هذه المقالة عدد الكلمات: 4503 | المتوقع ثماني دقائق لقراءة
في UNIQLO الوالدين واسع النطاق سريع رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة الرأي تاداشي ياناي، إذا كنت تريد أن يكون لها القدرة على معرفة الأعمال التجارية ليست مربحة، وبعد ستة مبادئ تستحق القراءة مرارا وتكرارا النظر المشغلين.
مصدر شو إيجابية وجزيرة (zhenghedao)
الكاتب شو يناي
العمل الأساسي هو "كل المرتكزة على العملاء" العمل يمكن كسب المال، لديك لتنفيذ هذا الموقف من مختلف الإدارات في مختلف المواقف.
ما يسمى حمل في نهاية المطاف، وسيلة يجب أن يتم تنفيذ بعناية من البداية إلى النهاية، وبالتالي، في مراحل التخطيط للبضائع، ينبغي أن تعقد لكسب "رضا العملاء ابتسامة،" هذه الرغبة لبدء التخطيط، ومن أجل الفوز "رضا العملاء ابتسامة" دائما دون أي حل وسط.
جميع تتمحور حول العملاء
يجب على الشركات أن تكون واضحة، تماما كما صوت زبائن القطاع التجاري لقبول نفسه في كل يوم، وليس العملاء سوف صوت وليس للعمل أجلهم. ويمكن للشركات السماح للرضا العملاء، ويجب أن نلاحظ النقاط الثلاث التالية:
1. يجب أن تفاجئ الزبائن
"رضا العملاء" في وسائل بالمعنى الحقيقي: في شكل ما وراء الخيال من العملاء، ما سوف يحتاج العملاء لتوفير للعملاء.
إذا كانت المنتجات العملاء المتاحة للناس تنتج سوى "تبين أن هذا النوع من الشيء آه!" "هذا المخزن لديها أيضا غيرها من السلع" يشعر مثل، فإنه من المستحيل أن يترك أي انطباع للعميل.
فقط عندما يمكنك السماح للعملاء لها قائلا "في الواقع يمكن القيام به، عظيم حقا!" وما شابه ذلك، أنها سوف تصبح حقا المعجبين بك.
2. تطوير هذه العادة من التفكير: احتياجات العملاء هي مهمة جدا، يجب علينا أن نتوقع مستوى أعلى من العملاء لاحتياجات تلبية احتياجات العملاء
لاحتياجات تلبية احتياجات العملاء، يجب أن نسعى لمعرفة "ما يريده الزبائن في نهاية المطاف؟" "العميل يشعر ماذا نفعل الآن؟"
للقيام بذلك، عليك أن تصغي بتمعن إلى أصوات الزبائن. يشير هنا ليس فقط لصوت العميل في متجر للاستماع إلى آراء العملاء والطلب، كما تشمل القراءة من البيانات إلى صوت العميل.
للصوت من العملاء، وإذا كنت مجرد الإبتلاع فهم، لم تصل بعد إلى فهم عميق للتقديم للعميل، ويجب أن يؤدي نحن لا نريد أن نرى تحدث: على الرغم من أن شركة وفقا لصوت العميل لتوفير السلع والخدمات لهم، ولكن العميل لديه لا على النحو المرغوب فيه عن دعم الشركات لك.
لماذا يحدث هذا؟
وذلك لأن يبحث عنه العملاء هو لتجربة المنتج أو الخدمة التي لم يروها من قبل، وهذا هو الصوت الحقيقي للعميل.
قدر كبير من الكفاءة، يجب أن يقوم على احتياجات العملاء، وتعكس المشاكل، واطلاق العنان للخيال والإبداع لتجاوز توقعات العملاء لمستوى الطلب من العملاء إلى واقع ملموس. فقط في هذه الطريقة، يمكنك خلق قيمة إضافية للعملاء يريدون حقا.
فقط عندما تسمح للعملاء التمتع أكثر مما يتوقعون خدمة اليقظة، وخدمة العملاء الأعمال سوف تكون قادرة على الاحتفاظ في الذاكرة وجعل العملاء تتحرك.
