هذه المقالة مأخوذة من "وو شياو بو يسمع كل يوم،" مذكرات رجل كشريك، نشرت بإذن. الرجاء الاتصال ب يرد: قناة وو شياو بو. لا يجوز استنساخها دون إذن.
ذبيان | Seino
1414 عمق جيد النص: 4884 كلمات | 8 دقائق قراءة
كيفية الحفاظ على حيوية للمؤسسات؟
من مذكرات رجل
00: 0006: 59
(اسمع وو شياو بو، يرجى النقر على الصوت في بيئة واي فاي)
في نهاية كل أسبوع، التقى في الملاحظات شيا وو شياو بو
13 أبريل 2017، أصدر مؤسس أمازون جيف بيزوس رسالة مفتوحة للمساهمين عام 2017، وهناك بعض مشاعر مختلطة بعد أن انتهيت من القيام حصة معك.
يعتبر بيزوس أن تكون فئة الموهوبين من رجال الأعمال في وادي السليكون وبعد ستيف جوبز.
في الأشهر ال 12 الماضية، ارتفع سعر سهم أمازون بأكثر من 50، وبقيمة سوقية تبلغ أكثر من 4300 مليار دولار. إذا كانت المقارنة الجانبية، يتجاوز الأمازون القيمة السوقية اليوم أعلى US إجمالي القيمة السوقية ثمانية تجار التجزئة التقليدية "هي ضعف القيمة السوقية لوول مارت.
تأسست الأمازون في عام 1995، هو أول من يفعل تجارة الكتب، أي ما يعادل Dangdang الصين. ولد Dangdang في عام 1999، بعد أربع سنوات فقط من منطقة الأمازون، ولكن لا يمكن مقارنة Dangdang الأمازون اليوم.
المصدر: note.taable.com
الأمازون سواء من حيث التجارة الإلكترونية، والحوسبة السحابية، المنزل الذكي، وخدمات الاتصال، مثل طائرات بدون طيار في الرائدة في العالم الحالة.
5 ديسمبر 2016، أعلنت أمازون عن إطلاق حاليا الطوب والمحلات هاون --Amazon العودة.
الأمازون الذهاب إلى تخريب المتاجر التقليدية، نموذج الأعمال سوبر ماركت، واستخدام تقنيات الانصهار التعلم ورؤية الكمبيوتر استشعار عميق، تخطي تماما الأعمال التقليدية على مدار الخروج تسجيل النقدية.
"لبناء مليون المقبل متجر على الانترنت" هو في الأساس الأمازون العودة إلى هذا النموذج يسمى اليوم ما "التجزئة الجديدة" ورفعت ليو تشيانغ الشرق.
يناير 2017، أطلقت أمازون خط الانتاج AI الخاصة بها، وأعلن أن الحرب انضمت رسميا عالم الذكاء الاصطناعي.
في أبريل 2017 رسالة مفتوحة على 13th من هذه الرسالة إلى المساهمين، أثار بيزوس مفهوم مثيرة جدا للاهتمام ودعا "يوم 1"، في اليوم الأول.
بيزوس يوم 1 غير اعتبار تذهب للمشغلين في اليوم الأول من العمل كل يوم، تأكد للحفاظ على روح وحيوية ريادة الأعمال.
في اليوم التالي (يوم 2) هو الركود، ما يلي بعيدا عن الأعمال التجارية الرئيسية، ثم يجثو على ركبتيه، وانخفض الأداء بشكل مؤلم، ومن ثم الموت. فقال كل يوم للحفاظ على يوم 1 من تلك الدولة.
المصدر: www.cnr.cn
كيفية الحفاظ على يوم 1 الدولة؟
بيزوس يعطي أربع صفات في هذه الرسالة:
أولا، العميل أولا.
الثانية، الشكلية المقاطعة.
ثالثا، التكيف بفعالية في اتجاهات الخارجية؛
رابعا، اتخاذ القرارات السريعة.
