شركة GameStop هي أكبر لعبة فيديو في العالم والترفيه عملاق تجارة التجزئة، والألعاب الأعمال التجارية التي تغطي الأجهزة والبرمجيات والترفيه الطرفية والألعاب والأفلام تعمل التداول الثانوي أيضا. لكن في الآونة الأخيرة كان هناك مخزن شركة GameStop ظاهرة غريبة، والعملاء لشراء لعبة جديدة عندما سيكون هناك دائما يقال غير متوفرة، وهذا من المرجح أن يكون كاتب عمدا لا يريد أن يشتري لك، كذب عمدا غير متوفر، والمحل هو عمدا لا البائعين، التي لماذا بالضبط؟

واتضح أن هذا يعزى أساسا إلى إطلاق مركز المساعدة استراتيجية الأعمال، وتسمى "دائرة الحياة" (مختصر COL)، وستقوم الشركة بتخزين موظفي المبيعات ينقسم إلى عدة أجزاء: دخل الحجز، بطاقة الاشتراك نقاط مكافأة ومبيعات لعبة المستعملة الدخل، لعبة العامة على المبيعات، ولكل واجهة على هذه الأربعة لديها نسبة أهداف المبيعات، وموظفي المبيعات، فإن كل واحد الحصول على الامتثال 25 من درجات التقييم COL، والشركة يتطلب الموظفين COL التقييم لا يمكن أن يكون أقل من 75، وذلك أن كل موظف يجب أن يكون على الأقل ثلاثة معايير لهذا المنصب في أربعة.

لذلك يصبح السؤال، على سبيل المثال، يمكنك الذهاب إلى مركز المساعدة لقضاء 700 لشراء PS4 سكين برو، مقبض وعدد قليل من المباريات، على الرغم من أن هذا يحسن من موظفي المبيعات الإجمالية، ولكن من أجل الحفاظ على نسبة الامتثال، ثم لا بد منه موظف ثم لديك لبيع 900 في السكين المستخدمة الألعاب أو غيرها من الشركات. حتى أصبحت هذه حلقة مفرغة، فقط لتحقيق العدد المستهدف من المتاجر لم تعد بيع الأشياء، كذب غير متوفرة، ولكن بعض "فروع جانبية" مخازن هي بداية للعب الحيل على العميل، مثل بعض الناس يقولون، من دون شركة GameStop سمحت نقاط لقضاء استمراره في العضوية، ولكن أيضا كشفت عن وجود امرأة بعد أن اشترى تم العثور على PS4 لنقله سرا عضو بارز. واعترف الموظف أيضا أن هناك جاء زبون منتظم إلى مخزن أمس، بسبب إصابته بكسر في أجهزة إكس بوكس واحد، تعتزم شراء الجديد اكس بوكس سليم واحد، ولكن من أجل الحفاظ على مؤشر COL، كان يثبط عن ضيفها، على الرغم من النجاح السماح للعملاء العادية خالي الوفاض، لكنه شعر أيضا مثير للسخرية "كيف يمكن للبائع في محاولة لأشياء بيع من دون سبب."

هذه ليست سوى مؤشر COL لكل موظف، ولكن أيضا من أجل كل مخزن شركة GameStop، إذا وصلت إلى متجر 75 من مؤشر COL، منها الموظف لم يكمل المؤشر، ثم هذا الرجل المؤسف سيواجه عقوبة، حتى وهي أن يفقدوا وظائفهم. واضاف "اننا سوف نقول للعملاء المضيف من المخزون، لذلك لم يكن لديك لعناء مؤشرات ما قبل والنتائج لمدة ثلاث أو أربع مئة سكين" قال كاتب مجهول مركز المساعدة "، وهذا يتفق مع مبدأ من الزملاء، وبطبيعة الحال، وشراء لعبة سيتم رفض العملاء من دون سبب السلع، مثل "الوكالة الدولية للطاقة 2" من سعر البيع هو 30 السكاكين، في حين أن سعر البيع هو 55 السكاكين، كذبنا للعملاء غير متوفر، ثم تخدع بها بعيدا. "عندما وسائل الاعلام الاجنبية بشأن هذه المسألة الاتصال شركة GameStop الوقت، حصلت على أي التغذية الرد الروتيني: نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة للعملاء في متجري، وسوف نستمر في السعي لتحقيق تقدم ... وهلم جرا.

أنت الملاذ الأخير جهدي لبيع

يتم تعيين مؤشر COL وضع شركة GameStop إلى الأمام في العام الماضي ونفذت في وقت سابق من هذا العام رسميا، على الرغم من أن الموظفين تكافح للحفاظ على التوازن، ولكن في بعض الأحيان الأمور ليست كما أنهم يستطيعون السيطرة، مثل تحفة 3A للبيع، في حين أن العاملين بالإضافة إلى ألعاب جديدة فشل المحاصيل الأساسية في الجوانب الأخرى للشركة، مما يجعلها سيئة جدا من الضيوف النتيجة COL "في" المقيم 7 "و" ملك القلوب "المباعة خلال ذلك الوقت، أن يأتي إلى المتجر لكننا لم مرحلة ما قبل النظام لعبة "قال كاتب"، ولن كذب غير متوفرة، لذلك لا يمكن إلا أن شراء ما قبل البيع الإصدار من اللعبة انها سيئة للغاية، ولكن بأي حال من الأحوال ". هناك كاتب الثلاثاء الماضي "المقيم 7" عندما بيع ويسعد لبيع الكثير من المباريات، ثم وجد نفسه يلعب خارج "هذا الأسبوع أود أن يتم الانتهاء (مارس الجنس)"، وقال الموظف اشتكى، "هذا الاسبوع لدي في محاولة لكسب المزيد من حصة من هذه المهمة قبل بيع "، وحتى بعض الموظفين المنشورة في منتدى" تعليمي ": كيفية ضمان COL الخاص بك، بعض النصائح.

"دائرة الحياة" السياسة هي الآن على قدم وساق في مركز المساعدة، الأمر الذي يجعل ليس فقط تتأثر أرباحها، ولكن أيضا لمصالح الناشرين اللعبة تسبب الضرر، على ما يبدو في مركز المساعدة، يجب أن مبيعات ألعاب الفيديو أن تكون دورة: شراء لعبة جديدة - والمستعملة - مع اموال اضافية لشراء ألعاب جديدة (أي، قبل النظام المباراة مثالية). في السنوات القليلة الماضية، كان مركز المساعدة تنفيذ مجموعة متنوعة من السياسات لتحفيز ومكافأة بطاقة قبل النظام الاشتراك، والآن تريد أن تذهب ترك السياسة COL الموظفين على التنحي في أقرب وقت ممكن، ولكن يبدو ميئوسا منه على المدى القصير.

"هذا هو خروجا تاما عن الشركة أفضل خدمة العملاء والغرض" أفضل العملاء "، وقال وقال موظف شركة GameStop،" إذا كانت اللعبة قريبا على بيع لماذا يجب أن الكتاب؟ إذا كنت تبيع أنا أعطيك أطلق اللعبة سوف تضر بمصالح لماذا أنا أيضا أبيع لك؟ إذا أبيع لك نتائج مضيفي لماذا أنا أيضا أبيع لك؟ فإنه لا معنى آه! "