وينبغي التأكيد على أنه يجب أن يكون هناك منتظم ثقيلة العملاء القلب، في جميع الأوقات تعطي الأولوية لاحتياجات العملاء ورضا العملاء تود أن ترى الابتسامة على وجوه من أعماق قلبي.
3. يجب أن نضع في اعتبارنا دائما: كمقدم للسلع والخدمات، ونحن يجب أن تنتج سلع ذات جودة كنت تعتقد حقا، والتفكير، وخلق الخاصة بك متجر حقيقية جيدة
والنقطة الثالثة هي فرضية اثنين من النقاط السابقة، وهما نقطة أساس فوق السابق، كنت بحاجة الى ان ننظر دائما في عملهم، وذلك باستخدام المعايير التالية لقياس عملهم:
"لو كنت العميل، مثل هذه الملابس أريد حقا أن يكون الكثير من القطع من ذلك؟"
"هذا النوع من الملابس وأنا آمل حقا أن أصدقاء وأفراد أسرهم أحب ارتداء ذلك؟"
"لو كنت العميل، وأتمنى كل يوم حتى يتسوق لك؟"
"هذا هو المكان الذي من أمام متجر لأسرهم وحقا جعل الأطفال فخور بذلك، فخور بذلك؟"، الخ.
إذا كنت لا تستطيع تلبية هذا المعيار، فإنه من الصعب حقا لبيع، ونأمل مخلصين للعملاء لشراء، ونأمل مخلصين أن الزبائن يأتون لمتجرك.
الزبائن هي حساسة للغاية، إذا لم تكن فوق مختلف الاستعداد المستمر لتصب على السلع أو الخدمات، يمكن للمرء أن يرى من خلالها، فهي ليست لهذه السلع أو الخدمات من جيبه.
إنتاج أعلى معايير المنتج
كما مشغلي الأعمال، من أجل الحصول على النجاح في الأعمال التجارية، من المهم جدا: العمل المثالي هو فقط بحكم سلعة سوف تكون قادرة على الحصول على أداء المبيعات عالية، وهي الطريقة الأكثر كفاءة والأكثر ربحية.
اليوم يتغير بسرعة العالم، مما يجعل من العالم قرية صغيرة، أدركت منذ فترة طويلة في جميع أنحاء العالم يمكن أن تنتج منتج جيد، وسوف تكون قادرة على قيادة السوق بمعدل غير مسبوق، وكانت هذه الفرصة على نحو متزايد في الجبهة منا.
قصة نجاح واحد هو نموذجي من أبل في السنوات الأخيرة المرتبة الأولى في قيمة العلامة التجارية العالمية المستوى، ولكن حتى لو كنت تريد آي بود، آي باد والمنتجات الرائدة الأخرى أبل وضعت كل شيء، طاولة صغيرة هي أدلة كافية.
مرئية، شركة أبل هي كل الموارد التجارية للتركيز على ثقتهم بالنفس يمكن أن تبيع البضائع، وبيع هذه المنتجات من خلال نجاحا كبيرا. وبالإضافة إلى ذلك، فإنها أيضا تصميم والسلع وظائف بهمة نمط موجزة.
لذلك، سواء بضائعهم قليلا مملة ذلك؟ على العكس من ذلك، يمكن القول أنها ستحقق بساطة في نهاية المطاف، وتصميم ممتاز وتجربة لا مثيل لها، وفي نهاية المطاف مساعدة بضاعتهم اجتاحت العالم.
وقال مارك باركر ستيف جوبز تعلم فقط عندما أصبح نايك منصب الرئيس التنفيذي، ستيف جوبز هو نوع من الجواب كان:
"نايك لديه عدد قليل من السلع هي أفضل المنتجات في جميع أنحاء العالم أي شخص يريد أن يكون، ولكن هناك الكثير من البضائع ليست جيدة، يجب أن البضائع المتواضعة تجاهل تركيز الأعمال على أفضل المنتجات. "
ويقال، يبتسم بهدوء لسماع باركر، وكان جوبز شديد اللهجة، لم يضحك.
مقارنة مركزية، يفضل كثير من الناس تفرقوا. وعلى الرغم من أنهم يفهمون أهمية يلي مركزية، ولكن تشعر بالقلق أيضا من شأنها أن تركز إدارة الموارد على سلعة، وقد ظهرت هذه السلعة الوضع تسير بخطى بطيئة، وهذا في الاعتبار أنها تميل إلى اختيار السبب تشتت النهائي لجعل مثل هذا الاختيار ، وذلك بسبب عدم ثقتهم في التركيز على إدارة السلع.
