17 يناير، أعلنت الصين جمعية المستهلك موضوع 2019 حقوق المستهلك "الائتمان بحيث المستهلكين لديهم المزيد من الثقة." في السنوات الأخيرة، جديد البيانات الكبيرة والذكاء الاصطناعي، مثل كتل سلسلة "أدناه تجربة الخط" و "مجتمع الإنترنت" عمق التجزئة الجديدة والتكامل، بحيث يتسنى للمستهلكين مواصلة ترقية، ولكن وهمية، والدعاية الكاذبة، الملك المعتمدة على التكنولوجيا أحكام وغيرها من الأضرار بمصالح المستهلكين عند حدوثها. كيف يمكن أن نحمي بشكل فعال وتعزيز مصالح المستهلكين؟ الذكرى 60 القادمة من امواى تعتقد أن تلتزم فقط لإنتاج آمنة وعالية الجودة من المنتجات، وتحسين تجربة المستهلك، وحماية المستهلك، والاستمرار في تلبية المطالب الجديدة، من أجل تعزيز حقوق المستهلك في طليعة.

براعة الجودة، يقود الحياة الطبيعية

في زراعة أنقى التربة والحصاد في معظم الوقت المناسب. كل خطوة من خطوات الإنتاج، كل بما يتفق تماما مع القواعد ورعاية، حتى أن جوهر الطبيعة وينعكس في كل نموذج. العلامة التجارية امواى مغذ التغذية والصحة ومن البذور إلى المنتج النهائي، من الإنتاج إلى التعبئة والتغليف، والكامل صعبة السيطرة عليها، كل خطوة يمكن ارجاعه مع براعة سيكون أكثر المنتجات آمنة وعالية الجودة للمستهلكين.

امواى 60 سنة كيوم واحد، وتلتزم دائما إلى تزويد المستهلكين بمنتجات وخدمات عالية الجودة. تحت عنوان "قانون حماية المستهلك" في الصين، المستهلكين لديهم الحق في "7 أيام أي سبب للعودة"، و. من أجل السماح للمستهلكين التمتع المعايير الدولية لحماية المستهلك، امواى وعلى هذا الأساس، وإدخال لمدة 30 يوما آلية ضمان عودة خالية من القلق. في فترة الحماية، وليس اقتنعت العملاء لشراء المنتج، يمكنك العودة في أي وقت وفقا لأحكام الشركة في غضون 30 يوما. حتى بالنسبة للمنتجات التجميلية التي تم فتحها للاستخدام، ومستحضرات التجميل وغيرها، إن لم يكن أكثر من النصف، ويمكن العودة والحصول على قسائم تعويض ما يعادلها.

امواى 12 عاما، وفاز "مائة وحدة مظاهرة سلامة،" عنوان سلامة الغذاء في الصين ستمنح؛ (8) سنوات متتالية وفازت الجمعية الصينية للصدر فحص الجودة من قبل "جودة سلامة نموذج المنتجات والخدمات التجارية" العنوان. الاستخدام الآمن لمنتجات الأمن عالية الجودة والخدمة الممتازة، وذلك أن المستهلكين مواصلة ترقية.

تجربة متعددة الأبعاد، وتوفير حلول شخصية

ترقيات المستهلك والخبرة لمواجهة المد الاقتصادي، والمستهلكين لا تحتاج المنتجات فقط، ولكن التقارب من المنتجات والخدمات حلول شخصية، وحتى وسيلة للحياة. في السنوات الأخيرة، ويجري تنفيذ إجراءات إيجابية امواى استراتيجية، استراتيجية رقمية واستراتيجية تجديد التجربة، لخلق منصة على الانترنت المتنقلة الإلكترونية الأعمال، ومتحف وتجربة تسوق في تخطيط الخط، لتنفيذ المجتمع الاقتصادي، إلى تزويد المستهلكين على غرار امواى الجديد O2O تجربة ممتازة.

