اليوم السنوي للمهرجان التاسع المزدوج، البيانات إطلاق منصة الاستهلاكية الرئيسية تشير إلى أن كمية مهرجان تشونغ يونغ هذا العام، معدل استهلاك الفرد من المنتجات ذات الصلة لديها نمو أعلى مما كانت عليه في السنوات السابقة، والإفراج عن كبار السن واحتمال الحماس للتسوق عبر الإنترنت، ينمو بوتيرة أسرع من معدل الاستهلاك للتسوق الفرد عبر الإنترنت متوسط معدل النمو.

وفي الوقت نفسه، تقريرا عن كبار السن المستخدم رؤى العملاء المشورة لعلي، فتحت أيضا الجانب الآخر من كبار السن OCS. ولعل هذه القصص وراء مزيد من الاستهلاك يمكن أن تجعلك تشعر بشيء.

التسوق عبر الانترنت زيادة لمدة 3 سنوات من 1.6 مرة

الحب كبار السن أيضا التسوق عبر الإنترنت. تشير البيانات إلى أن تاوباو الوشق ثلاث سنوات من كبار السن بنسبة 1.6 مرة. ومن بين هؤلاء، وكبار السن من المواطنين يبلغ من العمر 50 عاما هو المستهلك الرئيسي، وهو ما يمثل أكثر من 70 من كبار استهلاك المواطنين، في حين أن كبار السن من العمر 60 عاما تضاعف "مزدوج 11" تردد التسوق في ثلاث سنوات، كبار السن من المواطنين يبلغ من العمر 70 عاما إيلاء المزيد من الاهتمام للصحة، نمو الاستهلاك في مستحضرات التجميل، والجوانب المعدات الرياضية الأسرع. من الناحية الجغرافية، وذو الشعر الفضي ختم يد حزب المناطق الأسرع نموا فى مقاطعة خبى، وانهوى، وهيلونغجيانغ وبكين وتشونغتشينغ، في حين ارتفعت الثالث والرابع المدن الطبقة أعلى بكثير من المدن من الدرجة الثانية.

الجمال، تحب السفر الى الخارج، والحب وسيلة جديدة للياقة البدنية، والطلب على السلع الاستهلاكية لكبار السن الجوانب الروحية والثقافية الإيجابية للتمديد. وتشير البيانات الصحية علي أن الإنفاق كبار السن في زراعة الأسنان، والتيجان وغيرها من منتجات طب الأسنان عام 2018 كان 2.8 مرات من عام 2017. في الألعاب الرياضية واللياقة البدنية الاستهلاك، وتظهر بيانات سمعة أنه بالإضافة إلى السباحة والرقص وكرة الريشة وغيرها "طيبة القلب"، والجولف واللياقة البدنية أصبح مسؤوليهم "حب جديد." في الأشهر التسعة الأولى من هذا العام، ارتفع عدد السكان المسنين في النفقات الغولف واللياقة البدنية أكثر من 7 في المئة على أساس سنوي.

بالمقارنة مع الشباب مشغول مع العمل، يكون كبار السن أيضا المزيد من الوقت للتجول ومشاهدة. وتشير البيانات تحلق خنزير أن كبار السن الوجهة السياحية الأكثر المفضل هو خارج من تايلاند واليابان وماليزيا. بشرت جولة في القطب الجنوبي أيضا في سن أكبر من السياح - عمة تبلغ من العمر 83 عاما. الحركة في الخارج، السفر بالسيارة، وكبار السن تأشيرة لشراء ما يصل إلى المنتجات ذات الصلة بالسياحة واحد.

والصور، والأوشحة هي المعيار كبار السن السياحية. وتظهر بيانات الوشق تاوباو أن كبار السن من المواطنين خلال العام الماضي على الكاميرا استهلاك الفرد 4300 يوان، بزيادة قدرها 42 عن العام السابق. على مدى السنوات الثلاث الماضية، ارتفع عدد كبار السن في الأوشحة الشرائية للفرد 2-5. وبالإضافة إلى ذلك، كل 20 من كبار السن في وجود شخص واحد لديه صورة شخصية عصا.