وبيزوس الثلاثة الأولى هي فلسفة متسقة وخصوصا "العميل أولا" وفي كل عام كان من شأنه أن يضع العميل في المقام الأول، والحفاظ على بداية القلب، أول الكفاءات الأساسية الأمازون باعتبارها المنافسة.
في هذه الرسالة، " قرار سريع " هذا المفهوم هو مبادرة جديدة.
يعتقد بيزوس أنه من أجل الحفاظ على حيوية للشركة يوم 1، فمن الضروري اتخاذ قرارات عالية الجودة بسرعة.
وينبغي بذل معظم القرارات عندما يتم يتقن ذلك 70 من المعلومات، إذا كنت تنتظر حتى السيطرة على 90 من المعلومات في الوقت قبل اتخاذ أي قرار، وهذا يعني كل شيء في وقت متأخر، ولكن كلتا الحالتين، تحتاج إلى أن يكون سلعة سريعة القدرة على تحديد وقرارات سيئة الصحيحة.
إذا جيدة في تصحيح الأخطاء، وأقل من يتصور تكلفة الأخطاء، وعلى حساب من بطء اتخاذ القرارات قد تكون أكثر تكلفة.
وقال انه من صوت الفلسفة مع منظمى الاعمال الصينيين الآن بعض الأفكار الممتازة هي قريبة جدا:
المصدر: ksks001.com
ما كثيرا ما اقترح مؤخرا أن "الشركة التي لديها بعض الناس يجرؤ على الأخطاء جعل".
أثار رن "نظرية رمادية الإدارة." وهو يعتقد أن الإدارة ليست العلم في حد ذاته، بمعنى من المعاني، فمن الفن. شخص لا يواجه معلومات كاملة حول كيفية اتخاذ القرارات بسرعة، وبسرعة كبيرة كيفية تعزيز قدرتها على تحديد الأخطاء وقدرات تصحيح الخطأ في الكثير من المعلومات؟
في إدارة لبيئة الرمادي، في حين يجب أن يكون الشركات نوعا من "التسامح الخطأ والتسامح الفشل" الغلاف الجوي.
وأعتقد أن هذا هو عالم الأعمال اليوم. لا أحد يستطيع تبديد عدم اليقين بشأن المستقبل، لا أحد يستطيع فهم المعلومات مئة في المئة، على الاطلاق لا يمكن للمرء أن اتخاذ القرارات الصائبة. كيف نفعل؟ كما قال بيزوس في رسالة مفتوحة، وتريد للحفاظ على هذا النوع من العاطفة والحيوية من يوم 1.
لدي الكثير من الطلاب يأتون من الصناعات التقليدية، خلال السنوات القليلة الماضية وكثيرا ما سأل السؤال هو: "في مواجهة مثل هذه التغيرات البيئية الشديدة، وكيف يمكن أن أفعل؟ كيف يمكنني تغيير؟"
إنني كثيرا ما يطلب منهم، "كم عدد الأخطاء التي قمت بها للتحول لديك؟ وكم دفع الرسوم الدراسية؟"
إذا لم تكن قد ارتكبت خطأ، عليك دفع الرسوم المدرسية لم يحصلوا على رواتبهم، ثم هذه المشكلة سيكون دائما مشكلة.
مزيد من القراءة: بيزوس عام 2017
رسالة إلى المساهمين النص الكامل لخطاب مفتوح
المصدر: www.cnr.cn
"جيف، 2 يوم (اليوم التالي) سيبدو؟"
هذه هي المشكلة لقد جمعت للتو من لالعامة. أنا دائما أذكر الناس أن يوم 1 (اليوم الأول) ظلت مستمرة على مدى عقود. العمل I في مبنى يسمى الأمازون يوم 1 عندما كنت الخروج من المبنى، من ناحية الاسم إلى جنب. قضيت بعض الوقت في التفكير حول هذا الموضوع.
(ملاحظة: يوم 1 فكرة من الرئيس التنفيذي لشركة أمازون جيف بيزوس، مما يعني أن الشركة بغض النظر عن إلى أي مدى، بغض النظر عن عدد الإنجازات التي تحققت وسيجني كل يوم كما في اليوم الأول، والنوايا الحسنة لحظة الأمازون. مبنى للمكاتب في سياتل، والمعروف أيضا باسم يوم 1.)
