أخبار جيدة! حقق الخط الساخن لخدمة المواطن Liaocheng 12345 "ترقية كبيرة". بالإضافة إلى الاتصال بالهاتف ليعكس المشكلة ، يمكنه أيضًا أن يعكس المشكلة بسرعة من خلال WeChat ، و APP ، والموقع الإلكتروني ، وما إلى ذلك. يتم جمع المشكلات التي تنعكس في كل قناة ومعالجتها بسرعة.
علم المراسل أنه من أجل بناء نموذج جديد للجنة الحزب والحكومة للتواصل مع الناس ، كلما اتسع باب التماس الآراء والاقتراحات من الناس ، كلما كانت آلية العمل لصالح الناس أكثر سلاسة ، والتركيز على الموارد لحل الأشياء المقلقة والمزعجة للناس. قامت لجنة بلدية لياوتشنغ والحكومة البلدية بدافع القلق بشأن الأمور ، بدمج قنوات الرأي العام الرئيسية في المدينة وشكلت خطًا ساخنًا جديدًا لـ 12345 مواطنًا. في 6 مارس من هذا العام ، تم إدراج الخط الساخن للمواطن الجديد Liaocheng 12345 بشكل رسمي. تمت إعادة تسمية الخط الساخن الأصلي للخدمة الحكومية 12345 ليكون الخط الساخن للمواطنين 12345. واستنادًا إلى منصته الرئيسية ، فإنه يدمج منصات مثل public express و Zhengfengxingfeng hotline لتحقيق "التوحيد" قبول "لدغة واحدة". يلتزم مركز قبول الخط الساخن 12345 Civic بمفهوم التنمية المتمحور حول الإنسان ، ويعتبر دائمًا شؤون الناس شيئًا كبيرًا ، ويعتبر أن "إرضاء الناس" هو الهدف المشترك لجميع الخط الساخن. خط ساخن لاستقبال مناشدات الجماهير ، منصة للاستماع إلى الآراء الاجتماعية والآراء العامة ، رد لإظهار صورة لجنة الحزب والحكومة ؛ كل شيء يبدأ بقلوب الناس وينتهي بآراء الناس. بعد الدمج والارتقاء ، يمكن لعامة الجمهور أن يعكسوا المشاكل ويعبروا عن مطالبهم بالطرق التالية: 1. هاتف 0635-12345 ، سيقوم الموظفون بتقديم الخدمات على مدار 24 ساعة ، و 2. ابحث عن "Liaocheng" في حساب WeChat العام للجوال "12345" ، انقر فوق "متابعة" ، في قسم "أريد ترك رسالة" ، املأ المحتوى وقم بإجراء استفسارات التقدم ، أو امسح رمز الاستجابة السريعة أدناه لجذب الانتباه ؛ 3. ابحث عن "My Liaocheng" في محركات البحث ومتاجر التطبيقات الرئيسية "APP ، ابحث عن الخط الساخن للمواطن على الصفحة الرئيسية بعد التنزيل ، انقر للدخول لملء المحتوى ، أو التحقق من التقدم ، أو مسح رمز QR أدناه للتنزيل والاستخدام ؛ 4. ابحث عن تطبيق" Palm Liaocheng "في متجر البرامج ، وابحث عن" على الصفحة الرئيسية بعد التنزيل " 12345 Civic Hotline Public Opinion Express "، انقر لإدخال المحتوى واستعلام التقدم ، أو اتبع شبكة Liaocheng الإخبارية على حساب WeChat العام للهاتف المحمول ، املأ تقدم المحتوى والاستعلام في قسم" الرأي العام "في الزاوية اليمنى السفلية ؛ 5. سجل الدخول إلى" Liaocheng People " الموقع الرسمي للحكومة ، انقر على قسم "السياسة وتفاعل المواطنين" على الجانب الأيسر من الصفحة الرئيسية ، ابحث عن منصة قبول الخط الساخن 12345 للمواطنين لملء الطعن أقترح.
