هونغشان فندق بطاقة الخدمة من الصحفيين الصورة Kuangzhi
هونغشان فندق بطاقة الخدمة من الصحفيين الصورة Kuangzhi
اليانغتسي اليومية سائل الإعلام المالي 19 سبتمبر "عزيزي السيد لي:! مرحبا مرحبا بكم في العثور على هونغشان فندق حقيبتك فقدت العجلة في غرفة التشطيب، قد أبلغت قسم الهندسة لتساعدك على تحديد ما يصل." "وجدت عزيزي زائر:! مرحبا غرفتك نظيفة وهناك مجموعة متنوعة من الفواكه، ونحن نقدم لكم مع صحن الفواكه وعدد قليل من سكين الفاكهة، بحيث يمكنك استخدام "" مرحبا بالضيف، لدينا للمساعدة في الملابس الرطبة بك تجفيف بك "...... في فندق ووهان هونغشان ، وغالبا ما يجد الضيوف في غرفة بطاقة صغيرة، والكتابة الموضحة أعلاه قد لا تكون دعا جميلة، ولكن خدمة "درجة الحرارة" بطاقات صغيرة تحمل، حقا القلب الاحترار.
فنادق والضيافة "ملاحظات عابرة" في كل يوم
اليانغتسي اليومية رأى مراسل في هونغشان فندق، الاسم الرسمي لهذه البطاقة الصغيرة هو يثلج الصدر "بطاقات جديلة الخدمة." فتح بطاقة صفراء، وطبع على الجانب الأيسر من "يقدم الفندق شاحن الهاتف الخليوي، ومقصات الأظافر، والحديد، ألواح للكي والمعدات الخدمية الأخرى" كلمة، والجانب الآخر هو حاضر الغرفة إلى "فارغة".
تشانغ جيانغ مراسل صحيفة التقاط بطاقة صغيرة كتب عليها - "عزيزي زائر: مرحبا عند تنظيف غرفتك، يبدو أن لديك الباردة، لدينا عدة أكياس من توزيع الرقم الأساسي كنت أتمنى لكم طيب الإقامة وجولي النادل ". هنا ضيوف الرد: "شكرا لكم لخدمة مدروس ودقيق الخاص بك، والمشكلة أن ترسل لي شاحن التفاح، أعود إلى استخدام في الليل." ضيوف قبه تشانغ في الجزء الخلفي مساء إلى الغرفة ورأى بطاقة صغيرة الرد بالفعل: "تشانغ السيد مرحبا! شاحن على المكتب، إذا احتياجات أخرى، يرجى ترك رسالة أو الاتصال على رقم لوحة مفاتيح فندق "0". "وأخيرا، الرسالة، النادل ترك ابتسامة خبيثة.
هونغشان فندق تدبير الإدارة مسؤولة عن خدمة الغرف، هذه البطاقة خدمة هي وزارة بمبادرة من فرع مدبرة ونفذت أكثر من عامين في الفندق. التدبير المنزلي رئيس فرع لوه هوى Jieshao، والقابلات غرفة تنظيف الغرفة في ذلك الوقت، سيتم وضعها في غرفة لمراقبة الضيوف من الأمتعة والملابس أو غيرها من البنود، يمكن للنزلاء أن تجد أنه إذا كان هناك طلب، وسوف تقدم المساعدة في الوقت المناسب، وترك الصغيرة بطاقات تذكير الضيوف. على سبيل المثال في بداية المقالة المذكورة في "عجلات إصلاح"، للنزلاء العثور تم إصلاحه عجلة الأمتعة، وسارة العودة فوجئت إلى الفندق.
قبل عامين، مرة واحدة خدمة اليقظة، وتصبح معايير الخدمة متوفرة في جميع أنحاء الفندق
أول ضيف و "ملاحظات عابرة"، وإدارة شؤون المنزل وزارة النادل الصقيع الإلكتروني. وفقا لها، في وقت مبكر من 2016 إلى إجراء مؤتمر فندق كبير، والضيوف المشاركين للبقاء أكثر من أسبوع واحد. في 8608 وجدت عند تنظيف الغرفة، والضيوف لا يكون الوسائد أسفل لينة، ولكن الحمام والمناشف كبيرة مطوية وسادة. E الضيوف الصقيع قد يشعر ليست جيدة، لا يتم استخدام العمود الفقري العنقي النوم وسادة لينة، وسادة الحنطة السوداء حتى انها حصلت لتحل محلها، ويخاف من الضيوف ليس من الواضح، حتى الضيوف ترك رسالة على قطعة من الورق A4. وهو لطيف جدا مفاجأة الضيوف، لالصقيع E "الرسالة": "شكرا لك، الخدمة جيدة حقا!"