وبالمقارنة مع عام 2017، تضاعف استخدام الدفع عبر الهاتف المتحرك كبار السن. وتشير البيانات إلى أن و alipay، في الداخل متناول المياه كاملة والكهرباء وغيرها من الأجر اليومي من كبار السن بنسبة 108، كبار السن استخدام دفع بصمة أو فرشاة المدفوعات وجه نمت التكنولوجيا الحارة 20 في المئة، و alipay على الانترنت "اكتساح "إكمال دفع كبار السن هو النمو الكامل من 2.5 مرة. في نفس الوقت، وكبار السن في Alipay الماس، زاد عدد مشتركي عضوية البلاتين 159 في النظام الماس، بلغت نسبة كبار السن 8.8.

OCS أيضا خدمات الدعم الحاجة

الجانب الآخر من بيانات استهلاك كبار السن يضحك مزيد من الدموع. اعترف علي كل يوم في جميع أنواع المطالب الاتصالات العملاء، وهي أعلى نسبة من كبار السن من المواطنين ليست الناس، ولكنها قد تكون في أشد الحاجة إلى المساعدة. تشير البيانات إلى 20:00 حتي 09:00 كل يوم، وكبار السن يبحثون عن خدمة العملاء استشارة الفترة الأكثر تركيزا من الزمن.

تشونغ يونغ مهرجان عشية، عملت مجموعة علي بابا العملاء تجربة مجموعة الأعمال (تكليفا) أكثر من أربع سنوات في مجال خدمة العملاء جينجين علي (ليس اسمه الحقيقي) تشترك في بعض القصص مع خدمة العملاء مراسل علي شهد.

البطل هو جدته البالغة من العمر 60 عاما، ابنها في الخارج على مدار السنة، حتى انها اشترت شبكة الكمبيوتر وابنه دردشة الفيديو. وفي وقت لاحق، فشل جهاز الكمبيوتر، اتصل التاجر إلى الرجل العجوز، لا يستطيع أن يفهم تعليمات العمليات ذات الصلة، والأعمال التجارية يمكن رفع جهاز الكمبيوتر وإرسالها عبر لمساعدتها إصلاح العودة إلى بلدها المرسلة إعادة، ولكن الاتصال العمليات اللوجستية للمسنين لا تزال العقبات. في نهاية المطاف، فإن الرجل البالغ من العمر يطلب المساعدة علي خدمة العملاء، وخدمة العملاء لمساعدتها العثور على خدمة إصلاح الكمبيوتر الباعة إصلاح المنزل على المنصة، حتى عند استدعاء قال الرجل العجوز مرة أخرى عدة مرات، "إصلاح إصلاح"، يمكن أن يشعر هذا الفرح عبر خط الهاتف.

وقال جينجين "لكبار السن، وفرصة لتعلم التسوق عبر الإنترنت هو بالفعل صفقة كبيرة جدا."، على نقطة على التوالي، وطلب لحل مشاكل مختلفة من المستخدمين الشباب، مستخدمين في الغالب كبار السن لنوع حديث من المستهلكين، في الغرض من مساعدة خارجية، وأكثر من كبار السن بحاجة الى بعض التبادل العاطفي.

جينجين اجه هؤلاء المستهلكين. تيانجين B هو البطل عمة تبلغ من العمر 50 عاما، لحادث سيارة السنوات الأولى مع زوجها فصل يين ويانغ، وهو مريض في السرير. ابن لكسب المال لعلاج ذهبت والدته إلى قوانغدونغ الى العمل الجاد، كل يوم الحياة B على تاوباو لشراء النباتات أو شراء الصوف متماسكة. بسبب بعض سوء الفهم، وشكاوى المستهلكين سجلت الرسالة حتى كشفت بعض الفكرة الحاسمة، التي جذبت انتباه جينجين.

بعد حل النزاع، وجينجين استدعاء كل يوم B، تشعر بالقلق إزاء مشاعر بعضنا البعض في البلاغ. وقال جينجين "سوف نتذكر لها، عندما كان طفلا جدتي محبوك لي سترة لارتداء دافئة خاص، ولكن والدتي أقل عرضة للمتماسكة. هل يمكن أن يكون حسن المعاملة، والأحفاد المستقبل لمتماسكة." أن مثل واصلت تحيات ذلك العام خلال العام، وقالت B خالتها أنه أحسب أن ابنه قد أعود.

أكثر تحسين تجربة المستهلك

"أنا لا أعرف كيفية اختيار هذا الحجم، وتبحث للعثور على البائع، يمكنك مساعدتي لاتصال له؟"

واضاف "اننا سوف تريد أن ترى أحفادها، شراء شيء قبل نهاية هذا الأسبوع أن تفعل؟"

"لقد نسيت كلمة السر، كنت لا تعرف كيفية الحصول عليه؟" ......

