في أواخر 1960s، بشرت سوبر ماركت كبير لليابان في الازدهار. وحتى الآن أصبحت متجر في الشارع من المحلات التجارية الصغيرة مدن أشباح، والدوران انخفض بشكل حاد، التي تواجه أزمة انهيار بقاء المحل مغلق. في ذلك الوقت، وقد خدم أقل من 40 عاما مديرا لايتو يوكادو توشيفومي سوزوكي، مقتنع أن تجار التجزئة الصغيرة يمكن تجاوز مخازن كبيرة لنموذج الأعمال التجارية، لا يزال هناك مجال ضخمة للتنمية.

بعد التغلب على الصعوبات داخل وخارج الشركة، توشيفومي سوزوكي أخيرا في عام 1974، فتحت اليابان أول متجر لها في بالمعنى الحقيقي.

بعد 40 عاما من التنمية، والآن في اليابان، 7-أحد عشر ما يقرب من 20،000 المخازن، ويبلغ حجم مبيعاتها 38 مليار دولار أمريكي (2016 السنة المالية)، وهو ما يمثل أكثر من 40 من حصة السوق الراحة مخزن اليابانية. ربحيته حوالي أربعة أضعاف الأكثر ربحية قاو شين التجزئة (بما في ذلك RT مارت وأوشان) منطقة من مناطق الصين، ست مرات يونغ هوى سوبر ماركت. أثره هو 1.16 مليون يوان من الناس، جنبا إلى الكتف عندما الأكثر ربحية في العالم مزود الكهرباء شركة علي بابا 1170000 يوان من كفاءة الإنسان.

7-أحد عشر الربحية العالية، وذلك بفضل فلسفة مؤسس TOSHIFUMI سوزوكي. نشأتها، 7-أحد عشر وضعت لتزويد العملاء المزيد من الراحة نظرا إلى أقرب المكتسبة لغرض العميل من الحصول على ما يصل إلى الذهاب إلى الفراش في الفترة، في أي وقت انقطاع إمدادات السلع والخدمات للعملاء تريد.

متجر مركزي، وتدفق يمسك

خط متجر لهو الأكثر المنصب المهم.

خدمة داخل دائرة نصف قطرها كيلومتر واحد على وجه التحديد لتلبية الطلب من العملاء لمتجر التسوق الراحة، هو تدفق مدخل الطبيعي من الخط، وموقع مهم جدا. فقط على مقربة من العملاء عن كثب، من أجل تزويد العملاء مع خدمات أكثر ملاءمة.

لهذا الغرض، 7-أحد عشر تصر على استراتيجية مكثفة اختيار الموقع، وركزت متجر في نفس المنطقة. متاجر جديدة قدر الإمكان على مقربة من مجموعة الإشعاع من المتاجر الموجودة، وتشكيل منافذ التوزيع ذات الكثافة العالية داخل منطقة معينة. على سبيل المثال، في عام 20027-أحد عشر دخلت أيشي، جديد متجر محلي 108 في عام 2004، وهو ما يمثل 15 من المتاجر الجديدة لهذا العام.

تزيد هذه الاستراتيجية العلامة التجارية 7-أحد عشر تعميق الوعي والقبول من عملائها، وذلك لتعزيز حركة المخزن. وبالإضافة إلى ذلك، ويرجع ذلك إلى متجر لمتجر ومخزن تشغيل المنطقة قدرة محدودة ومركزة يمكن متجر يقلل أيضا من فرص المنافسين للتسوق، ستاربكس المحل هو أيضا المكثف المنطق. من خلال متجر المكثف هذه الاستراتيجية، 7-أحد عشر اغتنامها بقوة تدفق الذهب في السطر.

عندما تتركز في متاجر 7-Eleven في نطاق معين، وأقصر مسافة بين متجر ومخزن يمكن افساح المجال كاملا لتأثيرات الشبكة واقتصادات مرافق على نطاق وتخزينها ومشاركتها الإنتاج والتوزيع، وتحسين كفاءة الخدمات اللوجستية والتوزيع، وتسهيل متعددة دفعة، كميات صغيرة من تسليمها للعميل المرونة لتلبية الاحتياجات المتنوعة.

