هل أنت "يد تقطيع" تاوباو؟ هل سبق لك أن أعطيت تقييمًا سيئًا للبائع عند التسوق عبر الإنترنت؟ سواء كنت قد أعطيت مراجعة سيئة أم لا ، فربما تكون قد سمعت عن الأشياء التالية:
"دعا إلى الموت" للمراجعات السيئة
السيدة روان ، مستهلكة في شيامن ، اشترت علبة حفاضات من تاوباو واشتبهت في أنها اشترت منتجات مزيفة. وبعد ترك رسالة تعكس الوضع ، أعطت "مراجعة سيئة". قال التاجر إنه يمكن إعادته وأقنع السيدة روان بحذف المراجعة. تعتقد السيدة روان أنه لا يمكن حذف المراجعة ، "إذا قمت بإرجاع العنصر ، فستختفي المراجعة ، وهو أمر غير عادل بالنسبة للمشترين الآخرين". بشكل غير متوقع ، من الساعة 12 ظهرًا حتى 6 مساءً من ذلك اليوم ، تلقت آلاف المكالمات المزعجة. "آلاف الأرقام من أماكن مختلفة ، أغلق الخط بعد حلقتين واستمر في التقدم."
مضايقة لإعطاء تعليقات سيئة
قال السيد باي ، وهو مستهلك من لانتشو ، إنه اشترى كرسيًا على Taobao. وكان غير راضٍ عن جودة البراز الذي أرسله المتجر وقدم تقييمًا سيئًا للمتجر. ونتيجة لذلك ، تعرض للمضايقة والإساءة وحتى مهددة بالمكالمات الهاتفية في المتجر طوال الليل. "كان من غير اللائق أن توبيخني ، بل وهددتني بأني اكتشفت نوع الاحتلال الذي كنت أشارك فيه ، وأردت أن أفسد سمعتي ، ووبختني لقتلي ، وأرسلت لي أكاليل الزهور وأشياء من هذا القبيل." بالإضافة إلى قصف المكالمات الهاتفية ، تلقى السيد باي أيضًا بعض كلمات التهديد من علي وانغوانغ على موقع تاوباو.
إذا تم اعتبار المواجهات المذكورة أعلاه كمثال ، فإن التحركات الكبيرة التي أصدرها بائعو Taobao مؤخرًا قد تؤثر على عدد كبير من المستهلكين. إذا كان التقييم الإيجابي للمشتري على Taobao أقل من 95 أو حتى 98 ، فقد يرفضه بائع Taobao. أصبحت هذه الممارسة شائعة بين تجار Taobao الكبار.
حدد الباعة تاوباو عتبة السعر المواتية الخاصة بهم!
أفادت السيدة لو المستهلك أنها قضت ليلة واحدة قبل أيام قليلة في 6 متاجر تاوباو ، ورفضها 3 منهم تقديم طلب. وعند الدفع ، قالت "المشتري يغير السعر في الوقت الفعلي ، يرجى تقديم الطلب لاحقًا "، ثم تم إغلاق الصفقة تلقائيًا ، ولكن السبب على الصفحة كان" نفاد المخزون "، وكانت هذه المتاجر الثلاثة جميعها تجارًا كبارًا بأكثر من مليون معجب.
بعد مواجهة مثل هذا الموقف الغريب ، سألت السيدة لو بائعي تاوباو عن الأسباب واحدًا تلو الآخر ، وكانت الإجابات التي حصلت عليها متسقة بشكل مدهش: عزيزي ، إذا كان السعر الإيجابي أقل من 95 ، فلا يمكنك تقديم طلب. يعني هذا الحد أنه طالما تم منح 1 من أصل 20 عملية شراء مراجعة سلبية أو معتدلة للبائع ، فمن المستحيل الاستهلاك في متجر وضع نفس القواعد.
ما حدث للسيدة لو لم يكن من قبيل الصدفة. أبلغ عدد كبير من المستهلكين على الإنترنت عن تجاربهم في رفض الطلبات بسبب معدلات الثناء المنخفضة ، وقد وضع بعض بائعي Taobao عتبات صارمة للغاية بحيث لا يمكنهم تقديم الطلبات إلا بمعدل إيجابي يبلغ 98.
