منذ اندلاع وباء التاج الجديد للالتهاب الرئوي هذا العام ، نما الاستهلاك عبر الإنترنت بسرعة ، ولكن تبعت ذلك مشاكل أيضًا. على وجه الخصوص ، زادت الشكاوى حول أشكال المستهلكين الجديدة مثل التدريب عبر الإنترنت والبث المباشر بشكل كبير ، وتشكل قضايا مثل الدعاية الكاذبة والمنتجات المزيفة محور الشكاوى.
منذ وقت ليس ببعيد ، اكتشف مراسل من "نصف الساعة الاقتصادي" التابع لـ CCTV Finance أن منظمة تدريب على الإنترنت باللغة الإنجليزية تسمى DaDa English قد اشتكى العديد من المستهلكين في بكين وشنغهاي وأماكن أخرى.
هناك أكثر من 1500 من المدافعين عن حقوق الإنسان
هؤلاء الآباء ينفقون أقل من عدة آلاف من اليوانات
أكثر من 100000 يوان!
في آذار (مارس) 2017 ، اشترت السيدة وانغ من شنغهاي حزمة الدرس الأول لتعليم اللغة الإنجليزية للأطفال على الإنترنت من DaDa. وكان سعر حزمة الدرس بالكامل في ذلك الوقت 18،612 يوانًا بعد الخصم ، بما في ذلك 108 دروس فردية من مدرسين أجانب أوروبيين وأمريكيين ، بالإضافة إلى يتم إعطاء الدروس الثمانية الرئيسية و 40 درسًا خاصًا بعيدًا ، ويستغرق كل درس 30 دقيقة ، ومتوسط الدرس أقل من 120 يوانًا. وتعتقد السيدة وانغ أنه أكثر فعالية من حيث التكلفة.
الموقع الرسمي لتعليم اللغة الإنجليزية للأطفال على الإنترنت من DaDa
بعد نصف عام ، وبتوصية من موظفي المبيعات في DaDa English ، أنفقت السيدة وانغ 33279 يوانًا لشراء ساعتين من الدروس ، والدرس الرئيسي بالإضافة إلى إجمالي 332 درسًا مجانيًا.
قسيمة شراء ثانية لحقيبة الدرس للسيدة وانغ
نظرًا للعدد الكبير من الدورات ، كانت السيدة وانج قلقة بشأن انتهاء الصلاحية ، لذلك أكدت لموظفي المبيعات عدة مرات قبل الشراء ، وكانت الإجابة أنه لا يوجد حد زمني لجميع ساعات الفصل في حزمة الفصل.
الآنسة وانغ
ومع ذلك ، في شهر يونيو من هذا العام ، اكتشفت السيدة وانغ فجأة أن فئة الموضوع الخاصة التي تم تقديمها في الأصل قد تم استبدالها الآن بـ "فئة معالج اللغة المنطوقة" التي لم يسمع بها من قبل. لم يتم تقليل وقت الفصل من 30 دقيقة إلى 25 دقيقة فقط ، ولكن أيضًا من التطبيق غير قادر على جدولة فصل دراسي ، تحتاج إلى جدولة فصل دراسي من التطبيق الصغير WeChat المحمول.
تاريخ الدردشة بين السيدة وانغ ودادا
تتطلب فئة المعالج الشفهي موعدًا منفصلاً لكل درس ، ولا يتم تحديد وقت الفصل الدراسي ، ولا يتم إصلاح المعلم ، مما يتسبب في تكيف الأطفال مع المعلم الجديد في كل مرة. ليس ذلك فحسب ، فقد أصبحت حزم الدورات التدريبية التي وعدت المؤسسة الأصلية بعدم وجود حد زمني لها الآن محدودة بالوقت. وكل هذا ، لا يعرف الوالدان شيئًا مقدمًا.
الآنسة وانغ
لا يشعر المستهلكون في شنغهاي فقط بالانزعاج ، ولكن السيدة شياو ، التي تعيش في منطقة هايديان في بكين ، تواجه أيضًا تغييرات مفاجئة. في 10 يونيو ، تم تغيير جميع الفئات دون موافقة الوالدين.
DaDa Online للأطفال الإنجليزية الأم السيدة شياو
في مواجهة هذا الموقف ، بدأ ما يقرب من ألف من الآباء والأمهات في جميع أنحاء البلاد الذين اشتروا دورات اللغة الإنجليزية هذه حماية حقوقهم الخاصة. السيدة شياو هي حاليًا مالك مجموعة حماية حقوق اللغة الإنجليزية للأطفال عبر الإنترنت من DaDa وهي مسؤولة عن إدارة مجموعات WeChat الثلاث. اتصلت فقط كان هناك أكثر من 1500 من المدافعين عن حقوق الإنسان على الأكثر ، وأنفق هؤلاء الآباء بضعة آلاف من اليوانات ، وأكثر من 100 ألف يوان.
تقوم السيدة شياو بجمع المعلومات المقدمة من المدافعين عن الحقوق
في لقطات الشاشة التي احتفظ بها الوالدان ، شاهد المراسل محادثة بين الوالدين ومدير المدرسة. في الحوار ، يمكن العثور على أنه في 19 ديسمبر 2019 ، كان المدير الرئيسي لوكالة DaDa Online لتعليم اللغة الإنجليزية للأطفال لا يزال يبيع الدورات لأولياء الأمور ، مما يشير إلى أن الدورات لم تكن حساسة للوقت.
لقطات الشاشة التي يحتفظ بها الآباء
أظهرت المحادثة بين والد آخر واستشاري المبيعات أنه سيتم تعيين فترة صلاحية للدورة التدريبية ، لكن الطلاب القدامى لن يتأثروا.