على الانترنت، امواى وتعمل باستمرار على تحسين منصة رقمية، وتحسين تجربة التسوق على الانترنت. 2017 "إن لى يون شراء" ترقية جديدة، التكامل العميق، بما في ذلك امواى وسهولة الاتصال بالشبكة، وأجهزة الكمبيوتر متعددة وجوانب النقالة امواى الميناء الإلكترونى APP وغيرها من سلوك المستهلك المورد الكهرباء منصة والذاكرة تحليل الخاصة، المنتجات الموصى بها الذكية ، والدقة دليل لتلبية الطلب الاستهلاكي. سبتمبر 2018 على الخط، "امواى الصغرى شراء" المنصة لجذب المزيد من الشباب في وقت فراغه يمكن بسهولة بدوام جزئي "العمل الخفيف"، في مرئية فورية. وحتى الآن، ومبيعات امواى إنشاؤها على منصة خاصة بها على الانترنت مبيعاتها السنوية أكثر من 80 من امواى، وتطوير المبيعات المباشرة على نطاق واسع في الصين O2O منصة الأعمال.

على الانترنت، وتجربة كيان ترقية امواى ينمو باطراد أيضا. من عام 2014 إلى أوائل عام 2019، بناء البلاد 96 خبرة واسعة، تغطي المدن الأساسية على الصعيد الوطني، أكثر من عاصمة ومركز الاقتصادية الإقليمية في المدينة. رفع مستوى مخزن البلاد ومن المتوقع أن يتم الانتهاء منه في 2019، عندما 266 المتاجر التقليدية القائمة والخبرة المادية، فإن التجربة أن تتحول بالكامل إلى الكيان. من خلال المواقع متباينة، لتقديم خدمة أفضل للعملاء، وتنفيذ تجربة الاستراتيجية.

ذكية الشيخوخة خدمة ترقية شاملة

امواى التعاون في الخدمات اللوجستية تنتهي و Jingdong اللوجستية، وبناء لوجستية فعالة ونظام التوزيع، وخاصة منصة الأعمال الاجتماعية المتنقلة امواى، "إن لى يون شراء" لتوفير الخدمات اللوجستية نهاية المستهلك وخدمات التوزيع، وتوفير مخزن التجديد لامواى أخرى التخزين والخدمات اللوجستية. في الوقت الحاضر، امواى توصيل الطلبات للمنازل مدينة من الدرجة الثانية 24 ساعة للوصول إلى المناطق النائية تم اختصارها إلى أقل من ثلاثة أيام.

مع تطور التكنولوجيا الذكية، امواى في وقت مبكر من أبريل 2017 على إدخال ذكي روبوت الخدمة العملاء "مساعد اندي"، 7 * 24 ساعة على الانترنت في أي وقت، حل فعال لساعات المستهلك غير العاملين لا يمكن العثور على خدمة العملاء الاستشارات وخدمة العملاء زمن الاستجابة الانتظار في الطابور وغيرها من القضايا، سيكون قد تم إطلاق ترحيبا حارا من قبل السوق، والمبلغ الشهري للتفاعل يصل الى 70 مليون نسمة. حتى الآن، لا يمكن للروبوت ذكي حل 90 من مشاكل العملاء، ومعدل دقة الاستجابة لمدة تصل إلى 98، وتصل إلى رضا العملاء 97، وهي مبادرات فعالة ومبتكرة لتعزيز امواى خدمة العملاء الذكية.

"3 15 اليوم العالمي لحقوق المستهلك" يقترب، امواى مرة أخرى لتذكير المستهلكين: "حقيقي عن المسار الصحيح"، الرجاء اختيار لشراء المنتجات امواى من الموظفين امواى التسويق، متجر، شراء، الخ القنوات الرسمية ان لى يون، والتمتع امواى الخبرات أسلوب عظيم، مو رخيصة، وحذار من مزيفة ضد قنوات أخرى.