المعاملة بالمثل بيع المضاربة من الطريق، Reixa Otake الخير تنقيط "في الوقت المناسب"
عندما ذهبية وتسع فضية وهالة عشرة ألوان تلاشى تدريجيا عندما المماطلة سوق سيارات الدفع الرباعي، عندما يكون الهدف مبيعات نهاية السنة في معظم أسعار السيارات والانجراف بعيدا، وجاء فصل الشتاء قبل سوق السيارات.
ووفقا لالركاب الوطني وتظهر بيانات السيارات اللجنة المشتركة معلومات السوق أن مبيعات التجزئة في أغسطس 1.76 مليون سيارة ركاب المعمم، بنسبة 7.4 في المئة في العام على اساس سنوى. في يوليو من هذا العام، انخفضت مبيعات سيارات الركاب في الصين بنسبة 5.3، وهو ظهور العقد سوق سيارات الركاب في الصين للمرة الأولى المعنى الحقيقي من النمو السلبي.
هذه المرة، واختيار معظم أسعار السيارات هو أخيرة الأشهر الثلاثة الأخيرة من عام 2018، أثر آفاق جديدة هذا العام مبيعات. لكزس نهج فريد من نوعه. الجميع في مبيعات القوة النارية إلى سبتمبر، وسوف تركز لكزس على خدمة ما بعد البيع.
28 سبتمبر، تشي والصين لكزس المنافسة مهارات خدمة الهجين صلت إلى نهايتها في شنغهاي. 48 لاعبين من جميع المتعاملين 36 للدخول إلى المباراة النهائية لنهائيات كأس العالم، حول "تشي-الهجين" المواضيع شكا مباراة.
وقد عقدت لكزس الصين المنافسة مهارات خدمة لمدة ثماني سنوات، وتدريب موظفي الخدمة لكزس واختيار منصة هامة، لا تزال شكل مبتكر، وتشجيع أفراد الخدمة لنتعلم من بعضنا البعض وتبادل الخدمة المخلصة الطريق، ومن ثم تقديم أكثر عالية الجودة تجربة الخدمة إعطاء المزيد من الزبائن.
في عهد حجم المبيعات على الفوز أو الخسارة، تركز لكزس على خدمة ما بعد البيع ليست منافسا لتجنب الحافة، ولكن على أساس مبيعات على الاطلاق دفعت إلى قيمة العلامة التجارية بناء عن طريق الخدمات الاستهلاكية.
كما قال نائب الرئيس لكزس الصين Otake التنفيذي رن: "على الرغم من المبيعات بالنسبة لنا أمر مهم جدا، ولكن أعتقد أنه، بالإضافة إلى مبيعات هناك أشياء أكثر أهمية تستحق اهتمامنا".
بالصدفة لكزس المنافسة مهارات خدمة عقدت في الصين، Otake رن تعود بالنفع على الناس، بدءا من تجربة المستهلك الخاصة بهم، لنقل لكزس بت بعناية من حيث خدمة ما بعد البيع.
خدمات ما بعد البيع لجعل المستهلكين يشعرون قيمة جيدة مقابل المال
العميق الحرث سوق السيارات لسنوات عديدة، ومستويات الخدمة المستهلك "يفوق التوقعات" لكزس لن يكون غير مألوف. لكزس واستيعاب خدمات التصميم الخارجي، والتكنولوجيا، والأداء، والتكنولوجيا، وعوامل أخرى من منتجات ذات جودة عالية، وقد فاز ركنا هاما من المستهلكين. بمعنى من المعاني، هو مثل أن أغتنم هذه كزس فتح تسليط الضوء على رحلة في السوق الصينية.
يبدو في Otake جين لتزويد المستهلكين جيدة بعد البيع النسبة أكثر أهمية جزءا من تجربة المستخدم. "إن شراء العميل في المقام الأول ، قد تكون هناك مجموعة متنوعة من الأسباب، مثل السيارات مثل تصميم وببساطة أحب هذه العلامة التجارية وهلم جرا. ولكن أعتقد أنه بعد شراء العميل هو الوقت أكثر أهمية، وهذا هو، والعملاء التي تم شراؤها بعد سيارة جديدة لدينا، يمكن لكزس تقدم أي نوع من الخدمات، بحيث يمكن للعملاء يشعر هو القيمة مقابل المال لشراء هذه السيارة، وهذا هو الأهم ". Otake جين.
وقال Otake جين: "إذا كنت لا يمكن أن توفر مثل هذه الخدمة، وأعتقد أنها لن تذهب مرة أخرى لشراء نتيجة لذلك، فإن قطاعات الخدمات هي جزء من لكزس واحد يمكن أن تذهب حقا على اتصال وثيق مع العملاء .."
ثم، عندما أصبح "المستهلك" كلمات عالية التردد في افواه جميع أسعار السيارات، وأسعار السيارات لإقناع المستهلكين مع خدمات عالية الجودة في القاعدة تنافسية، كيف لكزس جنود نمط جميع خاصة بهم، والمستهلكين إقناع بنجاح؟
وتشهد أيضا بسبب وجود مشكلة اليومية Otake النواة الرئيسية. في المقابلة، أعرب جين Otake السيارات عناوين APP تفكيره. "أقف في وجهة نظر العملاء وجهة نظر، وآمل أن الشركات المصنعة لتقديم اى خدمة، أي نوع من خدمة بيع، وهذا هو ما كنت غالبا ما يعتقدون الآن، وآمل أن تعطي أولوية قصوى لاحتياجات العملاء، ثم تنظر لدينا ما بعد البيع كيف ينبغي أن تفعل الخدمات ". Otake جين.
