"احباط آلية" الحياة مليئة الفرص في التطبيق، فقط ينظرون إليك ليست "نوع" كان.

الأعمال مثل رجل، لا تكن مغرور جدا

قبل عشر سنوات، صغيرة وعدد قليل من الأصدقاء إلى الحديث عن شيء، والعثور على مكان قريب ستاربكس، ولكن قلة منا هي شرب القهوة الرئيسية لا يمكن النوم، لذلك نقطة أي شيء لمجرد الجلوس وجافة.

موظف، جاء أكثر، اعتقد انها كانت الدافع لنا بالذهاب، وسرعان ما وقفت.

من يدري، ابتسمت وقالت: لا يهم، يمكنك الجلوس، يمكنك الجلوس. رأيت للتو وصمة عار قليلا على الطاولة للقضاء.

هذه المرة أشعر بالحرج جدا، ثم أمرت عدة أكواب من القهوة على نسبة منخفضة جدا من "موكا".

وهذه هي المرة الأولى التي تشرب المشروبات ستاربكس، ولكن هذه الشركات مفاجئة ومدمرة جيدة الانطباع، في وقت لاحق لتصبح المشجعين المخلصين.

كان يعتقد في البداية، والعمل من الأفراد الذين الموظفين جعل شيء واحد مؤخرا جعلني أشعر غريب.

شياو بيان كثير من الأحيان كتابة مقالات فى شنتشن كتاب سيتي ستاربكس، ولكن هناك قليلا كنز الملكة، هادئة، وجهات نظر جيدة، يمكن أن يكون قد تم مؤخرا احتلت متشرد.

نعم، تقرأ هذا الحق، هو حقا متشرد الاسم، الصغار جدا، ولكن الشعر هو تقريبا من النفط، والملابس النفط غطت كل يوم.

لمدة شهرين، فقد احتلت بلدي الكنز قليلا، وما هي الأشياء ليست هي الهدف، مجرد الجلوس هناك والنظر في الرسوم المتحركة للهاتف، ليكون الصباح. ومع ذلك، عندما كان الموظفون تجاهل انه، حتى يوزعون المشروبات المجانية في متجر، كما انه يشير إلى كوب صغير ......

سألت أحد الموظفين، وهذا الشخص ليس نقطة لمدة شهرين شعب الاعتصام، كنت لا تخلص من، ولماذا؟

وقالت: "إن سياسة الشركة، وطالما أن الشخص الذي يجلس في المحل، وجميع العملاء."

هذه الجملة، أو الأعمال التجارية الصغيرة لتخريب تصوري.

أبحث في معظم المطاعم، والشاي، والأبيض ونادرا ما يجعلك الجلوس، وليس لفترة من الوقت كاتب سوف يطلب منك ما للشرب، ما إذا لم يكن لديك لتقوله، فإن الجانب الآخر يقول فورا: "عذرا، لا المستهلك لا يمكن الجلوس أبيض. "

حتى إذا لم يقدم العميل، والمتجر أن يكون خارج المبنى.

هذا النمط ليست كبيرة بما فيه الكفاية، ولكن المال الحقيقي هو فقط عندما يكون الزبون على حساب أولئك المستهلكين المحتملين.

الناس يستغرق وقتا طويلا، فإن معظم الناس سوف يكون الإنفاق، والتي لايوجد معدل التحويل حتى الآن؟ حتى لو لا تستهلك الناس، على الأقل أنها تعطي الشركات الفردية حفظ آه الغاز، وترى الناس يمرون من على قدم وساق، وهناك الرغبة قادمة.

تراه هو السبيل إلى القيام بأعمال تجارية وكرجل، وليس مغرور جدا.

الناس في هذه الحياة هي فترة طويلة جدا، وهذا سيئة من سيكون الخاص بك أنيقة.

من قبل، رأيت مقالا قد غادر لتوه، وكان الكثير من زملائي لسحب سوداء. أعتقد أن زملائي حقا سخيفة، أكثر من طريقة والأصدقاء، وعندما تكون هذه الكلمات هي المعمول بها.

وقال مختلف الصوت شياو بيان كانت لدينا عادة في الجزء العلوي 500، كلما كان هناك زملاء المغادرة، سأرسل رسالة لنقول البقاء على اتصال.

لأن هؤلاء الناس هو نافذة آه، كيف تحقق نجاحا في الخارج، لم يكن لديك ليكون مرجعا لها في المستقبل؟

وفي وقت لاحق، شياو بيان التوقف عن العمل، هو الحصول على مساعدة من رحيل زميل، تدريبه الأعمال للقيام قبل بضع سنوات. كنت ندوس على آثار أقدام له خطوة بخطوة الطريق، حقا انقاذ الكثير من القوة.

لذلك، أمي كانت تقول "الكرمة هو انقاذ للخروج من". الآن أعتقد أنه حقا من المنطقي، تماما مثل مفهوم ستاربكس، ونزوله، والآن ليس المستهلك، ولكن في النهاية لدينا الفرصة للاستهلاك.

ثقافة الذئب أدنى من الثقافة الإنسانية

خلال السنة الصينية الجديدة في العام الماضي، كنت في الساحل الفرح ستاربكس، بجوار امرأة في منتصف العمر مع اثنين من الطفل، وقالت انها كانت ترتدي، وارتداء الذهب والفضة.

