مقدمي الخدمات لتحسين تجربة العملاء الحجز وOTA يمكن أن تتنافس للعملاء، في حين أن جوجل أو أمازون أيضا إغلاق محتمل للOTA.

[TravelDaily] لفترة طويلة، وكان OTA قوة رائدة في مجال حجوزات السفر عطلة، ولكن بدأت هيمنتها عرضة للتهديد.

يظهر "المستهلك السفر البصائر" (CTI) تقرير أمريكي البحوث فندق شركة STR أن يرجع إلى الوعي الركاب وتغيير السلوك، تواجه ضغوطا متزايدة OTA.

CTI سلسلة من التقارير بما في ذلك خمسة تقارير، الباحث الرئيسي من الزوار الأجانب الترفيه السلوك السفر وتجربة، STR شملت ما مجموعه 2228 راكبا فريق من المشاركين الخبراء، وأعضاء الفريق ما مجموعه نحو 30000 مسافرين العالميين.

موقف OTA المهيمن

سلسلة CTI وجد التقرير الأول عن طريق مقارنة 2018 و 2017 أن المسافرين حجز الأسلوب: عند حجز السفر إلى الخارج والإقامة على المدى القصير، والمسافرين يفضلون منصة OTA بدلا من موقع ويب مزود الخدمة.

كما الرئيسي المستخدم المستهدف العديد من العلامات التجارية السياحية، جيل الألفية المسافرين لا سيما مثل منصة OTA، وذلك باستخدام نسبة تصل إلى 60. لOTA، يبدو أن هذه النتائج ليكون من المفيد، في هذا السياق، فإن OTA مصدر المقبل السنوات القليلة يبدو أن تكون مضمونة، إلا منصة OTA الأخرى، وتتنافس لجذب المستخدمين.

منافسة جديدة

السبب المسافرين يختارون الحجز منصات الإقامة OTA على النحو التالي:

اختيار 55 من مستخدمي OTA هو "رؤية جميع خيارات السكن"، والتي تتعرض في الواقع حدود OTA في مصطلحات البحث، بدأت جوجل لتحدي للOTA.

أكثر الأسباب الهامة لجذب المستخدمين OTA ولكن يمكن أن تصبح خسارة المستقبل من السياح، لا يمكن السبب مع منصة والتكنولوجيا منافسة جديدة. الركاب من المرجح أن يكون جوجل أو أمازون قبل الاتصال منصات OTA اعتراض السياح.

وبطبيعة الحال، والإعلان على نطاق واسع والعروض الترويجية الخاصة يمكن أن تساعد في جذب العملاء الجدد والقدامى OTA، ولكن أكثر وأكثر هذه الطرق تخضع لقيود.

في الآونة الأخيرة، كان مكتب UK المنافسة العادلة والهيئة العامة لسوق (CMA) على تضليل استراتيجية والترقيات، وتسويق الضغط وغيرها من المشاكل في المسح، أشار أحد النتائج إلى أنه في السنوات الأخيرة لتعزيز مبدأ النزاهة غير التشغيلية لتطوير الأعمال في OTA يجب كبحها، و أمر تعديلها مواقع حجز ذات الصلة وفقا للقوانين واللوائح حماية المستهلك قبل 1 سبتمبر من هذا العام.

سهولة + السعر: مقدمي السكن والشطرنج OTA ل

من وجهة نظر المستخدم، وكذلك سهولة الطلاقة الحجز هو حافز قوي. إذا المستهلكين فقط عن طريق النقر على الفأرة، شاشة فرشاة، أدخل المعلومات يمكن بسهولة يحجزون أماكن الإقامة، يمكن الماركات السفر الفوز السعي لتحقيق الكفاءة للمستخدم، من أجل تحقيق التحول. ومع ذلك، أدت هذه أيضا في الضغط على OTA، حيث يقوم المستخدم بتحديد السبب الرئيسي للحجز المباشر ما يلي:

الحجز المباشر OTA والتحفظات الدوافع هي في حد ذاته، هو العامل المهيمن هو أيضا السبب الرئيسي لحجز مباشر OTA الاشتراك. وقد أظهرت الدراسات أن مزود خدمة الانترنت مريحة، وتجربة الحجز بديهية قد يحفز التحول.

