بالنسبة لمالكي السيارات المحتملين ، فإن يوم استلام السيارة يستحق حقًا التطلع إليه. في الآونة الأخيرة ، أبلغ متجر 4S السيدة تشانغ أن بإمكانها استلام السيارة ، لذلك ذهبت السيدة تشانغ إلى هناك بسعادة ، ولكن عندما وصلت إلى السيارة ، لم تكن سعيدة على الإطلاق. غطاء سيارة مرسيدس بنز التي تم شراؤها بأكثر من 600 ألف يوان مليء بالخدوش ، فكيف يحدث هذا للسيارة الجديدة؟

تم شراء سيارة المرسيدس بنز هذه من قبل السيدة تشانغ في متجر 4S وأنفقت ما يقرب من 600000 يوان ، ونتيجة لذلك ، حدثت هذه المشكلة عندما التقطت السيارة. بمجرد أن رأت السيدة تشانغ هذا الموقف ، أصبحت عاطفية وطلبت على الفور استرداد الأموال من متجر 4S. من الواضح أنها اشترت سيارة جديدة. الآن هذه السيارة بالفعل سيارة معيبة ، سيارة بها مشاكل ، لذا فإن موقف السيدة تشانغ لقد تم التأكيد بشدة على أنه لا يتم قبول أي تعويض بأي شكل من الأشكال ، فقط المبالغ المستردة مطلوبة.

تذكرت السيدة تشانغ أنه عندما اتصل موظفو 4S لالتقاط السيارة ، وجدت أكثر من اثني عشر ندوبًا على الغلاف الأمامي للسيارة. ثم استأجر متجر 4S خبيرًا واستخدم العديد من عوامل التنظيف عالية التقنية ، ولكن لم يتم التخلص من الطين البركاني. بعد ثلاثة أيام ، اتصل متجر 4S بالسيدة Zhang لرؤية السيارة ، وقالوا إنهم عثروا على تقنية عالية التقنية وأن السيارة قد تمت معالجتها. ثم طلبت السيدة زانغ من أحد الفنيين أن ينظر إلى السيارة ، فقال إن السيارة كانت مصقولة بوضوح والطلاء رقيق.

لذلك ، شعرت السيدة تشانغ أن السيارة الجديدة قد تم صقلها قبل أن تكون على الطريق ، وأن قيمة السيارة قد تم استهلاكها ، ومن الواضح أن هذه مشكلة طلاء ، والتي بالتأكيد لا يمكن التعامل معها. يجب أن تقدم محلات 4S بيانًا. ثم طلبت السيدة تشانغ من مستشار المبيعات أن يغير السيارة من أجلها ، وبعد أن وافق ، اقترب من القائد ، ثم تفاوض على حلها ، ولم يوافق القائد على تغيير السيارة.

هل هذه السيارة مصقولة؟ جاءت السيدة تشانغ إلى متجر 4S مرة أخرى ، وما زالت لم تر مدير متجر 4s أو مستشار مبيعات السيدة زانغ ، واختفت السيارة. بعد ذلك ، اتصل برقم معهد الإشراف على السوق والإدارة ، وقال الموظفون إنهم سيبذلون قصارى جهدهم لحل النزاع من خلال الوساطة.

ثم وصلت السيدة Zhang إلى مكتب الإشراف على السوق والإدارة والتقت مع اثنين من موظفي متجر 4S هناك. قالوا إنهم سيجرون اختبارًا ، واشتبهت السيدة تشانغ في أن السيارة قد تمت معالجتها ، وكان التركيز على العلامة المائية في ذلك الوقت. ثم قاموا بمعالجتها وتم طلاء السيارة من قبل المصنع الأصلي ولم تتم معالجتها. وقالت السيدة تشانغ إن السيارة لم تكن تتحرك ، ولم تكن تعلم ، لكنها جاءت لتجد شخصًا ما لتقييمها ، وفقدت الفكرة.

قالت السيدة تشانغ إن السيارة مرت بشكل سلبي ، مما يعني أن متجر 4S تعامل مع السيارة دون موافقة السيدة تشانغ. ومع ذلك ، أصر موظفو متجر 4s على أنهم لم يتعاملوا معه ، لذلك بعد ساعتين من التنسيق ، لم يتم التوصل إلى نتيجة.

قررت السيدة تشانغ إعطاء متجر 4S بضعة أيام لاسترداد فيديو المراقبة للسيارة. وآمل أن يتوصل متجر 4S إلى حل معقول لحل هذه المشكلة. قام مكتب الإشراف بالتواصل مع المستهلكين ومتاجر 4S ، ولأن الطرفين كانا مختلفين بشكل كبير ، قرروا في النهاية إنهاء الوساطة ، ويوصى بأن يتوجه المستهلكون إلى المحكمة ويجمعوا بين الإجراءات الأخرى لحماية حقوقهم.

بعد بضعة أيام ، فحصت السيدة تشانغ فيديو المراقبة الذي قدمه متجر 4S ، لكنها لم تشرح بعد الحل لندبات السيارة. تمت مراقبة السيارة الحالية بعناية ولم تظهر أي خدوش على السيارة ، وأصرت السيدة تشانغ على أن السيارة قد عولجت. أوضح موظفو متجر 4S أيضًا أن طلاء السيارة المعتمد على الماء المستخدم في الحواجز ربما تم تمييزه بالماء بعد المطر الحمضي أو سلسلة من الأحوال الجوية. بغض النظر عما إذا كنت قد أجريت هذا التقييم ، فلا توجد مشكلة في تقييم الطلاء ، حيث يمكنهم تأكيد أنه الطلاء الأصلي للسيارة الأصلية دون أي معالجة.

أخيرًا ، قالت السيدة تشانغ إنه لم يتم حلها بعد بعد التفاوض مع متجر 4S. الآن يمكننا فقط تمرير القانون لتحديد كيفية تعامل السيارة مع هذا الخدش أو العيب ، أو ما قالوه إنه قطرات المطر. فيما يتعلق بالخدوش على مرسيدس-بنز ، لدى الجانبين كلماتهما الخاصة ولن يستسلموا. ما رأيك في هذا الأمر؟