هذا هو ظهرا الصورة 29، وقعت في الأيام شنشى، مشهد لاند روفر 4S متجر الباب، A موظفي المبيعات والمستهلكين شجار . والسبب في حدوث هذا المشهد، وعلى استعداد لشراء سيارة سوف تضطر إلى البدء مع السيدة لي.
لاند روفر 4S نظير تكلفة إضافية متجر في أكثر من 20،000 يوان
فشل المشاورات لملاحقة مبيعات المستهلك
لي وزوجته أراد شراء سيارة، رأت أخيرا خط لاند روفر ديسكفري الله، 28 مارس، السيدة لي لأيام شنشى، وشهد لاند روفر 4S المشهد متجر السيارة.
لي: "رأيت العثور على متجر لاند روفر 4S الله القيادة، واخترت ثلاثة أقساط سنوية، عندما تسوق في 4S اسمحوا لي أن تدفع 8000 يوان الودائع."
في اليوم التالي، 29 مارس الصباح، وجاء السيدة لي وأسرته إلى تكاليف أيام شنشى، وتسوق لاند روفر 4S أن أذكر السيارة جاهزة للتحصى ولكن دعونا موظفي المبيعات لي فاجأ قليلا.
لي: "بالإضافة إلى الأسعار العادية، كما قدم لي الكثير من تكاليف إضافية، ومعظمها غير 10668 رسوم الخدمة."
يمكنك ان ترى من قائمة المبيعات للرسوم المذكورة، بالإضافة إلى سعر الشراء والتكاليف الأخرى بما في ذلك رسوم التركيب، قائمة، رسوم التجديد، ما مجموعه أكثر من 20،000 يوان .
لي: "إن معظم لا أستطيع أن أفهم ذلك، كما قدموا لي دفع استمرت 5000 دولار قسط، هو الحاجة إلى شراء التأمين على المتجر لمدة ثلاث سنوات متتالية إذا لم يكن لشرائه، أن هذه الأموال غير قابلة للاسترداد. "
ثم، عند الظهر على 29، وجاء مراسل جاء لي إلى أيام شنشى، متجر لاند روفر 4S، مستشار مبيعات رأى لعدد من تكاليف إضافية في القائمة، أن الطرف الآخر يريد أن يشتري سيارة وتستمد هذه التكاليف.
المراسل: "هذا رسوم الخدمة الآن الذي حصل؟"
مستشار المبيعات: "نحن".
المراسل: "ويجب أيضا الحصول المدرجة في أليس كذلك؟"
مستشار المبيعات: "نعم، لقد الاستعانة بمصادر خارجية المذكورة، قد تكلف القليل من أعلى".
المراسل: "هذا لا يمكن أن تفشل في هذا التأمين شراء؟"
مستشار المبيعات: "كلمات التدريج لا يمكن شراء."
وقال من الواضح أن هذا الجدل لا يمكن إقناع السيدة لي، ومواجهة الكثير من الرسوم الإضافية، والسيدة لي للصحفيين على حد سواء مستشارو المبيعات التي لا تلبي متطلبات المبيعات، وهذا يمكن عملية الاتصال ليس أمرا هينا.
مستشار المبيعات: "قلت كيف أتواصل معك لي كيف يمكنك التواصل معي، أنت خربت محلنا في الشرف، لديك وسيلة لعلاج لي، ولدي أيضا وسيلة لعلاج لك . "
رؤية مستشار المبيعات العاطفية للصحفيين متابعة من لي من مخازن 4S، موظفي المبيعات يمكن التواصل المتبعة وصحفيين، وهذه المرة، اختار لي رفع سماعة الهاتف على استعداد لتسجيل كامل عملية التواصل، وهذا السلوك بحيث أيام شنشى، لاند روفر 4S مبيعات متجر فرق العاملون تماما.
تعريف المادة العاشرة والمادة الرابعة عشرة "نهج إدارة مبيعات السيارات" بشكل واضح، يجب عملية مبيعات السيارات لا تفرض أي تكاليف إضافية، لا يضطر إلى شراء التأمين أيام يمكن شنشى، لاند روفر 4S متجر لا ظاهرا فقط المبيعات غير المشروعة. مواجهة التحدي، مستشار المبيعات حتى اختار أن تتورط، انتقل بعد مستهلكين، وهذه أساليب البيع من الصعب حقا أن نفهم. بعد ذلك، سوف تنعكس مراسل لمجال قطاع الأعمال، وقد تم الحالية فينيكس الشمالية للتجارة والصناعة تشارك في التحقيق.
متجر 4S: قبول الإشراف اعتذارا صادقا
تم ايقاف مبيعات شخص التحقيق
المستفادة للصحفيين اليوم من السيدة لي، اعتذرت متجر 4S لها، في حين القضاء على تكاليف إضافية للسيارة، وعلى أسعار أجرى على خصم كبير قررت السيدة لي لمواصلة سيارة، وقد تم تسليم الدفعة الأولى.
لي: "بالأمس كنا في مزاج سيئ حسنا، السيارة التي عزم المسألة، حتى لو كان هذا الشيء هو أكثر."
ظهر اليوم، وذهب المراسل إلى أيام شنشى، وتسوق لاند روفر 4S، وقال الشخص المسؤول ذات الصلة، بعد وقوع الحادث كانوا تشكيل فريق خدمة العملاء، والآن إجماع لي، والتعامل مع هذه المسألة بشكل صحيح، وفي الوقت نفسه أمس، يحدث الصراع وتم موظفي المبيعات العملاء علقت التحقيق.
القائد: "كان مستشار مبيعات لأسباب عائلية شخصية، والمشاعر أحضر إلى العمل الذي قمنا به نقد عميق، وعلقت لمزيد من التحقيق."
بعد الحادث، قام 4S دورة مبيعات المحل على الفور مزيد من المواصفات، لهذه المسألة، متجر 4S أيضا أعتذر بصدق للمستهلكين.
القائد: "آمل أن غالبية المستهلكين وسوف وسائل الإعلام تعطينا فرصة أفضل لتقديم أفضل الخدمات، يرجى رصد وسائل الإعلام، يرجى فهم المستهلك".
المصدر: "الخط الساخن الحضري"