من بينها، وجيل الألفية أهم سلس تجربة المستخدم، 66 من جيل الألفية يعتقدون أن راحة المستخدم والطلاقة هي أسباب اختيار حجز كتاب المباشر.

لمقدمي الخدمات السكنية، لا بد من وضعها لضمان أقصى قدر من الراحة تحفظ كلتا الطريقتين، يحتاج المستخدمون أيضا إلى التركيز على جذب قيمة العلامة التجارية. 38 من المسافرين يعتقدون أن ضمان حجز مباشر بأفضل الأسعار، ليتم حجز 25 من الاختيار المباشر ولاء برنامج مكافآت.

السبب 10 من المستخدمين يختارون الكتاب مباشرة على استعداد للسماح للفائدة الفندق. هذا من جانب ذلك، كان OTA بعض المقاومة.

كيفية التنافس مع غيرها من العلامات التجارية على الانترنت OTA

ويقيم التقرير CTI الركاب أوتا وغيرها من محركات البحث الرئيسية على الانترنت وخدمات السفر دراسة العلامة التجارية التفاعل سواء كانت الاستفادة من هذه الخدمات ذات الصلة العلامة التجارية لخطة أو كتاب سفر إلى الخارج.

استخدام السفر عبر الإنترنت ماركات المسافرين

وفي المجمل، قال 86 من مستخدمي أنه عندما عطلة دراسة التخطيط سوف يتعرض الماركات السفر عبر الإنترنت، في نفس الوقت، 69 من مستخدمي فعلا استخدام هذه الخدمة العلامات التجارية التحفظ. معدل التحويل هو الخطوة النهائية لإتمام الحجز من المستخدمين تمثل نسبة مستخدمي إجراء إلا من الدراسات لتقييم السياحة العلامة التجارية معدل التحويل تساعد على فهم علاماتهم التجارية. الاختلافات في مختلف معدل العلامات التجارية تحويل السياحة هي كبيرة جدا، والمسافرين استخدام الدراسات التجارية متعددة، والتخطيط، وفي نهاية المطاف اختيار تحفظ القناة.

حسبت CTI تقرير OTA وتحويل Booking.com واكسبيديا وغيرها من السفر عبر الإنترنت مختلف العلامات التجارية:

الحجز تحويل منصة اكسبيديا

للعلامات التجارية، مرحلة البحث المستخدم في دفع العملاء هي الأولوية الأعلى. من أجل جذب شراء المستعمل الاهتمام، دفعة المستخدم، وطرح OTA الكثير من الجهد في تجربة المستخدم ذات جودة عالية والتسويق الرقمي. أظهر بحث CTI أثر هذه الجهود على المستهلكين، والتي تشمل أسئلة الاستطلاع: ما هو السبب الرئيسي لاختيار هو URL محددة؟

من اكسبيديا لماذا الأكثر استخداما؟

منذ سنوات عديدة، واكسبيديا تصر دائما على تجربة كاملة رحلة العميل والمستخدم، وبالتالي حصل أيضا مكاسب كبيرة. وقالت 63 من المستخدمين اختيار اكسبيديا بسبب سهولة الاستخدام، في الوقت نفسه، والولاء هو واحد من الأسباب، ما يقرب من نصف (48) من المسافرين اختيار لاكسبيديا هو فهم لهذه العلامة التجارية.

مقارنة مع 63 في المئة من المسافرين يقدرون سهولة الاستخدام، واختيار 34 فقط من الركاب للتمتع اكسبيديا هو أفضل سعر.

على الرغم من أن لسنوات عديدة في صناعة السياحة تهيمن كانت التحديات التي تواجه حاليا OTA أكثر وأكثر. التي يمكن أن توفر جوجل كل خير خيارات السفر للركاب، والموردين الإقامة تتنافس لتقديم أفضل تجربة الحجز.

وبالإضافة إلى ذلك، يجب أن OTA أيضا منافسة مع OTA وأخرى على الإنترنت العلامة التجارية السفر في الابتكار. في الأشهر والسنوات القادمة، OTA كيفية استخدام خبراته وتجاربه في تصميم للحفاظ على مكانتها في المشهد التنافسي، وسوف تكون الشغل الشاغل لهذه الصناعة. (هذه المقالة التي جمعتها زينيا من Hotelnewsnow)

القراءة الموصى بها

انقر أدناه لقراءة الصورة