خفض التكاليف اللوجستية فحسب، كل مخزن هو المسؤول عن السياسات وتوفير التوجيه لنقل مقر مستشار إدارة (OFC) تكلفة الوقت للتنقل بين كل مخزن أيضا سيختصر، هناك المزيد من الوقت للتباحث مع صاحب عمليات تخزين.

وفي الوقت نفسه، الإعلان والترويج يؤتي ثماره وأكثر من ذلك. في منطقة مركزة من المتجر، وضعت في الأنشطة الترويجية وتغطية التأثير يصبح نافذا.

وركزت اهتمامها على العملاء، ونظرة ثاقبة الطلب

توشيفومي سوزوكي: "هل من أجل العملاء، ولكن الوقوف على الأحذية العملاء."

7-أحد عشر هي قادرة على استيعاب كل تغيرات السوق ومقدمة في الوقت المناسب من المنتجات بما يتماشى مع الطلب على السلع الاستهلاكية. انها لا تبحث المنتج، وليس النظر حتى في المنافسة، وعينيه أبدا النظر في العميل.

• 1970: 24 ساعة في اليوم، وجبات جاهزة

تبدأ في 1970s، أطلقت 7-أحد عشر 24 ساعة في اليوم، والراحة عن الاحتياجات الأساسية للعملاء. وقد لوحظ تغيير 7-Eleven في هيكل المواطنين اليابانيين الذين يعيشون: الشيخوخة، واحد، وزيادة ضعف الأسرة، والحد من احتياجات الطهي للأسرة.

الناس في الماضي لتناول الطعام، أو تناول الطعام في المنزل أو تناول الطعام بها. ولكن المزيد وبدأت المزيد من النساء للذهاب الى العمل، لا وقت للطبخ، وتناول الطعام خلق الطلب الجديد، والزبائن لا يريدون لتناول الطعام في المنزل تماما، تماما لا تريد أن تأكل، لذلك سيكون هناك اشترى من منتجات نصف منتهية أو ظاهرة من المنزل النهائي لتناول الطعام.

من أجل تلبية احتياجات هؤلاء هيكل الأسرة، 7-أحد عشر استعداد للبدء في استيراد الكثير من المواد الغذائية. عن طريق تسخين الميكروويف، بحيث يمكن للعملاء تناول الطعام في متجر، يمكنك أيضا تناول الطعام في المنزل.

•   1980: خدمات الراحة

عندما 24 ساعة لم يتمكنوا من طلب العملاء لقاء لأكثر ملاءمة، كيف نفعل ذلك؟

عندما 7-أحد عشر التفكير حول كيفية تلبية السعي العملاء من "الراحة"، والتوصل إلى استنتاج: إذا كان المخزن ببساطة بيع المنتجات، ولكن لا يمكن أن توفر الخدمات الضرورية للحياة العميل، ثم حتى مع الاستفادة من الموقع الجغرافي، لا يمكن أن يسمى هو أحد المتاجر. لذا، 7-أحد عشر بدء التوسع غير محدود من "الراحة" كلمة الحدود، وإثراء تدريجيا وتحسين "خدمات" المحتوى.

هناك الكثير من الزبائن تحتاج إلى تطبيق للشؤون العامة، مثل دفع الضرائب، ودفع فائدة، لاختبار رخصة القيادة، والسفر التسجيل وتذاكر وهلم جرا، ومخازن 7-أحد عشر تلبي تماما هذه الاحتياجات. ووفقا للاحصاءات، 7-أحد عشر خدمة مريحة تصل إلى 2682، والتي تغطي جميع جوانب حياة العميل.

عند هذه النقطة، 7-Eleven في اليابان لم تعد شركة تجارة السلع، لكنها تحولت إلى شركة الخدمات العامة.

• 1990s: السعي في نهاية المطاف للجودة

الانكماش الاقتصادي في اليابان في 1990s، وأصبحت تجانس المنتج بأسعار مخفضة تنافسية بشكل متزايد الوسيلة الأساسية للعمل. أكثر هذا الوقت العصيب، وأكثر من ذلك اختبار للمشروع.