"يوم 2 هو الركود. وبعد ذلك بعيدا عن الأعمال التجارية الرئيسية، ثم يجثو على ركبتيه، وانخفاض مؤلم في الأداء، والموت، وهذا هو السبب في أننا دائما في يوم 1."
للتأكد، وهذا الانخفاض سيكون سرعة بطيئة للغاية. ويجوز للشركة ناجحة للغاية للذهاب من خلال عدة عقود من يوم 2، إلا أن النتيجة النهائية لا تزال تأتي.
أنا مهتم جدا في هذه المسألة، وكيفية التعامل مع يوم 2؟ ما هي التقنيات والتكتيكات؟ كيفية الحفاظ على حيوية يوم 1، وخاصة في منظمة كبيرة؟
لم يكن لديك هذه المشكلة إجابة بسيطة، أنها تنطوي على عوامل كثيرة، ومسارات متعددة وعدد كبير من الفخاخ. أنا لا أعرف الإجابة الكاملة، ولكن قد تعرف على عدد قليل منها.
يوم 1 العامل الأساسي في الدفاع ما يلي: العميل أولا، ومقاومة الشكلية، والتكيف بفعالية في الاتجاهات الخارجية، وكذلك اتخاذ القرارات عالية السرعة.
المصدر: note.taable.com
1. العميل الحقيقي لأول مرة
هناك العديد من الطرق التي من شأنها التركيز على الأعمال التجارية. يمكنك المنافسين مركزية، والمنتجات التي تركز على، نموذج الأعمال التجارية التي تركز على التكنولوجيا مركزية. ولكن في رأيي، حتى الآن، للعملاء للمركز هو أفضل الممارسات للحفاظ على حيوية يوم 1.
لماذا لا؟
النهج المرتكزة على العملاء العديد من المزايا، ولكن وجدت مشكلة كبيرة: حتى إذا كان العميل يدعي لفظيا أنهم سعداء، والأعمال التجارية ممتازة، ولكن في قلوبهم، لديهم كل أنواع غير راضين، وغير راضين جدا. حتى العملاء أنفسهم لا يعرفون، أنهم دائما الطلب على نحو أفضل، وتريد لإرضاء رغبات العملاء سوف تدفع لك لخلق المزيد من الفوائد بالنسبة لهم.
ولم تقدم البرنامج التابع الأمازون من أجل تلبية متطلبات العملاء، لكن من الواضح أن الرغبة الأخيرة، يمكن ذكر أمثلة مشابهة كثيرا.
يوم 1 هو دائما في الاعتبار الحاجة لمحاولة صبركم، وتقبل الهزيمة، بذور الزرع، لحماية الشتلات، والحصول على ضعف عودة العميل لرؤية الفرح بهذه المناسبة. من المرجح أن تهيئة الظروف التي قد تحدث كما وصفت العملية المذكورة أعلاه الثقافة الموجهة لصالح العملاء.
المصدر: news.yesky.com
2. مقاطعة الشكلية
وبما أن الشركات تنمو أكبر وأكثر تعقيدا، برز عامل ميل الإدارة. مختلفة وخطيرة وحساسة، لها خصائص مشابهة جدا ليوم 2 من عرضه.
ومن الأمثلة الشائعة هي الشكلية. عمليات الخدمة الجيدة في صالحك لخدمة العملاء، ولكن إذا كنت لا زيادة اليقظة، والعملية نفسها تصبح مشكلة، وهو أمر شائع بشكل خاص في المؤسسات الكبيرة. خدمة سير العمل ليست نتيجة، ولكن مجرد الذهاب من خلال الاقتراحات. كنت الرعاية لم تعد حول النتائج، فقط للتأكد من عملية صحيحة. وهذا يجعل من اللحظات! الحالات التالية ليست غير شائعة:
شخص تابعة للقيادة، "آه، نحن في الامتثال لعملية" كسبب لعذر أن يكون نتيجة سيئة. أكثر قائد محنك وأعتبر بمثابة فرصة جيدة لتحقيق والتحسينات العملية.
