اضغط بإبهامك على دليل التعليمات الخاص بقرص اسيتامينوفين مركب يسمى "Sanlitong" ، ويمكنك تغطية حوالي 40 كلمة.
ران مراسل فانغ بينان ران ليلي
في سوبر ماركت في بكين ، التقط السيد وانغ ، البالغ من العمر 65 عامًا ، كيسًا من الطعام المطبوخ ووضعه مرارًا وتكرارًا. في الواقع ، السيد وانج ليس من الصعب إرضاءه بشأن الطعام ، وقد فعل ذلك لأنه "لا يستطيع قراءة التعليمات بوضوح". الطباعة المتراكبة ، والتأملات ، والشخصيات الصغيرة ... على عبوات وتعليمات الطعام والأدوية وغيرها من المنتجات التي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالحياة اليومية ، هناك العديد من المواقف "التي يصعب قراءتها". ليس فقط كبار السن ، ولكن في بعض الأحيان يكون الشباب كذلك غير قادر على تحديد سهل بشكل صحيح.
بحلول نهاية عام 2022 ، سيكون هناك حوالي 280 مليون شخص تبلغ أعمارهم 60 عامًا أو أكثر في البلاد ، ويمثلون 19.8 من سكان البلاد. وهذا يعني أن بلدي قد دخل في مجتمع متقدم في السن ، وأصبح التحول الملائم للشيخوخة أمرًا مهمًا المحتوى في الوقت الحاضر. تغليف المنتج وأدلة التعليمات ، الطباعة الصغيرة يصعب قراءتها ، تبدو تافهة ، في الواقع ، إنها مرتبطة بسلامة استخدام المنتج وحتى سلامة الأغذية وسلامة الأدوية.
لماذا تكون عبوات وتعليمات العديد من الأطعمة والأدوية صغيرة جدًا؟ هل لدى الدولة معيار لهذا؟ كيف يمكنني جعل الكلمات أكبر؟
أخبر السيد وانغ مراسل صحيفة بكين بيزنس ديلي أنه عند التسوق في السوبر ماركت ، فإن الطعام هو المنتج الذي يجب عليه شراؤه ، وهو أيضًا المنتج الذي يجعله يشعر بالعجز.
"خاصة على الأرفف المبردة ، تتم طباعة أوصاف الطعام المطبوخ واللبن في الغالب مع" كلمات "أخرى ملونة لدرجة يصعب معها التمييز بينها ، وبعضها مصمم بضوء عاكس ، وهو أمر صعب للغاية قال السيد وانغ: "أصعب ما في الأمر هو أن الشخصيات صغيرة جدًا ، وليس من المبالغة أن أقول إنني أشعر بالخوف عندما أذهب إلى السوبر ماركت."
وأشار السيد وانغ أيضًا إلى أن مدة صلاحية المنتج ومعلومات تاريخ الإنتاج التي يهتم بها كثيرًا تسببت في "صداع": "غالبًا ما يظهر تاريخ الإنتاج على" جسم الزجاجة "وأماكن أخرى ، ممزوجة بعبوات مختلفة. الألوان ، ومدة الصلاحية ليست معظمها مختلطة في المكونات والمصنعين وغيرها من المعلومات ، ومن الصعب العثور عليها بسهولة. "في مثل هذه الحالة ، يطلب السيد وانج عادة من موظفي السوبر ماركت للمساعدة ، ولكن في بعض الأحيان الموظفين "لا يمكن التعرف".
في سوبر ماركت ، طلب مراسل من صحيفة بكين بيزنس ديلي من أحد الموظفين المساعدة بشأن مدة صلاحية الثلج المجروش من Wangwang (منتج للوجبات الخفيفة). بعد تحديد الكلمات المدونة على العبوة بعناية ، لم يتمكن الموظف ، الذي كان في الثلاثينيات من عمره ، من معرفة ما إذا كانت مدة الصلاحية "15 شهرًا" أو "16 شهرًا".