لكزس في الوقت المناسب بعد البيع تتويجا لمسة
بعد التنفيذيين لكزس وفريق دراسة وافية من السوق الاستهلاكية، وكذلك لكزس تحصد في السوق الاستهلاكية ردود الفعل، وشنت سلسلة من معايير الخدمة تستفيد المستهلكين.
الانضمام إلى "العملاء"، LEXUS لكزس لتزويد العملاء لمدة 4 سنوات / 100000 كم (المركبات الهجينة تشي 6 سنوات / 150000 كم) خدمات الضمان والصيانة، وقد وضعت معايير جديدة لسوق السيارات الفاخرة.
من أجل تخفيف مخاوف المستهلكين على تخفيف طاقة البطارية، لكزس أيضا لبعض النماذج تشي الهجينة، 10 عاما الالتزام / 250000 كم خالية من القلق إلى طاقة البطارية على أمل أن النظر بصورة شاملة تخفيف مخاوف المستهلكين. بالنسبة للمستهلكين وراء تشعر فترة الصيانة الضمان السيارة، يمكننا الاستمرار في التمتع بخدمة ضمان جودة عالية من خلال مشروع "LEXUS لكزس العلامة التجارية تمديد الضمان".
وأضاف Otake رن: "إذا بالإضافة إلى هذه السياسات، وكذلك العملاء يدعو للقلق، وأعتقد أن هذا الوقت الذي نحن بحاجة إلى واحد من المستشارين خدمتنا شرح بصبر للقضاء على مخاوفهم."
وكما نعلم جميعا، والحفاظ على السيارة، الصيانة الكثير من الإنفاق الاستهلاكي بعد السيارة، لكزس كاملة من الخدمات صدق الضمان طويل والصيانة، مما يجعل أصحاب لكزس حقا "شراء خالية من القلق." ولكن لكزس يعتقد أن هذا ليس كافيا.
وقال Otake جين: "نحن غالبا ما نقول لكزس لتقديم الخدمات المتوقعة وراء العملاء، ثم ما يفوق التوقعات منه إذا كان بعض من الخدمات المعتادة، وأعتقد أنه لن يصل" يفوق التوقعات "هذا المستوى فقط على العملاء؟ في حالة الطوارئ، وإعطاء مساعدة فورية لتوفير الخدمات تحتاج حقا، ونحن سوف تجعل العملاء يشعرون "يفوق التوقعات".
في المقابلة، كشف جين له Otake حالة حقيقية في عملية شراء سيارة، قال :. "زوجتي في اليابان، في أيدي من نفسه قبل وبعد بائع مع تاجر اشترى ثلاث سيارات".
ودفعت Otake جين زوجين جودة الخدمة في الأسباب الجذرية للنفس تاجر اشترت ثلاث سيارات. حصة Otake جين وقال: "في يوم الثلج، اشترت زوجتي أن السيارة تعرضت فجأة ثقب، كانت تعطي مندوب مبيعات إجراء مكالمة هاتفية، وقال انه على الفور توجه أكثر من حل المشكلة، ولكن أيضا بالنسبة لنا إعداد سكوتر بالنسبة لنا في ذلك الوقت، وكان "المساعدة في الوقت المناسب".
فمن كان أعجب هذه الخدمة عالية الجودة لبضع Otake جين، كما ساهم في السيارة الثانية عندما لم يتردد في اختيار نفس مخزن تاجر.
"حان الوقت لديها في السنوات القليلة الماضية، في العام الماضي، عندما، قبل مجيئي إلى الصين، وزوجتي كان على وشك شراء سيارة. اختاروا نفس واحدة وكالة، قبل موظفي المبيعات قد أصبحت بالفعل المدير العام للمتجر. أنا وزوجتي هي القدرة العادية كمستهلكين، ونحن نشعر بعمق مع بين أنه حصل بالفعل على علاقة خاصة من الثقة العميقة ". Otake جين.
خدمة عالية الجودة، وساهم في شراء ثلاث التعاون المنطقي، الذي كل من المستهلكين والتجار المصنعين، وتنعكس في الفوز.
نفس الخدمة في نهاية المطاف في السعي لكزس، ولكن أيضا بالنسبة للمستهلكين شهدت البيئة القاسية من مجموعة من الحلول الفعالة. وابتداء من عام 2012، قامت خدمة مبيعات لكزس في الطقس المتطرفة والكوارث الطبيعية الأخرى، وتوفير أنشطة الرعاية الخاصة للمستهلكين المتضررين. مثل ذلك الذي عانت منه المنطقة الجنوبية الأخيرة اعصار خطير، وهناك الكثير من الضرر للمركبة. لكزس لهؤلاء العملاء المتضررين، قدمت المساعدة في الوقت المناسب بحيث يمكن أن يشعر بدفء من لكزس.
مع مجال خدمات ما بعد البيع للمستهلكين في دراسة مستفيضة، وقد فاز لكزس حشد غفير من المشجعين المخلصين ومكانا في سوق السيارات الفاخرة.
[بيان حقوق الطبع والنشر] هذه المقالة العناوين الرئيسية لهذه المادة الأصلية السيارات، يرجى الإشارة إلى المصدر والمؤلف، لا يمكن نسخ أو الكتابة فوقها