العملية نفسها ليست مشكلة، المشكلة هي دائما الجدير بالذكر: نحن على وشك عملياتنا وفقا للإجراءات أو عمليات التشغيل؟ في تدهور يوم 2 شركة، قد تجد أن الجواب هو الأخير.
مثال آخر: يمكن المسوحات البحثية وخدمة العملاء في السوق أن يكون مجرد إجراء شكلي - وهذا أمر خطير خاصة وخصوصا عندما كنت اختراع وتصميم المنتج من الوقت. "يشعر 55 من اختبار راض عن هذه الوظيفة، من معدل رضا 47 للمرة الأولى زاد المسح." هذا الاستنتاج من الصعب تفسير وقد تكون مضللة عن غير قصد.
المخترعين المتميزين والمصممين في عمق فهم عملائها. وهي تنفق جهدا هائلا لتطوير هذا الحدس، والحصول على الكثير من المشاعر الشخصية من خلال النتائج، وليس فقط في المتوسط، وذلك لدراستها. أنها تتعايش مع التصميم.
ليس لدي أي اعتراض على اختبار بيتا (اختبار قبل طرح المنتج) أو التحقيق. ولكن لكم، وصاحب المنتج أو الخدمة، يجب فهم العملاء، والبصيرة، والتفاني. ثم والاختبار والبحوث بيتا يمكن أن تساعدك على العثور على بقعة عمياء. تبدأ تجربة متميزة للعملاء مع العقل، والحدس، والفضول، والألعاب، والشجاعة والذوق. هذه لا يمكن العثور عليها في المسح.
3. التالي اتجاه خارجي
إذا كنت لن أو لا يمكن متابعة بسرعة وجود اتجاه قوي، فإن العالم الخارجي يدفع لك في يوم 2. إذا كنت تأخذ موقفا معارضا، قد تكون في المستقبل والعمل ضده. تبني هذا الاتجاه، سوف المثلية.
الاتجاه ليست صعبة للغاية لتحديد (لهذا الغرض يتحدثون وكتابة الكثير من المحتوى)، ولكن للمؤسسات الكبيرة، لتلبية هذا الاتجاه من الصعب على غير العادة، فإنه لا يصدق. الآن، نحن في اتجاه واضح: التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي.
في العقود القليلة الماضية، وتستخدم أجهزة الكمبيوتر على نطاق واسع لمهام أتمتة، والتي غالبا ما تصف قواعد والخوارزميات واضحة. اليوم، وتقنيات التعلم الآلي الحديثة تسمح لنا لإنجاز نفس المهمة في حقل من الصعب أن تصف بدقة القاعدة.
في منطقة الأمازون، على مر السنين فقد تعهدنا إلى التطبيق العملي للتعلم الآلة. هذا العمل هو واضح للغاية:
لدينا الذاتي المصممة رئيس طيران بدون طيار تسليم الهواء؛
الأمازون العودة خط متجر الخروج باستخدام رؤية الجهاز للقضاء على هذه الظاهرة من الخط؛
هناك Alexa-- مساعد الذكاء الاصطناعي القائم على السحابة.
وعلى الرغم من الجهود التي نبذلها، ونحن لا تزال غير قادرة على تلبية الطلب من العملاء لصدى (صدى) هو. على الرغم من أنه يبدو سعيدا جدا، ولكن هذا هو المشكلة. نحن نحاول أن عزم.
ولكن قمنا به أكثر من ممارسة التعلم الجهاز لا يزال غير معروف. تعلم آلة خوارزميات محرك التنبؤ بالطلب لدينا، ترتيب البحث المنتج، والمنتج وتوصيات التداول، وضع المنتج، والكشف عن الغش، والترجمة، وأكثر من ذلك بكثير. على الرغم من أن التأثير ليس واضحا بعد، أثر تعلم آلة معظمها جدا - بهدوء، ولكن مجدية تعزيز الأعمال الأساسية.