قال عامل السوبر ماركت لمراسل من Beijing Business Daily ، "غالبًا ما يأتي أشخاص كبار السن إلينا طلباً للمساعدة لأنهم لا يستطيعون قراءة المعلومات الموجودة على عبوة المنتج. معظمهم عبارة عن طعام ، ولكن النص الموجود على بعض عبوات المنتج هو منمق جدًا حقًا وصغير جدًا. نحن لا نتعرف عليه أيضًا ".
لا يقتصر الأمر على كبار السن الذين لا يستطيعون الرؤية بوضوح ، ولكن يمكن للشباب أيضًا أن يجدوا صعوبة في التعرف عليهم بشكل صحيح ، مما يؤثر بلا شك على مبيعات المنتجات بشكل أو بآخر. وفقًا للسيد وانج ، إذا لم يتمكن من قراءة الأحرف بوضوح ، فسيشتري منتجًا آخر. "على أي حال ، لست مضطرًا لشراء هذا النوع من المنتجات ، لذلك يكفي التغيير إلى منتج ذي شخصيات أكبر يمكن أن يكون اقرأ بوضوح. فقط أن شخصيات العديد من المنتجات ليست كبيرة ".
وتجدر الإشارة إلى أن ظاهرة الكتابة اليدوية غير المقروءة لا تظهر فقط على عبوات المواد الغذائية ، بل إن حالة "الأحرف الصغيرة" بارزة بشكل خاص أيضًا. يُذكر أنه في دليل تعليمات دواء القلب ، باستثناء الصيغة البنائية الكيميائية ، تمت طباعة ما مجموعه أكثر من 6700 حرفًا على وجهي وخلفي قطعة من الورق حوالي نصف حجم ورق A4.
كم عدد الكلمات التي يمكن وضعها على صفحة واحدة من ورق A4؟ أجرى مراسل من صحيفة بكين بيزنس ديلي تجربة صغيرة. بعد الاختبار ، يتم ضبط الهوامش من جميع الجوانب على 1 سم ، وتحت تباعد الأسطر العادي ، يمكن إدراج 2550 حجمًا 5 أحرف و 2950 حجمًا صغيرًا 5 أحرف و 3550 حجمًا 6 أحرف يمكن إدخالها في صفحة واحدة من ورق A4. إذا تم وضع 6700 حرفًا في الجزء الأمامي والخلفي لنصف ورقة مقاس A4 ، فيجب تقليل حجم الخط إلى حجم أصغر ستة.
دعا مراسل من صحيفة بكين بيزنس ديلي بشكل عشوائي العديد من كبار السن لإجراء اختبار التعرف على الكتابة اليدوية في الشارع ، وعلى الرغم من أن العديد من كبار السن كانوا يرتدون نظارات للقراءة ، إلا أنه كان من الصعب بالفعل التعرف على خمسة أحرف صغيرة ، ناهيك عن ستة أحرف صغيرة.
كما لاحظ مراسل من صحيفة بكين بيزنس ديلي أن الضغط على الإبهام على دليل التعليمات الخاص بأقراص عقار الاسيتامينوفين المركب المسمى "Sanlitong" يمكن أن يغطي حوالي 40 كلمة.
لماذا الكلمات الواردة في أدلة المنتج هذه صغيرة جدًا؟ هل هناك أي معايير ذات صلة؟
قال An Guangyong ، وهو خبير من لجنة إدارة الائتمان لجمعية Quanlian Mergers and Acquisition Association ، لمراسل من Beijing Business Daily أن الكلمات الموجودة على عبوة المنتج صغيرة جدًا بحيث لا يمكن قراءتها. أحد الأسباب هو طباعة المزيد من المعلومات في مساحة تغليف محدودة لتلبية احتياجات المستهلكين ومتطلبات شفافية المعلومات.
علم مراسل من صحيفة بكين بيزنس ديلي من "القواعد العامة لبطاقات الأطعمة المعبأة مسبقًا" أن ملصقات الأطعمة المعبأة المقدمة مباشرة للمستهلكين يجب أن تتضمن اسم الطعام ، وقائمة المكونات ، والمحتوى الصافي والمواصفات ، والاسم المنتج و / أو الموزع. ، العنوان ومعلومات الاتصال ، وتاريخ الإنتاج وفترة الصلاحية ، وظروف التخزين ، ورقم ترخيص إنتاج الغذاء ، والرمز القياسي للمنتج ، والمحتويات الأخرى التي يجب تمييزها.