لقطات الشاشة التي يحتفظ بها الآباء
في الحساب الرسمي لـ DaDa English ، يذكر أيضًا أن الدورات التي تم شراؤها قبل يناير 2020 لن تزيد من فترة الصلاحية ، أي أنه لا توجد قيود على فترة الصلاحية.
لقطة شاشة لحساب DaDa English العام الرسمي
السيدة شياو
تم تعديل العقد من جانب واحد ، وكان التواصل المتكرر مع الشركة غير فعال ، ولحماية حقوقهم ، اشتكى الآباء الذين تعرضوا للانتهاك عدة مرات. في منتصف يونيو ، أجرى مكتب مراقبة السوق في منطقة شنغهاي تشانغنينغ مقابلة مع شركة Shanghai Zhuozan Education Technology Co.، Ltd. ، وهي شركة تابعة لشركة DaDa English ، وطلب من DaDa English التفاوض مع أولياء الأمور لحل المشكلة في أقرب وقت ممكن. ومع ذلك ، رفضت DaDa English طلب الوالدين وتم إنهاء الوساطة.
ترفض DaDa English طلب الوالدين ويتم إنهاء الوساطة
كما هرع بعض الآباء الذين لم يقبلوا النتائج إلى مقر DaDa English في شنغهاي للتعبير عن مناشداتهم. بإجبار الإدارة الحكومية المختصة ، وبعد الشعور بغضب المستهلكين ، قدمت DaDa English أخيرًا الحل: أولاً ، يمكن استرداد حقيبة الدرس غير المستخدمة بالكامل ؛ ثانيًا ، يتم خصم حقيبة الدرس التي تم استخدامها بعد تقليل ساعات الدرس ، سيتم استرداد ساعات الدرس المتبقية بمتوسط السعر ؛ ثالثًا ، إذا تمت ترقية ساعات الدرس المجانية إلى دروس المعالج الشفوية ، فسيتم ردها بربع الدرس الرئيسي.
هرع بعض الآباء إلى مقر DaDa English في شنغهاي للتعبير عن جاذبيتهم
بالنسبة للحل الثالث ، لا يزال لدى الآباء آراء مختلفة. كانت الفصول الدراسية التي تم تسليمها في ذلك الوقت من نفس طبيعة الفصل الرئيسي ، ولكن الآن يمكن أن يكون رد الأموال ربع رسوم الفصل الرئيسي ، وهو ما يعتقد الآباء أنه غير معقول. اتصل مراسل برنامج "نصف ساعة الاقتصادي" بخطوط استشارة اللغة الإنجليزية للأطفال على الإنترنت من DaDa والخط الساخن للشكوى ، كما كانت استجابة موظفي خدمة العملاء صعبة للغاية.
موظفي خدمة عملاء DaDa English
في أغسطس من هذا العام ، أصدرت جمعية المستهلكين في الصين "تحليل الشكاوى التي قبلتها الرابطة الوطنية للمستهلكين في النصف الأول من عام 2020". متأثرًا بوباء التاج الجديد للالتهاب الرئوي في النصف الأول من العام ، بدأت شكاوى التعليم والتدريب عبر الإنترنت في الزيادة ؛ في إحصاءات جمعية المستهلكين الصينية ، كان هناك 26868 شكوى حول خدمات التعليم والتدريب ، منها 11،094 شكوى متعلقة بالعقود و 8346 شكوى تتعلق بخدمات ما بعد البيع ، وهو ما يمثل أكثر من 72 من الشكاوى حول خدمات التعليم والتدريب.
إحصائيات الشكوى لجمعية المستهلكين في الصين
بناءً على تحليل حالات الشكاوى ، تعتقد جمعية المستهلكين في الصين أن المشاكل الرئيسية لشكاوى التدريب عبر الإنترنت هي: أولاً ، بعض المؤسسات التدريبية لديها دعاية كاذبة ووعود كاذبة قبل البيع ؛ ثانيًا ، اتفاقية التدريب تستبعد حقوق المستهلك وتزيد من مسؤوليات المستهلك أو يعفون من مسؤوليتهم ؛ ثالثًا ، تحث بعض مؤسسات التدريب المستهلكين على التقدم بطلب للحصول على قروض لدفع تكاليف التدريب.
Xie Long ، طاقم قسم الشكاوى بجمعية المستهلكين في الصين
نصف ساعة من المراقبة: الاستهلاك عبر الإنترنت يستدعي النزاهة
منذ التنفيذ الرسمي لقانون التجارة الإلكترونية في أوائل عام 2019 ، حقق قطاع التجارة الإلكترونية في الصين تقدمًا كبيرًا في عمليات الامتثال وحماية المستهلك وإنشاء أمر منافسة عادلة ، ولكن تم الكشف أيضًا عن بعض المشكلات في التنفيذ. مع التطور المستمر للتكنولوجيا ، يستمر نموذج مبيعات التجارة الإلكترونية ونموذج الاستهلاك في الابتكار وإعادة البناء ، ويواجه القانون أيضًا تحديات جديدة.
بينما تحتاج القوانين واللوائح إلى مواكبة العصر ، نحتاج أيضًا إلى تعزيز بناء نظام الائتمان الاجتماعي ، وتعزيز مصادقة هوية كيانات الأعمال ، وإدارة التصنيفات الائتمانية للمتداول ، وإدارة جودة المنتج ، ومعاقبة السلوكيات غير النزيهة وتوجيهها علنًا. تعمل المؤسسة بشكل قانوني ونزاهة.
المصدر: CCTV Finance
