منذ منصة على الخط لتلقي الشكاوى السيارات خدمة السيارات ستة أشهر، والمزيد والمزيد من المستخدمين لتوفير المساعدات لمساعدتهم بسرعة تصل إلى الجهات المعنية لمعالجة السيارة، والسيارة واجهت مشاكل مختلفة. اعتمادا على إحصاءات منصة: شهدت ما يقرب من 5 في المئة من مستخدمي مبيعات خدمة الموقف ونوع الموقف من المشكلة، في حين الفقيرة خدمة ما بعد البيع وعدم الامتثال التقني مع المشكلة قبل الالتزام هو أكثر وضوحا، وهو ما يمثل 18.1، على التوالي، 17.0.

وفي الوقت نفسه، حافظت الشركات أيضا على درجة عالية من الاهتمام والدعم لمنصة السيارات الشكاوى الخدمة، والعمل بنشاط على الاستجابة للشكاوى على منصة، وهي المرة الأولى المبادرة إلى الاتصال بالمالك اشتكى على التواصل، من أجل حل المشكلة. شكاوى إحصاءات منصة يونيو: متوسط الشكاوى المستخدم تعطي بالرد في غضون ثلاثة أيام، وهناك 52 من مجموع الشكاوى التي تم حلها والاستجابة الأعمال. أكثر استجابة السريعة لأصحاب الأعمال الكاملة الشكاوى معالجة الشكاوى في غضون أربع ساعات.

تخفي التجارية والسيارات، لحث المستخدمين على شراء البلاد خمسة نماذج

السيدة لونغ أريد شراء سيارة تويوتا فيوس وقال متعاملون أي بلد ستة نماذج هي السيارات، التي يسببها لونغ شراء تفضيلية ثلاثة كبيرة وهناك سيارات لاختيار البلد خمس سيارات. ولكن يونج دفع إيداع خمس دول فقط وجدت سيارة، لا يمكن اختيار وقرر ترقية ومن المقرر السيارات في البلاد خمسة لدول ست سيارات. وقالت السيدة لونغ نموذج عقد كتاب تاجر لهذا البلد خمس سيارات، لن يتم إعادة جدولة.

والسيدة يونغ تواجه مشاكل ودليل على الشكاوى التي يتم تحميلها إلى منصة السيارات خدمة السيارات. منصة خلفية تجارية من رد الفعل من المشاكل وقال ليونج وكيل، وكيل تعلق أهمية كبيرة على شكاوى العملاء، في 4 ساعات، والتواصل بشكل متكرر المبادرة إلى الاتصال لونغ، التي تسعى إلى حل المشكلة، ويدعو السيدة يونغ قدم أيضا العديد من الهاتف منصة تعكس عملية شكوى الخط الساخن . وبلغت ذروتها في اتفاق متبادل، وتجار تنسيق بنشاط مركبة الموارد، ليونج بنجاح ترقية ست سيارات في البلاد. وقال ليونج في الدعوة 400: "شكرا الشكاوى خدمة سيارات منصة لخلق عادلة والأرض مجرد محض للسوق الاستهلاكية السيارات."

مع تجاوب وتعاون من الشركات، قد استوفيت أكثر من 52 من أصحاب المطالب مع الحل، صاحب الشكاوى خدمة سيارات ليكون منصة لالمعترف بها للغاية وأشاد، المزيد من أصحاب استدعاء الشكاوى تعكس التقدم والدعم للمنصة:

يمرر غير مبال إلى التحقيق الفني غير المرغوب فيها

الشكاوى هو جين تمتلك سيارات جيب البوصلة: "بعد بدء أول التأمين صوت غير طبيعي، وكان المحل 4S العادي ولكن بعد ذلك الجواب هو صوت غير طبيعي أكثر وأكثر جدية، حتى أنه لا يمكن أن يقف الصوت صوت غير طبيعي بعد بول 4، ومخازن 4S متطلبات جمع البيانات. تقديم المصنعين، ولكن يقول المصنعون لن تتم معالجة هذا السجل الفيديو غير طبيعية الأصوات صوت يسمع. "بعد منصة الشكاوى خدمة سيارة المنزل الشكاوى والتجار منعطفا الماضي الموقف، والتواصل بشكل فعال مع المستخدمين، والمبادرة إلى مساعدة المستخدمين على حل المشكلة.