توشيفومي سوزوكي الموظفين قال مرارا وتكرارا، 7-أحد عشر السعي دائما "نوعية"، لا يمكن خلق شعور من قيمة إلى المنتجات الاستهلاكية لا يمكن أن يكون مكانا في السوق. للعملاء، و "نوعية رديئة" هو أكثر أهمية مما كان "رخيصة" الزبائن ينتظرون "منتجات ذات جودة عالية."

عندما يفكر معظم الشركات، وكيف أسقطت الكرة الأرز إلى 100 ين 80 ينا، وتذهب متجر والمنافسة الأخرى. 7-أحد عشر نعتبر أن يمكن إطلاق 200 أونيجيري ين الأرز مع المواد أفضل وأفضل، أفضل طعم لتلبية سعي الناس من نوعية عالية من الحياة؟

وبالمثل، فإن 7-أحد عشر يستغرق سنة وثمانية أشهر، وتطوير معدات جديدة، وتحسين طرق الطهي، لمجرد أن إطلاق الأرز المقلي أصيلة.

في عام 2007 أنشأت 7-أحد عشر العلامة التجارية الخاصة بها 7 قسط، بعد عرضه أيضا أكثر العلامة التجارية الراقية 7 الذهب. اعتبارا من عام 2017، مبيعات 7 بريميوم 1.15 تريليون ين.

• 2000s في: الراحة والصحة

اليابان الشيخوخة هيكل أكثر وأكثر أهمية. شيخوخة السكان يأخذ الكثير من الثروات، وكيف يمكن أن تلبية هذه الاحتياجات؟

ولما كان هذا جزءا من كبار السن كبار السن، وصعوبات في المشي، وبالتالي فإن مخازن من الماضي سوف تكون قادرة على اعتراض جزء من التدفق. ثم 7-أحد عشر تمارين مكثفة ليست للتسوق، ولكن نوع الحكم المحل، مزدحمة في موقع ممتاز، ومخازن 7-أحد عشر بجانب بعضها البعض، إلى القاعدة التي تبلغ مساحتها تدفق، وسوف بحزم فهم اليدين.

أيضا تغير الهيكل السلعي. أكثر من كبار السن الصحية واعية، والأذواق الغذاء لم يعد في غاية الأهمية. سلامة وجودة السلع الغذائية قدمت 7-أحد عشر، فقط لتلبية احتياجات كبار السن.

وهناك أيضا تفصيل صغير: عندما لتلبية متطلبات التسليم العملاء، 7-Eleven الذي الخدمة "من السهل التسليم"، وعدم استخدام البريد السريع وبيع منتجات لا علاقة لها، ولكن من قبل العميل من أقرب 7 -ELEVEn مخازن ترسل موظفي خدمة التوصيل إلى المنازل، يمكن للعملاء القضاء على الوجوه المألوفة للقلق جودة المنتج الصادرة، وتعزيز الشعور بالثقة بين العميل والمخزن.

اليوم في اليابان، 7-أحد عشر ليس فقط الشباب 7-أحد عشر، و 40 من المشترين تأتي من كبار السن أكثر من 50 عاما من العمر.

• 2010S: شبكة التكامل ومخازن

عندما المورد الكهرباء للإنترنت قد بدأت للتو، والكيانات التجارية المحلية هي موضع حسد من الكراهية، وخاصة تجار التجزئة في تأثير خط واضح بشكل خاص. 7-Eleven في مواجهة هذا النمط، وسوف لا يعتبر أن يكون المنافسين، ولكن الشركاء.

اليابان هي أمة من المخاوف المتعلقة بالخصوصية الشديدة. 7-أحد عشر مخزن ممتاز على الكيلومتر الأخير، مشهد واحد مئات من الأمتار التسليم. توزيع الأعمال البضائع إلى 7-أحد عشر، يمكن للعملاء على مقربة من المنزل، والتقاط أي مكان في محيط الشركة 7-أحد عشر، وسيلة لأتجول في المتجر، واختيار بعض السلع التي يحتاجون إليها.

بعد عام 2010، اقترح توشيفومي سوزوكي "شبكة المادية تخزين وتكامل العمل" (وربما دمج الانترنت وغير متصل على نقطة شعور الأولى من عرض)، ويقترح عدم التجزئة على الانترنت كمنافس، ولكن بدلا من التكامل بين الشبكة ومخازن البدنية، وإمكانية زيادة توسيع الأعمال التجارية.

