30 يناير صناعة السياحة الصينية إلى اتفاق مع ظهور حالات جديدة من الالتهاب الرئوي دخلت يومها 10، فريق تشن شياو بو تقريبا قضى كل يوم على هذا النحو:

09:00 اجب، الطابق دورية عن كل موظف لقياس درجة حرارة الجسم، لضمان أن ارتداء قناع الجميع، الساعة 10:00 صباحا، والغداء تبدأ أجزاء تعبئتها إلى محطة على الآلاف من خدمة العملاء، 00:00، الطابق دورية لضمان ارتداء قناع لمنع تجميع الغداء، 14:00 -16 نقطة، واجب كشك، 16:30، ومرة أخرى درجة حرارة الجسم دورية الطابق القياس، 17:00 -20 نقطة، سيتم إرسالها إلى مائدة العشاء الجميع، 21:00 -23 نقطة، ولخص الوضع يوم واحد ، وعلى استعداد ليوم غد.

تشن شياو بو كثيرا ما نرى على الطاولة لتناول طعام الغداء ساعتين، والناس الذين عمل أو فرصة لأكل واحدة، عندما غادر 23:00، وهناك الكثير من الناس ينتظرون في جانب الهاتف ...... فندق كفريق واحد كتريب حماية الوباء زعيم وطني، وقالت انها هذا الوباء يمكن أن يشعر بوضوح التغيرات النفسية تقديمهم إلى الجميع، والعمل على تحقيق ضغط هائل، "يمكننا القيام به هو محاولة للحفاظ على الابتسام."

تراكب الوباء وعيد الربيع، متجهة لتصبح عبارة مفتاح السنة الصينية الجديدة تداخل عام 2020، والتي تم إنشاؤها لحظة غير مسبوقة واحد. عندما مجموعات من الرعاية الصحية "حسب الوراء" نحو خط والمواد الحب مثل الفيضانات وباء التقارب، والتخلي عن كثير من الناس عادات السفر مهرجان الربيع، مجموعة من خدمة العملاء كتريب هي أيضا آخر "الخط الأمامي" على مدار الساعة، كل خير إجابة على سؤال، كل أوامر الظهر مقبض، ولي جيدة من كل رحلة.

وهي، في مكافحة وباء آخر "الخط الأمامي".

تعليق: "هناك صعوبة للعثور على خدمة العملاء" التزامهم

هندسيا تنمية الأعمال

"على سبيل مثال بسيط، إذا 200 شخص القيام بعملهم اليومي، تحتاج حالات الطوارئ ليصل إلى 300 شخص، ويمكن حلها مع الوقت بدل الضائع، ولكن زيادة لاتخاذ 600 شخص، مهما كانت لا يمكن حلها العمل الإضافي، ونحن الآن هي ذلك . "خدمة فندقية تشن ون تشنغ هو رئيس العمليات، والأعمال التجارية حتى الآن منذ عام 2008، واصلت باعتبارها قمة طارئة هذا العام، وهي أيضا أول لقاء.

التسمية التوضيحية: دعم للفندق قياس درجة حرارة الجسم

في الواقع، وهذه المرة الوضع هو خاص جدا. كان الصيني مهرجان الربيع ذروة السفر في الأصل، قبل أن حجم نقل الركاب من المتوقع أن البلاد سوف يتجاوز 30 مليون مسافر، حركة المسافرين إلى مستويات قياسية جديدة. السنة الصينية الجديدة في تدفق بلداتهم، تدفق فرضه في عطلة، المليارات من الناس إلى السفر، أصبحت الصين في السنوات الأخيرة موضوع الرئيسي الصاخبة لمهرجان الربيع. ولكن الجميع قد تخللتها اندلاع مفاجئ.

"جميع الطلبات تصبح على الفور تحميل التكاليف، جنبا إلى جنب مع السكك الحديدية الوطنية، والطيران المدني، وإدارة الجولات الثقافية في الفترة من 23 يناير وحتى بدء في إطلاق أسبوع واحد فقط 11 صفقة جديدة، كل سيجلب المسافرين الطلب الانفجار. "قدم تشن ون.

التعليق: العمل تقريبا تخطي وجبات الطعام

"حرية ممارسة تنطوي على فريق السفر خفيفة سيكون لها عشرات الآلاف من أوامر تلغى، وجميع أنواع التغييرات للمطالبة أكثر عددا." كتريب سفر مجموعة الأعمال العملاء مدير خدمة تشيان يونيو المقدمة، عندما لواء 24 يناير متطلبات العمل اليابانية وفريق السياحة الداخلية "آلة + النبيذ" بعد تعليق الخدمة، جنبا إلى جنب مع 23 يناير متطلبات الهيئة العامة للطيران المدني، ومجموعة متنوعة من ضغط خدمة لحظة اندلاع "كمية التجهيز بنسبة أكثر من 10 مرات، ولكن نسبة من الشكاوى تم تسيطر عليها بشكل جيد."