ملحق الأخبار تلقى ما يقرب من 300000 شكوى من الفصلية العامة ، تضمنت 82،737 شكوى حول الوضع الوبائي وفقًا للإحصاءات ، في الربع الأول من عام 2020 ، تلقى الخط الساخن للمواطنين ما مجموعه 299،188 شكوى من الجمهور ، وكان معدل الاتصال الهاتفي 99.71 . من بين جميع الطلبات ، تم الرد على 175،119 مباشرة عبر الإنترنت ، وهو ما يمثل 58.53 ؛ تم تحويل 124،069 إلى مقاطعات (مدن ، مقاطعات) وإدارات البلدية للمعالجة ، وهو ما يمثل 41.47 ؛ وكان معدل الإغلاق في الوقت المحدد 98.66 ، وكان معدل الرضا العام 95.87 ؛ 99698 هاتف. (البيانات من 1 يناير إلى 25 مارس) منذ تفشي وباء الالتهاب الرئوي التاجي الجديد ، تمسك جميع موظفي الخط الساخن للمواطنين بمناصبهم ، حيث قدموا خدمات للجماهير على مدار 24 ساعة في اليوم ، وأجابوا عن شكوك الجماهير ، واسترضاء ذعر الجماهير ، ونقل على الفور نداءات الجماهير إلى الإدارات ذات الصلة معالجة وتصنيف حالة الوقاية من الأوبئة ومكافحتها كل يوم وتقديم تقرير إلى المجموعة الرائدة للوقاية من الأوبئة ومكافحتها في البلدية لتقديم خدمات دعم المعلومات الفعالة للوقاية من الأوبئة ومكافحتها. منذ الوباء ، تلقى الخط الساخن ما مجموعه 82،737 شكوى تتعلق بالوباء ، وتم إحالة 31،089 حالة إلى القسم ، وتم الرد على 51648 حالة مباشرة عبر الإنترنت ، وتم تلقي 3.432 شكوى في المتوسط يوميًا. في مساء يوم 23 آذار / مارس من هذا العام ، طلبت السيدة يان ، التي تعيش في تاييوان بمقاطعة شانشي ، المساعدة. وأرادت أن تأخذ طفلها إلى قسم إعادة التأهيل بمستشفى دونغتشانغفو لصحة الأم والطفل لتدليك صعر ، خشية أن يعزل الناس خارج المقاطعة بعد الدردشة. ماذا علي أن أفعل؟ بعد اكتمال الإجراء ، يمكن علاج الطفل في أقرب وقت ممكن. أرسلها مركز الاستقبال على وجه السرعة إلى مكتب الخط الساخن في منطقة Dongchangfu ، واتصل مكتب الصحة والصحة بالمنطقة بالسيدة يان في الوقت المناسب لإبلاغ المقاطعتين بأن رموز المرور قد تم الاعتراف بها بشكل متبادل. يمكنك التقدم بطلب للحصول على الصحة الإلكترونية لمقاطعة شاندونغ من خلال وحدة "تعال إلى إعلان شاندونغ" في تطبيق "Love Shandong" رمز المرور ، تعال إلى المستشفى لتلقي العلاج وفقًا للمتطلبات المنصوص عليها ، وأبلغ السيدة يان بالاحتياطات في عملية الاستشارة والمشكلات التي قد تحدث أثناء استخدام رمز المرور ، وأعربت السيدة يان عن امتنانها.