لم E الصقيع لا يتوقع أنه بمجرد الاهتمام بالخدمة قبل عامين، أصبحت معايير الخدمات بهذا كله. بتلر، رئيس وزارة فرع الحزب لوه هوى Jieshao، الفندق منذ 2016 بدأ لتعزيز ممارسة الصقيع الإلكترونية، "مذكرة صغيرة" لبطاقة الخدمة الموحدة سريعة ووجد الموظفون طلب خدمة الغرف احتياجات الزبائن الذين أقاموا نشاطا "، وهي المرة الأولى إلى المساعدة. حتى الآن قد وضعت في الخدمة أكثر من 4500 ورقة من الأوراق في غرفة في فندق، ما مجموعه نحو 5000 شخص يخدم السياح.
يثلج الصدر بطاقات خدمة للفوز الضيوف خالص الشكر
العديد من الفنادق في الضيوف، لم تشكل التفاعل الجيد مع الضيوف، والضيوف تميل إلى "العثور على منزل"، وكان الفندق الخدمات المنفعلة. هونغشان فندق بطاقة الخدمة، خدمة الموظفين بنشاط الساعات كشفت والتعاطف، على مقربة من احتياجات الضيوف، ثم أغلق القلب الزائر. هذه الخدمة استباقية، وفاز الضيوف أيضا الثناء.
على حفظ بطاقة خدمة هونغشان فندق، يمكنك ان ترى الكثير من الضيوف من الرسالة: "شكرا لكم لنوايا الخدمات"، "لمست ذلك، يمكن أن تساعد لي مع زوج من النعال" "شكرا لاهتمامكم والخدمة الجيدة." السيد دينغ بيت الضيافة في 7508 على الرسالة بطاقة الخدمة، إلى الوراء قائلا سيئة، فراش الفندق لينة جدا. يصاحب غرفة في نفس اليوم كما قال السيد دينغ محل الفراش. دينغ رسالة شكر وتقدير: "شكرا لكم لرعاية رعاية ومدروس، اسمحوا لي أن واجهت الأسرة مثل الدفء والرعاية، والملهم لمست ذلك." (مراسل مراسل وو جولة Kuangzhi الدب فانغ)
هونغشان فندق بطاقة الخدمة من الصحفيين الصورة Kuangzhi
الموظفين هونغشان فندق هاي يان شيه عرض "قلب دافئ" بطاقة الخدمة من الصحفيين الصورة Kuangzhi
جزء من مقتطفات محتويات بطاقة الخدمة
(غرفة 7632) عزيزي الزوار:
مرحبا! لقد وجدت اثنين من أحواض الملابس غير مغسولة عند تنظيف الغرفة، وأعددنا لك في الصابون خارج الغرفة والشماعات لراحتك. وأتمنى لكم السعادة!
النادل: دينغ يانغ
(غرفة 8421) عزيزتي السيدة وانغ:
أمتعة الأطفال وجدت في تنظيف الغرفة، ونحن نقدم لكم مع فرشاة الأسنان للأطفال، والنعال ورداء الحمام لراحتك. وأتمنى لكم طيب الإقامة!
مشرف الغرفة: الين فتاتان
(غرفة 8347) عزيزي السيد يانغ:
مرحبا! لقد وجدنا أن ملابسك رطبة، تفعل الصحة، لديك مجفف. إذا كان لديك أسئلة، يرجى الاتصال "0"، ونحن على استعداد لتقديم لك المساعدة والخدمات. وأتمنى لكم طيب الإقامة! ثلوج لك، والحفاظ على الحارة اه. ملاحظة زلة عندما نخرج.
مشرف الغرفة: دينغ يانغ
(غرفة 7508) عزيزي الزوار:
مرحبا! عند تنظيف وجدت غرفة في أدوية البرد في الغرفة، ونحن نقدم لك أكثر من بضع زجاجات من المياه المعدنية وعلبة من الورق، وإذا كنت بحاجة إلى ذلك، يمكنك أيضا توفير المياه الزنجبيل أو سيدني، يمكنك أن تتوقع الشفاء العاجل.
النادل: بنغ ياو هونغ
[تحرير]: JINXIN