ارتداء أقنعة في الفنادق خدمة العملاء العمل: التسمية التوضيحية

الإقامة فو تشون تشنغ مجموعة من رجال الاعمال الكبيرة، وكبار المديرين في مجال خدمة العملاء، ولكن أيضا سحب في اليوم في المتوسط خلال 100 مجموعة مهرجان الربيع "التعامل مع مختلف المشاكل." لأن "القناة الصغيرة سحب الفريق من أجل حل المشكلة بكفاءة عالية". في ذروتها، عرف فو تشون زميليه، 02:00 إلى العمل، انتقل إلى مرآب تحت الأرض من السيارة "ضد ليلة،" الساعة 8:00 صباحا، انتقل إلى العمل والاستمرار في التعامل مع جميع الشكاوى.

التسمية التوضيحية: قضاء الليل في السيارة، ومن ثم مواصلة الخدمة للمستهلكين

بيانات العملاء كتريب من مختلف أقسام المعرض، من وقت لآخر بدأ الوباء للتخمر، خط هاتفي إلى كمية كبيرة من الأعمال على الإقامة كتريب لتنمو باطراد ليصل إلى 8 أضعاف الحد الأقصى، مدبرة الفندق (خدمة عبر الإنترنت) حتى وصلت 12 مرة. وفي الوقت نفسه، فإن الطلب على تذاكر إعادة تغيير زاد ما يقرب من 10 أضعاف ...... "بعد السكك الحديدية أصدر 27 يناير، وهو اليوم من حركة المرور مهرجان الربيع مقارنة مع العام الماضي نمت بنسبة 320، بزيادة قدرها 526 مقارنة مع أيام الأسبوع، والعمل الإضافي الخامس على التوالي ل وقال رجل أعمال كتريب تذكرة العملاء ليو ميلينغ بعد أيام، كانت جسم الإنسان أكثر من اللازم ".

لا يخلو من الوسائل التقنية مضمونة. في الواقع، من خلال عقدين من التنمية، الفريق التقني كتريب لديه القدرة على القيام بذلك من هواء تقسيم أصدرت سياسة لتنفيذ الحد الأدنى لمدة تصل إلى 30 دقيقة، ويمكن للمستهلكين استكشاف بسرعة مشاكل المشتركة من خلال عملية الإصلاح APP التقاعد التحديث الذاتي للمستهلكين مساعدة كاملة الخدمة الذاتية، والكفاءة الرائدة في العالم.

التسمية التوضيحية: إصدار "العرض" للعميل الذي يعمل

لو ون بين باعتبارها خدمة العملاء مدير كتريب مجموعة تذكرة الأعمال في هذه الأيام تم تعديل باستمرار مع تذاكر الطيران وسياسة "التنافس"، وعادة لا أحب يتعرض مشاعره، ولكن خلال مهرجان الربيع أمام زملائه لإظهار حالة مختلفة، في كلماته، "ضرب الجزء الخلفي من الهاتف، وحتى الدخان يمكن أن الإقلاع عن التدخين."

خلال مهرجان الربيع، وكلاهما من عطلة إشعار مجلس الدولة الموسعة، أصدرت هيئة الطيران المدني أيضا اثنين من الركاب ملفات استرداد الحرة، مما أدى في وقت قصير على عدد كبير من تذاكر المعدلة واسترداد الطلب. ومع ذلك، منذ بداية الملف أفرجت توجد قواعد محددة للعملية، مما أدى إلى العديد من الركاب لا يتوفر على الفور لتأكيد كتريب استرداد المبلغ مجانا في خط انفجر فجأة.

"قل الحقيقة، وتغيير السياسة جعلت البداية لي جاهل جدا،" هو يو تشنغ رحلات طيران الصوت مدير مجموعة كبار رجال الأعمال خدمة العملاء، وقال: "المستهلكون تريد معرفة بسرعة سياسة كل شركة الطيران هي أكثر صعوبة. ومع ذلك، وهذا هو يسلط الضوء على فريق قيمة الوقت. كل وحدة عمل الشعبة بين عشية وضحاها لتأكيد رحلة جوية السياسات والتكنولوجيات والمنتجات الأول معالجة أوامر وقت البيانات جعلت السياسات التي واضحة، بحيث يمكن للزوار كتريب APP الخدمة الذاتية المبلغ، والكثير من الضغوط للحد من قطاع الخدمات واردة. نحن العمل معا للدفاع عن حقوق ومصالح المسافرين كل واحد منها ".

التسمية التوضيحية: قسم خدمة العملاء شعار السياحة رؤيته في كل مكان، مثيرة للاهتمام للغاية

إعادة شحن البطاريات الخاصة بك خاشعة القوة الداخلية

حتى الآن، كتريب أجل التغيير الظهر الملايين كاملة، والتي تعرض خط إنتاج كامل القدرة كتريب التشغيلية، خدمة 14900 العملاء، والمنتجات، والأعمال التجارية، وظيفية فرق الربط، سيتم ترقية كتريب في نفس الوقت كمية مدفوعات الضمان كارثة كبيرة ل2 مليون الشركاء المحليين والأجانب مشترك لتطوير برامج إعادة التأهيل.

