ومنذ عام 1999، جمع الأول 26 مارس الصين "مبيعات السيارات والخدمات وتوريد قطع الغيار وردود الفعل من المعلومات،" أربعة في واحد من قوانغتشو هوندا للسيارات المبيعات الخاصة وخدمة متجر فتحت في قوانغتشو يلوستون الطريق، متجر 4S مع مزايا فريدة من نوعها سرعان ما أصبحت النموذج السائد مجالات الخدمات بيع السيارات المطلقة من الأشياء الجديدة، وخلال السنوات ال 20 المقبلة، ووضع صناعة يتردد ابدا حقا. ولكن اليوم، متجر 4S حاجة ملحة لرفع مستوى صوت عاجلة على نحو متزايد.

يعتقد على نطاق واسع في الماضي، أسعار السيارات المدعومة من متجر 4S هو السيارات إدارة تداول صناعة نموذج التوزيع الأكثر تطورا، الأكثر كفاءة، في أشد مكان للحفاظ على العلاقات مع العملاء، ولكن مؤخرا رئيس مجموعة تاجر للصحفيين، على الرغم من أن المحل 4S في مستعرض المقارنة زعيم بجدارة، ولكن التركيز في الوقت الراهن، والإنترنت +، تغلغل التجزئة الجديدة والتسويق الرقمي لصناعة السيارات، وتشغيل متجر 4S ووضع إدارة إذا بقيت دون تغيير لسنوات، عمياء "نكتفي بما حققناه" وليس الذات الوعي والعمل على تلبية ارتفاع الطلب على السلع الاستهلاكية ومتطلبات العصر مبتكرة، في نهاية المطاف سيتم التخلي عنها من قبل مرات.

وجه تأثير الإنترنت، 4S التقليدية متجر اكتساب تكاليف الارتفاع، فإنه من الصعب تحسين تجربة العملاء، وأدوات الإدارة المتطورة ليست كافية، عدم وجود نقاط الألم قدرة خدمات التسويق تتعرض تدريجيا. الإنترنت المحلية تينسنت العملاقة في تعزيز حلولها المخابرات التجزئة لهذه الصناعة، والتركيز انتقل الى خدمة مبيعات السيارات التقليدية نسبيا، أمل أنه من خلال حكمة استراتيجية التجزئة، مما يتيح للمخازن تاجر.

إدارة الأصول واستخدام البيانات

في الآونة الأخيرة، في الصين تجار السيارات منتدى تطوير الصناعة عام 2018، صدر تينسنت أول "4S الذكية متجر" الحل. ما يسمى الحكمة متجر 4S، هو من الخدمات والتسويق والإدارة التشغيلية للالإعمال الكامل للحكمة. متجر 4S الحكمة تينسنت لجذب لغة التجار، التعرف على الوجه، صالات المعارض السجلات، والكتاب الإلكتروني السيارة، والتطبيقات اختبار القيادة، ونقلت الإلكترونية، والتقارير تجربة الحجز عن طريق الانترنت، ورشة عمل شفافة، الاستبيان، ومالك وخدمة العملاء أدوات مثل التسميات، تغطي خط وضع العلامة التجارية من الحشد، استهدفت الحشد المنطقة، تسويق العلامة التجارية، وكفاءة تسويق المنتجات على العرض السطر التالي لاستقبال مخزن، تحليل الاحتياجات، وإدخال المنتجات، اختبار القيادة، عرض الصفقة، يودع، خدمات PDI المتابعة عملية البيع برمتها، مستشار مبيعات لتيسير فهم متطلبات العملاء الفردية.

مدير أول تينسنت الإعلان الاجتماعي تشنغ تشى ونحن نعتقد أن مستقبل الشرط الأكثر مركزية في قطاع تجارة التجزئة هو بناء نظام تشغيل المرتكزة على العملاء، واستخدام نموذج الإنترنت والأعمال الرقمية للتسويق الرقمي، ويوفر للعملاء مع خدمة سهلة الاستخدام موحدة. لتحقيق المرتكزة على العملاء، يجب علينا أن نفهم أولا ما يحتاج العملاء المنتجات والخدمات والمعلومات العملاء، وتسويق خبرة وغيرها من تخزين المعلومات وتحليل مهم بشكل خاص في عصر الإنترنت عبر الهاتف النقال، والكثير من البيانات من خلال قناة صغيرة العدد العام، وتطبيقات تستقر وتصبح موزع لأصول البيانات. في اتصال من العملاء في مجموعة متنوعة من الطرق، إلى مخزن للحديث عن أعلى مستوى من الجودة، ولكن في هذه الطريقة وتيرة منخفضة، صعبة، وقناة صغيرة الطريقة الرئيسية للاتصال مع العملاء على الأرض تم ترقيته الى خفية.

بعد أكثر من 20 مرة للبحث في المحل 4S، 4S متجر تينسنت أعتقد أن الحكمة يجب استخدام الأدوات الرقمية، الاتصالات الرقمية حلقة مغلقة، علاقة التسويق ثلاث شكاوى كمفتاح تمكين المتعاملين.

