على الرغم من مرة واحدة في 30 عاما من الركود، ولكن في 2018 سوق السيارات، "فصل الشتاء"، وربما مجرد بداية.

"خدمة لشراء سيارة." الآن العديد من المستهلكين يدركون أن لا ننظر إلى العلامة التجارية عند شراء سيارة، من جانبي، نتحدث عن الثمن، ولكن يعتمد أيضا على نوع من الخدمة، إلى حد ما، وخدمة أكثر من المنتج أهمية.

سيارة جيدة، لا ينعكس فقط في المنتج نفسه الأجهزة القوة والبرمجيات وقوة الخدمة، هي العلامة التجارية يعكس حقا أفضل استعراض للقوة وموقف السيارات في السنوات القليلة المقبلة من الحياة.

12 مارس الصباح، وشين جيانغ الطريق شنغهاي، رقم 1500، في مؤتمر بهدوء يكشف عن شكل جديد مستقبل سوق السيارات الصينية.

على نطاق واسع للمؤتمر، بالإضافة إلى المنتجات والتقنيات، العنصر الأكثر أهمية هو SAIC-GM هو بناء "7S" نظام الخدمة تاجر وحدات.

ليست هذه هي المرة الأولى التي تغير SAIC-GM-البيئي سوق السيارات في الصين، في الواقع، والمبيعات 4S سيارة هذا الوضع هو عرض أيضا SAIC-GM رائدة. وابتداء من عام 1998، SAIC-GM لأول مرة في السيارات المحلية وضع مخزن 4S التسويق.

بعد ما يقرب من 30 عاما من التنمية من سوق السيارات قد تغيرت بشكل كبير، وهذه المرة SAIC-GM لعب مرة أخرى رائدة، "4S" من التجار التقليديين مبيعات السيارات والصيانة وقطع الغيار الأصلية وخدمة العملاء خدمات جديدة، تطورت إلى "وحدة 7S من نظام الخدمة تاجر ".

بما في ذلك مبيعات السيارات الجديدة (المبيعات)، خدمة (خدمة ما بعد البيع) وملحقاتها (قطع غيار)، وخدمة العملاء (مسح المعلومات)، المستعملة سيارة (قبل المملوكة لخدمة السيارات)، وتقاسم (مشاركة)، والخدمات المالية (فاينانشيال دعم) سبعة أبعاد.

وانغ يونغ تشينغ، المدير العام لشركة SAIC-GM من وجهة نظر أعرب في هذا النموذج 7S سوف تكون قادرة على تحمل تجربة الطلب على السلع الاستهلاكية المستهلك اكثر ملاءمة والخدمات الشخصية.

"7S"، والسطح يبدو أن استمرار وتوسيع 4S، ولكن ليس في الواقع بسيط "3 + 4" من، ولكن الخدمات المبتكرة، وترقية نموذج كامل.

واحدة من SAIC-GM "7S" جوهر هو تغيير مفهوم الخدمة.

في هذا العصر الجديد، Jingdong والوشق بالفعل بيع السيارات، سيارة من طراز لينكس آلة البيع هي من خط بدأت في تطوير في السطر التالي.

ويستند 4S نموذج متجر على مخزن تاجر السابق في الصميم. ومع ذلك، فإن الجيل الجديد من المستهلكين يفضلون عبر شبكة والفيديو لرؤية السيارة.

إذا كان من الصعب لجذب المستهلكين "للتسوق"، كل الكلام - تحت هذا الاتجاه، إذا أريد له أن يبقى في النموذج التقليدي 4S، هو بمثابة "الجلوس والانتظار."

"7S" بالضبط ما كنت ترغب في توسيع عملية التسويق، مع التركيز على العملاء، والطلب من العملاء وتوسيع تجربة خدمة مركزية. وتشمل وسيلة هامة لتحقيق هذا الهدف دمج نموذج التجزئة الجديدة لخلق الانترنت وغير متصل.

متجر 4S نموذج خدمة المنحى التقليدي إلى الخط، وخدمات وضع وحدات الخدمات 7S على الانترنت والربط النظام حاليا تكامل الخدمات يتم تشكيل الانترنت وغير متصل. لجميع أنواع الخدمات المطلوبة تجار ميزات الإنترنت التي من شأنها خلق ميزة الغنية منصة على الانترنت.

في نفس الوقت، أيضا من خلال التفاعل مع المجتمع، والأشكال المختلفة للتشغيل مروحة والتعاون بين القطاعات وغيرها من الجهود لبناء المركبات حياة جديدة من خلال النظام البيئي التجزئة المستخدم تغطيتها لتلبية احتياجات خدمة جيل جديد من المستخدمين الشباب.

في لغة عامة لتفسير، SAIC-GM-7S يتوافق نظام الخدمة لهذا "التجزئة الجديدة"، وجيل الشباب هو أكثر انسجاما مع عادات إنفاق المستهلكين.

80،90 لصغار المستهلكين، وسألوا عن حياة السيارة هو في الواقع بسيط جدا: مريحة وموثوقة وفعالة. في مفهوم الخدمة 7S، سيارة هو أكثر ملاءمة، يمكنك ان ترى السيارات عبر الإنترنت، واختيار السيارة.