خدمات أمازون السحابية (AWS) داخليا، ونحن سعداء لتكون قادرة على خفض الحواجز التكلفة والتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي وذلك لتمكين المنظمات من جميع الأحجام ويمكن الاستفادة من هذه التكنولوجيات المتقدمة.
استقبالا حسنا من قبل العملاء الذين يستخدمون نسختنا تعبئتها مسبقا شعبية P2 إطار التعلم العميق لتشغيل مثيلات حساب (وقد تم تحسين حجم العمل)، وضعت عملاء نظام القوية التي تغطي العديد من المجالات من الكشف المبكر عن المرض لزيادة المحاصيل الزراعية وهلم جرا. ونحن أيضا وسيلة مريحة لخدمات ذات مستوى أعلى الأمازون المقدمة إلى العملاء.
اليكسا مبنية على الأمازون ليكس، بولي الأمازون والأمازون Rekognition يقضي على فهم اللغة الطبيعية، والحواجز الثقيلة صوت بين جيل وتحليل الصور. الزبائن لا تحتاج معرفة خاصة تعلم الآلة، والاتصال الهاتفي ببساطة سوف API الهاتف تكون قادرة على الحصول على هذه الخدمات. لا تنزعج للتطورات في هذا المجال، والمزيد من المفاجآت متابعة.
4. صنع القرار عالي السرعة
يوم 2 الشركات لاتخاذ قرارات ذات جودة عالية، ولكن القرارات جودتها العالية ببطء شديد. من أجل الحفاظ على الطاقة والحيوية يوم 1، لديك لجعل وسرعة عالية في ذات جودة عالية صنع القرار بطريقة أو بأخرى. على حد سواء للمشاريع المبتدئة أو مؤسسة كبيرة، أنها صعبة للغاية.
تحديد الفريق التنفيذي الأمازون للحفاظ على عملية صنع القرار عالية السرعة. مشاكل السرعة الحرجة في مجال الأعمال التجارية، إذا كان هو صنع القرار عالية السرعة، اللعبة أكثر إثارة للاهتمام. نحن لا نعرف كل الإجابات، فقط بعض الأفكار المقدمة هنا.
أولا، تستخدم أبدا " واحد يناسب حجم كل " عملية صنع القرار. العديد من القرارات قابلة للعكس، ثنائية الاتجاه، وهذه القرارات لا أن تذهب إلى حرب داخل الشركة. بالنسبة لأولئك الذين يقررون على الحياة أو الموت القرار، كتبت ذات مرة عن هذا بمزيد من التفصيل في رسالة العام الماضي.
ثانيا، عندما تحصل Qicheng المعلومات المطلوبة، فإن معظم صنع القرار يمكن تشكيلها. إذا وصلت إلى 90 من كمية المعلومات المطلوبة، في معظم الحالات، قد يكون قراركم بطيئة بعض الشيء. وبالإضافة إلى ذلك، بغض النظر عن الطريقة التي استخدام ما ورد أعلاه، تحتاج إلى أن تكون جيدة في تحديد بسرعة وتصحيح قرارات سيئة. إذا كنت جيدة في التصحيح الذاتي، ثم قد تكلف الخطأ أكثر مما كنت اعتقد انه سيكون منخفضة، ويعني بالتأكيد مكلفة اتخاذ القرارات بطيئة.
الثالث، واستخدام " حجز العقلي، رهنا الوضع العام " الطريق . هذه الجملة، على الرغم من وجيزة، كان قادرا على حفظ الكثير من الوقت. إذا كان لديك النية في اتجاه معين، حتى لو لم يكن هناك اتفاق، يمكنك أيضا يقول: "انظروا، أنا أعرف أننا نختلف على هذا، ولكن كنت على استعداد لاتخاذ مقامرة وأنا لا تحفظ العقلية، مع مراعاة الوضع العام؟" حتى الآن، لا يمكن لأحد أن يعرف بالضبط الجواب، ولكن قد قريبا الحصول على إجابة.
هذه ليست وسيلة للقيام بهذه الأمور، إذا كنت رئيسه، ويجب أن تفعل الشيء نفسه، لقد كنت في التحفظ العقلي، رهنا الوضع العام.
