كيفية حل المشاكل التي تحدث في المصانع؟ يتم حل واحد روتينية، تدابير لسد الفجوة، والآخر هو لمعرفة السبب الأساس في حل المشكلة، وطلب من المحقق في نهاية المطاف. من الواضح، وهذا الأخير هو الحل الحقيقي للمشكلة، وهو قالت إدارة "تحليل 5Why".

ما يسمى تحليل 5why، المعروف أيضا باسم "وطرح السؤال 5"، والتي هي مشكلة بالنسبة المتعاقبة خمسة "لماذا" من يسأل لمعرفة السبب. على الرغم من أن أسبابه خمس، ولكن لا يقتصر على استخدام فقط "خمس مرات لماذا المناقشة" هي التي يمكن العثور عليها حتى السبب الجذري، وأحيانا ما دام ثلاث مرات، ربما في بعض الأحيان إلى 10 مرات.

 5Why قضية صغيرة الكلاسيكية

1. السبب الحقيقي لالتوقف

واستشهد النائب السابق لرئيس تويوتا موتور كوربوريشن اونو مثال لمعرفة السبب الحقيقي من التوقف:

سؤال 1: لماذا لم توقف الجهاز؟

الإجابة 1: بسبب طاقتها الجهاز، في مهب الصمامات.

السؤال 2: لماذا تفرط في الجهاز؟

إجابة 2: بسبب تزييت كافية لتحمل.

السؤال 3: لماذا المحامل تفتقر للتزييت؟

الإجابة 3: لأن مضخة تزييت هي خارج الترتيب.

السؤال 4: لماذا ستفشل مضخات التشحيم؟

الإجابة 4: لأنه محور الخسارة.

س 5: لماذا ترتدي مضخة تزييت محور بها؟

إجابة 5: لأن الشوائب ذهب في الداخل.

السبب الحقيقي والحل بعد خمسة إبقاء على التوالي يسأل "لماذا"، ليجدوا مشكلة في تركيب مصفاة مضخة تزييت.

إذا لم الموظف الحصول على الجزء السفلي من هذه الروح لاكتشاف المشكلة، وانهم ربما الصمامات تغيير عادلة بالتأكيد، لم يتم حل مشكلة حقيقية.

2. قصة مبنى الكابيتول

يقال أن بناء ساحة واشنطن الشهير، جيفرسون التذكارية، وذلك بسبب منذ فترة طويلة، والشقوق الجدار. لتكون قادرة على حماية هذا المبنى، أجرى خبراء ندوة خاصة.

في البداية كنا نظن الضرر الجاني إلى تآكل بناء سطح الأمطار الحمضية. خبراء مزيد من الدراسة، وجدوا أن معظم السبب المباشر للتآكل الجدار، هو قد يحتوي على شطف جدران نظافة اليومية تأثير حمضي على المبنى.

السؤال 1: لماذا يجب علينا غسل أسفل الجدران كل يوم من ذلك؟

الجواب 1: لأن كل يوم على جدران عدد كبير من فضلات الطيور.

السؤال 2: لماذا يوجد هذا العدد الكبير من فضلات الطيور لا؟

الإجابة 2: لأن هناك الكثير من المباني في جميع أنحاء يبتلع عاش.

السؤال 3: لماذا يوجد هذا العدد الكبير يبتلع ذلك؟

الإجابة 3: لأن الجدران هناك العديد من يبتلع تأكل العناكب.

السؤال 4: لماذا يوجد هذا العدد الكبير من العناكب لا؟

الإجابة 4: لأن حاصرت المبنى من قبل العناكب يحبون أكل الحشرات.

سؤال 5: ماذا هناك الكثير من الذباب؟

الإجابة 5: لأن الحشرات تتكاثر بسرعة هنا.

السؤال 6: ماذا الحشرات تتكاثر هنا بسرعة؟

A6: هنا هو الأكثر الذباب الغبار المناسبة تولد.

السؤال 7: لماذا هي الأكثر مناسبة لتربية الحشرات؟

7 الإجابة: لان نافذة مفتوحة أشعة الشمس ما يكفي، تجمهر الكثير من الذباب هنا، تربية غير عادية ......

الحل بالتالي وجدت هو بسيطة مثل إغلاق الستائر على المبنى بأكمله. سابقا وقد صممت الخبراء مجموعة من برنامج الصيانة معقدة ومفصلة ستصبح حبرا على ورق.

 الطريقة الرئيسية حيث 5why

تشجيع الناس على السعي لإيجاد حل لمشكلة تجنب فخ الافتراضات غير موضوعية والمنطق أو مغرور، لننطلق من نتائج على طول سلسلة السببية، ومتابعته، حتى السبب الجذري للمشكلة الأصلية.

 5Why يتم تنفيذها على ثلاثة مستويات:

1. لماذا حدث ذلك؟ من وجهة نظر "تصنيع".

2. لماذا لم تجد؟ من وجهة نظر "اختبار".

3. لماذا لم يمنع وقوع الحادث من النظام؟ من "النظام" أو "العملية" وجهة نظر.

كل مستوى خمس مرات متتالية أو N الأوقات التحقيق واستخلاص النتائج النهائية. فقط ثلاثة مستويات أعلى من القضايا لاستكشاف، لاكتشاف المشكلة الأساسية، والبحث عن حلول.

طريقة تحليل 5Why لحل مشكلة خطوات أساسية:

الجزء الأول: السيطرة على الوضع

الخطوة 1: تحديد المشكلة

وفي الخطوة الأولى من الطريقة، قد تبدأ في فهم قضايا كبيرة، غامضة أو المعقدة. لديك بعض المعلومات، ولكن يجب أن لا يكون الحقائق التفصيلية.

الخطوة 2: توضيح

الخطوة التالية هي طريقة لتوضيح هذه المسألة. من أجل الحصول على فهم أكثر وضوحا.

الخطوة 3: مشكلة التحلل

في هذه الخطوة، إذا لزم الأمر، للموظفين المعنيين نحن بحاجة إلى التحقيق، لكسر المشكلة إلى عناصر أصغر ومستقلة.

الخطوة 4: العثور على القضية قضية (اضغط لتتحدث)

خطوة 5: الميل إلى فهم المشكلة

لفهم الميل للمشكلة، وسأل:

من؟

ما هي؟

ما الوقت؟

تردد كم عدد؟

أكثر من الكثير؟

قبل أن تسأل لماذا، نسأل هذه الأسئلة مهم جدا.

الجزء الثاني: التحقيق في القضية

خطوة 6: تحديد وتأكيد السبب المباشر في الوضع الشاذ.

إذا كان السبب هو واضح، للتأكد من ذلك. إذا كان السبب هو غير مرئي، والنظر في الأسباب المحتملة والتحقق من السبب الأكثر احتمالا. تأكيد السبب المباشر استنادا إلى وقائع.

خطوة 7: استخدام "5 لماذا" منهجية مسح لتحديد سبب الرائدة الكامنة السبب / النتيجة سلسلة العلاقة.

خطوة 8: اتخاذ تدابير واضحة للتعامل مع هذه المشكلة.