بسبب عدم وجود الثقة، لذلك اخترت لتفريق.
ومع ذلك، لا ينبغي التقليل من العملاء، لديهم نظرة قوية، وقادرة على التمييز بين ما هو عدم وجود التاجر سلعة من السلع الثقة، هذه السلع، فهي ليست فقط على علم، ولكن أيضا لا تشتري.
وأخيرا، فإن موارد الإدارة اللامركزية لإنتاج مجموعة متنوعة من السلع، والنتيجة لا يمكن إلا أن سبب خسائر للشركة، ولكن أيضا بسبب عدم الكفاءة سترفع التكاليف، وليس فقط لكسب المال، حتى جعل حيوية للشركة، لتقديم الأعمال حلقة مفرغة.
لذلك، الشركات العاملة في هذه العملية، ينبغي أن تركز على إنتاج أعلى مستوى من المنتجات، وتجاهل تلك المنتجات غير مرضية.
وبالإضافة إلى ذلك، بحث عن منتجات الشركة الحيوية، يجب أن تستثمر موارد إدارة أكثر مركزية، مما يجعل الشركات الأخرى لا يمكن أن يتجاوز المنتج، والاستمرار في تحسين حتى المنتج بحيث يمكن للعملاء يصدر "الكمال لا يصدق" فإنه يشيد.
سرعة! سرعة! سرعة!
شركات ترغب في كسب المال، ويجب علينا أن ندرك حقيقة: سرعة، وأكثر وأكثر أهمية للأعمال التجارية.
هذا هو لأصحاب الأعمال، بل هو فرصة عظيمة. إذا كنت تستطيع في أسرع يسرع من أي شركة أخرى، معترف بها في جميع أنحاء العالم لتوفير جودة الحقيقية للسلع أو الخدمات، فإنك سوف تكون قادرة على خلق غير مسبوق، وتؤدي سوقا ضخمة.
هنا، فإن "السرعة" لها معنيان، معنى واحد سرعان ما أخذ زمام المبادرة، ويتم ذلك طبقة أخرى من معنى بسرعة.
1. العمل المنفذة بشكل حاسم وفوري
معدل تغير العصر والأشياء، معلومات عن سرعة التوسع، تحولت تماما. يجب أن يكون مشغلي الأعمال القدرة على أن تكون قادرة على بسرعة الاستفادة من هذه التغييرات من أي شخص آخر. إذا كانت الاستجابة لإبطاء، وسوف يوجه ضربة قاضية للشركة، لذلك عليك أن تأخذ من الوقت لإيلاء اهتمام وثيق للتنمية الحس من الأشياء التغيير الأزمة.
إذا لاحظت تغيرات شيء آخر خطوة شخص الأولى، يجب أن تتخذ إجراءات وقائية لكنهم يخشون من الأخطاء، والعمل تنفيذ بحزم وفورا. سلوك الأعمال وأكثر من لك ولعائلتك، وربما شركات أخرى تختمر الفكرة نفسها، بغض النظر عن الأفكار كيف جيدة، إن لم يكن أمامهم في العمل، لالعملاء، وأنها فقدت الجدة وتأثيرها.
فرصة ضائعة، نظن جميعا بشق الأنفس من الأفكار مثل نفايات الورق، لذلك، التصرف بحزم وعلى الفور تنفيذ، من المهم جدا.
ورش العمل لتطوير مصنع هوندا موتور، مؤسس الشركات العالمية لصناعة السيارات الشهيرة - سويتشيرو هوندا هي أيضا اهتماما كبيرا على سرعة المشغل. حان الوقت، وقال انه ترك وراءه كلمات عميقة:
"الله ليست عادلة، ولكن الحياة هناك بعض الأشخاص الذين ولدوا في عائلات ثرية أخرى، فإن بعض الأشخاص الذين ولدوا في الأسر الفقيرة، وبعض الأشخاص الأصحاء، وبعض الناس ضعيفة، وبعض الناس لطيفة، وبعض الناس غاب عن الجمال ... ... لا شيء من هذا أنهم لا يستطيعون اتخاذ قرار ".