7-أحد عشر الذاتي المتقدمة "سبعة التسوق عبر الانترنت" منصة على الانترنت ،، بالإضافة إلى توفير على أساس طبقي "الغذاء والكساء" المنتجات، ولكن أيضا توظيف الفنون والسلع الترفيهية. فتح منصة على الانترنت، مما يجعل من مخازن البدنية لا يمكن فهم احتياجات العملاء من قبل، ويمكن لهذه البيانات الجديدة تبدأ الآن من خلال تحليل "الموضوعات الساخنة الشبكة" و "الوضع بيع شبكة"، إلى مخازن لتحقيق نمو المبيعات بديهية جدا.

A إدارة منتج واحد، والآلاف من المتاجر ألف وجوه

مما أدى إلى تباطؤ المبيعات بسبب الركود هناك واحد فقط، وهو الآن كان أسلوب العمل غير قادرة على تلبية الظروف المتغيرة والطلب على السلع الاستهلاكية.

7-أحد عشر مخزن فقط 100 متر مربع، ويتسع لحوالي 3000 SKU. إذا كنت تبيع أي SKU ليست جيدة بما فيه الكفاية، هو استهلاك كفاءة 7-أحد عشر بينغ.

لهذا الغرض، يستخدم 7 الحادي عشر من "فرضية - التوثيق - تنفيذ" طريقة، حد كبير في تحسين دقة تخزين. سيكون هناك 100 منتجات جديدة تضاف إلى موقعنا الموصى بها وتقريبا نفس الكمية من البضائع من على الرف كل أسبوع.

إدارة واحد المنتج هو وسيلة فعالة للتعامل مع "الطلب على السلع الاستهلاكية المستقبل"، مع المحلات العادية تفعل "ما بعد البيع تحليل" لبعض الوقت بعد والبضائع القرار تشكل الفرق، 7-أحد عشر متطلبات كل مخزن لجعل "قبل الحكم المسبق". التفكير وضعية الوقوف من العملاء. بيانات مبيعات كنقطة انطلاق، جنبا إلى جنب مع الطقس في اليوم التالي، والأنشطة في وسط المدينة، سواء كانت تعمل الغد، التركيبة السكانية، ويتوقع مقدما علم النفس المستهلك كأساس لتنفيذ الأوامر.

وأخيرا، وفقا ليوم من أيام نظام POS تسجيل النقدية، فهم دقيق لكمية وتوقيت مبيعات المنتجات، يؤكد فرضية وضبط المخازن، ثم الجولة المقبلة من "فرضية - لا - تحقق." 7-أحد عشر منتج واحد وهذا هو الإدارة اليومية للخطوة المذكورة أعلاه.

لإدارة الأداء من منتج واحد لتحقيق الدعم النهائي، يجب أن يكون هناك بيانات، فهم دقيق وشامل لبيانات مبيعات منتج واحد من خلال نظم المعلومات، وتحليل فعالية.

الإنترنت هو الوقت لم يحن بعد عالمي، 7-أحد عشر قطاعات قد بدأت في استخدام لوحة المفاتيح. كاتب في تسجيل النقدية، يجب أن ينتهي إدخال نوع من البضائع عن طريق بيع واستهلاك الوقت، وسن العملاء والمساواة بين الجنسين (الذكور الصغيرة، الرجال، الرجال الأزرق، رجال أقوياء، كبار السن من الرجال، وكيف من العمر، ابنة، والإناث والنساء الخضراء، المرأة القوية، المرأة العجوز ، كيف القديمة) وحتى معلومات الطقس. مع هذه البيانات لتحليل الوضع المحيط المستخدم لتحليل مبيعات المنتجات والعوامل المؤثرة واحدة، بعد التحقق المتكررة لفهم التغيرات المحيطة طلب العملاء في القانون، من أجل مساعدة يتوقع منتج واحد متاجر 7-Eleven.