فيما يتعلق بالأدوية ، وفقًا "للوائح إدارة التعليمات والعلامات الدوائية" ، يتم تقسيم ملصقات الأدوية إلى ملصقات داخلية وملصقات خارجية. يشير الملصق الداخلي للدواء إلى ملصق العبوة التي تتصل مباشرة بالعقار ، ويشير الملصق الخارجي إلى ملصق العبوة الأخرى بخلاف الملصق الداخلي. إذا كان حجم عبوة الملصق الداخلي للدواء صغيرًا جدًا ، فيجب وضع علامة على الأقل على الاسم العام والمواصفات ورقم دفعة المنتج وتاريخ انتهاء صلاحية الدواء. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يشير الملصق الخارجي للدواء إلى الاسم العام للدواء ، والمكونات ، والخصائص ، والمؤشرات أو الوظائف ، والمواصفات ، والاستخدام والجرعة ، والتفاعلات السلبية ، وموانع الاستعمال ، والاحتياطات ، والتخزين ، وتاريخ الإنتاج ، ورقم دفعة المنتج ، وتاريخ انتهاء الصلاحية ، والموافقة رقم ، مؤسسة الإنتاج إلخ. إذا لم يكن بالإمكان تحديد المؤشرات أو الوظائف والإشارات ، والاستخدام والجرعة ، وردود الفعل السلبية ، وموانع الاستعمال ، والاحتياطات بشكل كامل ، فيجب وضع علامة على المحتوى الرئيسي والإشارة إلى الكلمات "انظر التعليمات للحصول على التفاصيل".
"في مجال الضروريات اليومية ، قد تتبع بعض الشركات المصنعة أسلوب تصميم أكثر إيجازًا ، في حين أن حجم الخط في تعليمات الأدوية صغير جدًا ، فقد يكون من توفير أكبر قدر ممكن من المعلومات ذات الصلة في مساحة محدودة ، بما في ذلك المكونات والاستخدام بالإضافة إلى ذلك ، قد تستخدم بعض العلامات التجارية خطوطًا صغيرة للتأكيد على صورتها الراقية والفاخرة ، ولكن مثل هذه الممارسات قد تؤثر على قرارات الشراء لدى المستهلكين. "
قال تيان بين (اسم مستعار) ، المسؤول عن شركة لإنتاج الفاكهة في بكين ، لمراسل من صحيفة بكين بيزنس ديلي أنه عندما يكون المنتج نفسه كبيرًا ، تكون العبوة أيضًا كبيرة نسبيًا. وبطبيعة الحال ، لا يمثل تصميم أكبر مشكلة نص ، ولكن على منتجات مثل الحلوى السائبة ، مساحة التعبئة نفسها صغيرة ، ويجب وضع الكثير من المعلومات الضرورية عليها ، لذلك لا يمكن تصغير الكلمات ، وإلا فإن منطقة التعبئة والتغليف بحاجة إلى تكبير ، مما سيؤثر على المنتج العام. الوضع مشابه لشركات الأدوية. قال Peng Ren (اسم مستعار) ، المسؤول عن شركة أدوية في بكين ، لمراسل صحيفة Beijing Business Daily أن العدد الكبير من الكلمات هو بالفعل سبب مهم لتقييد حجم الخط.
بالإضافة إلى ذلك ، قال لين وان (اسم مستعار) ، المسؤول عن شركة تغليف في مدينة ونتشو بمقاطعة تشجيانغ ، لمراسل من صحيفة بكين بيزنس ديلي ، "وراء هذا الأمر سيشمل قضية زيادة التكاليف".