"قسم عطلة، ونحن قد أكملت عشرات الآلاف من إعادة تغيير واحد وغيرها من الاحتياجات." أدخلت كتريب السفر منتجع مجموعة خدمات الأعمال رئيس باو شوان يو، على الرغم من أن اندلاع زارة عطلة مشغول تتيح "أكثر من 1000 مرة"، "ولكن كل فترة الذروة وسوف نستمر في تعديل وتحسين الخطة ووالشركاء صغيرة تكون جاهزة تحت الطلب، وتتم عمليات في الجبهة. الآن، وقد تحسنت الأوضاع المتراكمة، ولكن وضعت التغيرات في الوضع المحلي أو خدمة طرح مطالب جديدة، ونحن سوف أقرب وقت ممكن وفقا لسياسة الأمن كتريب لا متابعة لإلغاء أو تغيير، وما إلى ذلك، والاستمرار في خدمة ضيوف بلادي ".

في الواقع، وبعد وسائل تقنية لتحسين باستمرار الخدمة الذاتية والركاب وفقا لمتطلبات السياسة، وقد تم الانتهاء أكثر من 70 من خلال الانترنت التدمير الذاتي إلغاء الاشتراك، وصلت نسبة تقديم تذكرة الخدمة الذاتية 90. وفي الوقت نفسه، أطلقت كتريب في "راحة البال لإلغاء الحماية" للالمحلية ما يقرب من 90، والفنادق في الخارج 50 للانضمام. كتريب يفسر أيضا بنشاط وضع أسباب الوباء وإلغاء الاشتراك الصين لدى الشركاء الأجانب، والسعي لمزيد من استرداد. ويمكن القول، واحدة منها على حد سواء تنمية دولية فعالة كتريب، ويعتبر رمزا للنفوذ الصيني.

التعليق: على الرغم من ارتداء قناع، ولكن لا يزال يسمح للمستخدمين لدعوة ابتسامة مسموعة

"من اندلاع اليوم الأول، وكتريب كله وتتحرك صعودا، على الرغم من وجهه وحدة تخزين غير مسبوق من تأثير الأعمال التجارية، ولكن قد بدأت خطط طوارئ للعمل على الفور." شخص خدمة كتريب العملاء في مقدمة تهمة فو تشون، ويحدث في وباء بعد كتريب خدمة العملاء جماعة التنظيم، ومجموعات البيانات، والتكامل السريع للموارد ونشر العلم البرمجة وفقا للتغيرات في حجم الأعمال.

وفي الوقت نفسه، كتريب الداخلي المسارعة لتشكيل المزيد من مجموعة عمل طارئة من بين المنتجات، والتكنولوجيا، والخدمات اللوجستية، والتفاعل BU، وتبادل المعلومات داخل كل قطاع، مبنية على فرضية الاتصالات منظم، والكفاءة، والعمل الجماعي، والمستهلك لتعكس احتياجات خط سريع من العمل، وعمليات خدمة تعديل، وضبط عملية التقييم، وعملية التكيف ...... ضمانة لضمان أن كل زبون يمكن أن نفهم بوضوح، وحسن وكفاءة الخدمة لكل ضيف.

وسائل فنية أكثر مثالية. حالة الطوارئ على الانترنت "التغيير الذاتي الظهر" الخدمة، وتراجع على الفور الضغط المروري الهائل الظهر. ومن خلال العمل مع ستانفورد منذ عام 2013، وقد تم كتريب مع ظروف أفضل للمن بعد من المنزل. "مراكز خدمة العملاء لدينا اكسينيانج، 2/3 تحققت من المنزل." وقال تشن شياو بو، "لقد كان هذا استجابة سريعة للفريق والدعم التقني."

وقال رئاسة لجنة الخدمات كتريب لى يان أنه بالإضافة إلى الوراء الإصلاح الذاتي على دعم الوقاية من الاوبئة، وقطاع الخدمات هو أيضا شامل التنسيق. اعتبارا من 30 يناير، بفضل الجهود المشتركة من كتريب والشركاء، وقد أظهرت كمية الخدمات الواردة في الفنادق اتجاها نزوليا.

كل أزمة تحتوي الفرص للجميع. على وجه الخصوص، الاكثر تضررا من صناعة السياحة أسوأ السارس، والتحدي ليس سطر واحد عمل أو مشكلة النقطة، ولكن جزء من كل، والعملية برمتها من الاختبار.

كما كتريب المؤسس المشارك، قال رئيس جيمس يانغ المجلس، "إعادة شحن البطاريات الخاصة بك والمهارات الصعبة. لا يهم كيف تهديد الفيروس، ما دام يمكن تناولها في المكان المناسب للرد بشكل مناسب لاتخاذ القرارات بشكل صحيح، والصدمات النفسية الاجتماعية الخاطئة التي تسببت في الوقت المناسب يمكن علاجه ".