الخدمة أيضا أكثر شفافية، وعملية الرصد، يمكن للعملاء الحصول على خدمات صيانة المركبات الخاصة بهم بشكل حيوي في أي وقت. SAIC-GM سيتم بناؤها، يتم تغطيتها من قبل المستخدمين التجزئة سيارة البيئي الجديد الحية.

في الواقع، في السنوات الأخيرة، والجهود المبذولة لإصلاح نموذج المبيعات، وتحسين مستويات الخدمة وعدد قليل من العلامات التجارية للسيارات، في حين SAIC-GM-تجرأ أول من اقترح مفهوم 7S، والمفتاح هو لSAIC التي تراكمت لديها ثروة من الخبرة في هذه المجالات، و انها لديها "القاتل". الخاص

في وقت مبكر من عام 2016، بدأ SAIC-GM لتخطيط استراتيجية ما بعد البيع المستقلة، أطلقت تسمى "ورشة السيارات" والعلامات التجارية ما بعد البيع مستقلة لديها قطع غيار السيارات OEM بأنه تأييد للتجهيزات ديكو العلامة التجارية.

هذان ما بعد البيع مستقل بناء العلامة التجارية، لا أشك في المستقبل سوف تجلب تاجر ما بعد البيع نظام الخدمة لتقديم الدعم الكامل ومكملا، مما يسمح بسرعة وخدمة مريحة وبأسعار تنافسية الملحقات لمنح المستخدمين تجربة أفضل، تعزيز فعالية الالتصاق المستخدم.

حاليا، ورشة السيارات في 29 مقاطعة و 179 مدن فتحت حوالي 800 متجر، عضوية النادي لأكثر من 40 مليون شخص، لتحقيق التغطية من خط خمس أو ست مدن من الدرجة الثانية.

وديكو ماركات ملحقات وصلت تغطية قطع الصيانة الكاملة حاليا 90. جميع ماركات السيارات المحلية الكبرى، ديكو قادرة أساسا لتغطية.

من خلال اكسسوارات ديكو، ورشة السيارات، "عندما يكون الخط" تقاسم خدمات النظم الإيكولوجية SAIC-GM-القائمة، تخطيط خدمة 7S سوف تكون أكثر فعالية.

المستقبل، سوف SAIC دمج الأعمال المبتكرة، وحتى يمكن أن تشمل الموردين الخارجيين وشبكة أخرى عن السيارات، بما في ذلك التعاون لتحقيق المزيد من الخدمات المتنوعة.

في هذا المؤتمر، بالإضافة إلى مفهوم 7S تحولت الى شانغهاى جنرال موتورز أعلنت أيضا رؤية جديدة للشركات: منتجات وخدمات السيارات المبتكرة، مما يؤدي المخابرات والسفر، وتحقيق حياة أفضل.

وقال SAIC-GM، مدير عام وانغ يونغ تشينغ،: "إن الرؤية الجديدة هي ملخص للSAIC-GM تأسست 22 عاما عوامل النجاح، ولكن أيضا على التغييرات الحالية في صناعة السيارات، نظرة ثاقبة على التغيرات في الطلب على السلع الاستهلاكية في الصين والابتكار الذاتي.

فمن الواضح SAIC GM جنبا إلى جنب مع "الكهرباء وشبكة التحالف، والاستخبارات، وتقاسم" الميل إلى توجيه تطوير الطرق ذات جودة عالية، وتعمل باستمرار على خلق آمنة وصديقة للبيئة، والمنتجات الذكية والخدمة الممتازة، وخلق تجربة سفر أفضل . "

مع تطور شبكة الربط والتكنولوجيا الذكية، SAIC في "7S" ربما سيكون هذا المشهد -

3D الإسقاط من خلال الدائرة بأكملها والتكنولوجيا VR، يمكننا البقاء في المنزل يشعر مثل نماذج عامة غامرة من الخارج، والداخلية، وحتى تأتي لاختبار القيادة الظاهري ولكن الحقيقي.

اضغط أصابعك، والخدمات المالية المذكورة معقول برنامج قرض السيارة أكثر بأسعار معقولة، تماما كما اليوم "الانشوده زهرة" من السهل؛ أوامر حازمة، مع وظيفة جديدة سيارة الطيار الآلي سيأتي تلقائيا إلى عقر دارنا.

والصيانة، ونحن لسنا بحاجة لتولي العمل أو الراحة، كل شيء حقيقي "تلقائيا" يكون.

سيستمر الطلب المستخدم لإحداث تغيير، وسوف عمر مفهوم خدمة الإنترنت أيضا تتبع عادات الاستهلاك جديدة وأساليب الحياة. SAIC-GM حاسة الشم هي حساسة جدا، والعمل السريع جدا.

وحدات إطلاق 7S نظام الخدمة تاجر هو معلم هام في SAIC-GM من منتج بسيط والتصنيع والمبيعات تتمحور حول نموذج الأعمال الانتقال إلى دورة حياة المنتج وتجربة تركز على خدمة العملاء ونمط الحياة.

في المسابقة المستقبل في نظام الخدمة صناعة والابتكار والتمديد سيكون المفتاح لتعزيز الالتصاق المستخدم والولاء للماركة، وسوف تصبح أيضا نقطة جديدة من فرص التنمية في مجال الأعمال التجارية ونقاط نمو جديدة.