قال لين وان إنه أنتج ذات مرة عبوات لفئة من المنتجات الصحية ، وسعر الجملة لهذا المنتج أقل من 5 يوان ، وسعر العبوة حوالي 0.8 يوان. "إذا زاد حجم الخط وأصبح الورق ذي الصلة أكبر ، فإن تكلفة التعبئة الإضافية لكل منتج هي في الواقع بضعة سنتات أو بضعة عشرة سنتات. لكن الشركات لا تطبع الحزم واحدة تلو الأخرى ، وعادة ما تكون 100.000 أو 150.000 عشرات الآلاف من المطبوعات ، المحسوبة ككل ، فإن التكلفة المتزايدة ليست صغيرة بطبيعة الحال ".
في الوقت نفسه ، بالإضافة إلى العبوة نفسها ، يتم تضمين تكاليف العملية أيضًا. "مقارنةً بصندوق تغليف بحجم 5 سم 5 سم ، فإن تكلفة صندوق التغليف بمقاس 10 سم 5 سم تزيد عن ضعف التكلفة." أعطى لين وان مثالاً ، لأنه يتضمن أيضًا عملية الطباعة وعملية الإنتاج وما إلى ذلك ، وهو كذلك على وجه التحديد هذه الجوانب التي تؤثر على الجسم كله.
وتجدر الإشارة إلى أنه بالإضافة إلى طلب تقديم كمية كبيرة من المعلومات الضرورية على العبوة ، فإن اللوائح ذات الصلة لها أيضًا قيود معينة على عرض النص.
على سبيل المثال ، فيما يتعلق بالمخدرات ، تنص المادة 49 من "قانون إدارة الأدوية لجمهورية الصين الشعبية" على أن "يجب أن يكون النص في العلامات والتعليمات واضحًا" ، والمادة 6 من "اللوائح الخاصة بإدارة التعليمات الخاصة بالمخدرات و Labels "تنص على أن" النص الموجود في تعليمات الأدوية وعلاماتها يجب أن يكون قابلاً للتحديد بوضوح ".
الوضع مشابه في حالة المواد الغذائية. فقد أخبر أحد موظفي تغليف المواد الغذائية في معهد فحص الجودة في بكين مراسل صحيفة بكين بيزنس ديلي أنه عندما يجرون عمليات فحص جودة التغليف ، فإنهم يجرون عمليات التفتيش بشكل أساسي وفقًا لمعايير "القواعد العامة للتوسيم" من الأطعمة المعبأة "، التي تتطلب ، يجب أن تكون واضحة وملفتة للنظر ودائمة ، ويجب أن يكون من السهل على المستهلكين التعرف عليها وقراءتها عند الشراء ، ويجب ألا تستخدم حجم الخط أو اختلاف اللون لتضليل المستهلكين. في الوقت نفسه ، يجب ألا يقل ارتفاع الكلمات والرموز والأرقام في محتوى الملصقات الإلزامي عندما تكون مساحة السطح القصوى لحاويات المواد الغذائية المعبأة مسبقًا أو عبوات التغليف أكبر من 35 سم مربعًا. من 1.8 ملم.
ومع ذلك ، لاحظ مراسل من بكين بيزنس ديلي أنه على الرغم من أن ارتفاع نص منتجات الوجبات الخفيفة المثلجة من Wangwang يبدو أنه وصل إلى 1.8 مم ، إلا أن هذا لم يلبي احتياجات تحديد الهوية لكبار السن وحتى بعض الشباب. وفي هذا الصدد ، قال موظفو معهد فحص الجودة في بكين أيضًا أنه فيما يتعلق بمسألة الكلمات الموجودة على عبوات المواد الغذائية ، هناك حاليًا متطلبات حول ما إذا كان خط اليد واضحًا أم لا ، "ولكن يبدو أنه لا توجد متطلبات واضحة جدًا بشأن حجم ولون الكلمات ".
في ظل العديد من "الصعوبات" ، هل مشكلة الكتابة اليدوية التي لا يمكن تمييزها غير قابلة للحل حقًا؟ من وجهة نظر An Guangyong ، إنها ليست غير قابلة للحل ، لكنها تنطوي على العديد من الجوانب. وهو يعتقد أن الأول هو مفاهيم التصميم والقدرات التقنية للمصنعين والعلامات التجارية ، فهم بحاجة إلى فهم كامل لاحتياجات المستهلكين وعاداتهم في الاستخدام ، واستخدام أساليب التصميم المناسبة والوسائل التقنية لإنشاء تغليف منتج يسهل التعرف عليه.