أدوات سبعة تساعد حكمة التحول

ستيفن تشانغ، نائب رئيس تينسنت وقال إنه في صناعة الطاقة تجار السيارات حكمة العملية الانتقالية، تينسنت تقع في "الموصل"، "الأدوات" و "منظمة التعاون الاقتصادي بناء شخص" لمعالجة صناعة توزيع السيارات في الخدمة، والتسويق، وأداة لإدارة العمليات التي تقوم بها سبعة نقاط الألم، متجر مساعدة 4S لتزويد العملاء مع خدمات دورة الحياة الكاملة.

على وجه التحديد، تينسنت "4S الحكمة متجر" حلول تعتمد على عدد العام، رسالة المشاريع الصغيرة، وبرامج صغيرة، الدفع عبر الهاتف المتحرك، والإعلان الاجتماعي، والحوسبة السحابية والبيانات الكبيرة وأدوات الذكاء الاصطناعي سبعة، الذي يغطي الصرف الصحي الدقيق، وتطبيقات حجز اختبار قيادة لاستقبال مخزن، والدوران في جميع جوانب خدمة ما بعد البيع، على شبكة الإنترنت CRM، وتقاسم المجتمع، وفتح "مرحلة" و "وراء الكواليس" لمساعدة تجار السيارات لبناء قناة الدقيقة الاجتماعية الرقمية في جوهر البيئية التجزئة حكمة جديدة.

وتظهر بيانات الصين جمعية تجار السيارات التي 1999-2016، تجار السيارات الصينية ما بعد البيع الأرباح التجارية قفز 13-39، وبالتالي خلق المزيد من القيمة في دورة حياة المركبات، وتحسين الالتصاق العملاء على تجار أهمية متزايدة. ونظرا ستيفن تشانغ، أصبحت إدارة علاقات العملاء القدرة التنافسية الجوهرية للتحول تاجر الأعمال. تنوعا اكتساب التسويق (CPA)، واستخدام التكنولوجيات الجديدة نظرة ثاقبة رغبات العملاء، لتقديم خدمات دورة الحياة الكاملة لتعزيز تجربة العملاء هي قطع غيار السيارات بعد أن حفر منجم للذهب الرقمي.

على مدى السنوات ال 20 الماضية، تينسنت على الاتصالات الاستخبارات "الإنسان" الكثير من التخطيط والتراكم. يرافقه عملية الرقمنة، ساحة المعركة الرئيسية من الإنترنت عبر الهاتف النقال، هو تطوير الإنترنت في النصف الأول من المستهلك لاتجاه صناعة الانترنت في الشوط الثاني. لمثل هذه السيارات التجارية التقليدية، من خلال الحصول في أسرع وقت ممكن من التصنيع إلى سلسلة قيمة الخدمات الاستهلاكية، من الاستخبارات التجزئة لتصنيع ذكي والاستهلاك التعاوني من صناعة الايكولوجية.

كسر الصور النمطية تعزيز التعاون

"عرضنا" الدقيق "، وكيفية جعل 'الخبز' لذيذ، ولكن أيضا في محاولة جنبا إلى جنب مع شركائنا" وقال تشنغ تشى.

في عصر المحمول والرقمية، ويمكن للمستهلك فهم أكثر وأكثر مجزأة، المحمول، والاتجاه الاجتماعي، لتكون قادرة على الاحتفاظ بالعملاء من أجل معرفة أفضل لكيفية احتياجات العملاء. تحقيقا لهذه الغاية، نفذت تينسنت عملية من ثلاث خطوات للعمل، ووضع أول أساسا متينا لقدرة الرقمية لتشخيص ويمكن التنبؤ به تماما، أولا العثور على عدد قليل المحلات التجارية الرائدة، التي المكرر جدا، لذلك تماما، لتحقيق نهاية المطاف، نسخ النظر، وأخيرا، وتمشيط وتجربة التكامل، التكرار المستمر، ونسخها إلى المزيد من المتاجر.

يتحدث الصعوبة الكبرى التي تواجه الحكمة التجزئة، نائب المدير العام للتعاون الاستراتيجي تينسنت MIND التجزئة تيان جيانغ شيويه بصراحة، فإن التحدي الأكبر هو التحول من قطاع تجارة التجزئة، وهو في حد ذاته أمر صعب للغاية، شيء غير بين عشية وضحاها.

كثير من الناس في الخط، لا تعرف كيف تفعل العمليات عبر الإنترنت، وتحسين معدل التحويل، التي بالنسبة لهم، هو مجموعة جديدة من قدرات. الأهم من ذلك، هناك العديد من الصور النمطية والحواجز داخل تجارة التجزئة التقليدية، مجزأة بين الإدارات بحاجة إلى كسر هذه العادة، للتكيف مع فرق العمليات تكمل بعضها عمليات العمل الأخرى.

"لقد وجدنا أن مجرد أداة للشركاء ليست كافية. والأهم من ذلك ضمان أن الشركاء إذا كان لديهم أساس جيدة بما فيه الكفاية للهبوط السريع، ويمكن التعاون الداخلي بسلاسة، إذا كان هناك أزمة لتعزيز اجه يكفي الشعور وردود الفعل ". وقال تيان جيانغ شيويه،" دع متجر 4S على طريق الحكمة هي عملية مؤلمة لكسر شرنقة إلى فراشة، شركائنا في حاجة إلى إنفاق الكثير من الوقت والجهد، والتحسين المستمر، ومتكررة ".

ون جيا باو: تشن منغ المحرر: جياو يو

كسر الخط الساخن أخبار:

010-56002742، qcb010@163.com