المستهلكون يتحملون اللوم على النقاد المحترفين؟
قال بعض بائعي Taobao إن هذا نظام تم بحثه وتطويره بواسطة منصة Taobao ، والذي سيقوم تلقائيًا بالتقاط وحظر البائعين بمعدل ثناء منخفض.الحل هو تغيير الحساب لتقديم الطلب. ومع ذلك ، ردت خدمة عملاء Taobao بأن Taobao لم يكن لديها مثل هذه اللوائح مطلقًا. وقد تم وضع هذا من قبل البائع باستخدام برنامج طرف ثالث. ويمكن للمشترين التفاوض مع البائع بأنفسهم ، أو تقديم شكوى إلى المتجر من خلال خدمة عملاء Taobao.
هناك تقارير تفيد بأن الغالبية العظمى من البائعين الذين وضعوا عتبات استخدام برامج الحظر. في محرك البحث ، يمكنك العثور على مجموعة متنوعة من البرامج التي تعترض المراجعات السيئة وتحظر المراجعين السيئين في ثوانٍ.
والسبب في ذلك هو أن البائع يبدو أن لديه الملاذ الأخير. كشف بائع Taobao Xi'er (اسم مستعار) عن "القواعد غير المعلنة" في دائرة Taobao: "بعد أن بدأت Taobao ، شعرت أن العالم كان مليئًا بالخبث. هناك بالفعل أشخاص قدموا تقييمات سيئة مقابل بضعة دولارات نقدًا ، وكانت هناك أيضًا مساومة غير ناجحة قبل الشراء. ، الأشخاص الذين ابتزوا بتعليقات سيئة بعد الشراء ".
تُظهر العديد من البرامج الخاصة بمنع المراجعات السيئة التي أرسلتها Xier أن هذه البرامج يمكن أن تضع شروطًا للحظر ، مثل "المشترين الذين حصلوا على معدل مدح منخفض ، لا يمكنهم شراء طفل من متجري" ، "أعطني بعض التقييمات السيئة" مشتري ، لا يمكنني شراء كنوز متجري "" لا يستطيع المشترون الذين قدموا لي بعض التقييمات المتوسطة شراء كنوز متجري ".
هل من غير القانوني للبائعين تعيين حدود الشراء؟
من أجل اعتراض النقاد المحترفين ، لا يتردد البائعون في "مقاس واحد يناسب الجميع". ومع ذلك ، هل هذا النهج مناسب؟
يعتقد ياو جيان فانغ ، المحلل في القسم القانوني بمركز أبحاث التجارة الإلكترونية الصيني ، أن هذه الممارسة تنتهك قانون حماية حقوق المستهلك.
"
للمستهلكين الحق في الشراء بطريقة مشروعة ، ولهم أيضًا الحق في اختيار السلع أو الخدمات بشكل مستقل ، كما أن سلوك البائعين ينتهك الحقوق والمصالح المشروعة للمستهلكين. تقع مسؤولية الإشراف على Taobao ، كمنصة. إذا أصبح السعر المواتي هو الحد الأدنى للشراء ، فإنه سيحث المشترين بشكل غير مباشر على الإدلاء بتعليقات إيجابية. وستؤدي مشكلة التعليقات الإيجابية الكاذبة إلى جعل نظام التقييم الخاص بـ Taobao عديم الفائدة.
"
محامي التجارة الإلكترونية في تكنولوجيا المعلومات ، ليو تشون تشوان ، لديه وجهة نظر مختلفة.
"
وجود نقاد سيئين أمر خاطئ. كما أنه من الخطأ تقييد المستهلكين بطريقة تقييد المراجعين السيئين. ومع ذلك ، لا يحتكر بائعي Taobao ، ولا يقدمون خدمات عامة ، فلديهم حرية البيع أو عدم البيع. من الصعب أيضًا القيام بذلك على Taobao ، يجب ألا يقتصر تعديل القواعد على حقوق المستهلكين ومصالحهم فحسب ، بل يجب أيضًا مراعاة الحقوق والمصالح المشروعة للبائعين. تميل معظم القواعد الآن إلى حماية المستهلكين ، مثل الإرجاع بدون سبب لمدة 7 أيام.
"
السؤال هو ، على الرغم من وجود حرية الشراء والبيع ، إذا كان على المستهلكين التطلع إلى الأمام والعناية بالمراجعات السيئة ، فهل يجرؤون على الإنفاق براحة البال في المستقبل؟
المحرر المسؤول: Zhang Huijuan
المحرر: Feng Ya
المصدر: Sina.com ، China Gold Online ، Sohu Technology ، NetEase Technology