ونحن مؤخرا من تصوير دراما استوديوهات الأمازون الأصلية. قلت للفريق وجهة نظري: ما إذا كان للاهتمام بما فيه الكفاية، وعملية الانتاج معقدة، حيث عمل جيدة سيئة ...... يمكن مناقشة كل شيء، لدينا العديد من الفرص الأخرى. موقفهم هو مختلف تماما، وآمل أن تستمر. وعلى الفور كتب: "لدي تحفظات، مع مراعاة الوضع العام، وتريد أن تكون أكثر تستحق المشاهدة للبرنامج قمنا بها."
تفكر في ذلك، إذا كان الفريق لإقناعي أنه بدلا من مجرد الحصول على وعدي، كيف بطيئة ستكون هذه الدورة القرار.
يرجى ملاحظة أن أعطي هذا المثال ليست أن يقول: أنا لا عقل يعتقد ". آه، هؤلاء الناس خطأ، لا فهم التركيز، لكنه لا يستحق لي لمتابعة" هذا هو الفرق الحقيقي في الرأي، وأنا أعبر عن صريحا تعليقات، أن يكون فريق لوزن وجهة نظري، وبسرعة والالتزام الصادق، يذهبون بطريقتها الخاصة.
نظرا جلبت هذا الفريق مرة أخرى 11 جوائز إيمي، ستة جوائز غولدن غلوب وثلاث جوائز أوسكار، وأنها على استعداد للسماح لي البقاء في الغرفة، لذلك أنا سعيدة للغاية بالفعل!
رابعا، في بعض الأحيان، هناك فريق داخلي أهداف مختلفة وجهة نظر مختلفة، لا يمكن التوفيق. عدم وجود عدد كبير من المناقشات وتبادل، فإنه من الصعب حل التناقضات عميقة الجذور. إذا لم تتوسع المشكلة، وآلية تسوية المنازعات الافتراضي سيؤدي إلى الأطراف المتنازعة استنفدت في النهاية، الذين سيكون لديهم المزيد من القدرة على التحمل، الذي سيحصل على القرارات.
في السنوات القليلة الماضية، لقد رأيت العديد من الأمثلة على خلاف في الأمازون. عندما قررنا دعوة طرف ثالث البائعين للتنافس مباشرة معنا في منطقتنا صفحة المنتج من التفصيل، وكان هناك خلاف كبير. كثير ذكاء، والناس حسنة النية نختلف تماما مع هذا القرار الأمازون. ويشمل قرار كبير مئات القرارات الصغيرة، وبعضها بحاجة إلى أن تتم ترقية إلى فريق كبير.
"أنت تشل لي"، بل هو عملية صنع القرار الرهيبة، التقدم بطيء، مرهقة. التصعيد السريع للصراعات بدلا من أفضل.
لذا، عليك حلها فقط مشكلة نوعية صنع القرار، أو كنت تهتم سرعة اتخاذ القرار؟ تمشيا مع اتجاه التنمية في العالم صنع القرار الخاص بك؟ كنت ضحية لسير العمل، أو السماح لهم العمل بالنسبة لك؟ والأكثر أهمية هو أن لجعل الزبائن يبتسم ذلك؟
وفي الوقت نفسه فإننا يمكن أن يكون نطاق شركة كبيرة في الأعمال التجارية والقدرة، والشركات الصغيرة وروح القلب في وقت مبكر، لكننا يجب أن يكون خيارا.
ممتنة جدا إلى كل العملاء ونحن في خدمتك، شكرا المساهمين على دعمهم، وذلك بفضل لشعب الأمازون في جميع أنحاء العالم العمل الشاق، وأشكركم على ما تبذلونه من جهود، والحكمة والعاطفة. كما هو الحال دائما، وأنا إرفاق خطاب عام 1997. نحن ما زلنا في بداية يوم 1.
مع خالص التقدير،
جيف بيزوس
مؤسس أمازون والرئيس التنفيذي
( وتشترك معظم السلع الجافة قيمة لك! شكرا للقراءة، كنت الملاحظات يونيو )
