29 يناير، أصدر مكتب الدولة للبريد نشرتين، وعرض في ظروف استقصاء رضا 2017 خدمة البريد السريع والحدود الزمنية حالة اختبار الالتزام بالمواعيد.

يظهر الاستطلاع انخفاضا طفيفا لمستخدمي الخدمة الشاملة صناعة رضا صريحة، ولكن الزيادة في رضا الجمهور. في مختلف المناطق، المنطقة الوسطى التي تخدم على أفضل أداء. للحصول على السعر والتسليم السريع، وأكثر من ثمانين في المئة من المستخدم يمكن أن تقبل زيادة الأسعار، وأصبحت أكثر عقلانية.

مكتب الدولة المشاركة الموقع الرسمي للشاشة

المهلة لعام 2017 بدوام كامل يعني من 56.02 ساعة، بزيادة قدرها 0.61 ساعات مقارنة مع عام 2016. من بينها، أرسل متوسط شحنة الوقت إلى الجزء الشرقي من تقصير، والتعبير عن البريد المرسل إلى مدة يعني من المناطق الوسطى والغربية من التمديد. وفي الوقت نفسه، 2017 هو 72 ساعة المعدل الزمني من 78.67، مقارنة مع 2.72 في المئة في عام 2016 للحد.

في المسح مكتب الدولة المشاركة من 10 شركات البريد السريع، SF اكسبريس رضا ترتيب الأهداف الرئيسية المحددة زمنيا والمرتبة أعلى، أدنى وكفاءة التسليم.

ومن المعلوم أن نطاق التحقيق من قبل التقارير التي تغطي 50 مدينة، بما في ذلك جميع العواصم والبلديات فضلا عن 19 كمية كبيرة من التعبير عن المدن التجارية الرئيسية. الكائن الاختبار إلى الجزء الأمامي من مجموع الأعمال التجارية المحلية التوصيل السريع في عام 2016 الترتيب ومستويات خدمة أفضل من 10 علامة تجارية خدمة شبكة الحقيبة الكاملة، بما في ذلك: EMS البريدي، SF إكسبريس، يوانتونغ اكسبرس، الممر السريع، STO، قافية البريد السريع، BES تعبر، كل يوم التعبير عن التسليم، وخدمة التوصيل إلى المنازل والتعبير عن تسليم سريع.

فقد عقد الاستطلاع بتكليف من مكتب الدولة للبريد المهنية طريقة الاختبار طرف ثالث هو الاختبارات أخذ عينات منتظمة واختبار المخاوف التسليم الفعلي، عينة فعالة ما مجموعه 3.3 مليون نسمة.

بكين: 10 سنة وغير عادي ولكن الأسعار البريد السريع، الرأي الذي أخذ من الصين البصرية

مسح رضا: التعبير عن الحد وهو أول انخفاض في أربع سنوات

من البيانات، في عام 2017 خدمة البريد السريع درجة الرضا العام من 75.7 نقطة، بانخفاض 0.1 نقطة مقارنة مع عام 2016، حيث النتيجة العامة الارتياح من 80.8 نقطة، بارتفاع 0.3 نقطة، ولكن تم قياس فقط عشرات رضا 70.7 نقطة، بانخفاض 0.4 نقاط، وهو ما يقرب من أربع سنوات تعبر عن مستوى الحد للتراجع مرة الأولى.

وبالنسبة لغالبية المستخدمين، وبأكبر قدر من الاهتمام لائحة شركات التوصيل السريع مما لا شك فيه. التصنيف العالمي، أعلى ان ثلاثة من الرضا العام SF (83.4 نقطة)، والمشاركة EMS (79.9 نقطة)، من خلال البريد السريع (76.8 نقطة)، تليها قافية، واللباقة، شين تونغ ، أفضل، خدمة التوصيل إلى المنازل، وتسليم سريع كل يوم، منها تسليم قافية وساعي أفضل الرضا العام ارتفع أكثر وضوحا.

من بين العديد من المؤشرات، ورضا المستخدم أعلى وخدمات الأعضاء Lanshou أو القبول الهاتف العادي، وتتبع، Lanshou الجودة، والوقت في الموقع، تحت شبكة واحدة، وجودة الخدمة، وارسال قطع من خدمات الموظفين.

وتشمل زيادة مؤشرات رضا تلقي ردود الفعل من المعلومات، في إطار شبكة واحدة، وتكاليف التسليم، وفي الموقع وقت والقبول الهاتف العادي، وانخفضت مقاييس الرضا هي الشكاوى الخدمة.

في مختلف المناطق، المنطقة الوسطى التي تخدم على أفضل أداء، وترتفع درجات غرب، مشيرا إلى "اكسبريس إلى الغرب، أسفل" لا تزال النتائج في الظهور. حيث المناطق، ارتفاع شمال شرق عشرات رضا، تشانغ تشون، لويانغ، هاربين، في المرتبة 2017، ورضا صريح العام وفقا لأعلى درجة من المدن الثلاث، شمال غرب، وارتفعت وسط الصين بشكل كبير.

رضا المستخدمين ليتم إرسالها إلى مناطق مدينة النتيجة خدمة البريد السريع الريفية أو النائية من 74.7 نقطة، بارتفاع 0.4 نقطة مقارنة مع 2016.