صوتها هو مجرد كبيرة جدا، وقد يصيح دائما عليهم أن كلا من الأطفال الدب، جذبت الكثير من الناس ينظرون الجانب.

ليس لفترة من الوقت، واحدة منها تحمل المشروبات الطفل طرحه أرضا، صرخت المرأة مرة أخرى، وقدم اثنين من يد طفل، بكى الطفل.

المرأة بغضب ضد العداد بصوت عال: "! !! النادل النادل سريعة لاتخاذ خرقة على آه"

ونتيجة لذلك، العديد من الموظفين في العداد، وليس لها.

حتى انها بدأت في العداد، التي تواجه صوت الموظفين مؤخرا قال: "قلت للنادل كيف عنك، كنت تظاهرت بعدم سماع ذلك!؟".

نظرت الفتاة حولها، ونظرة إلى الوراء جاهل: "أنا لا أعرف من أنت تدعو؟ لدينا أي موظف، إلا باريستا".

تهديد للنساء: "كيف يمكنك أن مثل هذا الموقف الخدمة، لا تريد أن تدع الآخرين يعود حتى الآن؟"

الفتاة ابتسم وقال: "العودة إلى الأمام".

رأى هذا المشهد، وأشر الفتاة بصمت إلى الثناء.

يوميا، وسوف تجد أيضا ستاربكس النادل، لا، باريستا، الصيد البحري خلافا لذلك الحارة، وبالتأكيد ليس الباردة، ولكن معك على قدم المساواة.

وسوف ليس لأنك سوف العميل متعمدة لإرضاء لك، وهذا هو في الواقع مظهرا من مظاهر الثقافة المؤسسية.

وقال نائب رئيس ستاربكس الموارد البشرية في الصين يو هوا أن المؤسسة لم يطلق "الموظفين" أو "الموظفين" لكنه قال "شركاء" (الشريك)، هو السماح لكل أخرى غير الاحترام بين الجميع.

ربما كانت هذه الثقافة الإنسانية، وباريستا يست متحمسة للغاية، ولكن فقط والسبب الصحيح.

نسبيا، وأنا أكره عدد كبير جدا من الشركات الدعوة إلى "ثقافة الذئب" و "الثقافة الذئب" يميل أن تتحول إلى نوع من "ثقافة الراعي".

كيف يمكنك أن تقول؟ انهم يتوقعون الموظفين لعلاج وحدة الانضباط مثل الذئب، ولكن هناك نريد من الناس أن ولاء معاملتهم للشركة مثل كلب، انهم يتوقعون الموظفين لعلاج المنافسة الشرسة مثل الذئب، ولكن نريد الموظفين للعملاء في علاج مثل درجة الكلب ترعى.

هذا الذئب لحظة، كلب في حين أن الموظف لا تقسيمه، فلماذا لا تسمح لهم لديها "الطبيعة البشرية".

قال لي MBA أستاذ إدارة كلمة واحدة، واعترف الأول، قال: "إدارة التعليم هو مثل الطفل، وتشجيع أكبر من الوعظ، كنت اعادوا الموظفين، سيتم اعادوا الموظفين للعملاء."

التفكير في الأمر أيضا، لديك فم الفضيلة والأخلاق، ولكن بعد ذلك الموظفين في كل وسيلة ممكنة قاسية، هل يمكن أن نتوقع الموظفين زبون جيد للذهاب؟ في الغالب يمكنك خداع حتى واحد.

وأخيرا، على حساب الذي في نهاية المطاف؟

لذلك أوحت لي هو أن كلا من رجال الأعمال أو إدارة، أو ما إذا كان للعملاء معاملتهم معاملة الموظفين، أو العودة إلى الطبيعة بشكل أفضل.

ليس لأن الموظفين الذين يعيشون في الطابق الأرضي، وسوف الاستبداد، لا لأن الزبون تحتجز الموارد المالية، وسوف تقدمون مائة مى يان.

لأناس حقيقيين، وحسن القيام به، وبالتالي أقوى من. لا دعا أيضا إلى أن "ثقافة الذئب"، ولكن أيضا في حاجة لهذا العام هو "الثقافة الإنسانية".

نبذة عن الكاتب: شو داوي، المعروفة مستشار التدريب، المدير السابق لقنوات بينغ آن للمجموعة، ماجستير في الإدارة، هونج كونج جامعة البوليتكنيك، مؤلف جين توقيع الكتاب. لا العام: جيد ماستر (ID: انج-دا-شي). طبع يرجى الاتصال الانتخابات التمهيدية.

وساطة سوق الأوراق المالية في الصين هي وسائل الإعلام الموثوقة، "أوراق تايمز" الصورة وسائل الإعلام الجديدة والوساطة الصين تتمتع حقوق التأليف والنشر في هذا المنبر نشرت المحتوى الأصلي، حظر غير مصرح مستنسخة، وإلا سوف يؤدي إلى اتخاذ الإجراءات القانونية.

ID: quanshangcn

نصائح: أدخل الوساطة الصفحة الصين الرمز للأوراق المالية مايكرو الإشارة، تستطيع أن ترى في سوق الأوراق المالية، وأشار إلى الإعلان الأخير، دخول الأموال متاحة، ويشار إلى رؤية NAV الصندوق.