بعد تطلعات الشعب القديم لفرز، علي احترام قائمة من خمسة أسئلة كبار السن لديها أعلى معدل لخدمة العملاء للحصول على المساعدة: الاتصال على البائع للحصول على الخدمات اللوجستية، وننسى أو تعديل معلومات المنتج معلومات الحساب، التسوق عبر الانترنت ليست مطلعة على العملية. من بينها، وطرح الأسئلة حول الدفع، والتشاور حساب كلمة المرور التي تنطوي تمثل أكثر من النصف.

وراء استهلاك كبار السن، وفي نهاية المطاف الأطفال "العواطف". في وقت سابق من هذا العام، حساب تاوباو الأسرة على الانترنت، ويمكن للوالدين أن يكون المفتاح للأطفال إثارة، بدء الدردشة، مكالمة أو إرسال رابط المنتج على التواصل، ولكن أيضا من دون الحاجة إلى بطاقة مصرفية ربط، حدد "أعط راتبي" أو "الأجر وثيق "لإتمام عملية الشراء.

وتظهر بيانات تاوباو أنه من خلال الأسرة والأطفال يشكلون التفاعل أكثر المناطق المتكررة قوانغدونغ، وقوانغشى، وشنغهاي، وربط ما يصل المناطق حساب عائلة الطفل ذو الشعر الفضي نانجينغ وهانغتشو وبكين. وتظهر بيانات الخنزير الطائر أن الأطفال من طاعة الوالدين للوالدين لشراء منتجات السفر ارتفعت 9 مرات أكثر من العام الماضي.

مجموعة علي أيضا فريق خدمة العملاء مخصص لتقديم الخدمات لكبار السن. أكتوبر من هذا العام، وتغسل اليد الصفحة علي XIAOMI لإضافة مفتاح لكبار السن "المكالمات الصوتية" الزر: اضغط على زر الاتصال الهاتفي، يمكنك تشغيل تلقائيا على خدمة العملاء اصطناعية، مفتاح التبديل إلى نموذج خدمة الخط الساخن، أكثر سهولة كبار السن مساعدة المستخدمين على حل مختلف المشاكل التي واجهتها في التسوق عبر الإنترنت.

اسمحوا ترقية تجربة

تشير البيانات إلى أن تاوباو الوشق في الوقت الحالي حزب ختم جهة ما يقرب من 30 مليون من كبار السن "، ومعظمها الاستهلاك والدي قوة الرئيسي بعد 80 و 90. مدفوعا أطفالهم، فإنها تبدأ في التمتع الراحة التي رفعتها حياة الإنترنت، حتما في عملية الإدراك من الأشياء الجديدة في "ضرب الجدار".

لا يمكن تجاهلها هي أن شبكة الإنترنت يسمح المعلومات من مختلف السلع بشكل أسرع دفع للأمام المستهلكين ذو الشعر الفضي، في حين يجري تجذبهم السلع المبهرة، لا يزال هناك عدد كبير من كبار السن ليست بعد الاستقلال تسوق كاملة، لا يمكن الاستفادة الكاملة من الراحة من الأعمال التجارية الإلكترونية الخدمة. هذه تصبح وضعت أمامهم "حجر عثرة".

كبار السن الذين مساعدة اضحة للمستهلك "حجر عثرة" احتياجات منصة التجارة الإلكترونية لتوفير بنية تحتية أفضل، أكثر دقة تفاصيل الصفقة. على سبيل المثال، الشاشة أكثر سهولة، والخطوط أكبر ووضع أكثر ملاءمة من العملية، الخ، وكلها تساعد على تقليل تعرضهم، عتبة أشياء جديدة لمحاكمة، والسماح لهم تجربة أكثر رضا المستهلك.

ترقية المستهلك لا يشير فقط إلى إنتاج نسخة مطورة من المنتج، بما في ذلك رفع مستوى الخدمة، وخلق أفضل مستوى من الخدمة للمستهلكين. إمكانات السوق كبار السن الحنفية، ليس فقط لابتكار المنتجات لتلبية احتياجاتهم المتنوعة، ولكن أيضا على مواصلة العمل الجاد على رفع مستوى الخدمة، والسماح كبار السن لتكون أكثر ارتياحا مع عملية الاستهلاك.

بعد كل شيء، ومستوى ترقية الاستهلاك، والترقية لا يمكن الاستغناء تجربة المستهلك.