هو جين تاو الشكاوى خدمة السيارات في قسم التعليقات الرسالة منصة: "بفضل المنزل السيارة توفر منبرا لمشاكلي الشكاوى ردود الفعل خدمة سيارات، وكان الأخ الصغير في محطة خدمة لمساعدتي في حل مشكلة الصوت الشاذ، ولكن لم يكن من موظفين ومحطة خدمة شرح لي السبب، وتحديد ضجيج غير طبيعي كان مشكلة، تحتاج إلى استبدال علبة التروس التجمع K2، وأيضا بفضل شقيقه بضعة أيام من التحقيق الجاد محطة خدمة تان شياو وى ".

من التهرب من المسؤولية، لإعطاء حل إيجابي

ووفقا للشكوى، وأوضح السيد تشن، "فشلهم توجيه BJ20 السيارة عدة مرات، ومصنعي الهواتف ضربات والمصنعين والمحلات التجارية 4S والتهرب من مسؤوليتها، وافق على استبدال اتجاه جديد للآلة، لا تعترف مشاكل الجودة BJ20 غيرها من أصحاب السيارات. عملية نقل الصوت الشاذ، مرات عديدة للاتصال ولكن متجر متجر 4S 4S، وكأنني لا أعتقد أن قضية الجودة، لكنه قال عملاء مسألة الحظ. "

وستوفر هذه المنصة أن تقدم الشكوى إلى الوراء تشن إلى تاجر، والتاجر الرد فورا الحلول، "يونيو 2019 رقم (4)، وجد العملاء للتفتيش المحل الأضرار التي لحقت اتجاه الآلة، مطعم الاتصال موظفي الشركات المصنعة للمدرب الفني بعد الاتفاق للعملاء مجانا الاتجاه استبدال آلة تجميع، والعملاء توافق على هذا البرنامج الصيانة، و11 يونيو إلى المحل لتحل محل قضية مركبة الحالية قد تم حلها، العميل ليس لديه اعتراضات أخرى. "

بل هو أيضا على عملية إلى عملية الشيخوخة، وقدم 5 نجمة منصة الثناء تقييم عالية!

ومن الواضح من هذه الحالات، منزل سيارة سيارة الشكاوى خدمة منصة، وصلات كفاءة المستهلكين والشركات، توصية شكاوى المستهلكين، وإبلاغ التاجر من خلال الخلفية بعد فحص دقيق، بحيث يمكن للشركات فهم أول مرة ردود فعل المستخدمين، وبسرعة عملية الاتصال المستهلك.

إذا كنت تريد شراء سيارة، واجهت السيارة مشكلة جودة المنتج والخدمة، وكنت دائما موضع ترحيب لتحميل سيارة المنزل التطبيقات الشكوى.

شكاوى مسار:

المنزل السيارة App- I - الأدوات المشتركة - منصة الشكاوى (الشكل)

عملية شكوى

المنزل السيارة الشكاوى خدمة سيارات المنصة التي تسمح للمستهلكين السيارات والشركات أقرب معا، بحيث يتسنى للمستهلكين والشركات التواصل شرعت على المسار السريع. مساعدة صناعة السيارات على تحسين نظام خدمات الأعمال التجارية، وتحسين نوعية الخدمات، وتعزيز المعالجة في الوقت المناسب للعملاء المشكلة الشكاوى، وفي نهاية المطاف توفر للمستهلكين أفضل خدمة الحياة من السيارة.