لذلك، الناس الطيبين فقط الاستفادة من الوقت الثمين من أجل أن يصبح الشخص الناجح.
2. اليقظة "الثقافة التقارير"
وهنا لا بد لي أن أذكر أصحاب الأعمال، يجب علينا أن نحترس من الشركة الداخلية "ثقافة إعداد التقارير."
"التقارير الثقافة" هو تقديم التقارير أساسا أكثر من عمل، كل بيانات التقرير اجتماع تتراكم، والأشخاص لجعل هذه المعلومات يجب أن تنفق الكثير من الوقت، وهذا الوضع يشير إلى رفض أن تنفيذ الموظفين، ومن المؤكد أن أذكر الجميع في حالة تأهب.
مرة واحدة كنت قد وجدت هذه "الثقافة"، وينبغي أن أصحاب الأعمال محاولة لتدميره، وتطبيق مبدأ "التنفيذ الفوري الحاسم"، وإلا فإنها سوف تكون محاطا تيار التغيير.
يجب أن نذهب الى مكان الحادث
إذا كنت تريد حقا أن يكون الشخص حسن العمل، ولكن لا أعرف كيفية الحصول على المدى جنون، ثم عليك أن تذهب إلى الموقع لمعرفة. طالما كنت تأتي إلى الموقع، سيحصل العملاء اقول بطبيعة الحال كنت المشكلة. على سبيل المثال، يسألون: "هذا المنتج لم يكن هذا حجمه؟" "لماذا لا هذه السلع"، وهلم جرا؟
وسيحصل العملاء اقول لكم الكثير من المعلومات الهامة، إذا كنت تستطيع الاستماع بعناية، وليس سطحيا، وسوف يكون من المؤكد أن وجدت. على سبيل المثال، يفعلون مكانا جيدا بما فيه الكفاية، حيث عدم وجود فرص عمل حتى المحتملة. سير العمل يمكن أن يرغب لجميع هذه الأعمال.
بعض الناس قيمة وحده على أن لا أصدرت تعليمات على أساس الفعلية، على الرغم من أن الكتب القيام يعني ذلك أن تكون جيدة، ولكن النتيجة هي في كثير من الأحيان إلى نتائج عكسية، ولكن سوف تجعل الوضع أسوأ بقعة، والارتباك حتى، مما يؤدي إلى تلف أرباح الشركات .
أصحاب الأعمال لا يمكن أن يقوم إلا على قيمة ينظر يجلس على مكتبه أصدرت "لماذا؟" "لماذا لا تتبع تعليماتي؟" "على عجل!" وغيرها من التعليمات، والعمل هو عدم القيام بذلك.
السبب الجذري ولكن لزيارة الموقع شخصيا في الوقت الراهن هو تأكيد واقع، أو يشارك شخصيا في العملية، وذلك باستخدام هذه الطريقة، يمكنك العثور بسرعة، في معظم الحالات المشكلة.
واذا كنا نستطيع العصا معه لحل المشكلة، والتي تراكمت لديها ما يكفي من الخبرة، ثم ننظر إلى القيمة، وسوف يكون نوعا من الحدس، بحكم الحدس يمكن تخمين تقريبا "حول هذا جزء من المشكلة"، وفي نفس الوقت ، سوف تولد الكثير من المساعدة لإيجاد حل لمشكلة إلهام والإبداع.
على العكس من ذلك، إذا كنت لا تستخدم هذه الطريقة في حل المشكلة، ثم ما يسمى الإلهام والإبداع ستكون دائما مجرد قطعة من الحديث الورق.
ومكافحة هذه المشكلة
مشغل ناجح يعمل في الغالب نفس: لمكافحة هذه المشكلة، في محاولة لإيجاد حل لهذه المشكلة.
المشكلة الأكبر، حل مشاكل العملاء بعد ابتسامة أكثر إشراقا، وارتفاع أرباح الشركات المصاحبة.
القضايا والتحديات هي زوج من الاخوة لا ينفصلان، المشاكل التي تواجه التحدي المتمثل في تجربته الأولى الخاصة، وغالبا ما الناس لا يعرفون كيفية الاستجابة.