استمر في تعزيز بناء الفريق ، الاتصال السريع والتقدم السريع والتشغيل السريع والمشرف السريع 12345 الخط الساخن للمواطنين يحتوي حاليًا على ما مجموعه 102 من موظفي الهاتف. من خلال تدابير مثل التوظيف الصارم ، وتعزيز التعليم الإيديولوجي والسياسي ، والتدريب الصارم على الأعمال التجارية ، وفحص الجودة الصارم ، سننشئ إحساسًا بالخدمة للناس ، ونسعى جاهدين لبناء فريق من فرق الاستماع المتفانية والمهرة والمكرسة. تعزيز "فور اكسبريس" بـ "فور هارتس" وتعزيز بناء فريق الخط الساخن باستمرار. "القلوب الأربعة" تعني القلب الأولي والصبر والحذر والحب. عند الرد على كل مكالمة من الجماهير ، يجب أن تلتزم "بالقلب الأولي" لخدمة الناس ؛ في عملية الرد ، يجب عليك الاستماع بصبر وتسجيل كل نداء للجماهير بعناية ؛ عند العودة إلى الجماهير ، يجب عليك إحضار "قلب الحب" للتواصل وشرح للجميع. "الصيام الأربعة" تعني الاتصال السريع ، والنقل السريع ، والتعامل السريع ، والإشراف السريع. الإجابة السريعة هي الإجابة بسرعة. المعيار الوطني لـ "مواصفات خدمة الخط الساخن الحكومية" هو الرد على الهاتف في غضون 15 ثانية. في الوقت الحاضر ، يمكن لمشغل الخط الساخن لخدمة Liaocheng المدنية الرد على الهاتف في غضون 8 ثوانٍ في المتوسط ، مما يقلل من وقت انتظار الجماهير. التقديم السريع يعني الانتقال السريع ، وتعزيز التدريب التجاري لموظفي النقل ، ومعلومات التعلم في الوقت المناسب مثل السياسات الوطنية ووظائف الأقسام ، وذلك لتقديم الطلبات بدقة وتقليل الوقت اللازم لنقل الطعون من الجماهير. إن القيام بذلك بسرعة يعني القيام بذلك بسرعة. يطلب الخط الساخن من القسم "التعامل مع الشكوى فقط" وتصنيف ومعالجة طلبات الاستئناف المقدمة من الجماهير ، وتقديم طلبات منفصلة وفقًا لفترة المعالجة من 1-3-5. وسيتم معالجة المسائل العاجلة على الفور ، وسيتم حل المشكلات العامة في غضون 3 أيام. . بالنسبة للمسائل المعقدة التي لا يمكن إكمالها في الوقت المحدد خلال 5 أيام ، توصل إلى حل. الإشراف السريع هو متابعة الإشراف على الأمور التي لا يمكن حلها من خلال الطعون المعقولة للجماهير. وتشرف على الأمور المعقدة لجنة الحزب البلدي ومكتب الإشراف الحكومي البلدي. أما بالنسبة للمشكلات الصعبة أو الطعون الجماعية التي تنطوي على إدارات متعددة ، فقد بدأت آلية التشاور إجراء البحوث والحكم ، وتحديد الإدارة الرائدة ، وتعزيز حل المشكلات وتنفيذها.
تعزز المدينة "الوصول إلى أمر واحد" من أجل تحسين كفاءة معالجة النداء الجماعي وتحسين مستويات الخدمة ، الخط الساخن 12345 للمواطنين ، وتحسين وضع الإرسال ، والترويج النشط "الوصول إلى أمر واحد" ، وتحديد Linqing على أنه تجريبي "الوصول إلى أمر واحد" أدركت المدينة ، في 14 مارس ، الإرسال المباشر لأوامر العمل. بعد تنفيذ "الوصول إلى أمر واحد" ، يمكن توزيع أوامر العمل المقبولة بواسطة الخط الساخن 12345 للمواطنين مباشرة على البلدات ومكاتب المناطق الفرعية ووحدات الأقسام. لقد أزال أسلوب الطلب المباشر والطلب الفردي النقل الوسيط للمنصات الثانوية مثل المقاطعات (المدن ، المقاطعات) والإدارات البلدية المباشرة ، وخفف من ضغط العمل للمنصات الثانوية ، وسمح لهم بتركيز عملهم على متطلبات الجماهير وقد أدى التحقق من مراجعة مسائل المعالجة والحث عليها إلى تقليل العملية وتحسين جودة وفعالية مناشدات الجماهير. في 1 أبريل 2020 ، تم تنفيذ نموذج الإرسال "طلب واحد يمكن الوصول إليه" بالكامل في المدينة. تشيلو الاخبارية المسائية مراسل تشيلو ييديان لي هوايلي
اعثر على الصحفيين ، واطلب التقارير ، واطلب المساعدة. تقوم أسواق التطبيقات الرئيسية بتنزيل تطبيق "Qilu Yidian" أو ابحث في تطبيق WeChat الصغير "Yidian Intelligence Station". هناك أكثر من 600 صحفي إعلامي رئيسي في المقاطعة في انتظاركم للإبلاغ عبر الإنترنت! أريد أن أبلغ