على سبيل المثال: التركيز بشكل خاص 7-أحد عشر على مبيعات معلومات الطقس، والوجبات السريعة والأرز وغيرها من المواد الغذائية تتأثر كثيرا بسبب الطقس. ونظام معلومات يدفع خمس مرات توقعات الطقس اليومية للمحلات، حتى كمية الطلب أوصى البضائع ذات الصلة.

في نهاية المطاف إدارة منتج واحد من البصيرة في نهاية المطاف إلى احتياجات المستخدمين، 7-أحد عشر ديها 150 السلع فريق البحث يدرسون كل يوم ما نوع من السلع المتفجرة بضائع، بينما يراقب كل إدارة البيانات اليوم وتحليل البيانات:

أي نوع من مبيعات البضائع ليست عالية، ليست عالية، يجب إزالة الربح فورا؛ أي نوع من مبيعات البضائع مرتفعة، أرباح مرتفعة، على زيادة نشر، أي نوع من البضائع على الرغم من أن المبيعات ليست عالية، ولكن الأرباح مرتفعة، مثل منتجات مثل السجائر التي تنتمي إلى الربح، أي نوع من الأرباح بضائع ليست عالية، ولكن ارتفاع حجم المبيعات، وهذا هو نوع من تحويل المنتج.

ترك كل السلع هي مواد متفجرة، بحيث كل طابق يمكن أن تولد الأداء للعملاء في غضون خمس دقائق يمكن أن تنتج شراء الفعلي وهو 7-أحد عشر لإدارة منتج واحد في نهاية المطاف هي فريدة من نوعها، بحيث الآلاف من المحلات التجارية ألف الوجوه.

توريد وحدة وطنية، والتوزيع الفعال

نظام النقل والإمداد الفعال هو واحد من متجر الكفاءات الأساسية. منطقة صغيرة الراحة المتاجر، والتحول السريع والأسهم الصغيرة، وتحتاج لتجديد السلع، خاصة بالنسبة للمتطلبات عالية من نضارة الطعام. 7-Eleven في اليابان متحدين 175 المصانع لبناء أكثر من 140 مراكز توزيع في مختلف المناطق، شكلت التوزيع المشترك لنظام النقل والإمداد مركزية.

الموردين مع ارتفاع وتيرة توزيع السلع على مركز توزيع في كل منطقة، ومركز توزيع موحد مجموعة من السلع، ثم وفقا لاحتياجات مخازن الفردية الطلب مقر، وأنواع مختلفة من توزيع السلع كثيفة. ما يقرب من جميع محطات ومركبات التوزيع هي الصانع أو المورد للاستثمار، 7-أحد عشر قضاء بتكلفة قليلة جدا يمكنك تحقيق أكبر قدر من نظام التوزيع العالمي الفعال معا.

لضمان أقصى قدر من نضارة المنتجات من المواد الغذائية على وجه الخصوص، اعتمدت 7-أحد عشر وسيلة لتوزيع "إدارة درجة الحرارة" في. اعتمادا على خصائص السلع وتصنيفها المبردة، نوع Weileng، وهو نوع الحراري، الدافئة المعتدلة أربعة نطاقات درجة الحرارة، وتوزيع درجات الحرارة للخزان العزلة.

الآن، 7-أحد عشر تردد كل متجر وسائل إيصالها خفض من الأصلي 70 الى بمعدل يومي 9، والسلع التوزيع قد تصل إلى 3 مرات يوميا، ومعدل دوران المخزون الإجمالي حوالي 12 يوما، وهو تحسن كبير في مخزن الكفاءة التشغيلية، وتوفير ضمانة لتحقيق إدارة تخزين منتج واحد.

مخازن OFC نشطت

7-أحد عشر تعريف الذات: وهي ليست شركة للبيع بالتجزئة، ولكن التدريب الاستشارات شركة. بالضبط لأنه يمكن من خلال التدريب المستمر، وتقديم المشورة والتوجيه للمساعدة في كل مخزن لتحقيق ترقية تكرارية مستمرة، فقط اليوم 7-أحد عشر.