في هذه المرحلة، وعبر عن أسفه لكم "من الصعب جدا" "في هذه الحالة ببساطة لا تذهب الجافة" ثم يستسلم، أو اختيار للتفكير مليا في سبل حل المشاكل؟ هذا وسوف يحدد ما إذا كنت تصبح نجاحا كبيرا مستجمعات المياه.
معظم الناس في اختيار من السابق، وهذا هو، أنه لا يوجد منافس في السوق، أو حتى إذا كان هناك بالفعل الإقلاع عن التدخين، وبالتالي، فإن السوق لا تزال فارغة.
لذلك، فقط لا تستسلم التحدي، والعمل الجاد، والجهود المبذولة لإيجاد حل لنهاية الشركة، من أجل إنشاء السوق.
يجب أن نفهم أن العملاء لا يبتسم مكان لكسب المال. بعد حل المشكلة، وسوف يكون هناك سوق وفرص أكبر في انتظاركم.
هاجس النتائج، بدلا من خطة
لضمان سير العمل العادي للعمل، ونحن بحاجة إلى التركيز على الإعداد. وهو يشير إلى ما يسمى جاهزة للخطة، وترتيب. من أجل جعل العملية بسلاسة، الذي أعد بشكل صحيح للعمل في وقت مبكر أمر ضروري.
ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن مشغلي، عند الترويج وظيفة معينة، على الرغم من أن خطة مهمة، ولكنها لا يمكن أن تكون هاجس جدا مع الخطة.
لا ننكر، هل التخطيط والتحضير مهم جدا، ولكن مرة واحدة في التخطيط لمرحلة التنفيذ، ينبغي أن تلتزم هذه الخطة لم يعد على الورق، ولكن خطط لمجموعة "النتائج".
استغرق الأمر جهدا كبيرا لجعل الخطة، فإنها غالبا ما تنغمس لهم، ورسالة أمل عنيد كما هو مخطط لها، ومع ذلك، لا تجعل هذا الخطأ.
فقط والنتيجة النهائية هي أن يكون لديك السعي المستمر، وبصرف النظر بدونه.
إذا تغير الوضع، من أجل الحصول على النتائج النهائية يجب التخلي عن خطتهم، ثم، ما إذا كانت خطة كم عدد الصفحات التي تكتب، لا ينبغي أن تتردد في التخلي عنها.
خطة ما يسمى هو مع الوضع الفعلي، والمنافسين والتغيرات في الوضع في الشركة ومراجعتها باستمرار.
عليك أن تتذكر، في هذا العالم، والناس الطيبين وغالبا ما تكون أكثر ذكاء، فمن الأسهل للخطط الخاصة ملحة للغاية، ويمكن تدميرها إلا مع خططهم.
نحن إجراء الأعمال التجارية القائمة على واقع الخصم، لذلك ينبغي أن نولي المزيد من الاهتمام لحكمة رجل الأعمال "فهم العصر"، بدلا من حكمة البيروقراطيين.
خاتمة
هذه فلسفة العمل، وأصحاب الأعمال التجارية الأخرى يبدو أن يكون قادرا على التفكير، ولكن لم أستطع. ولذلك، فإن فرصة ينتمي فقط إلى المشغل هو على استعداد لوضعها موضع التطبيق.
وأخيرا، ننصح جميع المشغلين، والقدرة على الكسب الحقيقية، والمفتاح هو ما إذا كانت العودة إلى الأرض للقيام بعملهم. باستخدام وسائل جذرية، وإن كان من الممكن جذب الزبائن، فإنه من الصعب للحفاظ على لفترة طويلة.
هذه المقالة مأخوذة من "تلاحظ المشغلين لتطوير" يناي إلى الأمام، ماكينات صناعة الصحافة.
مزيد من القراءة:
لماذا خط ستاربكس يصل جانبية، ولكن KFC ستنشب التوالي؟ وراء هذه النقاط تستحق التأمل
وداعا، وتشو شيجيان! من "ملك الدخان" إلى "ملك البرتقال" التمهيدي
1 الحصول على شعرة واحدة، على دخل سنوي قدره 39200000000! يجف تقريبا ميتة منافسيه قناة الصغرى الى قيامة