"في عملية تصميم عبوات المنتج ، يجب مراعاة تجربة المستهلكين وراحتهم بشكل كامل ، لا سيما احتياجات كبار السن. إذا كان نص العبوة صغيرًا جدًا ، وكان اللون ولون الخلفية متشابهين جدًا ، فمن السهل تؤثر على اعتراف المستهلكين وأنا أفهم أنها ستجلب مشاكل ومخاطر غير ضرورية للمستهلكين ".
يعتقد An Guangyong أن الثاني هو الإشراف ونظام قسم الإشراف ، فمن الضروري تعزيز تطبيق معايير وقواعد تغليف المنتجات ، والتوقف الفوري عن المنتجات التي لا تتوافق مع المعايير ومعاقبة مرتكبيها.
بالإضافة إلى ذلك ، ذكر العديد من الأشخاص الذين تمت مقابلتهم أيضًا أنهم يأملون في أن تقدم الدولة معايير جديدة مقابلة للشيخوخة ، بحيث يكون نص العبوة والتعليمات "أكبر".
بعد ذلك ، اتصل مراسل من صحيفة بكين بيزنس ديلي بالخط الساخن لخدمة المواطنين في بكين 12345 للإبلاغ عن مشكلة "العبوة صغيرة جدًا ويصعب قراءتها". استجاب موظفو شكاوى المستهلكين والخط الساخن 12315 للإبلاغ بالمثل: تزويد الموظفين المعنيين بالمعلومات مثل اسم الشركة المصنعة وعنوان تسجيل الشركة ، ثم "التعليقات" بعد التسجيل.
من الصعب حل مشكلة "الأحرف الصغيرة" ، لكن مشكلة "الأحرف غير الواضحة" يمكن حلها. يعتقد Gao Chengyuan ، مؤسس Overlook Marketing Consulting ، أن التكنولوجيا الحديثة هي أحد الإجراءات التي يمكن اعتمادها. "على سبيل المثال ، إذا قمت بطباعة رمز QR على العبوة ، فيمكنك مسح الرمز ضوئيًا للاطلاع على الدليل الإلكتروني ، والذي يمكن صنعه على شكل صور أو نصوص أو مقاطع فيديو ، وهو أكثر ملاءمة للأشخاص في منتصف العمر وكبار السن قال غاو تشنغيوان.
وفقًا للين وان ، في الأوامر التي تلقاها ، توجد بالفعل إجراءات مماثلة. قال لين وان: "يطلب بعض العملاء طباعة رمز الاستجابة السريعة على عبوات منتجاتهم ، ويمكنهم قراءة التعليمات عن طريق مسح الرمز ضوئيًا".
بالإضافة إلى التحسين في جانب الإنتاج ، فإن الإجراءات على جانب المبيعات جارية أيضًا. على سبيل المثال ، فيما يتعلق بالأدوية ، أخذت مدينة Lianyungang بمقاطعة Jiangsu زمام المبادرة في استكشاف وبناء عدد من المواقع الإيضاحية للخدمات الصيدلانية في مقاطعة Jiangsu ردًا على المشكلة المتمثلة في أن المجموعات الخاصة من كبار السن لا يمكنهم قراءة تعليمات الأدوية وفهمها بوضوح. اعتبارًا من النصف الثاني من عام 2022 ، ستنشئ بعض صيدليات البيع بالتجزئة في Lianyungang مكتب خدمة صيدلية مجهزًا بنظارات قراءة ونظارات مكبرة ومعدات أخرى لتسهيل فهم كبار السن للمعلومات التفصيلية للأدوية. في الوقت نفسه ، يوجد أيضًا صيادلة متخصصون في الخدمة لتقديم إرشادات الأدوية لكبار السن ، وكذلك توفير نسخة مطبوعة ومكبر من تعليمات الأدوية.
محرر وانغ نايكسين
الصور Beijing Business Daily ، OnePicture.com ، Visual China