7-أحد عشر ما مجموعه 2500 OFC (عمليات استشاري في الموقع)، كل 7-8 OFC إدارة المتجر، وظائفها الأساسية هي مساعدة مخازن تحسين الأداء. فقط على مستوى OFC هو بما فيه الكفاية العالية، فإنه يمكن أن يساعد على تعزيز ضمان الأداء مخزن، بالتالي، أن كل OFC هم من المخضرمين اختيار العمال في منتصف العمر، بعد 2--3 سنوات على الأقل من الدراسة والتدريب والممارسة، كان لتكون بمثابة المدير.

بغض النظر عن مدى ارتفاع التكاليف التكاليف والميزانية، 7-أحد عشر أسبوعين ستفتح العامة OFC الجمعية العامة (سابقا مرة واحدة في الأسبوع)، يجب 2500 OFC العودة إلى عمليات المقر طوكيو المؤتمر السنوي.

نحن الجديدة لمعرفة حصة المنتج، والفلسفة. كل حصة OFC بعد الظهر، وتقاسم ما نفعل ما هو أفضل؟ ما المكان لا تفعل جيدا؟ ما يحتاج إلى تحسين؟ ما نتعلمه من الأماكن التي تستحق؟ والغرض من ذلك هو نقل مباشرة إلى الجمعية العامة مقر OFC السياسة، لتوجيه لهم أن يصبحوا أفضل جسر بين المقر ومخازن، وأساليب الإدارة المتقدمة مخازن فو تعطي توجيهات العرض من منتج واحد للمساعدة في إدارة مجموعة كاملة من المتاجر تحسين الأداء.

كموقف 7-أحد عشر فريدة من نوعها، OFC هو ركيزة هامة من تطورها السريع.

بدءا من نهاية، والتغيرات في "ثابت"

منذ عام 2016، اقترح ما التجزئة الجديدة اليوم "تمكين التكنولوجيا"، "التعدين عميل كبير البيانات"، "التكامل من الانترنت وغير متصل"، "إعادة الإعمار من الناس والسلع والميدان" أصبحت التغيير التجزئة الرئيسية، ونحن نتفق جميعا على أن يتتبع التجزئة أكثر كفاءة. في الواقع، لا تزال بحاجة إلى العودة إلى الطبيعة تصل التجزئة - لتلبية احتياجات العملاء المتغيرة وخلق تجربة العملاء في نهاية المطاف. 7-Eleven في تكنولوجيا الإنترنت في وقت مبكر لم تستخدم على نطاق واسع، فقد تأتي إلى أن ظهور بعض التجزئة، وأصبح النموذج المقترح اليوم التجزئة الجديدة.

عندما الخصم إلى التركيز في بيع السلع، بدأ 7-أحد عشر تقديم الخدمات في جميع أنحاء احتياجات العملاء من الحياة، فقد أصبح جزءا لا يتجزأ من حياة العملاء، وعندما يحرص الخصم على عمليات الشطب الواسعة، 7-أحد عشر يجب تحديد احتياجات العملاء للقيام عالية منتجات ذات جودة عالية، وفاز ثقة عالية من العملاء، وعندما بدأ منافسه لتقلق بشأن حركة المرور مخزن، 7-أحد عشر سيطرت على موقع رئيسي في خط لتلبية راحة خدمة المجتمع المحيط، وعندما الخصم لا تزال لعبة والموردين، 7 -ELEVEn لديك لإنشاء نظام مشترك لوجستية توزيع مركزية، لتحقيق تحسن كبير في كفاءة التوزيع، وعندما الخصم قليلا المعرفة للإنترنت، 7-أحد عشر بدأت بالفعل تحليل البيانات العملاء، وإدارة المنتجات من خلال متجر واحد للقيام ألف ألف جوه في الوقت نفسه تعزيز العملاء تجربة تسوق وتحسنت أيضا تأثير الكلمة المخزن. عندما الخصم لا تزال مستمرة الإشراف على مخازن، 7-Eleven و مخازن شكلت مجموعة من المصالح، لمساعدة مخازن تحسين الأداء من خلال تمكين مقر OFC.

السماح لديه صديق توشيفومي سوزوكي كلمة لوصف 7-أحد عشر، توشيفومي سوزوكي أجاب: هذا التغيير قد دارت دائما حول هدف - "التفكير العملاء" "7-أحد عشر هي الشركة التي لا تزال تأخذ زمام المبادرة لإجراء تغييرات". .