بالنسبة للسعر الحقيبة، والمستخدمين تصبح تدريجيا أكثر عقلانية، 81 من المستخدمين يمكن أن يقبل أسعار التسليم، منها 55.4 من المستخدمين يعتقدون أنه في هذه المرحلة من ارتفاع الأسعار، وأسعار ساعي كما ينبغي، 48.4 من مستخدمي تقبل ساعي وقالت 43.3 من المستخدمين وذلك لأن الأسعار يمكن الحفاظ على استقرار الموظفين شبكة الساعي إلى حد ما وساعي هو ليس من السهل العيش، لتحسين الظروف المعيشية، والأسعار سوف تكون ايضا قادرة على قبول.

ومن الجدير بالذكر أنه خلال العطل، والتعبير عن رضا الجمهور مرتفعة نسبيا، وأكثر من نصف مستخدمي أعتقد أنه خلال مهرجان الربيع التعبير عن الشركات التسليم قد ترك، ولكن لضمان نسبة التشغيل السليم.

وبالإضافة إلى ذلك، خلال مزدوج 11 عام 2017، فقد أكثر من نصف مستخدمي التفكير والتعبير عن الحد عادة عن نفسه، حتى أسرع من المعتاد.

حد زمني للمسح الوقت: 72 ساعة في الوقت المحدد المعدل قد انخفض

يظهر الاستطلاع أن عام 2017 كان متوسط الوقت 56.02 ساعات كاملة، مقارنة مع 2016 زادت 0.61 ساعة. 201772 ساعة المعدل الزمني هو 78.67، مقارنة مع 2.72 في المئة في عام 2016 للحد.

من الأداء الشهري، معظم شهور بدوام كامل في أقل من 60 ساعة، 72 ساعة معدل في الوقت المحدد من 80 صعودا وهبوطا تخفيف التقلبات. التأثير من قبل عطلة رأس السنة الصينية الجديدة، في يناير وفبراير بدوام كامل على مدى 62 ساعة، 72 ساعة معدل في الوقت المحدد من أقل من 70.

المهلة المحددة لقطاعات فرعية، وإرسالها إلى سلسلة التجهيز، وكانت مدة متوسط 12.14 ساعة، وسائل النقل، وكانت مدة متوسط 31.09 ساعة، تصل إلى سلسلة التجهيز، وكانت مدة متوسط 9.61 ساعة، متوسط رابط التسليم في الوقت المحدد من 3.18 ساعة. أربعة مجالات، وقت المعالجة لتصل، وقد تم تخفيض وقت التسليم، وهناك بعض تمديد الوقت النقل، وإرسالها إلى وقت المعالجة أساسا مستقرة.

مختلفة من المهلة المحددة لإرسال 1000 كم تحت متوسط مدة كان 44.67 ساعة، 0.34 ساعات أقل مما كانت عليه في 2016، 1000-2000 كم كانت مدة متوسط 56.22 ساعة، أطول من عام 2016، 0.22 ساعات، 2000-3000 كم كانت مدة متوسط 66.69 ساعة، تمديد 2.00 ساعات مقارنة مع 2016، ومدة متوسط الكيلومترات أكثر من 3000 حتي 76،40 ساعة، 4.52 ساعات أطول من عام 2016. كان لفترة طويلة أكثر من 1،000 كيلومتر من التفرغ السريع، في أكثر معين من 3000 كم تعبر عن التفرغ لفترات طويلة بشكل ملحوظ.

دون الإقليمية مع المهلة الزمنية، ومدة يعني من البريد السريع ارسلت الى المنطقة الشرقية من 56.60 ساعة، أقصر من عام 2016، 0.06 ساعات، ومدة متوسط الشحنة أرسلت إلى المنطقة الوسطى من 58.68 ساعة، مدة يعني من البريد السريع ارسلت الى المنطقة الغربية من 62.35 ساعة، على التوالي، مقارنة مع 2016 تمديد ساعات 0.75 و 1.22 ساعة.

على الطرف الشرقي من وقت الخدمة (في المنطقة أرسلت وقت القبول الصريح لتصل إلى المنطقة التعبير عن متوسط الحد التسليم في الوقت المحدد) و3.27 ساعة، 0.16 ساعات أقل مما كانت عليه في عام 2016، ونهاية وقت الخدمة في المناطق الوسطى والغربية هو 2.48 ساعة و 2.69 ساعات، وأقصر من عام 2016، 1.40 ساعات و 0.06 ساعة.

الجزء الشرقي من وقت المعالجة (في المنطقة أرسلت الوقت أعرب عن معالجة البريد، وستصل إلى المنطقة التعبير عن بمتوسط حدود وقت المعالجة) إلى 10.33 ساعة، 0.95 ساعات أقل مما كانت عليه في عام 2016، والمناطق الوسطى والغربية عملية تستغرق وقتا هو 11.71 ساعة و 11.21 ساعة، مقارنة مع 2016 تقصير 0.83 ساعة و 1.58 ساعة. الغرب الاوسط وقت الخدمة الاستثمار احتضان عند كلا الطرفين، ووقت المعالجة تحسنت بشكل ملحوظ، والتعبير عن "أسفل الغرب" مع نتائج ملحوظة.

تصنيفات الأداء مع الأهداف المحددة زمنيا الكبرى 201710 ساعي خدمة العلامة التجارية